بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مدیریت تعارض و فنون مذاکره
اسلاید 5 :
«هیچ چیز به اندازه ی بسته اندیشی مانع موفقیت نمی شود»
اسلاید 6 :
معنای تعارض در لغت نامه های فارسی مختلف فرهنگ فارسی عمید اختلاف، تخالف، تعاند، خلافورزی، دشمنی، ستیز، عناد، عنادورزی، کشمکش، معارضه فرهنگ فارسی دهخدا تعارض. یکدیگر را پیش آمدن. خلاف یکدیگر آمدن خبر و جز آن ،هرگاه یکی از دو؛ دلیل حکمی را اثبات کند و دیگری نفی آن را به طوری که جمع بین مدلول آن دو دلیل ، ممکن نباشد گویند بین آن دو دلیل تعارض است فرهنگ فارسی معین متعرض یکدیگر شدن ، ناسازگاری کردن
اسلاید 7 :
تعریف تعارض:
اگر بخواهیم معانی مختلف تعارض در فرهنگ های لغت فارسی را جمع بندی نماییم می توان بیان کنیم: تعارض به معنای رویارویی، معترض و مزاحم یکدیگر شدن و با هم اختلاف داشتن است.
کوتاه ترین تعریف تعارض از رابینز:
تعارض وضعیتی است که در آن تلاش عمدی شخص الف برای خنثی سازی تلاش های شخص ب از طریق نوعی مانع تراشی مشهود است تا به هدف های خود برسد.
«وجود عدم توافق بین دو یا چند گروه»
«تعارض سازمانی :وضعیتی است که در آن دو یا چند نفرو یا گروه درباره موضوع های اساسی مربوط به سازمان با هم توافق ندارند.»
اسلاید 8 :
آیا می توان در جامعه و یا سازمان با تعارض روبرو نبود؟در واقع تعارض قسمتی لاینفک از زندگی انسان و سازمان به شمار می آید. تعارض یکی از واقعیت های زندگی اجتماعی است. اگر سازمان را بعنوان یکی از پیچیده ترین پدیده های اجتماعی دنیای مدرن بدانیم؛ پس می پذیریم که افرادی با فرهنگ، دانش، مهارت و دیدگاه های متفاوت که در کنار هم جمع آمده اند و در محیطی تحت عنوان سازمان ؛ زیست سازمانی دارند؛ می توانند سرشار از انواع تعارض ها و عدم توافق ها باشند. پس می توان بیان نمود که تعارض در سازمان در حد ایجاد نشاط و تغییرات مفید سازمانی ارزنده و مفید است.
اسلاید 9 :
صورت های مختلف تعارض:مخالفت، مجادله،مشاجره و حتی سکوت سازمانی.
اسلاید 10 :
تفاوت تعارض و رقابت:
تعارض مشابه رقابت است ولی با شدت بیشتر
رقابت یعنی همچشمی دو گروه در دستیابی به یک چیز ارزشمند و همیشه یک برنده را شامل می گردد. در حالی که در تعریف واژه تعارض چنین فرض ميشود که یک گروه مستقیماً مانع از این ميشود که گروه دیگر به هدف خود برسد.
ساده ترین مثال ورزشها هستند.
اسلاید 11 :
نگرشهای سنتی و معاصر در خصوص تعارض
اسلاید 12 :
تعارض در گروه ها و بین افراد در سازمان می تواند در عملکرد آن ها موثر باشد. تعارض موثر در عملکرد را سازنده و تعارض هایی که مانع عملکرد خوب شوند را مخرب می نامند.
اسلاید 13 :
تعارض زمانی سازنده است که:
-کیفیت بالای تصمیمات و راه حل ها را به دنبال داشته باشد و باعث ابراز همه نظرها و راه حل ها گردد تا بهترین تصمیم ها اخذ شود.
-خلاقیت و نوآوری را تشویق کند، زیرا تعارض اجازه نمی دهد که وضعیت موجود همواره دنبال شود.
-تعارض به تشخیص و پیش بینی عوامل محیطی موثر بر سازمان منجر می شود؛ زیرا افراد با دیدگاهها و نگاه های مختلف مسائل را مورد بازبینی قرار می دهند.
-تعارض به توسعه یادگیری گروهی منجر می شود، زیرا یادگیری سازمانی هم فردی است و هم گروهی
اسلاید 14 :
تعارض زمانی مخرب است که منجربه:
-عدم همکاری بین افراد و عدم هماهنگی بین گروه ها و تضعیف اثربخشی سازمان گردد.
-هدر رفتن وقت و انرژی سازمان.
-تضعیف ارتباط بین افراد و بین گروه ها.
- ایجاد بدبینی بین افراد و عدم درک و قضاوت صحیح از نظرات تازه و سازنده طرف مقابل.
-کاهش رضایت شغلی و جابه جایی کارکنان
- تعارض شدید باعث جا به جایی هدف های سازمان و گروه می شود.
اسلاید 15 :
انواع تعارض
اسلاید 16 :
1. تعارض میان سازمانی :بین دو یا چند سازمان رخ می دهد وشکل مطلوبی از تعارض در بعضی از کشورهاست.interorganizational conflit
2. تعارض میان گروهی: اختلاف ها و تضادهایی است که بین گروه ها یا تیم های سازمانی اتفاق می افتد و در حد تعادل باعث انسجام گروهی، تمرکز شدید روی وظایف گروه و روحیه کاری بیش تر برای گروه intergroup conflit
3.تعارض بین افراد:(فشارهای ناشی از نقش، ویژگی های شخصیتی، نگرش ها، ارزش، ادراک و .)interpersonal conflit
4.تعارض درون فردی:( هنگامی اتفاق می افتد که بین مسوولیت ها، خواسته ها و انتظارات از یک فرد و اهداف او اختلاف وجود داشته interpersonal conflitباشد و فرد نتواند انتخابی صحیح بین آن ها داشته باشد)
اسلاید 17 :
عوامل ایجاد تعارض
اسلاید 18 :
1.عوامل شخصیتی(برداشت و ادراکی که دیگران از الگوهای رفتاری یک فرد دارند):
-افراد خودخواه که احترامی برای دیگران قائل نباشند
-انعطاف کم
-مستبد و اقتدارطلب
-با سوء ظن بالا
- طمع بالا، حسد و اهل غیبت
-خلاق و نوآور
-دلسوز و به فکراهداف سازمانی
اسلاید 19 :
2.عوامل سازمانی:
1. ساختار سازمانی (ماشین گونه و انسان گونه)
2. تعارض صف و ستاد
3. شرایط محیطی(محیط های کاری نا معین)
4.اهداف گوناگون در سازمان
5.وابستگی های بین گروهی
6. کمیابی منابع
7. ابهام در مسوولیت ها
8. نظام پاداش
9. اختلاف های سیاسی و ارزشی
10. اندازه گروه های سازمانی
11.سبک رهبری در گروه
12. عدم انسجام
13. عدم تناسب اختیار و مسئولیت
14. تبعیض
اسلاید 20 :
روش های ایجاد تعارض
-تغییر مکان فیزیکی گروه ها برای ایجاد مراودات بیش تر و استفاده از منابع مشترک
-طراحی سیستم پیشنهادها و انتقادها
-برگزاری جلسات بحث و گفت و گو و ارزیابی نقادانه کارها
-معرفی و تشویق افراد خلاق و نوآور
-تعریف پروژه ها و طرح ها و تشویق گروه ها برای پذیرش و انجام دادن آن ها با هزینه کمتر و کیفیت بهتر
-برنامه های آموزشی برای توسعه سطح خلاقیت و یادگیری و .
-ارزیابی عملکرد فردی و ارائه پاداش بر اساس میزان تغییر،نوآوری
