پاورپوینت نظام کنترل و تضمین کیفیت داخلی محصولات شرکت خدمات حمایتی کشاورزی (کودهای شیمیایی)

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

بسمه تعالی

نظام کنترل و تضمین کیفیت داخلی محصولات شرکت خدمات حمایتی کشاورزی (کودهای شیمیایی)

اسلاید 3 :

فصل اول:
ساختار و فرآیند استقرار نظام کیفیت، نظارت و کنترل
 
(فرآیند تأمین، تدارک،توزیع و مصرف کودهای شیمیایی)

اسلاید 4 :

کیفیت (Quality)
تعاریف کیفیت:
كيفيت راهي روشمند براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است.)دمينگ 1982)
كشف آنچه مشتري ميخواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتري. ( كروزبي 1992)
كيفيت يعني برآورده ساختن نيازهاي مشتري در صددرصد موارد (هوگتون 1994)
كيفيت زماني حاصل ميشود كه مشتريان شما باز ميگردند اما محصولات برگشت نميشوند. (نولمان و شانون 1992
کیفیت یعنی بطور دقیق به هدف رسیدن، دریک سیستم با کیفیت بد، تمامی جامعه زیان می بیند (تاگوچی)
کیفیت یعنی رضایت مشتری و حرکت به سوی خشنودی و وفاداری مشتری (ایشیکاوا)

اسلاید 5 :

کیفیت یعنی " توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر (رضایت مشتری)، با حداقل هزینه ممکن در تولید آن. کیفیت با شناسایی نیازهای مشتری آغاز و با یک محصول یا خدمت در دستان مشتری خاتمه می­یابد. ( فیگن بام)
طبق نظر پروفسور جوران، «کیفیت» دارای دو مفهوم مکمل است:
هدف، کیفیت بالاتر، ایجاد رضایت بیشتری در مشتری و انتظار درآمد بیشتر است. ایجاد ویژگیهای بیشتر و بهتر کیفیت، مستلزم سرمایهگذاری و افزایش هزینه است. لذا از این زاویه، کیفیت بالاتر هزینهبردار است، اما برای درآمد بیشتر. در اینجا کیفیت با درآمد مربوط است.

دوم: کیفیت یعنی عدم عیب و خطا. عیب و خطا موجب ضایعات، تعمیرات، دوبارهکاری، محصول مرجوع، نارضایتی مشتری، شکایت، جریمه و از دست دادن مشتری میگردد و همهی اینها هزینهآور هستند. بدین ترتیب، کیفیت بالاتر حاوی عیب و خطای کمتر و لذا هزینهی کمتر است. در اینجا کیفیت با هزینه مربوط است
تعریف سازمان جهانی استاندارد برای کیفیت : برطبق استاندارد A3-1987 , ANSI/ASQC کیفیت عبارت است از مجموعه خصوصیات و ویژگیهاي یک محصول یا خدمت که دربرگیرنده توانایی آن در برآوردن نیازهاي تلویحی و معین باشد. نیازهاي معین توسط قرارداد مشخص شده و محدودیت نامیده می شوند ولی نیازهاي تلویحی تابعی از بازار هستند.

اسلاید 6 :

کنترل کیفیت (Quality Control:QC)
کنترل کیفیت استفاده از فنون و دستورالعملهایی برای دستیابی به بهبود کیفی در زمینه تولید کالاها یا ارائه خدمات شناخته میشود، که در راستای این هدف به صورت ساده تشخیص و شناسایی، آنالیز و بررسی، و در گام بعدی اقدام به حل نقص و کاستی محصولات و خدمات اهمیت اساسی خواهد داشت.

اسلاید 7 :

رضایت مشتری
افزایش اعتماد
ارتقاء برند شرکت
فروش بیشتر
کاهش ضایعات و افزایش بهره وری
مزایای کنترل کیفیت

اسلاید 8 :

نظارت و کنترل
نظارت و کنترل تلاش منظمی است که همواره کيفيت کالای تامين شده و یا خدمات ارائه شده را متناسب با نیاز و رضایت مشتریان با معيار يا استاندارد مربوطه و با روش های استاندارد می سنجد و درصورت پايين تر بودن از استاندارد نسبت به اصلاح آن اقدام مي نمايد.

اسلاید 9 :

مراحل فرآيند نظارت و کنترل
الف) تعیین و ترسیم فرآیند مطلوب کار در طول زنجیره تامین، توزیع، حمل ، فروش و مصرف
ب) تعيين شاخص ها يا استانداردها در هریک از مراحل زنجیره stablishment of standards
ج ) سنجش کيفيت کالا در طول زنجیره تامین، توزیع، حمل ، فروش و مصرف
د ) تشخيص انحرافات از طريق تطبيق کالا با معيارها و استانداردهای تعيين شده
ﻫ ) انجام اقدامات اصلاحی (تصحیح انحرافات) در صورتی که کيفيت کالا پايين تر از استاندارد تعيين شده باشد Correction of Deviations

اسلاید 10 :

فرایند تدارک، تأمین، توزیع و فروش انواع کودهای شیمیایی یارانه دار در کشور
الف) سیاست گذاری کلی تغذیه ای و اسناد بالادستی
ب)سیاست گذاری و برنامه ریزی اجرایی و اقدامات عملیاتی (توسط شرکت خدمات حمایتی کشاورزی)
ج) نظامات کنترل کیفیت و نظارت

اسلاید 11 :

نظارت و کنترل بر کودهای تدارک شده توسط شرکت خدمات حمایتی شامل دو بخش بشرح ذیل می باشد:
الف) نظارت و كنترل كودهاي شيميايي وارداتي
ب) نظارت و كنترل كودهاي شيميايي توليد داخل شامل:
كودهاي توليدي شركت هاي پتروشيمي
كودهاي توليدي كارخانجات توليدكننده داخلي

اسلاید 12 :

فصل دوم:
نمونه برداری از مواد کودی
(کودهای شیمیایی)

اسلاید 13 :

نمونه برداري(Sampling): فرآيندي است كه با انتخاب تعدادي نمونه از يك بهر یا محموله و بررسي آن در مورد تمام بهر اظهار نظر مي شود.
براي دستيابي به اطلاعات در سطح كيفي مطلوب و قابل اعتماد، نمونه برداري صـحيح از اهميـت بالايي برخوردار است به همين منظور نياز به يك برنامه نمونه برداري كامل مي باشـد كـه بتوانـد اهـداف نمونه برداري و پايش را تأمين كند.

اسلاید 14 :

به طور كلي اصول اوليه نمونهبرداري عبارت است از مشخص كردن و انتخاب مقداري محصول يا تعدادي بسته به صورت تصادفي متناسب با حجم بهر و داشتن نمونههاي اوليه از بستههاي مشخص شده و اختلاط كامل آن به نحوي كه مجموع مخلوط شده نمونههاي اوليه بتواند تا حد مورد نياز معرف ويژگيهاي محموله يا بهر بوده و مقدار آن براي انجام آزمونهاي مورد نظر و در صورت ضرورت كنترلهاي بعدي كفايت نمايد.

اسلاید 15 :

بنابراين در طراحي برنامه هاي نمونه برداري از مواد کودی بايـد نكـات زيـر در نظـر گرفته شود:
نمونه ها نباید در محلی که در معرض باران یا آفتاب می باشد برداشته شود.
لوازم نمونه برداری باید خشک و تمیز باشد.
ماده کودی مورد نظر، لوازم نمونه برداری و کیسه های نمونه باید عاری از هرگونه مواد زائد باشند.
برای جمع آوری یک نمونه مطلوب، اول باید محتوای کیسه های ماده کودی را تا حد ممکن مخلوط کرد.
نمونه ها باید در شیشه های خشک و تمیز و غیرقابل نفوذ یا بطریهای پلی اتیلن سخت مشابه و یا در کیسه های ضخیم پلی اتیلن نگهداری شوند.
اطلاعات مربوط به نمونه ها باید همراه نمونه ها بوده و نمونه ها علامت گذاری شود.

اسلاید 16 :

7- نمونهبرداري ترجيحاً در محل سرپوشيده، دور از گرد و خاك، جريان شديد هوا (باد)، دود و رطوبت نسبي بالا و به نحوي انجام گيرد كه نمونهها، وسايل و ظروف نمونهبرداري از آلودگيهاي اتفاقي نظير باران، گرد و غبار و غيره محفوظ باشند.
8- نمونه های شاهد می بایستی تحت شرايط مناسب دمايي و غيره تا زمان حصول نتايج آزمايشات نگهداري شود تا در صورت نياز به تكرار آزمايشات و يا مسائل ديگر قابل پيگيري باشد.
9- نمونههای اخذ شده، به طريقي نگهداري و حمل و نقل گردند كه هيچگونه تغييراتي در ويژگيهاي شيميايي، فيزيكي نمونهها از زمان نمونهبرداري تا هنگام تحويل و انجام آزمونهاي مربوطه در آزمايشگاه ايجاد نگردد.
10- بعد از نمونهبرداري سعي شود كه در كمترين فاصله زماني ممکن، نمونهها به آزمايشگاه ارسال و سريعاً مورد آزمايش قرار گيرند.
11- صورتجلسات نمونه برداری بدقت تکمیل و توسط اعضای کمیته نمونه برداری امضاء شود.

اسلاید 17 :

آزمايشگاه نمونه های با شرایط زیر را نبایستی آزمایش نماید:
الف ـ مهر و موم و پلمپ نمونهها، دستكاري و تعويض شده باشد.
ب ـ برچسب نمونهها، دستكاري و دخل و تصرف شده باشد.
ج ـ نمونههایی كه در ظرف نامناسب نمونهبرداري شدهاند.
د – صورتجلسه نمونه برداری بدرستی تنظیم نشده باشد.
ذ- صورتجلسه نمونه برداری توسط اعضای کمیته نمونه بردار امضاء نشده باشد.
ر ـ با توجه به هدف نمونهبرداري، حجم نمونههاي ارسالي به آزمايشگاه كم باشد.

اسلاید 18 :

دلایل نمونه برداري ناصحيح:
نداشتن اطلاعات و تجربه كافي نمونه بردار
نامشخص بودن هدف نمونه برداري
عدم رعايت اصول و ضوابط نمونه برداري
نداشتن امكانات و وسايل نمونه برداري و همچنين نامتناسب بودن آنها براي نمونه برداري هر محصول
تميز و خشك نبودن وسايل و ظروف نمونه برداري
همگن نبودن ويژگيهاي محصولات در بهر (محموله)

اسلاید 19 :

عواقب نمونه برداري نادرست
غيرقابل اعتماد بودن پاسخ ها و نتايج آزمايشات
غيرقابل تعميم بودن نتايج به كل بهر يا محموله
اتلاف وقت، هزينه و منابع براي سيستم هاي نظارتي، توليدكننده و يا صاحب كالا
قضاوت نادرست درمورد محصول
ضررهاي بهداشتي و به مخاطره افتادن ايمني و سلامت جامعه
ضررهاي اقتصادي
اثرات و تبعات سوء اجتماعي
ايجاد مشكلات حقوقي و كيفري براي توليدكننده، صاحب كالا و حتي بازرس و نمونه بردار
اختلال در سيستم هاي توليد و توزيع مواد کودی

اسلاید 20 :

فوايد نمونه برداري صحيح
قابل اعتمادبودن پاسخ ها و نتايج آزمايشات
قابل تعميم بودن نتايج به كل بهر و يا محموله
قضاوت درست در ارتباط با بهر يا محموله
جلوگيري از تخلفات و تقلبات در سطوح توليد، توزیع وعرضه
حمايت از حقوق توليدكننده و مصرف كننده
رونق تجارت ملي و بين المللي