بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مدیریت تعارض
و
اصول و فنون مذاکره
اسلاید 3 :
مدیریت تعارض
اسلاید 4 :
امروز صاحبنظران مدیریت براین باورند که نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان ها و به عنوان مزیترقابتی مطرح است و وجود روابط سالم مبتنی بر همکاری و همدلی بین این منابع ارزشمند از جمله مهمترین عوامل اساسی برای موفقیت در همه سازمان ها اعم از صنعتی، اداری، خدماتی، آموزشی و مانند آنهاست.
اسلاید 5 :
مفهوم و ضرورت مديريت تعارض
تعارض زمانی رخ میدهد که دو یا چند نفر از افراد در مقابل یکدیگر قرار گیرند، زیرا نیازها، خواستهها، اهداف و ارزش های آن ها متفاوت است.
به عبارت دیگر:
تعارض فرایندی است که در آن فردی در مییابد که شخص دیگری به طور منفی روی آن چیزی که او تعقیب میکند تأثیرگذاشته است.
اسلاید 6 :
سطوح تعارض
درون فردي
ميان فردي
درون گروهي
ميان گروهي
درون سازماني
اسلاید 7 :
منابع ایجاد تعارض
تعارض در سازمان ها بر اثر منابع مختلفی به وجود میآید که برخی از آنها عبارتند از:
اهداف و افقهای زمانی ناسازگار
تداخل اختیارات
سیستم ارزیابی و پاداش ناهماهنگ
وابستگی متقابل وظایف
منابع ناکافی
مغایرتهای منزلتی
اسلاید 8 :
مراحل تعارض
مراحل تعارض را میتوان به 5 مرحله تقسیم کرد.
شرایط پیشین
درک تعارض
احساس تعارض
تعارض آشکار
اسلاید 9 :
مدیریت تعارض و سبک های آن
رقابت
سازش يا تسليم
اجتناب
همكاري
مصالحه
اسلاید 10 :
موقعيت هاي مناسب براي كاربرد هر سبك
اسلاید 11 :
1. موقعیت های مناسب برای به کار بردن سبک رقابت:
زمانی که به تصمیمات فوری نیازمند هستید.
زمانی که میدانید که حق دارید.
زمانی که اقدام سریع و قطعی حیاتی است.
اسلاید 12 :
2. موقعیت های مناسب برای سبک سازش:
زمانی که مسایل برای شما اهمیتی ندارد اما برای فرد دیگر خیلی مهم است.
زمانیکه شما میفهمید که اشتباه کردهاید.
زمانی که رقابت مداوم زیان بخش باشد و شما بدانید که برنده نمیشوید.
زمانی که هماهنگی و ثبات اهمیت ویژهایدارد.
اسلاید 13 :
3. موقعیت های مناسب برای سبک اجتناب:
زمانی که وقت رویارویی با آن را ندارید.
زمانی که بستر مناسب نیست.
زمانی که مسایل مهمتری برای شما مطرحاست.
زمانی که شما هیچ شانسی برای برآورد ساختن خواست هایتان ندارید.
وقتی مسایل پیش پا افتاده است.
وقتی جمعآوری اطلاعات جایگزینتصمیمات فوری میشود.
زمانی که دیگران میتوانند تعارض به وجودآمده را به صورت مناسبتری حل کنند.
اسلاید 14 :
4. موقعیت های مناسب برای سبک همکاری:
وقتی شما نمیخواهید مسئولیت کاملکاری را داشته باشید.
وقتی سطح بالایی از اعتماد وجود دارد.
وقتی شما میخواهید تعهد افراد را بهدستآورید.
وقتی هدف یادگیری است.
اسلاید 15 :
5. موقعیت های مناسب برای سبک مصالحه:
زمانی که اهداف مهم هستند، اما ارزش اینرا ندارند که باعث تعارض شوند.
وقتی طرفین تعارض دارای قدرت برابرهستند.
برای دستیابی به توافق موقت درموضوعات پیچیده.
به عنوان یک راه حل کمکی زمانی که همکاری و رقابت موفقیتآمیز نیست.
وقتی فشار زمانی وجود دارد و باید به راه مقتضی دست یافت.
اسلاید 16 :
سؤالات اساسي در تجزيه و تحليل تعارض
چه کسی در تعارض است؟
منبع تعارض چیست؟
سطح تعارض چه میزان است؟
اسلاید 17 :
روش هاي مختلف حل تعارض
مذاكره
ميانجيگري
اسلاید 18 :
مذاكره چيست؟
گفتگو براي رسيدن به توافق؟
تعامل براي اخذ امتياز؟
گفتگو براي رسيدن به موفقيت؟
برقراري ارتباط براي رسيدن به توافق؟
مباحثه
گفتمان
مناظره
جدل
.
اسلاید 19 :
تعریف مذاکره :
مذاکره عبارت است از یک چانه زنی برای وصول به نتیجه
قابل قبول برای طرفین.
مذاکره به مفهوم برد دو طرف است .
اسلاید 20 :
انواع موضوعی مذاکره:
دیپلماتیک (سیاسی)
تجاري (کسب و کار)
حل اختلافات . خانواده
