بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ماموریت سازمان
بازاریابی بیمه
اسلاید 2 :
((تعریف بازار market))
مجموعه تمام خریداران بالقوه و واقعی است که برای یک کالا یا خدمت وجود دارد.
((تعریف بازاریابی marketing ))
هنریافتن ،پروراندن و سود بردن از فرصتها
))Insurance ((تعریف بیمه
بيمه عقدي است كه طي آن خطر قريبالوقوعي كه ممكن است براي دارائي، فعاليت يا جان فردي پيش آيد را به شركت بيمه منتقل ميكند تا طي آن زيان مادي ناشي از خطر را جبران نمايد.
اسلاید 3 :
تعریف خدمت
کاتلرو آرمسترانگ : فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه میکند واساسا نامحسوس بوده و مالکیتی را در برندارد.
هاروی : خدمت نتیجه ایست که مشتریان خواستار آن هستند.
اسلاید 4 :
یکی از اساسیترین ویژگیهای خدمات بیمه، نامشهود و ناملموس بودن آن است.
به همین سبب گردانندگان صنعت بیمه (حتی در خارج از ایران) بر این باورند که محصول آنها باید (فروخته) شود، نه این که (خریداری) شود.
لذا شرکتهای بیمه معتقدند که مردم تمایل زیادی به بیمه شدن ندارند.
پس باید در پی مشتری بود و مزایای بیمه را به وی شناساند.
در این شرکتها، فروش نقش کلیدی دارد.
اسلاید 5 :
تفاوت بین کالا و خدمات
کالای فیزیکی
ملموس
تفکیک پذیر
تغییرناپذیر
امکان ذخیره سازی
انتقال مالکیت
خدمات
ناملموس
تفکیک ناپذیر
تغییرپذیری
فناپذیر
عدم انتقال مالکیت
اسلاید 6 :
4 P
بازار هدف
آمیزه بازاریابی
فرآورده
قیمت
ترویج
پخش
اسلاید 7 :
هدف از انجام تبلیغات در بازاریابی بیمه
خبر کردن
یاد آوری
متقاعد کردن
اسلاید 8 :
اندازه بازار
اسلاید 9 :
استراتژی در بازاریابی خدمات بیمه
گام اول : شناخت بیمهگذاران
گام دوم : ارزش آفرینی برای بیمهگذار
گام سوم : مدیریت شکایتهای بیمهگذاران
گام چهارم : سنجش رضایت بیمهگذاران
گام پنجم : وفادار نمودن بیمهگذاران
گام ششم : کارکنان و اهمیت خدمت به بیمهگذاران
گام هفتم : طراحی ساختار مشتری مدار و تحقیقات بازاریابی
اسلاید 10 :
نقش تحقیقات بازاریابی در شرکتهای بیمه
نقش اساسی تحقیقات بازاریابی برقراری پیوند مستمر میان بیمهگذاران و شرکتهای بیمه از طریق اطلاعات است. اطلاعات حاصل از تحقیقات ، بازیابی اطلاعاتی است که برای اصلاح امور،پیگیری فعالیتها و انجام بازاریابی در جهت کسب رضایتمندی بیمهگذاران به کار میرود.
اسلاید 12 :
روش های مشتری یابی دربیمه
مستقیم
غیرمستقیم
اسلاید 14 :
ضعف های بازاریابی بیمه:
جزو کالاهای فیزیکی نیست.
فاقد لذت و مطلوبیت عینی است.
مردم دارای فرهنگ و تفکر بیمهای اندکی هستند.
قولی برای آینده است.
توافقی دو طرفه بین بیمه گر و بیمه گذار است.
اسلاید 15 :
ضعف های بازاریابی بیمه
قراردادهای بیمه بسیار پیچیدهاند.
فروشندگان بیمه برای تصدی این شغل آموزشهای لازم را ندیدهاند.
رقابت شدیدی بر بازارهای بیمهای حاکم است.
نوآوری و تنوع کمتری دارد.
بیمهگران بعنوان یک تاجر در پی کسب سود هستند.
اسلاید 16 :
ویژگی و مشکلات بیمه در بازار ایران
عدم مهارت فروش و برخورد مناسب با مشتری
تفاوت بین نیاز و خواست مشتری با هدف بازاریاب
ناتوانی در برخورد با عدم علاقه مشتری به خرید بیمه
نداشتن مهارت و تخصص فروشنده برای جذب مشتری
فقدان انگیزه در فروشندگان برای بهبود و افزایش کیفیت مهارتهای حرفه ای خود
اسلاید 17 :
نتیجه به دست آمده از یک پژوهش در ارائه الگوی موثر بازاریابی در پنج شرکتبیمه درایران
هزینه بازاریابی باعث جذب و نگهداری مشتریان و بالا رفتن حجم بیمهنامهها در هر سال شده است.
حقوق و مزایای کارمندان شعب و نمایندگیها (عامل انگیزش مادی) در الویت قرار گرفته و دارای بیشترین وزن است.
اسلاید 18 :
بررسی فرایند بازاریابی بیمه در هندوستان
تا سال 1956 و قبل از ملی شدن صنعت بیمه هند، رشد بازار بیمه مرهون فعالیت بیمهگران خصوصی بود،لیکن بعد از آن شرکتهای بیمه عمر، و بیمه عمومی با هدف تامین نیازهای بیمه در کشور تاسیس شدند.
اهمیت بازاریابی که در سالهای پیشین به شدت نادیده گرفته شده بود در سال 1999 فقط هنگام خصوصیسازی مجدد صنعت مورد توجه قرار گرفت .
هندیها بیمه را مجموعهای پیچیده با اجزای مشروطی و خدماتی میدانند و معتقدند که روشهای ابداعی به افزایش آگاهی و دستیابی مردم به خدمات کمک میکند، اما سناریوی جهانی حاکی از این است که کشورهای با بالاترین نرخ درآمد سرانه بیمه، آنهایی هستند که شبکه فروش با نفوذتری دارند
بدین ترتیب انتظار نمیرود که در این کشور فنآوری بتواند در سالهای نزدیک جایگزین شبکه فروش شود، بلکه صرفا به شرکتها کمک میکند تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
اسلاید 19 :
بررسی چند نکته در بازاریابی بیمه
1.حفظ مشتری
2.نقش روابط عمومی
3.اعجاز روان شناسی
4.زبان اعضا ی بدن
5.شناخت علایم خرید
