پاورپوینت تجارت الکترونیکی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمن الرحیم 

موضوع تحقیق تجارت الکترونیکی

اسلاید 2 :

تجارت الكترونيكي چيست ؟

تجارت الكترونيكي خريدوفروشي است كه به طورمستقيم از طريق اينترنت صورت مي پذيرد .

هيچ تعريف پذيرفته شده اي براي تجارت الكترونيكي وجود ندارد . با اين حال تجارت الكترونيكي به هر گونه معامله اي گفته مي شود كه كه در آن خريد وفروش كالا ويا خدمات از طريق اينترنت صورت پذيرد وبه واردات ويا صادرات كالا ويا خدما ت منتهي مي شود.

تجارت الكترونيكي معمولا كاربرد وسيع تري دارد ،يعني نه تنها شامل خريدو فروش از طريق اينترنت است بلكه ساير جنبه هاي فعاليت تجاري ،مانند خريداري ،صورت بردار ي از كالاها ،مديريت توليد وتهيه وتوزيع وجابه جايي كالاهاوهمچنين خدمات پس از فروش را در بر مي گيرد.

اسلاید 3 :

اصول تجارت

در ذيل فهرستي از اصول مهم يك فعاليت تجاري آمده است . اين موارد شامل عملكرد فروش يك كالا توسط يك خره فروش به مشتري است .

1-وجود داشتن چيزي براي فروش

اگر خواسته باشيد چيزي را به يك مشتري بفروشيد اصل مطلب آنست كه چيزي براي فروش داشته باشيد. اين كالا مي تواند هر چيزي باشد ، از بي ارزش ترين كالا تا با ارزش ترين آن ، شما ميتوانياين كالا را مستقيما از توليد كنندگان آن ويا از طريق توزيع كنند گان كالا خريداري نماييد ويا اينكه خود توليد كننده وعرضه كننده آن كالا باشيد.

اسلاید 4 :

2.مکان.

شما مي بايست همچنين مكاني براي عرضه كالاهاي خود داشته باشيد .داشتن يك مكان براي ارائه كالا ضروري است .اين مكان گاهي اوقات مي تواند بسيار موقتي حتي به شكل يك شماره تلفن باشد! كه اين شماره تلفن در تجارت به عنوان مكان شما قلمداد مي شود.

اسلاید 5 :

3-جلب مشتري

براي جلب وجذب مشتري نيازمند يافتن روشهايي مي باشيد كه به اين فرآيند بازاريابي گويند.چنانچه كسي از امكانات شما اطلاعاتي نداشته باشد ، هرگز قادر به فروش كالاي خود نخواهيد شد. يكي از روشهاي جذب مشتري قرار دادن محل فروش در مراكز پر رفت وآمد تجاري است . تهيه و ارسال كاتالوگ مربوط به پذيرش سفارشات پستي نيز خود نوعي ديگر از اين موارد است . روشهاي ديگري شامل دادن آگهي ،جارزدن در خيابان ويا حتي گذاشتن فردي درلباس عروسكي در كنارخيابان تا بادست تكان دادن براي ماشينهاي در حال عبور جلب مشتري نمود.

اسلاید 6 :

4-سيستم در يافت پول

سيستمي براي دريافت پول اجناس سفارش داده شده از طرف مشتري نيز بايستي وجود داشته باشد . بطور مثال در فروشگاههاي بزرگ ومعتبر پرداخت اجناس خريداري شده بصورت نقدي يا چك ويا از طريق كارتهاي اعتباري انجام مي شود.از طرفي ديگر در بعضي از شركتها نيازي نيست تا پول خريدكالا ويا سرويس ارائه شده در زمان تحويل آنها پرداخت شود وبرخي از محصولات وخدمات پيوسته درحال ارائه شدن هستند (آب ،برق و..)كه هزينه آنها بافرستادن صورتحساب دريافت مي گردد.

اسلاید 7 :

5- تحويل كالا

روش وسيستمي است براي تحويل محصول ويا خدمات به مشتري لازم لست وجود داشته باشد . در فروشگاهي مانند (وال-مارت) اين عمل به صورت خودكار انجام مي شود .مشتري كالاي مورد نظر خود رابرداشته پول آنرا پرداخت مي نمايد و از فروشگاه خارج مي گردد . در خريد و فروشهايي كه از طريق سفارشات پستي صورت مي گيرد كالاي مورد نياز مشتري بسته بندي شده واز طريق پست فرستاده مي شود.اجناس بزرگ نيز توسط كاميون وياقطار ارسال مي گردد

اسلاید 8 :

6-كالاي مر جوعي

گاهي اوقات مشتري كالاي خريداري شده را نمي پسندد ،بنابراين مي بايست روشي براي پذيرفتن كالاي مرجوعي خود بيابيد. بطور قطع مبلغي را براي پس فر ستادن كالا از طرف مشتري منظورخواهيد كرد وهمواره مشتريان خود را نسبت به عدم باز پس گرفتن كالاي فروخته شده واينكه درصورت پس فرستادن آن بعنوان جريمه هزينه اي كسر خواهد شد شد ، مطلع وآگاه سازيد.

اسلاید 9 :

7-معيوب شدن كالا

گاها يك كالاي فروخته شده دچار اشكال ويا خرابي مي شود در اين حالت مي بايست در صورت داشتن ضمانت نامه در مورد كالاي فروخته شده به تعهدات آن عمل كرد كه اين مسئله در مورد خرده فروشان وفروشندگان جز اين قسمت از كار اغلب توسط توليد كنندگاني كه جنس را در اختيار آنها قرار داده اند تا بفروش رسانند انجام مي شود وتعهد اين كار بر عهده آنها مي باشد.

اسلاید 10 :

8- سرويس وخدمات پس از فروش 

امروزه بسياري از محصولات آنقدر متنوع وعملكرد آنها پيچيده شده است كه نيازمند خدمات وارائه سرويس پس از فروش به مشتري مي باشند،در اين حالت نيازمند داشتن بخشي تحت همين عنوان مي باشد تا موارد مربوط به راهنمايي و كمك به مشتري جهت استفاده از آن كالا را انجام دهند.كامپيوتر در اين زمينه مي تواند مثال بسيار خوبي باشد . كالاهايي مانند تلفن همراه كه مدام درحال تغيير وتحول هستند ، نيازمند دگرگوني وتغيير در خدمات پس از فروش نيز مي باشند زيرا مشتر ي خواهان آنست تا اين خدمات در طول زمان تغيير نمايد .در فروشگاههايي كه از طريق تجارت الكترونيكي صورت مي گيرد تمامي اين عناصر وجود دارد.

اسلاید 11 :

ایا من از یک سایت وب قادر به فروش مستقیم هستم

درباره کسب درامد از طریق وب انهم مستقیم و فوری چه پاسخی دارید ایا این امر امکان پذیر است ایا مردم واقعاً محصولات مورد نیازشان را از سایت های وب می خرند و خدماتی را دریافت می دارند نتیجه این پژوهش مثبت است کشش و انگیزه اصلی در بازرگانی الکترونیکی مربوط به خریدهای انلاین است که باعث می شود مشتریان دست به خرید بزنند انان در حالی که تصاویر اجناس را نظاره و شرح ویژگیهایشان را مطالعه می کنند از مزایای ان مطلع می شوند اگر انها انجه را که می بینند دوست داشته باشند و اگر یک فرم سفارش یا مکانیزم الکتریکی که بتوان به وسیله ان پاسخ داده شود وجود داشته باشد مشتری از ان استفاده می کند و خرید خود را به صورت انلاین انجام خواهند داد

اسلاید 12 :

سیر تکاملی خرید های خانگی:

بازریابی از طریق وب مطمئن ،بی خطر و راحت است بویژه اگر به شکلی باشد که هویت خریدار حدالمقدور مجهول و ناشناخته باشد ایمنی و مجهول الهویه بودن وسیله خرید الکترونیکی را برای بسیاری از مردم به صورت راحت و فاقد هر گونه تهدید در اورده است ضمن ان که می توان به ایجاد ارتباط فوق العاده دست یافت واقعیت این است که در هنگام خرید زمان برای بسیاری از مردم ارزشمند تر از پول است ازادی عمل در خرید ان هم در داخل منزل یک ویژگی است که در بازاریابی وب وجود دارد و توسط مصرف گنندگان به کار گرفته می شود مشتریان دور اندیش همچنین می توانند بدون برخواستن از پای رایانه خود وضعیت و ویژگی های کالا و محصولات عرضه شده از سوی فروشندگان را در سایتهای وب مورد مقایسه قرار دهند

اسلاید 13 :

فواید بازار یابی از طریق وب برای گردانندگان حرفه های تجاری 

استفاده از سایت وب علاوه بر ان که فروش کالا و خدمات را افزایش می دهد فواید مشخص و روشن دیگری برای دست اندر کاران تجارت و صنعت دارد ان صرفه جویی در زمان است سفارشهای پستی و حرفه هایی که مرتبط به تهیه و تامین کاتالوگ هستند همه به سرعت در راستای تجارت الکترونیکی در حرکتند.دریافت سفارش از طریق اینترنت نسبت به سفارش تلفنی هزینه کمتری را در بر دارد بنابراین صرفه جویی در سیستم فروش از طریق اینترنت می تواند چشمگیر باشد تجارت الکترونیکی به کارکنان کمتر احتیاج دارد و علاوه بر کاهش فضای کاری هزینه های غیر مستقیم را نیز کاهش می دهد هزینه های مربوط به نیروی انسانی و هزینه های بالا سری را در فعالیت های تجاری و صنعتی و هر گونه کسب کار را می توان کاهش داد هم در مورد محصولات و فروش انها و هم درمورد ارائه خدمات با وب و انلاین عملیات اخذ سفارش الکترونیکی کسی که دست اندرکار امور تجارت و صنعت و کسب و کار است می تواند کالاها را با هزینه های پائین تر تحویل دهد یا به ارائه خدمات بپردازد خود مزیت رقابتی است هزینه مربوط به چاپ ، بروشر کاهش می یابد هزینه پست کردن کاهش می یابد هزینه چاپ توزیع حذف می شود هزینه ارتباط روزانه قابل صرفه جویی است

اسلاید 14 :

مقایسه رسانه ها

محاسبه بازگشت سرمایه در مورد بازاریابی از طریق وب مستلزم مقایسه هزینه های سایت وب نسبت به هزینه های رسانه های بازاریابی است برای مثال هزینه یک نوبت اگهی درروزنامه ی عمده ممکن است 2000دلار باشدکه با چنین بولی که نوعی سرمایه گذاری محسوب میشود تقریبا هر کسب وکار وتجارت کوچکی میتواند با استفاده از وب در این شبکه حضوری چشمگیر بیدا کند واز مهمتر سایت وب برای 6ماه تا1 سال فعال است اما روز نامه تنها یک روز است .طول مدت در معرض دید بودن بازاریابی یک محصول یا خدمت در عرضه برای فروش یک کالا که با صرف هزینه ی فراهم می اید با همین هزینه یک سیاست وب مدت عرضه برای فروش یک کالا یا اراپه خدمت را طولانی می کند در حا لی که در اگهی های روز نامه ی در تلویزیون دارید مدت عرضه برای فروش کم است

اسلاید 15 :

منافع مشتریان

سهولت انجام کار. صرفه جویی در زمان .وگستردگی دامنه انتخاب .محصولات وخدمات است صرفه جویی در هزینه ها مشتریان می توانند در مورد محصولات مورد علاقه تحقیق کنند ومقایسه قیمت کنند بعنوان مثل بسیاری از سازندگان خودرو سایت ها ی جامعی را در وب ایجاد کرده اند

اسلاید 16 :

\عوا مل مورد نیاز بزای اداره کرد ن تجارت الکترو نیک\ براي اداره كردن تجارت الكترونيك عوامل زير مورد نياز است :

1-داشتن يك محصول براي عرضه كردن

2-مكاني براي فروش-در تجارت الكترونيك محصولات بر روي وب سايت عرضه مي گردند ووب سايت حكم مكان رادارد كه در آن اجناس وخدمات ارائه ميگردد .

3-روشي براي جلب مشتري به وب سايت خود

4-روشي براي دريافت سفارشات online form 

5-روشي براي دريافت پول.\

اسلاید 17 :

معمولا عمل پرداخت حسابهاي شركتها وبازرگانان از طريق كارت اعتباري صورت مي گيرد ودر اين حالت بايد بر روي وب سايت از ضمانت مطمئني جهت انتقال اين اطلاعات به بانك بر خوردار باشيم ويا اينكه اصلا مايل باشيد دريافت پول را از همان روشهاي معمول ومتداول سنتي يعني پرداخت مستقيم ونقدي ويا از طريق چك وپست صورت دهيد.

6-اجراي سهل وآسان عمليات ارسال كالا به مشتري

7-روشي براي دريافت كالاي مرجوعي 

8- در صورت نياز روشي براي انجام ادعاهايي كه در خصوص تضمين كالا صورت گر فته است 

9- روشي براي فراهم آوردن سرويس دهي به مشتري :

اسلاید 18 :

جاذبه هاي تجارت الكترونيك»

فهرست زير خلاصه اي از جاذبه هاي تجارت الكترونيكي را بيان مي كند:

بهاي پايين معاملات

حجم بالاي خريد در يك معامله 

يكي شدن با چرخه هاي تجارت

در مورد اول توضيح آنكه ،چنانچه سايت تجارت الكترونيك بخوبي عمل كند بدليل خود كار بودن فرآيند تجارت بر روي وب مي توان هزينه هاي مربوط به گرفتن سفارشات وخدمات پس از فروش را بطور قابل ملاحظه اي كاهش داد.

اسلاید 19 :

در مورد دوم:

سايت آمازون داراي مشخصه اي است كه هيچ فروشگاه ديگري آن راندارد .هنگاميكه شما توضيحات مربوط به كتابي را مي خوانيد ،مطلع مي شويد كه چه كتابهاي ديگري را ساير افراد در زمان سفارش دادن كتاب مورد نظرتان خريدار ي كرده اند.اين بدين معني است كه شما مي توانيد كتابهايي را بيابيد كه مطالبش در رابطه با كتاب مورد نظر شماست وساير افراد نيزآنها را خريداري كرده اند .بدليل مشخصه هايي اينچنين افراد مي توانند كتابهاي بيشتري را از اين سايت خريداري نمايند تا از يك كتابفروشي معمولي.

اسلاید 20 :

د رمورد سوم :

وب سايتي كه به نحوي با چرخه هاي تجارت در ارتبا ط مي باشد مي تواند اطلاعات بيشتري نسبت به گذشته در دسترس مشتريان خود قرار دهد .بعنوان مثال اگر شركت Dell مراحل توليد وساخت تا ارسال هر يك از دستگاههاي كامپيوتر خود را نشان مي دا د ،خريدار وسفارش دهنده دستگاه مي توانست دقيقا بداند كه سفارش وي تا چه مرحله اي پيش رفته است واين همان كاري است كه شركت Fedex آنرا انجام داده است ، تمامي اين مراحل بصورت زنده نشان داده مي شود !(on-line) وبدينوسيله اطلاعات بيشتري را در اختيار خريدار خود مي گذارد.