بخشی از پاورپوینت
اسلاید 3 :
در دنياي امروز کسب سهم بيشتر از بازار مصرف، هدف اصلي شرکت ها و صاحبان صنايع به شمار مي رود و در اين شرايط استفاده از اصول و فنون علمي در بازاريابي هر روز پررنگ تر از قبل مي شود.
بازاريابي نوين به جاي جستجو براي يافتن مشتري جهت محصولات توليد شده، به خلق محصولات و خدمات متناسب با خواسته ها و نيازهاي مشتريان توجه دارد.
به عبارت ديگر کانون اصلي انديشه و عمل در بازاريابي نوين، تامين رضايت و ايجاد ارزش براي مشتري است تا به سمت محصول توليد شده يا خدمت مورد نظر ما جلب گردد .
اسلاید 4 :
در سال 1952 انديشمندي به نام" وايبه" به پايه گذاري"بازاريابي اجتماعي”پرداخت.
او نتيجه گرفت که: "با کمک فنون بازاريابي مي توان يک موضوع اجتماعي را به مخاطبين فروخت"
بازاريابي اجتماعي براي اولين بار در سالهاي ابتدايي دهه هفتاد توسط"فيليپ کاتلر"مطرح شد.
او به همراه "جرالد زالتمن" با ترکيب مفاهيم مربوط به تغييرات اجتماعي و بازاريابي تجاري و فنون تبليغات اين بحث مهم را پايه گذاري کرد
اسلاید 5 :
مي توان از اصول بازاريابي اجتماعي براي فروش ايده ها، نگرش ها و رفتارها به جامعه استفاده کرد.
بازاريابي اجتماعي بسيار پيچيده تر و گاه کم اثرتر از بازاريابي تجاری است،
در بازاريابي اجتماعي تلاش در جهت تاثيرگذاري روي عقايد و رفتار جامعه است
بازاريابي تجاري کوشش دارد تا با ايجاد الگويي ساده فکر و رفتار مردم را به سمت و سويي خاص بکشاند و در اين راه از تبليغ نام و نشاني خاص استفاده مي کند.
مقايسه ترغيب مردم به مسواک زدن براي پيشگيري از پوسيدگي دندان و تبليغ نوع خاصي از خمير دندان اين تفاوت را آشکار مي سازد.
اسلاید 6 :
بازاریابی اجتماعی فرآيندي برنامه ريزي شده براي تاثير گذاري روي رفتار اختياري گروه مخاطب جهت نيل به يک هدف اجتماعي
فعالان عرصه سلامت از اواسط دهه هشتاد ميلادي به طور جدي وارد اين حوزه شدند و" ريچارد مانوف" در سال 1985 با ذکر جزئيات استفاده از ديدگاه بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت از آن به عنوان "رويکردي منظم و سازمان دهي شده براي ارتقاي سلامت عمومي و ارتباطات " ياد کرد .
در سال 2002 اين تعريف از بازاريابي اجتماعي در حوزه سلامت توسط سه تن از صاحبنظران بازاريابي اجتماعي(كاتلر، روبرتو و لي) ارائه شد:
"کاربرد مشتري مدارانه اصول و فنون بازاريابي براي گسترش برنامه ها، مداخلات و ارزشيابي در جهت تلاش براي تغيير يا اصلاح رفتار بهداشتي"
اسلاید 7 :
هدف بازاريابي اجتماعي اصلاح نگرش گروه مخاطب است تا پايه گذار تغيير رفتار او براي حفظ سلامت فرد و جامعه گردد.
مهمترين مسئوليت بازاريابان اجتماعي در حوزه سلامت، اطمينان از اين است كه آنچه كه در نهايت در شكل مداخله بيان مي شود، نيازها و خواسته هاي مرتبط با سلامت را در مشتري برآورده مي سازد.
اسلاید 8 :
تعريف بازاريابي اجتماعي
طراحي، مداخله و کنترل برنامه هايي براي افزايش قابليت پذيرش يک ايده يا عمل اجتماعي در يک گروه مخاطب
استفاده از مفاهیم و ابزارهای بازاریابی تجاری برای تاثیرگذاری روی رفتارهای فرد به منظور ارتقای سلامتی فرد و جامعه
اسلاید 9 :
اهداف بازاريابي
حفظ مشتريان کنوني محصولات و خدمات
جلب مشتريان جديد به سوي محصولات و خدمات
اسلاید 10 :
تفاوات بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی
اسلاید 11 :
تفاوات بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی (ادامه)
اسلاید 12 :
آميزه بازاريابي
مجموعه اي از ابزارهاي قابل کنترل بازاريابي که با تركيب آنها، امكان پاسخگويي به بازار هدف و گروه مخاطب به وجود مي آيد "آميزه بازاريابي" نام دارد.
به عبارت ديگر آميزه بازاريابي در برگيرنده کليه اقداماتي است که توليدکننده محصول يا ارائه دهنده خدمت انجام مي دهد تا بر بازار تقاضاي محصول يا خدمت مورد نظر اثر گذارد.
اسلاید 13 :
اجزای آميزه بازاريابي
محصول(يا خدمت)
قيمت
مکان(توزيع)
ترويج
اسلاید 14 :
محصول(يا خدمت) Product
چيزی که به بازار مورد نظر عرضه می شود تا نياز يا خواسته ای از مشتری را تامين نمايد.
يك پديده فيزيکی و قابل لمس و يا خدمت، فعاليت يا ايده ای غير قابل لمس
گروه مخاطب بايد در ابتدا آگاه شوند که مشکلی وجود دارد و محصول (يا خدمت) مورد نظر راه حل مناسبی برای آن مشکل است تا آنگاه برای اصلاح رفتار خود در جهت استفاده از آن محصول يا خدمت قدم بردارند.
بازاريابان اجتماعی نياز به برنامه ريزانی خواهند داشت كه با انجام پژوهش های مناسب بتوانند زمينه توليد محصولات و خدماتی فراهم کنند که برای جامعه مورد نظر قابل پذيرش باشند.
مهمترين نكته در مورد اين بخش از آميزه بازاريابی اين است كه مشتری بايد قادر باشد محصول را به خوبی بشناسد و آن را برای استفاده ساده و آسان بيابد تا در اين حالت به سوی استفاده از آن جلب شود.
اسلاید 15 :
قيمت (Price)
آنچه که مشتری می پردازد تا محصول مورد نظرش را بدست آورد
قيمت يک محصول ممکن است پول باشد و يا ممکن است عوامل ديگری مانند صرف زمان، انجام سعی و تلاش و يا حتی بروز اضطراب و نگرانی در خريدار باشد.
برای اين که استقبال از يک محصول يا خدمت افزايش يابد، بايد قيمت محصول از منافع حاصل از آن کمتر باشد.
البته بايد توجه داشت که پايين بودن قيمت (مانند ارائه رايگان بعضی از خدمات و محصولات) ممکن است در ذهن مشتری کيفيت پايين محصول را تداعی کند و برعکس قيمت خيلی بالا هم تمايل مشتری را برای استفاده از آن کاهش دهد.
در صورتی که قيمت محصول يا خدمت بالا و سطح درآمد مشتری پايين باشد، تقاضای محصول پايين خواهد آمد.
اسلاید 16 :
مکان(توزيع) Place
مسيری که با كمك آن محصول يا خدمت به دست مشتری می رسد
فعاليت هايی که انجام می شود تا محصول يا خدمت مورد نظر در دسترس مشتريان قرار گيرد
در مورد يک محصول قابل لمس، مصداق مکان سيستم توزيع است
در حالی كه در يک محصول يا خدمت غيرقابل لمس، کانال هایی که از طريق آنها اطلاعات و آموزش به مشتريان می رسد، مكان را شامل می شود.
اسلاید 17 :
ترويج ( Promotion)
ترويج شامل استفاده از مجموعه تبليغات، روابط عمومی، حمايت های رسانه ای، ارتباط فردی و فعاليت هایی از اين قبيل است که محور آن نياز خلق و تداوم آن برای مصرف محصول يا خدمت توسط مشتری است.
برای ترويج يک محصول بايد کانال های اطلاع رسانی مناسب انتخاب شوند و عناصر مهمی چون تازگی و شگفت انگيزی مدنظر قرار گيرد تا تاثير آن بيشتر شود.
ترويج شامل فعاليت هایی است که ارائه دهنده خدمت يا توليدکننده محصول انجام می دهد تا بتواند در مورد ارزش محصول يا خدمت خود اطلاعات مفيدی به مشتری بدهد و مشتريان را تشويق کند تا آن محصول را بخرند.
اسلاید 18 :
برخــی از صاحب نظران دیگر (رابرت لوتربـورن) در مقابل چهار p، چهار c را طرح می کنند که عبارت است از:
راه حل مورد نظر مشتری (customer solution)
هزینه مشتری (customer cost)
راحتی (convenience)
ارتباط (communication)
کسانی که میخواهند در این زمینه فعالیت کنند باید سیستمهای ارتباطی هدفمند را حتما مورد توجه قرار دهند تا مدیریت بازاریابی برای دستیابی به هدف بهترین راه حل را مورد استفاده قرار دهد.
چهارP: چهارC:
محصول راه حل مورد نظر مشتری
قیمت هزینه مشتری
مکان راحتی
ترویج سیستم ارتباطی
اسلاید 19 :
اخيرا علاوه بر چهار عنصر قبلی، مفاهيم ديگري را هم به مجموعه "آميزه بازاريابي" به ويژه در عرصه بازاريابي اجتماعي اضافه کرده اند
عموميت
شراکت
سياستگذاري
سلسله منابع
اسلاید 20 :
عموم مردم (Publics)
در بازاريابي اجتماعي که مخاطبين متفاوتي مد نظر هستند و توجه به آنها براي کسب موفقيت ضروري است، شناسايي و توجه به:
گروه هاي داخلي(شامل آنهايي که در مراحل اجرا يا تصويب برنامه درگيرهستند)
گروه هاي خارجي(شامل گروه مخاطب، مخاطبين ثانوي، سياستگذاران و دروازه بانان)
درگير در برنامه بازاريابي اهميت بسياري دارد.
