بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مهارت های ارتباطی جهت انجام نيازسنجی سلامت جامعه
اسلاید 2 :
اسلايد شماره 1
اسلاید 3 :
رئوس مطالب:
- تعريف ارتباط
- ويژگي هاي يك ارتباط اثربخش
- لزوم آشنایی با مهارت هاي ارتباط با مخاطب جهت انجام نيازسنجي
- راه های کسب اعتماد مخاطب در جریان نیازسنجی
- لزوم شناخت اقليت ها و فرهنگ هاي مختلف براي انجام نيازسنجي
- مهارت پرسش از مخاطب در جریان نیازسنجی
- مهارت ارائه همدلی در جریان نیازسنجی
- مهارت گوش کردن فعال در جریان نیازسنجی
- مهارت استفاده آگاهانه از زبان بدن در جریان برقراری ارتباط به منظور انجام نیازسنجی
- مهارت ارائه پاسخ های بازتابی در جریان نیازسنجی
- ارتباط با مخاطب در نيازسنجي توسط تلفن
اسلاید 4 :
اسلايد شماره 2
اسلاید 5 :
تعريف ارتباط
ارتباط عبارت است از فرايند انتقال پيام از سوي فرستنده به گيرنده، مشروط بر آنكه در گيرنده پيام، مشابهت معني با معني مورد نظر فرستنده پيام ايجاد شود.
اسلاید 6 :
ويژگي هاي يك ارتباط موثر
ارتباط صحيح و مورد انتظار بين افراد وقتي تحقق مي يابد كه ايده ها، واقعيات، عقايد، گرايش ها و يا احساساتي كه فرستنده پيام قصد انتقال آنها را داشته است، همان هايي باشد كه توسط گيرنده دريافت و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است.
اسلاید 7 :
ملاك هاي موثر بودن ارتباط
1. درك
2. لذت يا مسرت از برقراري ارتباط با ديگران
3. تاثيرگذاری در نگرش های مخاطب
4. گسترش روابط و رفع سوء تفاهم ها
5. انجام رفتار
اسلاید 8 :
مهارت هاي ارتباط با مخاطب جهت انجام نيازسنجي
برقراري ارتباط مناسب، براي نیازسنجی سلامت جامعه ضرورت دارد.
اسلاید 9 :
براي داشتن يك ارتباط مناسب، شما بايد:
- اعتماد جامعه را به دست آوريد.
- به حريم خصوصي افراد حساس باشید.
- از حساسيت ها و زمينه هاي فرهنگي مخاطبان آشنا باشيد.
- با دغدغه هاي موجود در محيط زندگي مخاطبان آشنا باشيد.
اسلاید 10 :
شما به عنوان يك كارشناس براي انجام نيازسنجي بايستي:
- خودتان را به جامعه/ مخاطب معرفي كنيد.
- جريان ارتباطي باز و دوسويه برقرار كنيد.
- فرايند ارتباط را توضيح دهيد.
- يك چشم انداز در مورد اهداف و انتظارات خود بيان كنيد.
- به مخاطب/ مخاطبان بگوئيد كه با دقت به پاسخ هاي آنها توجه مي كنيد.
اسلاید 11 :
اصول اساسی در شروع ارتباط
اگر می خواهید با فردی ناآشنا ارتباط برقرار کنید باید به سوالاتی که حین نزدیک شدن به او برایش پیش می آورید پاسخ دهید: “شما که هستید؟"، "چه می خواهید؟" و از همه مهم تر "کی می رويد؟".
اسلاید 12 :
اصول ارتباط مؤثر با جامعه براي انجام نيازسنجي
شما در فرایند ارزیابی نیازهای بهداشتی جامعه، با چالش های اساسی در برقراری ارتباط با مردم روبرو هستید. چرا که:
اولاً: عمدتاً اصطلاحات و اطلاعات مورد نیاز در جهت انجام نیازسنجی، ماهیت فنی و تخصصی دارند و همه اعضای جامعه مهارت لازم را در این مورد ندارند. شما باید اطلاعات را به صورت ساده و قابل فهم (البته صحیح و دقیق) به مردم/مخاطبان ارائه کنید.
اسلاید 13 :
دوماً: تعدادی از اعضای جامعه، دارای احساسات و نظرات تند و خشني در مورد محیط و جامعه خود هستند.
در اینجا برقراری ارتباط نه تنها مستلزم تبادل اطلاعات، بلکه نیازمند گوش دادن فعال، درک، احترام گذاشتن و پاسخ مناسب به احساسات و دغدغه های اعضای جامعه است.
اسلاید 14 :
بنابراین کارشناسان شاغل در بخش بهداشت و درمان، باید با اصول اولیه برقراری ارتباط آسان و شفاف با جامعه آشنا باشند.
اسلاید 15 :
برقراری ارتباط همراه با حساسيت و احترام
برای کسب اعتماد اعضای جامعه، شما باید به دغدغه ها و نیازهای بهداشتی بیان شده توسط آنها حساس بوده و به آن احترام بگذارید. این جنبه از ارتباطات، برای جلب اعتماد و اطمینان جامعه به شما، ضرورت دارد.
اسلاید 16 :
به منظور کسب اعتماد جامعه شما باید اقدامات زیر را انجام دهید:
1. خوب بشنوید، سپس پاسخ بدهید. البته پاسخ شما باید بي غرض و توأم با همدلی باشد.
شنونده خوبی باشید. با احترام و بدون قضاوت عمل کنید و به نیازها و دغدغه های اعضای جامعه حساس باشید.
اسلاید 17 :
شما باید عواملی مانند احساسات و ارزش های افراد، استرس های روانشناختی ناشی از زندگی در یک محیط آلوده و مفهوم آنان از خطرات متفاوت را بشناسید.
چرا که این عوامل می توانند بر پاسخ آنها به سوالات نیازسنجی تاثیرگذار باشند.
اسلاید 18 :
2. از مقایسه خطرات مختلف بپرهیزید.
جامعه علمی و اعضای جامعه اغلب درک و برداشت متفاوتی از خطر دارند. برای مثال جامعه علمی تمایل دارد خطر را از نقطه نظر کاملاً عینی تعریف کند.
اسلاید 19 :
از طرفی، اعضای جامعه اغلب برای تعریف خطر تحت تاثیر عواملی چون اعتقاد، هیجان (ترس، خشم، بی اعتمادی و غیره)، شایعه و غیره قرار می گیرند و اغلب، خطر را به صورت تحمیل شده بر خود می بینند (و پذیرش خطر را به صورت داوطلبانه (مثلاً مصرف سیگار) در نظر نمی آورند).
اسلاید 20 :
در بسیاری از موارد، جامعه علمی بیشتر به خطرات موجود در یک گروه (به جای عموم) علاقمند است.
در برخي موارد نيز ممکن است عموم جامعه، عمق و شدت خطرات را خیلی بزرگ تر از جامعه علمی معرفی کنند.
