بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ارتباطات
اسلاید 2 :
اهداف یادگیری
پس از گذراندن این دوره شما می توانید:
کارکردهای اصلی ارتباطات را مشخص کنید.
فرایند ارتباطات را شرح داده و وجه تمایز ارتباط رسمی و غیررسمی را مشخص کنید.
ارتباط رو به پایین، رو به بالا و جانبی را با یکدیگر مقایسه کرده و برای هر کدام مثالی بزنید.
ارتباط شفاهی، نوشتاری وغیر شفاهی را با هم مقایسه کنید.
شبکه ارتباطات رسمی و شایعات را با یکدیگر مقایسه کنید.
مزایا و معایب ارتباط الکترونیکی را بررسی کنید.
نشان دهید که غنای کانال چطور می تواند بر انتخاب کانال ارتباطی تاثیر بگذارند.
موانع متداول ارتباط اثربخش را شناسایی کنید.
نشان دهید که چطور می توان بر مشکلات بالقوه ارتباط میان فرهنگی غلبه کرد.
اسلاید 4 :
فرآیند ارتباط
مراحلی که میان فرستنده و گیرنده طی شده و در نتیجه آن درک از یک مفهوم، منتقل می شود.
اسلاید 5 :
اجزای کلیدی ارتباط
پیام: آنچه توسط فرستنده به رمز در می آید
فرستنده: کسی که با رمز گذاری ÷یام فرایند ارتباط را آغاز می کند
گیرنده: مقصدی که پیام به سوی آن هدایت می شود
رمز گشایی: تبدیل پیام به شکلی قابل فهم
نویز: بیان گر موانع ارتباطی
بازخورد: اینکه تا چه حد توانسته ایم پیام مورد نظر را به همان شکلی که قصد داشتیم انتقال دهیم.
اسلاید 6 :
کانال ارتباطی
کانال
میانجی که پیام از طریق آن منتقل می شود.
کانال رسمی: که توسط سازمان ایجاد می شود تا پیام های مرتبط با فعالیت های حرفه ای اعضا را منتقل کند.
کانال غیر رسمی: که به صورت خود جوش و برحسب خواست افراد پدیدار می شود.
اسلاید 7 :
جهت ارتباط
ارتباط رو به پایین: ارتباطی که از یک سطح سازمان یا گروه با سطحی پایین تر برقرار می شود.
ارتباط رو به بالا: برقراری ارتباط با سطح بالاتری از گروه یا سازمان
ارتباط جانبی: وقتی ارتباط میان اعضای یک گروه کاری, اعضای گروه کاری در سطح یکسان, مدیران در یک سطح, یا افرادی برقرار می شود که در رده افقی یکسانی قرار دارند.
اسلاید 8 :
ارتباط میان فردی
ارتباط شفاهی
سخنرانی بحث های رسمی میان افراد و گروه ها و انتشار شایعات، اشکال متداول ارتباط شفاهی به حساب می آیند.
مزایا: سرعت دریافت بازخورد
معایب: تحریف در انتقال پیام
ارتباط کتبی
هر چیزی که پیام را به وسیله کلمات یا سمبل های مکتوب منتقل کند.
مزایا: ملموس و قابل تایید دقیق ماندگار
معایب: زمان بر عدم دریافت بازخورد
اسلاید 9 :
ارتباط غیر شفاهی
این ارتباط شامل حرکت اعضای بدن، آهنگ و تاکید در ادای کلمات، حالت چهره و فاصله میان فرستنده و گیرنده است.
دو پیام از طریق زبان بدن منتقل می شود:
میزان توجه و علاقه انسان به فردی دیگر یا دیدگاه او
وضعیت ادراک شده میان فرستنده و گیرنده
زبان بدن در کنار زبان شفاهی قرار می گیرد و اغلب باعث پیچیده تر شدن آن کمی شود و پیام را به شکل بهتری منتقل می کند.
آهنگ ادای کلمات
حالت چهره
فاصله فیزیکی
اسلاید 10 :
ارتباطات سازمانی
شبکه های رسمی سازمانی ممکن است بسیار پیچیده باشند و ممکن است صدها نفر و ده ها سطح سلسله مراتب را در بر گیرند. ما برای ساده کردن این شبکه ها را به سه شکل کلی که هر کدام شامل پنج نفر است خلاصه کردیم.
تمام کانال
چرخی
زنجیره ای
اسلاید 11 :
سه نوع شبکه معمول در گروه های کوچک
زنجیره ای: به طور کامل از زنجیره رسمی فرماندهی تبعیت می کند.
چرخی: به طور کامل از زنجیره رسمی فرماندهی تبعیت می کند.
تمام کانال: همه اعضا می توانند به صورت فعال با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
اسلاید 12 :
شبکه های گروه کوچک و معیار های اثر بخشی
اثر بخشی هر شبکه بسته به متغییر مورد نظر متفاوت است.
اسلاید 13 :
شایعه پراکنی
سیستم رسمی تنها شبکه ارتباطی در گروه یا سازمان نیست.
سیستم غیررسمی هم وجود دارد که آن را شایعه پراکنی می نامیم.
شایعه پراکنی سه ویژگی دارد:
1. تحت کنترل مدیریت نیست.
2. اکثر کارمندان آن را بیشتر از مسائل اعلام شده توسط مدیران ارشد باور دارند و به آن اطمینان می کنند.
3. اثرات آن اغلب در راستای منافع افرادی است که آن را پراکنده می کنند.
شایعه: شبکه ارتباطی غیر رسمی سازمان
اسلاید 14 :
پیشنهاداتی برای کاهش پیامدهای منفی شایعات
1. جدول زمان بندی اتخاذ تصمیمات مهم را به صورت عمومی اعلام کنید.
2. تصمیمات و رفتارهایی که ممکن است متناقض یا مرموز به نظر برسد را تشربح کنید.
3. آشکارا در مورد بدترین حالات ممکن صحبت کنید, هیچ چیز به اندازه تصورات بیان نشده نمی تواند اضطراب ایجاد کند.
اسلاید 15 :
ارتباطات الکترونیک
در سازمان های امروزی ارتباط الکترونیکی غیر قابل اجتناب بوده و حتی در 71% موارد ابزار اصلی ارتباط به شمار می آید.
ایمیل : ابزاری که با استفاده از اینترنت متن ها و اسناد آماده شده توسط کامپیوتر را ارسال و دریافت می کند.
مزایا: سریع آماده می شود و به راحتی با یک کلیک می توان آن را برای یک نفر یا هزاران نفر ارسال کرد.
معایب ایمیل:
تفسیر نادرست پیام
انتقال پیام های منفی
استفاده بیش از حد از ایمیل
احساسات در ایمیل ها
نگرانی های مربوط به حریم شخصی
اسلاید 16 :
پیام فوری و پیام متنی, شبکه های اجتماعی,وبلاگ ها و ویدئو کنفرانس
پیام فوری(IM) و پیام متنی (TM) : نیز همانند ایمیل از پیام های الکترونیکی استفاده می شود. اما بر خلاف ایمیل پیام فوری و به صورت بی درنگ در اختیار گیرنده قرار می گیرد.
شبکه های اجتماعی: ارتباطات در هیچ بخشی بیشتر از شبکه سازی متحول نشده است.
شبکه های اجتماعی مثل فیس بوک یا مای اسپیس
وبلاگ ها: وب سایت هایی هستند که مربوط به یک فرد یا شرکت بوده و معمولا به صورت روزانه
به روز رسانی می شود.
ویدئو کنفرانس: امکان تعامل افراد بدون نیاز به حضور فیزیکی در یک مکان که افراد با آن می توانند یکدیگر را مشاهده کرده، صدای هم را شنیدهبا هم گفتگو کنند.
اسلاید 17 :
مدیریت دانش
مدیریت دانش (KM) فرایند سازماندهی و توزیع خرد جمعی سازمان به نحوی که اطلاعات مناسب در زمان مناسب در اختیار فرد مناسب قرار گیرد.
اگر مدیریت دانش به درستی انجام شود, بر هوشمندی کارمندان افزوده و بدین ترتیب برای سازمان هم مزیت رقابتی ایجاد می کند و هم عملکرد آن را بهبود می بخشد.
اولین گام در یک سیستم مدیریت دانش اثر بخش, شناسایی دانشی است که براس سازمان حائز اهمیت است.
اسلاید 18 :
انتخاب کانال ارتباط
کانال ها از نظر ظرفیت انتقال اطلاعات با یکدیگر تفاوت دارند.
برخی از نظر داشتن توانایی 1. بکارگیری همزمان چند نشانه 2. تسهیل بازخورد سریع 3. به شدت شخصی بودن غنی هستند.
غنای کانال: مقدار اطلاعاتی که در یک رو.یداد ارتباطی می توان ارسال کرد.
ترجیح یک کانال به کانالی دیگر به این مسئله بستگی دارد که پیام روزمره است یا غیر روزمره.
مدیران می توانند پیام های روزمره خود را به صورتی اثر بخش از طریق کانال هایی با غنای کم منتقل کنند.
انتقال اثربخش پیام های غیر روزمره تنها از طریق کانال هایی با غنای بالا امکان پذیر است.
اسلاید 19 :
غنای اطلاعاتی کانال ارتباطی
غنای ضعیف کانال
غنای شدید کانال
گزارش های رسمی,
مکالمه رو در رو
مکالمه تلفنی
پیام صوتی
نامه الکترونیکی
یادداشت نامه
بولتن ها
گروه های گفتگوی اینترنتی
سخنرانی زنده
ویدئو کنفرانس
اسلاید 20 :
موانع ارتباط اثر بخش
فیلتر کردن:
یعنی فرستنده اطلاعات را عمدا دستکاری کند تا برای گیرنده مطلوب تر باشد.
ادراک انتخابی:
گیرنده طی فرایند انتخاب آنچه را که می شنود و می بیند بر اساس نیاز ها, انگیزه ها, تجربه و دیگر ویژگی های شخصیتی انتخاب می کند.
سرریز اطلاعات:
وقتی اطلاعاتی که باید مورد بررسی قرار دهیم از ظرفیت پردازشمان بیشتر باشد.
هیجانات:
احساس گیرنده در زمان برقراری ارتباط بر چگونگی تفسیر پیام تاثیر می گذارد.
