پاورپوینت مفهوم خدمات- دیدی مشترک

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

فصل دوم : مفهوم خدمات

اسلاید 3 :

مفهوم خدمات- ديدي مشترك

اسلاید 4 :

مفهوم : صورتی از یک واقعیت است و یا صورتی است که در ذهن نقش می بندد.

مفهوم خدمات در مقابل :

مدل کسب و کار
چشم انداز
رسالت
ایده
شناسه

اسلاید 5 :

خدمات : ترکیبی از تجارب و نتایج ارائه شده به مشتریان

اجزا خدمت :
محصول
فرایند
مکان
شواهد فیزیکی
افراد
قیمت
ارتقا
بهره وری و کیفیت

اسلاید 6 :

خدمات
مفهوم خدمات درک مشترکی از ماهیت خدمات ارائه و دریافت شده است که باید اطلاعات زیر را در خود جای دهد:
ایده سازمان دهنده. ماهیت خدماتی که توسط مشتری خریداری یا استفاده می شود.
تجربه خدمات. تجربه مستقیم مشتری از فرآیند خدمات که به روش ارتباط مشتری با خدمت دهنده با مشتری مربوط می شود.
نتیجه خدمات. دست آورد مشتری از خدمات.
عملیات خدمات. روشی که خدمات ارائه خواهد شد.
ارزش خدمات. فایده ای بیشتر از هزینه خدمات که مشتریان آن را همراه با خدمات می بینند.

اسلاید 7 :

ارزش خدمت

ارزیابی مشتری از فواید خدمات در مقابل هزینه های مربوط است

اسلاید 8 :

مفهوم خدمات به عنوان ابزاری استراتژیک

جهت سازمان را تعیین کند
کاربردهای تغییرات طراحی شده را ارزیابی کند
موجب مزیت استراتژیک گردد.

اسلاید 9 :

عملیات متمرکز برای دامنه محدودی از خدمات

اسلاید 10 :

عملیات متمرکز برای بازار گسترده

اسلاید 11 :

عملیات غیرمتمرکز برای بازار محدود

اسلاید 12 :

عملیات متمرکز برای بازار وسیع

اسلاید 13 :

به طور خلاصه با استفاده از دو بعد سنتی تمرکز- تعداد بازار خدمت دهي شده و دامنه خدمات ارائه شده مفهوم خدمات در چهار دسته جای می گیرد:

اسلاید 14 :

فواید تمرکز:

اسلاید 15 :

به دست آوردن فواید تمرکز در عملیات غیرمتمرکز

تمرکز کسب و کار
تمرکز عملیاتی
تمرکز در رویارویی

اسلاید 16 :

تمرکز کسب و کار

اسلاید 17 :

تمرکز عملیاتی

اسلاید 18 :

تمرکز در رویارویی