بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
حاكميت باليني و بهبود كيفيت خدمات درماني
اسلاید 2 :
كيفيت خدمات درماني و سيستمهاي بهبود كيفيت
اسلاید 3 :
چرا كيفيت؟
افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت
افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت
ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت
وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر
توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی
افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات
افزايش قدرت انتخاب و تصميمگيري بيماران
اسلاید 4 :
كيفيت؟
دقت؛ ايمني
انجام درست كار درست در بار اول
منـاسب بودن خدمت براي هــدف مشخص
مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات از پيش تعيين شده
تامين نياز اعلام شده و اعلام نشده مشتري و كاستن از دامنه تغييرات فرآيندها
درك اهميت و توجه به ساختارها، فرآيندها و پيامدها
اسلاید 6 :
Beneficence
Non-
malefience
Autonomy
Respect to
Dignity
Quality in Health Care
(WHO Statement)
اسلاید 7 :
درجهاي از خدمات سلامتي براي افراد و جوامع است كه احتمال دستيابي به پيامدهاي مطلوب سلامتي را افزايشداده و در تطابق با دانش حرفهاي روز باشد
(IOM, 1990, Medicare: A Strategy for Quality Assurance)
كيفيت خدمات درماني؟
انجام كار درست؛ براي افراد درست (انتخابشده)؛ در زمان درست؛ و انجام درست تمام اين موارد در اولين مواجهه
اسلاید 8 :
نکاتی که از تعریف IOM استنباط می شود:
کیفیت دو حالتی نیست، درجه ای است
کلیه جنبه های خدمت است (Health Services)
هم فردی است و هم جمعیتی
برای نتیجه مطلوب مخاطب تعیین نکرده : بیمار، پزشک، مدیر، رئیس، معاون درمان،
دانشگاه ، وزارتخانه
رابطه احتمالاتی بین کیفیت و نتیجه مطلوب و نه علت و معلولی
بر اساس دانش فعلی سنجیده می شود، پس نسبی است و می تواند فردا عوض شود
اسلاید 9 :
ابعاد کیفیت بر اساس تعریف Maxwell:
1- Effectiveness (اثربخشی):آیا کاری که انجام می دهیم اثر مورد نظر را دارد؟
Does it more good than bad?
2- Efficiency ( کارآئی): آیا نسبت خروجی به ورودی حداکثر است؟
در مقایسه با سایر مداخلات – Is it work ?
3- Acceptability (مقبولیت): چقدر جنبه های انسانی رعایت می شود؟مردم در
مورد خدمت چه فکر می کنند؟ ناظر بیرونی چه قضاوتی دارد؟
اگر Nearest , Dearest بود چه؟محرمانه بودن و حریم شخصی رعایت شده است؟
چقدر با انتظارات تطابق دارد؟
4- Access ( دسترسی): سدی وجود ندارد؟ مثل عدم اطلاع، مسافت، عدم توانائی
پرداخت زمان انتظار Can people use it?
5- Equity(عدالت): آیا بین افراد فرق وجود داردIs it fair ?
6- Relevance (مناسبت)با توجه به نیازها و خواسته های جمعیت به عنوان یک
کل ، آیا این ترکیب خدمت بهترین است یا اولویت ها رعایت شده است؟
اسلاید 10 :
ابعاد كيفيت خدمات درماني؟
ايمن بودن
بهنگام بودن
كارايي داشتن
عادلانه بودن
اثربخش بودن
بيمار-محور بودن
اسلاید 11 :
احترام به ارزشها، ترجيحات و نيازهاي بيانشده از سوي بيمار
دسترسي به مراقبتها
حمايت عاطفي
ارائة اطلاعات، برقراري ارتباط و آموزش
هماهنگي مراقبتها
راحتي و آسايش جسمي
برقراري تعامل با خانواده و دوستان
پيوستگي خدمات و تغيير موجه و مناسب مراقبتها
The Picker Institute, Based on 12 years of research, and more that 450,000 interviews
كيفيت خدمات درماني از ديد بيماران؟
اسلاید 12 :
رويكردهاي مربوط به کیفیت
اسلاید 13 :
تلاشي گروهي است براي شناسايي فرصتهاي بهبود، اندازهگيري عملكرد و درگيرنمودن كاركنان خط مقدم براي يافتن راههايي براي بهبود عملكرد.
بهبود كيفيت، از طريق چرخههاي تكرارشوندة اندازهگيري عملكرد، آزمون تغييرات و ارزشيابي مجدد دستاوردها امكانپذير ميگردد.
بهبود کیفیت؟
اسلاید 14 :
بهبود کیفیت
اسلاید 15 :
سيستمهاي بهبود کیفیت
اسلاید 16 :
سیستم هایی برای مسابقه کیفیت
(جایزه دمینگ، جایزه مالکوم بالدریج،جایزه ملی کیفیت ایران، (EFQM
سیستم هایی برای استقرار کیفیت
ISO, 5S, TPM, QFD, 6 Sigma, Lean, TQM
سيستمهاي مرتبط با بهبود کیفیت
