بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
کارگاه آموزشي مهارت حل تعارض
اسلاید 2 :
علل تعارضات میان فردی
تفاوت در دنیای پدیداری افراد
متفاوت بودن طرحواره ها
متفاوت بودن نظام ارزشها
اولویت بندی متفاوت نظام ارزشها نزد افراد
تعریف متفاوت ارزشها از سوی افراد
اسلاید 3 :
مديريت مؤثر تعارض
روشهاي مختلفي براي طبقه بندي رفتار انسانها در مواجهه با تعارض پيشنهاد مي شود. معروفترين آنها روش توجه دوگانه (Dual Concern) است.
اسلاید 4 :
تعارض و مواجهه با آن
مديريت مؤثر تعارض
نمودار تعارض
رفتار تهاجمي (رقابتي) :
تهديد، لحن خشن، اصرار و رفتارهاي يک طرفه،
مذاکره تک موضوعي است و پيچيدگي ندارد،
زماني که فرصت کمي براي مذاکره داريم.
وقتي فرد مقابل حاضر نيست وارد يک تعامل سازنده شود.
اجتناب:
به اين اميد که شايد بدون ايجاد تنش و مشکلات احتمالي، تعارض موجود با گذشت زمان برطرف شود،
گاه به دليل نقص دانش سعي مي کنند تعارض را ناديده بگيرند.
اسلاید 5 :
تعارض و مواجهه با آن
تسليم:
ممکن است به اين نتيجه برسيد که خواسته هايتان غيرمطقي بوده است،
يا حفظ روابط بلندمدت برايتان بيش از کسب منافع کوتاه مدت اهميت داشته باشد.
يا يک جا به عنوان امتياز کوتاه مي آييد تا در جاي ديگر امتياز ديگري را کسب کنيد.
يا به عنوان مدير اجازه مي دهيد پرسنل زيردستتان اشتباهاتي کند تا آموزش درستي حاصل گردد.
در جستجوي حل مسئله:
شرايطي که مذاکره بسيار پيچيده بوده
يا هيچ يک از طرفين نتوانسته باشد به تنهايي به راه حل مناسبي براي رفع تعارض دست يابد،
زماني که نيازمند حمايت طرف مقابل جهت اجراي توافقات حاصل از مذاکره هستيم.
مصالحه:
هيچ يک از طرفين به تمام خواسته هاي خود نمي رسند اما چون ديگري از خواسته هايش کاسته احساس رضايت از مذاکره حاصل مي شود.
اسلاید 6 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
1- بی ارزش کردن :بی ارزش جلوه دادن نیازهای طرف مقابل
- در این روش به شیوه های مختلف کوشش می شود تا خواسته های خود را مهم و باارزش جلوه دهیم.
- مثلا از طریق در رودربایسی قرار دادن
اسلاید 7 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
2- دوری گزینی یا تهدید به ترک کردن :
«یا آنچه من می خواهم را انجام بده یا تو را ترک خواهم کرد»
اسلاید 8 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
3- تهدید
- در این حالت صریحا این پیام داده می شود که به طرف مقابل صدمه خواهید زد.
اسلاید 9 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
4- سرزنش کردن
- در این روش می کوشید تا طرف مقابل را مسئول تمام اتفاقات بدانید
- یا تلاش می کنید تا نقص خود را با اشتباه طرف مقابل پوشش دهید.
اسلاید 10 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
5- تحقیر کردن یا بدنام کردن
- القاء حس حماقت به طرف مقابل
اسلاید 11 :
راهکارهای شایع و ناکارآمد حل تعارض
6- ایجاد احساس گناه
7- حرف خود را عوض کردن
8- محروم کردن
- در این روش از ارائه حمایت و تقویت طرف مقابل خودداری می کنید.
اسلاید 12 :
چگونه تعارض خود با دیگری را حل کنیم؟
اسلاید 13 :
گام اول: کسب نگرش کارآمد راجع به تعارض
- کسب مهارت حل تعارض بدون داشتن یک نگرش مثبت و سازنده راجع به تعارض امکان پذیر نیست.
- مولفه های نگرش کارآمد:
1- بین افراد صمیمی هم تعارض پیش می آید. خواستن چیزهای متفاوت خوب است.
2- نیازهای هر دو طرف ارزش مساوی دارند.
3- تعارض باید با همکاری یکدیگر حل شود.
اسلاید 14 :
یک مثال
تعارض 1: علی می خواهد به سینما برود ولی مریم می خواهد به میهمانی برود.
- مولفه اول: « علی: خوب است که ما خواسته های متفاوت داریم، من دوست دارم که به سینما بروم و تو دوست داری به میهمانی بروی.»
- مولفه دوم : «نیازهای هر دو ما منطقی است.»
- مولفه سوم : «بی تعارض خود را با هم حل کنیم و از خواسته های همدیگر آگاه شویم.»
اسلاید 15 :
تمرین
- سارا می خواهد به کلاس زبان برود و علی می خواهد به مسافرت برود.
- علی می خواهد در خانه بماند و مطالعه کند و اکرم می خواهد به تئاتر برود.
- حسین و محبوبه نظر متفاوتی در باره چیدمان مبلمان منزل شان دارند.
- اکبر غذای سنتی دوست دارد و لادن می خواهد پیتزا بخورد.
- سوسن می خواهد ادامه تحصیل دهد و رضا می خواهد همسرش در خانه باشد.
اسلاید 16 :
گام دوم: مذاکره و حل تعارض
اسلاید 17 :
تفاوت مذاکره با مجادله
مذاكره
مجادله
توليدي وجود ندارد
افزايش تنش
توجه فقط به ديدگاه خود
هدف خاصي را دنبال نمي كند
به يكديگرتوهين ميكنند
در مقابل يكديگر قرار ميگيرند
هدف حمله وتخريب يكديگر
وخيم کردن تعارض
غيرقابل كنترل
توليد مي كند
كاهش تنش
توجه به ديدگاه هاي ديگران
داراي هدف است
توهين نمي كنند
همدلي در آن وجود دارد
هدف انتقال اطلاعات
مديريت تعارض موجود
قابل كنترل
اسلاید 18 :
اصول مذاکره موفق و خوب
1- اختلاف و تعارض اجتناب پذیر است.
2- هیچ گاه از راهکارهای ناکارآمد استفاده نکنید(مثل، فحش دادن، تهدید کردن، عصبانی شدن و غیره).
3- مذاکره شامل دو طرفی است که حق دارند علایق و خواسته های متضادی داشته باشند.
4- احساسهای خود را از موضوع جدا کنید.
5- به جای پافشاری بر مواضع خود بر علایق مشترک خود تاکید کنید.
6- به دنبال راه حلهایی باشید که در مورد آنها عقیده مشترکی دارید.
7- منعطف باشید.
8- ثابت قدم باشید.راه حلها را اصلاح و پیگیری کنید. ناامید نشوید.
اسلاید 19 :
مراحل مذاکره موفق
1- آمادگی برای مذاکره
2- شروع مذاکره
3- پیشنهاد و پیشنهاد متقابل
4- مخالفت
5- توافق
اسلاید 20 :
مرحله اول: آمادگی یا مهیا شدن برای مذاکره
- قبل از مذاکره خواسته های خود را مشخص کنید. برای این منظور می توانید از بارش فکری، جستجوی اطلاعات و ایجاد پیشنهادات متقابل استفاده کنید. برای این منظور می توانید از فرمت زیر استفاده کنید:
الف) قبل از مذاکره قواعد زیر را در ذهن خود مرور کنید:
- من با آرامش تعارض را می پذیرم.
- من از بحث با طرف مقابل نتیجه منصفانه ای را می خواهم که مورد توافق دو طرف باشد و برای هر دو خوب باشد.
- من منعطف هستم و متوجه پیام های ذهن خود هستم.
