بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
ارتباطات سازمانی organizational communication
اسلاید 3 :
محتوای دوره
فصل اول: آشنایی با مفاهیم ارتباطات
فصل دوم: مهارتهای ارتباطی
فصل سوم: ارتباط با مشتری و ارباب رجوع
فصل چهارم: ارتباطات در عمل
فصل پنجم: فناوری اطلاعات و ارتباطات
فصل ششم: ارتباط غیرکلامی(زبان رفتار)
اسلاید 5 :
مقدمه
ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختلافات میان فردی است. زیرا افراد70درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن نوشتن و خواندن و شنیدن هستند .
هیچ گروهی نمی تواند بدون ارتباط زنده بماند .
اسلاید 6 :
فصل اول
مفاهیم و تعاریف
اسلاید 7 :
ارتباطات وسیله ای است که بوسیله آن هر فرد می تواند در دیگری نفوذ کند و یا ارتباطات یعنی انتقال مفاهیم اطلاعات بوسیله سمبلها
تعریف ارتباطات
اسلاید 8 :
تعریف ارتباطات
انتقال وتبادل وا طلاعات, معاني ومفاهيم واحساسها بين افراد در سازمان
با واسطه يا بلا واسطه
فرايندي است آگاهانه يا ناآگاهانه ,خواسته يا ناخواسته كه از طريق آن
احساسات ونظرات,به شكل پيام هايي كلامي و يا غير كلامي بيان گرديده
سپس ارسال , دريافت وادراك مي شوند.
اين فرايند ممكن است ناگهاني ,عاطفي ويا بيانگر (مبين اهداف خاص برقرار كننده)
باشد
به طور ساده :ارتباطات جرياني است كه ضمن آن افراد مي كوشند
تا مفاهيم ومقاصد خود را از طريق پيامهاي نمادي به يكديگر انتقال دهند
اسلاید 9 :
ارتباطات موثر در سازمان يكي از اجزاي مهم در توفيق مديريت به شمار مي آيد.
نقشهاي مديران را در سه سطح تقسيم مي نمايند:
نقش اطلاعا تي
نقش ارتبا طي
نقش تصميم گيري
بنا براين اكثر اوقات مدير صرف ايجاد ارتباط وانتقال مي گردد.
ارتباط تارو پود سازمان را به هم پيوند داده وموجب يكپارچگي و وحدت سازماني مي گردد.
اسلاید 10 :
مدل فرآیند ارتباطات
فرستنده
(منبع)
به رمز آوردن
پیام
کانال
پیام
رمز گشایی
گیرنده
باز خورد
انتقال
دریافت
دریافت
انتقال
صدا
اسلاید 11 :
مدل فرآیند ارتباطات
فرستنده
(منبع)
به رمز آوردن
پیام
کانال
پیام
رمز گشایی
گیرنده
باز خورد
انتقال
دریافت
دریافت
انتقال
صدا
اسلاید 12 :
1- یک طرفه : ارسال پیام از ناحیه فرستنده بدون انتظار دریافت بازخورد
2- دو طرفه : ارسال پیام و دریافت بازخورد از گیرنده پیام
انواع ارتباطات
اسلاید 13 :
ب)غیركلامي، الف) كلامي
اسلاید 14 :
ارتباطات رسمی و غیر رسمی
منظور از ارتباط رسمى آن دسته از انواع روشهاى ارتباطى است که در سطحى وسيع و در محيطهايى رسمى صورت مىگيرد. ارتباط جمعى و ارتباطى که در سازمانها و نظامهاى ادارى و آموزشى جهت ابلاغ آييننامهها و مقررات با زيردستان برقرار مىگردد، ارتباط رسمي ناميده مىشود. ارتباط غيررسمي به آن نوع ارتباطى گفته مىشود که بين دو نفر يا دو گروه بطور عادى و غيررسمى اتفاق مىافتد. اينگونه ارتباط معمولاً صميمانهتر و عميقتر از ارتباط رسمى است و بيشتر خاص گروههايى است که با هم ارتباط نزديک و چهره به چهره دارند
انواع ارتباطات
اسلاید 15 :
ارتباطات فردی و جمعی
ارتباط فردى يا خصوصى ارتباطى است که معمولاً بين دو يا چند نفر به وقوع مىپيوندد و بيشتر حالت مستقيم و شخصى دارد. ارتباط جمعى ارتباطى است که بين يک نفر با يک گروه يا گروهى با گروه کثيرى برقرار مىشود که ممکن است مستقيم يا غيرمستقيم باشد؛ مانند سخنرانى در سالنهاى پرجمعيت يا ارتباطى که از طريق مطبوعات و ساير وسايل ارتباط جمعي، مانند راديو و تلويزيون، با گروههاى وسيع انسانى ايجاد مىشود. اين دو نوع ارتباط از نظر کميت و کيفيت کار و نحوهٔ اثر با يکديگر متفاوتند
انواع ارتباطات
اسلاید 16 :
ارتباطات مستقیم و غیر مستقیم
ارتباط مستقيم ارتباطى است که بدون واسطه بين شخص فرستنده و گيرنده پيام ايجاد مىشود. چون در اينگونه ارتباط پيام مستقيماً بين دو فرد مبادله مىشود، معمولاً فرستنده و گيرنده پيام مىتوانند نقش خود را به نوبت تغيير دهند؛ اما ارتباط غيرمستقيم يا باواسطه - برخلاف ارتباط مستقيم - چهره به چهره نيست و جنبه شخصى ندارد؛ زيرا معمولاً در چنين ارتباطي، فرستنده و گيرنده پيام يکديگر را نمىشناسند؛ مانند مؤلف و خوانندگان يک کتاب. بين انواع ارتباط، ارتباط مستقيم صميمانهترين و کاملترين نوع ارتباط است، ولى از نظر تعداد افراد زير پوشش و همچنين از لحاظ وسعت زمانى و مکانى محدود است.
انواع ارتباطات
اسلاید 17 :
1-خطاهای روانشنانسی 2- اختلاف زبان
3- صدا ( شلوغی ) 4- عواطف
5- ناسازگاری ارتباطات کلامی و غیر کلامی 6- عدم اعتماد
موانع ارتباطات اثربخش
اسلاید 18 :
1- الگوی چرخی
y 2- الگوی
3- الگوی حلقه ای
4- الگوی زنجیری
5- الگوی همه جانبه
انواع الگوهای ارتباطی
اسلاید 19 :
نمودار شبکه های ارتباطی
زنجیر همکاران
همه جانبه حلقه ای
( عضو مرکزی وجود ندارد ، روابط متقابل است )
Y چرخی
شبکه متمرکز
( اطلاعات به طرف عضو مرکزی جریان دارد )
جهت جریان اطلاعات =
عضو مرکزی =
عضو محیطی =
اسلاید 20 :
مسير عمودی رو به پايين:
ارتباطات از يك سطح به سطح پائين تر مدير بازيردستان بايد شفاهي و رو در رو باشد.
مسير عمودی رو به بالا:
بازخور عمليات، آگاهي مدير از نتيجه باعث آگاهي مدير از نوع احساسات كاركنان و نظرات آنها نيز ميشود. مانند شكايتها، نشستهاي غير رسمي.
ارتباطات در سطح افقي:
ارتباطات بين اعضاء گروهي كه در يك سطح هستند جهت صرفه جويي در وقت و تسهيل ارتباطات لازم است، غالباً غيررسمي است، ازنظر مدير ميتواند خوب يا بد باشد اگر كانالهاي ارتباطات رسمي نقض شود ارتباطات افقي زيان بار است.
جریان ارتباطات
