پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر TQM

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

به نام خدا
موضوع: مديريت کيفيت فراگير TQM

اسلاید 2 :

مديريت کيفيت فراگير *TQM
1- تعريف واژه ها و اصطلاحات
2- تاريخچه مديريت کيفيت فراگير
3- برخي از تفاوتهاي مديريت کيفيت فراگير با مديريت سنتي
4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير
5- فرضيات و اصول مديريت کيفيت فراگير
6- اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
7- اهداف مديريت کيفيت فراگير
8- نقش مديريت کيفيت فراگير
9- اجزاء مديريت کيفيت و ابزارهاي لازم براي به کارگيري مديريت کيفيت فراگير
10- زمينهسازهاي مديريت کيفيت جامع11- عناصر ساختاري مديريت فراگيرکيفيت
12- نقش مديران ارشد در مديريت جامع كيفيت
13- مراحل اجرايي مديريت جامع کيفيت
14-روش ارتقاي فرايند FOCUS - PDCA
15- ارتقاي فرايند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ريزي استراتژيك و تغيير ساختار
MANAGEMANT *TOTAL QUALITY

اسلاید 3 :

مديريت کيفيت فراگير TQM
16- دستاندازهاي جاده مديريت کيفيت فراگير
17- علل ناکامي مديريت کيفيت فراگير
18- بررسي نقش مديريت  کيفيت فراگير در هنگام بروز بحران در سازمانهاي مختلف
19- نمونههايي از سازمانهاي استفادهکننده از TQM
20- بررسي نقش مديريت  کيفيت فراگير درآموزش سازمانهاي دانش آفرين
21- نتيجه گيري

اسلاید 4 :

مشتري چيست ؟
شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي شود .
براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :
مشتري خارجي

مشتري داخلي
1- تعريف واژه ها و اصطلاحات

اسلاید 5 :

كيفيت چيست؟
دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده
استانداردها با توجه به نيازها وانتظارات مشتري ها مشخص ميشوند.
بايد بطور مستمر در استاندارد ها تجديد نظر شود.
كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
اين تعريف متضمن تصميم گيري كيفي، اجراي كيفي وارتقاي مستمر مي باشد.
به نيازها و انتظارات منطقي مشتريها پاسخ دادن
زير بناي تحولات اساسي در سازمانهاي ارائه خدمات در دو دهه اخير

اسلاید 7 :

تعريف مديريت کيفيت جامع:
TQM يک شيوه بهبود يافته تجارتي است. تکنيکي اثبات شده براي تضمين بقا در دنياي رقابتي. TQM فرايند توسعه فردي و تشکيلاتي است که هدف آن افزايش سطح رضايت همه افراد مربوط به سازمان از قبيل مشتريان، تامين کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کليت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتري يک محصول و يا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و يا شيوه کنترل و رسيدگي و. . . است.

اسلاید 9 :

در سال 1924 دكتر والتر شوارت آمريكايي در آزمايشگاههاي شركت Bell سيستمي را به وجود آورد كه مي‎توانست واريانس سيستمهاي توليد را اندازه‎گيري كند
شاگرد شوارت دبليو. ادوارد دمينگ كه يك فيزيكدان با گرايش رياضي بود و در بخش كشاورزي و دفتر تحقيقات آمريكا كار مي‎كرد، موظف گرديد تا سيستم كنترل آماري فرايند را به كاركنان صنايع دفاعي آمريكا آموزش دهد.
در سال 1950 اتحاديه متخصصان علوم و مهندسين ژاپن (JUSE) از دمينگ دعوت كردند تا SPC و روشهاي كنترل كيفيت را در كشور ژاپن آموزش دهد. ژاپني‎ها به سرعت خود را با آموزشهاي دمينگ هماهنگ ساخته و در اين روشها تغييراتي به وجود آوردند.
2- پيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن

اسلاید 10 :

در اواخر دهه 1970، آمريكايي‎ها و اروپايي‎ها متوجه پيشي گرفتن ژاپني‎ها در تسخير بازارهاي جهاني شدند، به فكر استفاده از نگرش TQM در مديريتهاي خود گرديدند.
در سال 1987 آمريكا در مقابل جايزه دمينگ، جايزه‎اي را به نام «مالكوم بالدريج» ابداع كردند. اين جايزه براي معرفي سازمانهايي كه به بالا بردن سطح كيفيت خود و اجراي TQM دست يافته‎اند، طراحي شده است.
2- پيشينه و تاريخچه مديريت كيفيت جامع و سير تحول آن (ادامه.)

اسلاید 11 :

3- برخي از تفاوتهاي مديريت کيفيت فراگير با مديريت سنتي

اسلاید 12 :

4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير
تاکيد اصلي بر مشتريان:ايجاد نوعي فرهنگ سازماني،که در آن کارکنان در همه سطوح ،از قبيل سطح مديرکل اجرايي،رفتاري مناسب نسبت به نيازها و انتظارات مشتري از خود نشان مي دهند.
استفاده کاربردي از مفهوم مشتريان داخلي:تاکيد روي اين مفهوم ،که جريان کار و وابستگي متقابل دروني ، مستلزم آن است که اعضاي سازمان ،با يکديگربه عنوان مشترياني ارزشمند در سراسر خطوط سازماني و همين طور درون واحدها برخورد نمايند.
تاکيد بر سنجش به وسيله فنون کنترل فرايند آماري و کنترل کيفيت آماري:کنترل کيفيت اماري،روش سنجش وتحليل انحرافات، در محصولات توليد شده است؛کنترل فرايند اماري ،روش تجزيه و تحليل و انحرافات در فرايند هاي توليدي است.

اسلاید 13 :

4- ويژگيهاي مديريت کيفيت فراگير (ادامه.)
جستجوي مداوم علل و منشا نواقص با هدف حذف ملي آنها: ژاپني ها اين پديده را کايزن مي نامند.
مديريت مشارکتي:اين عنصر تفويض اختيار گسترده و سبک رهبري حمايتي،رايزني ومشارکت است.
تاکيد بر تيم ها وکار تيمي:تيم هاي خود گردان را در بر مي گيرد .گروههاي کاري چند سطحي و چند وظيفه اي نيز ،بطور وسيعي مورد استفاده قرار مي گيرند.
تاکيد عمده بر آموزش مستمر:اين امر، به معناي اموختن روشهاي جديد و مهمتر انجام کارها و افزودن مهارتهاي جديد است.در بسياري از سازمانها ،اين امر از طريق تغيير در سيستم پاداش، تقويت مي شود ؛ مانند معرفي سيستم پرداخت بر اساس مهارت يا بر مبناي دانش جديد .
حمايت مستمر مديريت ارشد:اين امر مستلزم داشتن يک چشم انداز بلند مدت از سوي مديريت براي سازمان ويک تعهد بلند مدت براي فراهم کردن رهبري حمايتي است.

اسلاید 14 :

1) فرايندها و سيستمها منشأ بيشتر مشکلات مربوط به کيفيت مي باشد.
2) اگر عملکرد فرايندها و سيستم ها درست باشد، محصول يا خدمت بدون نقض خواهد بود.
3) ارتقاي کيفيت فرايندي است که پايان ندارد.
4) مشتري تعيين کننده نهايي کيفيت است.
5) اجراي مديريت جامع کيفيت به تعهد کامل سازماني نياز دارد.
6)کارکنان کليد موفقيت اجراي مديريت جامع کيفيت مي باشند.
7) اجراي موفق مديريت جامع کيفيت محتاج کار تيمي و همکاري است.
8) مديريت جامع کيفيت متکي بر سنجش عملکرد مي باشد.
9)پيشگيري از بروز نقض کليد دستيابي به کيفيت است.
10) اجراي مديريت جامع کيفيت محتاج برنامه ريزي است.
5- فرضيات و اصول مديريت کيفيت فراگير

اسلاید 15 :

6- اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت
فرايند گرايي

مشتري محوري

ارتقاي مستمر و فراگير فرايندها و سيستمها

اسلاید 16 :

7- اهداف مديريت کيفيت فراگير
1) جلب رضايت کامل مشتري با کمترين هزينه
۲) درگير کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگيري از ضايعات و در نتيجه انگيزش بهتر آنها
۳) حفظ کيفيت و بهبود مستمر
۴) طراحي و انتخاب فناوري و فرآيندهاي مناسب توليد
۵) آموزش عيني کيفيت
۶) اندازهگيري کار
۷) توجه به نقطه بهينه هزينههاي چرخه حيات
۸) بهرهوري و ارزش افزوده بيشتر
۹) استانداردهاي بالاتر
۱۰) سيستمها و رويه هاي بهبوديافته

اسلاید 17 :

8- نقش مديريت کيفيت فراگير
۱) از سويي روابط ميان کارگر و کارفرما را دگرگون مينمايد و از سوي ديگر به توسعه اقتصادي توجه دارد.
۲) اين نگرش تاريخي را که بر مبناي بازنده بودن يکي از طرفين (کارفرما يا کارگر) در مکانيزم مشارکت است، از بين ميبرد و استراتژي برد-برد (Win-Win) را در سازمان جايگزين و ترويج مينمايد
۳) در آموزش سازمانهاي دانشآفرين موثر است.
۴) به علت خاصيت بحرانيابي به پيشگيري از بروز بحران به شکل جدي و عملياتي ياري ميرساند.۵) با ايجاد مفاهيم کلي باعث بهبود مداوم در يک سازمان ميشود.
۶) از طريق بهکارگيري مکانيزمي که تهديدها را به فرصتهايي براي بهبود و جذب مشتري تبديل نموده و مشکلاتي کيفي و خطاها را مورد توجه قرار ميدهد از طرفي حرمت اخلاق سازماني را در رفتار با مشتريان حفظ ميکند و از سويي ديگر، سبب حسن شهرت سازمان ميگردد

اسلاید 18 :

9- اجزاء مديريت کيفيت و ابزارهاي لازم براي به کارگيري مديريت کيفيت فراگير
اجزاء مديريت کيفيت

براي اين مفهوم «سه جزء (محور)» در نظر گرفته شده است:
۱) مشتري، به عنوان عامل اصلي تعيينکننده کيفيت «مشتريگرايي»

۲) «کارگروهي به عنوان وسيلهاي براي يکپارچگي و انسجام اهداف

۳) يک نگرش علمي تصميمگيري بر اساس جمعآوري و تحليل دادهها»

ابزارهاي لازم براي به کارگيري مديريت کيفيت فراگير

۱) آموزش
۲) ساختار کيفي
۳) کنترل آماري

اسلاید 19 :

10- زمينهسازهاي مديريت کيفيت جامع
برخي از اين پيشزمينهها به اين قراراند:

۱) نيازهاي فزاينده مشتريان سازمان

۲) بهبود وجهه سازمان

۳) بالا بردن روحيه کارکنان

۴) افزايش سهم بازار

۵) حل مسائل پيش از آنکه به وقوع بحران بيانجامد

۶) افزايش سود و منافع

۷) بهبود توليد کالاها و ارائه خدمات

اسلاید 20 :

11- عناصر ساختاري مديريت فراگيرکيفيت
تعهد مديريت ارشد
براي رهبري و حمايت از تلاشهاي مديريت فراگيرکيفيت، فرهنگ سازي و نهادينه کردن آن در سازمان ضروري است.
ساختار حمايتي
معمولاً شوراي کيفيت يا کميته ارتقاي کيفيت به عنوان يک ساختار حمايتي و تسهيل کننده با مشارکت تيم مديريت ارشد ايجاد مي شود.
تيمهاي ارتقا
تيمهاي فرا بخشي با عضويت صاحبان فرايندها از واحدها و بخشهاي مختلف سازماني تشکيل شوند و سنجش، پايش، کنترل و ارتقاي عملکرد فرايند هاي اصلي و کليدي را به عهده بگيرند.
روش و ابزار ارتقا
بايد براي ارتقاي فرايندها يک روش علمي توأم با ابزار ساده و کاربردي وجود داشته باشد و همه مديران و کارکنان نيز در رابطه با استفاده از روش و ابزار مورد نظر آموزش ببينند.