پاورپوینت مفهوم هزینه های کیفی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مقدمه:
در ابتدا هزينه هاي كيفيت به مفهوم ، هزينه هاي ناشي از فعاليتهاي واحد بازرسي و آزمون بود به همين دليل اين هزينه ها در حسابهاي مختلف سازمان به خصوص هزينه هاي غير مستقيم منظور و سر شكن مي شد . با تعاريف جديد نكات ذيل مشخص شد .
1. هزينه هاي كيفي تا كنون خيلي پايين فرض شده است در واقع هزينه هاي كيفي عددي بين 20 تا 40 درصد فروش را تشكيل مي دهد .
2. هزينه هاي كيفي فقط ناشي از عمليات كارگاهي و فعاليتهاي توليدي نيست ، عمليات پشتيباني نيز سهم عمده اي در اين هزينه هاست .
3. بخش عمده اي از اين هزينه ها ناشي از كيفيت پايين است . گرچه در پس شاخص ها و استانداردها اين هزينه ها پنهان است ولي در واقع اين هزينه ها قابل حذف است .
4. هزينه هاي ناشي از كيفيت پايين قابل حذف است ولي تاكنون فرد مسئول و روش آن مشخص نشده است .

اسلاید 2 :

با توجه به يافته هاي بالا سازمانها به فكر موارد ذيل افتادند:
1. ايجاد طرح ضربتي و مشخص كردن پروژه هاي لازم جهت كاهش هزينه ها .
2. توسعه سيستم حسابداري جهت محاسبه .
اما اينها كافي نبود بلكه ايجاد ساختاري كامل از ضروريات است در اين ساختار علاوه بر محاسبات بايد فرايند بهبود تعريف ، طراحي و اجرا شود .

اسلاید 3 :

مفهوم هزينه هاي كيفي :
3 مفهوم ارائه شده است .
1. هزينه هاي دستبابي به كيفيت .
2. هزينه هاي اجرايي واحد كيفيت .
3. هزينه هاي ناشي از كيفيت پايين .
آيتم سوم بيشتر مد نظر است .

اسلاید 4 :

اهداف اصلي :
1. بيان كمي مسائل كيفي به شكلي كه مديران رده بالا را تحت تأثير قرار دهد .
مديران رده بالا زبان پول را خوب درك مي كنند . گاهي مديران مي گويند ، تعداد نقصها ، آنقدر زياد است احتياج به محاسبه هزينه ها نيست . اما بعد از محاسبه نتايج همگي را شگفت زده مي كند . زيرا:
الف : هزينه هاي محاسبه شده نشان مي دهد 20% فروش اين هزينه ها را تشكيل مي دهد .
ب : توزيع هزينه هاي كيفي ، وجود مشكلات شناخته شده را تأييد مي كند .
ج : توزيع هزينه هاي كيفي ، مشكلات ناشناخته را نيز عيان مي كند .

اسلاید 5 :

اهداف اصلي:
2. شناسايي فرصتهاي مناسب و اصلي كاهش هزينه ها
اجزاي اصلي هزينه ها كه باعث كيفيت غير رضا بخش مي شود شناسايي مي شود .
3. شناسايي فرصت هايي براي كاهش نارضايتي مشتري و مشكلات مربوط به آن باعث فروش بيشتر مي شود .
بخشي از هزينه هاي ناشي از كيفيت پايين معلول
خرابيها و نقصها نزد مشتري
ضمانت محصول نزد مشتري
ادعاي خسارت مشتري
هزينه هاي ناشي از كيفيت پايين به مشتري منتقل و تحميل مي شود اين هزينه ها باعث نارضايتي اوست .

اسلاید 6 :

اهداف فرعي
1. گسترش كنترلهاي بودجه اي و هزينه اي
بدون كنترل هزينه هاي كيفي ، برآورد بودجه و كنترل آن از نظر كيفي در واحد كنترل كيفي و توليد مد نظر است اما با محاسبه هزينه هاي كيفي ، وكنترل و برآورد بودجه به ديگر واحدها هم گسترش مي يابد .
2. ايجاد انگيزه براي بهبود از طريق اطلاع رساني و آگاهي همگاني
در واقع داده ها و نتايج آن و تلاش سازمان يافته و همچنين سمت و سوي نتايج انگيزه ايجاد مي كند .

اسلاید 7 :

نقش هزينه هاي كيفي در مديران بالايي
زبان پول براي مديران بالايي قابل درك تر است .
اعداد و ارقام بويژه براي مديران بالا موارد ذيل را مشخص مي كند
ميزان كل هزينه هاي كيفي
عموميت دادن و منظور كردن هزينه هاي كيفي در بخشهايي فراتر از توليد .
بخش ها و قسمت هاي اصلي و عمده براي بهبود بالقوه
در صورت عدم وجود اعداد و ارقام هزينه هاي كيفي ، ايجاد ارتباط و انتقال اطلاعات به مديران رده بالاتر كند تر و كم اثرتر خواهد شد

اسلاید 8 :

طبقه بندي هزينه هاي كيفيت
الف : هزينه هاي درون سازمان
هزينه هايي كه پيش از تحويل به مشتري بروز مي كند .در صورت عدم نقص در محصول اين هزينه ها صفر است .
زيرگروهها
- اقلام اسقاطي
- اقلام بازكاري
- تحليل خرابيها
- اقلام اسقاطي و بازكاري تأمين كنندگان
- بازرسي صد در صد به منظور جداسازي اقلام معيوب
- بازرسي مجدد ، آزمون مجدد
- افت يا تلفات غير قابل حذف فرايند
- تنزل كاهش درجه اقلام

اسلاید 9 :

طبقه بندي هزينه هاي كيفيت
هزينه هاي خرابي برون سازماني
اين هزينه ها پس از ارسال محصول به مشتري بروز مي كند . در صورت عدم بروز هيچ نقصي اين هزينه ها صفر است .
- هزينه هاي ضمانت
- رسيدگي به شكايات مشتريان
- اقلام برگشتي
- تخفيفات

اسلاید 10 :

طبقه بندي هزينه هاي كيفيت
هزينه هاي ارزيابي
هزينه هاي تعيين درجه انطباق با الزامات يا نيازمنديهاي كيفي
- بازرسي و آزمون اقلام ورودي
- بازرسي و آزمون در حين فرايند
- بازرسي و آزمون نهايي
- مميزيهاي كيفي محصول
- نگهداري و حفظ درستي تجهيزات اندازه گيري
- مواد و خدمات بازرسي و آزمون
- ارزيابي اقلام موجود در انبارها

اسلاید 11 :

طبقه بندي هزينه هاي كيفيت
هزينه هاي پيشگيري
هزينه هايي كه براي حداقل رساندن هزينه هاي نواقص و خرابي و ارزيابي صرف مي شود .
-طرح ريزي كيفيت
-بازنگري محصولات جديد
-طرح ريزي فرايند
-كنترل فرايند
-مميزهاي كيفيت
-ارزيابي كيفيت عرضه كنندگان
-آموزش

اسلاید 12 :

نكاتي كه بايد مد نظر گرفت
1. هزينه هاي ناشي از كيفيت نا مطلوب مجموعه اي از هزينه هاست كه از كل سازمان ناشي مي شود .
2. بعضي از سازمانها چهار طبقه بندي نامبرده شده را به سه گروه تقسيم مي كنند
الف – هزينه هاي خرابي درون سازمان
ب – هزينه هاي خرابي برون سازمان
ج – هزينه هاي پيشگيري و ارزيابي
3. هزينه هاي كيفي در هر سازمان ساختار خود را دارد احتمال دارد هزينه هاي ديگري نيز در اين تعاريف بگنجد .
4. كليه واحدها بايد در انتخاب هزينه ها و طبقه بندي دخيل باشند .

اسلاید 13 :

نكاتي كه بايد مد نظر گرفت
5. به دليل موارد خاص ، تاكنون استاندارد خاصي در مورد هزينه هاي كيفي اعمال نشده است .
6. اولويت اصلي در هزينه هاي كيفي ، هزينه هاي خرابي است . هزينه هاي ارزيابي در مقام دوم و هزينه هاي پيش گيري در مقام سوم است . بايد توجه كرد منظور از اولويت بندي پيگيري و كاهش هزينه ها بعد از شناسايي است .
7. مي توان هزينه هاي پيشگيري را گاهي بدليل فرصت بهتر بهبود در هزينه هاي خرابي و پرهيز از اتلاف وقت ناديده گرفت .
8. گاهي هزينه هاي خرابي را به عنوان هزينه هاي تأثير پذير و هزينه هاي ارزيابي و پيشگيري را تأثيرگذار مي نامند .

اسلاید 14 :

نكاتي كه بايد مد نظر گرفت
9. توافق مديران بالا براي دسته بندي هزينه ها ضروري است .آماراقلام اسقاطي و اقلام بازكاري انگيزش در مديران رده بالا ايجاد مي كند .همكاري خوب مديران كيفي و حسابداراي در اوايل كار موفق تر بوده است .
10. هر كاري كه منجر به كيفيت نامطلوب شود جزء هزينه هاي كيفي است ، بايد در نظر گرفت كه فقط هزينه هاي تأثير گذار مستقيم روي محصول مد نظر نيست . مثلاً هزينه هاي ناشي از دريافت كالاي ناسالم توسط مشتري .
11. بعضي از هزينه ها ممكن است غير قابل صرف نظر كردن باشد . اما واقعيت چيز ديگري است . بايد اين هزينه ها را كاهش داد مثلاً طراحي فرايند مشكل دارد . هزينه هاي مربوط به تغيير فرايند توليد جزء هزينه هاي كيفي است و نبايد گفت فرايند مشكل دار را نمي توان درست كرد

اسلاید 15 :

هزينه هاي كيفي مورد اختلاف
در مواقعي بسياري از هزينه ها جزء هزينه هاي عملياتي عادي به حساب آمده و در مقوله هزينه هاي كيفي قرار نمي گيرد . بايد اين هزينه ها را در هزينه هاي كيفي گنجاند .
اين هزينه ها عبارتند از :
1. هزينه هاي دور ريز غير قابل حذف ( پليسه ها – راه گامهاي قالب )
2. سود از دست رفته ناشي از محصولات دور ريز
3. هزينه هاي ناشي از مسئوليت در قبال محصول
4. استهلاك تجهيزات اندازه گيري
5. تعميرات و نگهداري پيش گيرانه PM

اسلاید 16 :

هزينه هاي كيفي مورد اختلاف
6. تعمير و نگهداري ابزارآلات
7. تأخير در توليد ( به سبب بالا بودن اقلام دورريز )
8. افت يا كاهش رضايت مشتري و فروش
9. پايين آمدن و افت روحيه افراد
10 . در نظر نگرفتن هزينه هاي سربار و غير مستقيم

اسلاید 17 :

احتمال دارد كه اين بحث به وجود بيايد كه اين هزينه ها براي بزرگ نشان دادن هزينه هاي كيفي منظور و محسوب گرديده .
در اكثر شركتها هزينه هاي كيفي آنقدر بزرگ است كه توجه به موارد بالا زياد مهم نيست
بايد روي هزينه هاي مهم و كاهش هزينه هاي بالقوه كار كرد .
براي بهتر كاركردن اين سؤالات كمك خوبي است . اگر همه نقصها برطرف شده باشد آيا هزينه مورد بحث نيز از بين مي رود .
اگر پاسخ مثبت بود بايد اين هزينه را در نظر گرفت .
اگر پاسخ منفي بود باييد اين هزينه را جزء كيفيت نامطلوب به حساب نياورد .
در هر حال بهتر است در گام اول به هزينه هاي اساسي بپردازيم .

اسلاید 18 :

طبقه بندي عناصر و اجزاء هزينه ها
بازرسي 100 در صد در صورتي كه براي بهبود كيفيت غير رضايت بخش باشد جزو هزينه هاي خرابي است .
بازرسي 100 در صد اگر سطح رضايت مناسب باشد و فقط براي نيازمندي خاص مشتري يا مديريت صورت بگيرد جزو هزينه ارزيابي است .
هزينه بررسي ها و تحليل جهت رفع عيوب اگر براي رفع نقصها باشد جزو هزينه هاي خرابي است .
اگر هزينه بررسي ها و تحليل ها جهت ارزيابي طرح ها باشد جزو هزينه ارزيابي است .
بايد از بحث و جدل دوري جست و هزينه هاي خرابي را به عنوان هدف اصلي مد نظر قرار داد .

اسلاید 19 :

هزينه هاي پنهان
هزينه هاي زير نبايد پنهاي بماند .
1. از دست دادن سهم فروش بازار ( فروش بالقوه )
2. هزينه هاي طراحي مجدد بنا به دلايل كيفي
3. هزينه هاي تغيير ساخت و توليد به دليل عدم قابليت و ناتواني در برآوردن نيازمنديهاي كيفي
4. هزينه هاي تغييرات نرم افزاري بنا به دلايل كيفي
5. هزينه هاي استاندارد سازي ، زماني كه سوابق قبلي نشان مي دهد كه ميزان و سطح معيني از نقصها غير قابل حذف است . از جمله :
الف : مواد اوليه اضافي خريداري شده
ب : مقادير مجاز اقلام دورريز يا اسقاطي و بازكاري در حين توليد
ج : مقادير مجاز در استانداردهاي زماني مربوط به اقلام دور ريز يا اسقاطي و بازكاري

اسلاید 20 :

هزينه هاي پنهان
6. هزينه هاي ساخت و توليد به سبب وجود نقص ها – فضاي اضافي انبارها – اضافه كاريها
7. اقلام دور ريز يا اسقاطي گزارش نشده
8. هزينه هاي اضافي فرايند براي توليد محصولات قابل قبول
9. هزينه هاي خطاهاي ايجاد شده در عمليات پشتيباني مانند پركردن فرمها و .
10. هزينه هاي ناشي از كيفيت نامطلوب در كارخانه عرضه كننده اين هزينه ها در قيمت فروش لحاظ مي شود .
مي توان در صورت تخمين درست اين هزينه ها را لحاظ كرد در غير اين صورت به بررسي هاي آتي موكول شود .