پاورپوینت مهارتهای ارتباطی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مهارتهای ارتباطی

اسلاید 2 :

به شیخ عارفی گفتند :فلانی بر روی آب راه می رود !
گفت : هنـر نمی کند ماهی هم در آب شنا می کند.
گفتند فلانی در هوا پرواز می کند
گفت : هنر نمی کند چون پرنده هم در هوا پر واز می کند .
پس گفتند هنر در چیست گفت:

(( در میان مردم و با مردم زیستن ))

اسلاید 3 :

اهمیت و ضرورت ارتباط
ارتباط تنها وسيله انتقال اطلاعات به ديگران و دریافت اطلاعات از دیگران است.
زندگی امروز توام با وابستگی است و برای رفع نیازها ناچاریم با مردم در ارتباط باشیم .
ارتباط دستمایه هر نوع رشد فردی و اجتماعی است و بلوغ یک اجتماع منوط به سیالی ارتباط های فردی است .
ازطریق برقراری ارتباط است که عاطفه به دیگران منتقل میشود. تصحيح سوء برداشت ها و سوء تفاهم ها فقط از طريق برقراري ارتباط ميسر ميباشد. مهار هيجانهاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ارتباط سالم ميسر است.

اسلاید 4 :

مزایای مهارتهای ارتباطی

مهارتهای ارتباطی به شما کمک می کنند تا :

اسلاید 5 :

تعریف ارتباط
ارتباطات در مفهوم وسیع ، سلسله اقداماتی است که موجب می شود ایده ای از ذهن یک نفر به ذهن دیگری انتقال یافته ، درک شده و به اجرا درآید.

اسلاید 6 :

فرآیند ارتباط
بازخورد
دریافت کننده
(گیرنده)
منبع (فرستنده)
پيام

فهيمدن
رمزگشايي (كدبرداري)
كد گذاري فكر

اسلاید 7 :

اجزای مختلف تشکیل دهنده فرایند ارتباط
منبع یا فرستنده پیام: منبع پیام آغاز گر ارتباط است.
به رمز درآوردن پیام : به رمز درآوردن پیام زمانی انجام می شود که منبع پیام اطلاعات را به صورت یک رشته علامت یا نماد درآورد.
پیام : پیام اطلاعاتی است که منبع پیام آن را از نظر فیزیکی به صورت رمز در می آورد.
کانال : کانال یا مجرای ارتباطی وسیله ایست برای ایجاد ارتباط بین فرستنده وگیرنده پیام (مثل وجود هوا برای صوت و کاغذ برای نامه )
گیرنده پیام : گیرنده پیام شخصی است که اندام های حسی او احساس میکنند که پیام را دریافت کرده اند.

اسلاید 8 :

از رمز خارج کردن پیام : فرایندی است که بدان وسیله گیرنده ، پیام را تفسیر می کند و آن را به صورت اطلاعات معنی دار در می آورد که یک فرایند دو مرحله ای است .گیرنده باید نخست پیام را بگیرد سپس آن را تفسیر کند.
شلوغی یا سر و صدا : شلوغی یا سر و صدا عاملی است که موجب مخدوش شدن ، ابهام یا اخلال در ارتباطات می شود.

بازخور نمودن نتیجه : بار خور نمودن نتیجه مسیری دارد که در جهت عکس فرایند ارتباط است که در آن واکنش گیرنده پیام به منبع پیام داده میشود.

اسلاید 9 :

عناصر اصلی ارتباط
1- عناصر کلامی ارتباط : به مجموع روابطی که از طریق گفتن حاصل می شود ارتباط کلامی می گویند.

2- عناصر غیر کلامی ارتباط : برخی از رفتارها یا علائمی که نشانه توجه به گوینده و برخی هم نشانه بی توجهی به اوست که باید به آنها اهمیت داد.

اسلاید 10 :

نکاتی در خصوص ارتباط کلامی

اسلاید 11 :

مهارت های چهارگانه ارتباط کلامی :گفتن ، شنیدن، خواندن و نوشتن
گفتن : در بین مهارتهای ارتباطی بیشترین کاربرد را دارد و برای برقراری ارتباط مهم تلقی می شود.لذا بایستی در هنگام سخن گفتن و یا سخنرانی نکاتی را رعایت کنیم:

خوب گوش کردن ما را برای بهتر گفتن آماده می کند.

درباره آنچه اطلاعات نداریم اظهار نظر و صحبت نکنیم.

به جز آغاز ارتباط سعی کنید اگر از شما پرسش نشد درباره خودتان سخن نگویید.

هنگام گفتگو به دیگران نیز فرصت گفتن بدهید.

اسلاید 12 :

شنیدن”

شنیدن،بهره مندی از دانایی تمامی افرادی است که با آنان زندگی می کنیم.“

اسلاید 13 :

خواندن

توانایی خواندن امتیازی است که انسانها رابه دودسته باسواد و بی سواد تقسیم می کند.

اسلاید 14 :

نوشتن

انسانها برای بیان احساسات بیشتر از زبان و برای ابراز افکار عمدتا“ از خط یاری می طلبند

اسلاید 15 :

کارآمدی در رابطه بین فردی نیازمند مهارت های زیر است :

گوش دادن
گوش دادن عبارت است از «فرآیند شنیدن و انتخاب، جذب و سازماندهی، به خاطر سپردن و دادن پاسخهای مشخص به محرک های شنیداری و غیرکلامی».

در روابط بین فردی گوش دادن اهمیت زیادی دارد زیرا از طریق این مهارت می توانیم ضمن احترام گذاشتن به فرد مقابل، وی را به ادامه تعامل تشویق نموده و در نتیجه اطِلاعات بیشتری کسب نماییم.

اسلاید 16 :

گوش دادن در تعاملات اجتماعی به دو معنا به کار می رود : ( گوش دادن فعال – گوش دادن منفعل)

گوش دادن فعال
برای اجرای این کار باید حداکثر استفاده را از حواس خود (شنوایی، بینایی) به عمل آوریم. روی آنچه شخص مقابل احساس می کند و بر زبان می آورد متمرکز شویم و با هدف درک کردن به او گوش دهیم. باید توجه نمود گوش دادن فعال ما زمانی نمایان می شود که رفتارهایی انجام دهیم که حاکی از توجه ما به طرف مقابل است.

گوش دادن منفعل
این نحوه گوش دادن بر جنبه های پنهان رفتار شنونده اطلاق می شود. در گوش دادن منفعل بدون آن که رفتار خاصی انجام دهیم که نشانه توجه ما به دیگران است اطلاعات آنان را جذب می کنیم .

اسلاید 17 :

در روابط بین فردی مابا مهارت گوش دادن فعال که شامل پیام های کلامی و غیر کلامی است سرو کار داریم . لذا برای کسب این مهارت باید رفتارهای کلامی و غیر کلامی را بشناسیم.

علایم کلامی
یکی از نشانه های اصلی خوب گوش دادن در تعاملات اجتماعی استفاده از علایم کلامی است. این علایم به صورت تصدیق، تحسین، انعکاس احساسات، تعبیر و تفسیر کردن و .. در گفتار ما ظاهر می شود.

1- تایید
2- تحسین
3- انعکاس احساسات
4- تعبیر و تفسیر کردن

اسلاید 18 :

علایم غیر کلامی

پاسخ های غیر کلامی نیز نقش مهمی در گوش دادن بازی می کنند. برخی از این رفتارها نشانه توجه به گوینده و برخی هم نشانه بی توجهی به اوست که باید به آنها اهمیت داد.

تکان دادن سر
حالت چهره
وضعیت بدن
تماس چشمی مستقیم

اسلاید 19 :

تجزیه و تحلیل عوامل تاثیر گذار در ارتباط
سه عامل مؤثر در این فرآیند را به این صورت معرفی می کند :

تاثیر کلمات ، عبارات و مطالب بیان شده : 7 درصد
زبان بدن (حرکات بدن ، دست ها ، چشم ها و ..) : 55 درصد
آهنگ، ظرافت و طنین صحبت کردن : 38

اسلاید 20 :

هفت گام اساسی برای یادگیری مهارتهای ارتباطی
گام اول : گوش دادن
گوش دادن فقط شنیدن کلامی که طرف مقابل به زبان می آورد نیست ، بلکه شامل برخی موارد به شرح زیر است:
1- اینکه گوینده کیست ؟
2- دیدگاه او نسبت به مسئله مطرح شده چیست؟
3- چه مسائلی او را نگران می کند، احساساتش چگونه است و چه انتظاری از ما دارد؟