بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
سیستم های ارتقاء کیفیت
به نام آن که جان را فکرت آموخت چراغ دل به نور جان برافروخت
اسلاید 2 :
چرا کیفیت؟
اسلاید 3 :
Peter Drucker :
“The first duty of business is to survive, and the guiding principle of business economics is not the maximization of profit ,
it is the avoidance of loss”
The purpose of a business is to create a customer.
اسلاید 4 :
We are not doing him a favour by serving him; he is doing us a favour by giving us an opportunity to do so. “
ما با خدمتی که به مشتری ارایه می نماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد، و در حق ما لطف و التفات می نماید
"A customer is the most important visitor on our premises.
مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ما است.
He is not dependent on us; we are dependent on him.
او به ما وابسته نیست. ما به او وابسته هستیم.
He is not an interruption in our work; he is the purpose of it.
مشتری در کار ما، یک هدف زودگذر نیست بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.
He is not an outsider in our business; he is a part of it.
او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود. بلکه مشتری جزیی از سازمان ماست.
سازمانها برای بقاء نیازمند مشتریان خود هستند
اول آنکس که خریدار شدش من بودم باعث گرمی بازار شدش من بودم
اسلاید 5 :
امروزه با سخت شدن شرايط رقابت و پيچيدگي روزافزون فعاليتهاي تجاري شرايط حساسي براي بقا سازمانها ایجاد شده است.
افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت
افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت
ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت
وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر
توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی
افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات
افزایش قدرت انتخاب و تصمیم گیری مشتریان
اسلاید 6 :
آنهايي كه در اين اوضاع و احوال به فكر ادامه حيات هستند ، ملزم به روي آوردن به طرز تفكري جديد در مديريت منابع و امكانات و نحوه دستيابي به اهداف هستند .
رمز بقاء و تمایز سازمان ها در قدرت ارائه محصولات با کیفیت برتر می باشد.
اسلاید 7 :
مفهوم کیفیت؟
اسلاید 8 :
کیفیت بی کیفیتی
با پیروی از قاعده "تعرف الاشیاء به اضدادها" می توان اظهار داشت که
اسلاید 9 :
بی کیفیتی چیست؟
اسلاید 10 :
بی کیفیتی چیست؟
منو سفت بگیر!
اسلاید 13 :
علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها
اكثر بادبندهاي ضربدري با جذب انرژي زلزله كمانش كرده يا جوش آن در محل اتصال بريده بود، اين جذب انرژي از آسيب به ساير اجزاء سازه جلوگيري نموده و ميتوان آنرا به نوعي «فيوز» تلقي كرد.
زلزله بـم ـ 5 دی 82
اسلاید 14 :
علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها
مواردي از آسيب ديدن اتصالات، بعلت ضعف جوشكاري يا ناكافي بودن طول جوش مشاهده ميگردد.
اسلاید 15 :
علل تخريب: حذف ميلگرد ها
اسلاید 20 :
مـردم اگر نتوانند كيفيت را تعريف كنند ولي درهرجا وهرمكان آن را تشخيص مي دهند.
