بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
الزامات استاندارد 2008 : ISO 9001
اسلاید 2 :
تعاريف و مفاهيم
اسلاید 3 :
سیستم عبارت است از مجموعه ای از عناصر مرتبط با هم یا موثر بر هم كه هدف مشترك دارند.
تعريف سیستم:
اسلاید 4 :
مدیریت عبارت است از مجموعه فعالیت های هماهنگ شده برای هدایت و کنترل یک سازمان
مدیریت :
اسلاید 5 :
كيفيت :
يعني مطابقت با مشخصات و نيازمندي ها
يعني مشتري برگردد اما محصول برنگردد.
يعني رضايت مشتري
اسلاید 6 :
عبارت است از سیستمی که خط مشی و اهداف سازمان را تعیین کرده و به این اهداف
دسترسی پیدا می کند.
سیستم مديريت :
اسلاید 7 :
سیستم مدیریت کیفیت سيستمي است که سازمان را از دیدگاه کیفیت هدایت و
کنترل می کند .
سیستم مديريت کیفیت:
اسلاید 8 :
یك سازمان غیر دولتی بین المللی است كه در 24 فوریه سال 1947 تاسیس یافت.
سازمان بين المللي استاندارد تدوين استانداردهاي فني و اختياري را بر عهده دارد.
موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران از جمله اعضاي اصلي آن بوده و در تدوين استانداردهاي بين المللي مشاركت دارد.
استانداردهاي ISOتجارت و بازرگاني بين كشورها را آسان تر و صحيح تر مي كند و به طور كلي از مصرف كنندگان كالاها و خدمات حمايت كرده و زندگي آنها را سهل تر مي نمايد. به عبارت ديگر اقدامات ISOكه منتج به موافقت نامه هاي بين المللي گشته, نهايتا به صورت استانداردهاي بين المللي چاپ مي شود.
مقر ISO در ژنو می باشد.
سازمان بين االمللي استاندارد ( ايزو )
اسلاید 9 :
1- دستيابي به درك بهتر و انسجام كليه فعاليتهاي مربوط به كيفيت در سراسر سازمان
2- بهبود در مندرجات مستندات و بكارگيري مستمر آنها
3- افزايش اطمينان مشتري و تقويت ارتباطات در درون و بيرون سازماني
4- كاهش فعاليت هاي غير ضروري و هزينه زا و افزايش سوددهي
5- استانداردسازي فعاليتهاي سازمان و پرهيز از تفاسير متعدد
فوايد استقرار استاندارد ISO 9001
اسلاید 10 :
CREATED BY: H.R.P
تعهد مديريت
مشاور داراي صلاحيت
منابع كافي
هرم موفقيت ISO 9001
اسلاید 11 :
نگرش قديمي
كيفيت به محصول مربوط است
كيفيت يك موضوع فني است
كيفيت مسئوليت بازرسان است
كيفيت بايد كنترل شود
مقايسه نگرش هاي قديمي و جديد به كيفيت
نگرش جديد
كيفيت به عملكرد سازمان مربوط است
كيفيت يك موضوع استراتژيك است
كيفيت مسئوليت كليه كاركنان است
كيفيت بايد بهبود داده شود
اسلاید 12 :
1. تمركز بر مشتري (Customer focus)
سازمانها وابسته به مشتريان خود هستند و لذا ميبايست نيازهاي حال و آينده مشتريان را درك نمايند، الزامات آنها را برآورده سازند و در جهت فراتر رفتن از انتظارات مشتري تلاش كنند.
2. رهبري (Leadership)
رهبران بين اهداف و مقاصد سازمان و جهت گيري آن، وحدت ايجاد ميكنند. آنان ميبايست محيط درون سازمان را به نحوي به وجود آورده و برقرار نگهدارند تا كليه افراد بتوانند در دستيابي به اهداف سازمان مشاركت نمايند.
اصول مديريت كيفيت
اسلاید 13 :
3. مشاركت افراد (Involvement of people)
افراد در تمام سطوح، اساس يك سازمان به شمار ميروند و مشاركت همه جانبه آنها موجب ميشود تا قابليتهاي آنها در جهت منافع سازمان، مورد استفاده قرار گيرند.
4. فرآيندگرايي (Process approach)
نتيجه مطلوب هنگامي به صورت كاراتر حاصل مي شود كه فعاليتها و منابع مرتبط با آنها در قالب يك فرآيند ، مديريت شوند.
اسلاید 14 :
5. نگرش سيستمي به مديريت
(System approach to management)
شناسايي، درك و مديريت فرآيندهاي مرتبط به هم، به عنوان يك سيستم ، به اثربخشي و كارايي يك سازمان در دستيابي به اهداف خود كمك ميكند.
6. بهبود مستمر(مداوم) (Continual improvement)
بهبود مستمر عملكرد كلي سازمان ميبايست يك هدف دايمي براي سازمان باشد.
اسلاید 15 :
7. رويكرد واقعبينانه در تصميمگيري
(Factual approach to decision making)
تصميمهاي اثربخش مبتني بر تجزيه و تحليل دادهها و اطلاعات ميباشند.
8. روابط سودبخش متقابل با تأمينكننده
( Mutually beneficial supplier Relashionships)
هر سازمان و تأمينكنندگان آن به هم وابستهاند و يك رابطه سودبخش متقابل، توانايي هر دو طرف را در ايجاد ارزش افزوده، بالا ميبرد.
اسلاید 16 :
الف- داد و ستد اطلاعات
مستند سازي بعنوان ابزاري جهت انتقال اطلاعات و ارتباطات بكار ميرود.
نوع و گستره مستند سازي به طبيعت محصولات و فرايند هاي سازمان، ميزان رسميت
سيستمهاي ارتباطي سطوح مهارت ارتباطاتي در بين سازمان و فرهنگ سازماني بستگي
خواهدداشت.
مستند سازي
ضرورت مستند سازي
اسلاید 17 :
ب - شواهد انطباق
مستندات شواهدي دال بر اجراي واقعي آنچه كه طرح ريزي شده است را ارائه مي نمايد.
ج - تسهيم دانش
مستندات ابزاري هستند جهت حفظ و انتشار تجارب سازمان
بعنوان مثال مي توان به مشخصات فني محصولات اشاره كرد كه بعنوان پايه اي براي
طراحي و توسعه محصولات جديد مورد استفاده قرار مي گيرند.
ضرورت مستند سازي
اسلاید 18 :
CREATED BY: H.R.P
هرم مستندات
فرمها و
سوابق
دستورالعملهاي كاري
روشهاي اجرايي
نظامنامه كيفيت
خط مشي كيفيت ،اهداف كيفيت ، تعهدات ،
سازمان دهي ، مسؤوليتها
چگونگي انجام فعاليتهاي سازمان،
مسؤوليتها و ارتباطات
چگونگي انجام فعاليت معين
سوابق كيفيت
آموزش
خدمات پس
از فروش
خريد
توليد
برنامهريزي
طراحي
بازاريابي و فروش
اسلاید 20 :
متن استاندارد 9001
