بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مهارت های ارتباطی در آموزش
اسلاید 2 :
اثرات ارتباط موثر پزشک و بیمار
افزایش پیروی بیمار از طرح های درمانی
تقویت میزان مراقبت های شخصی و تغییرات رفتاری
تقویت فهم اطلاعات ارائه شده از سوی پزشک
افزایش رضایتمندی بیماران
کاهش شکایات از پزشک
رضایت پزشک، افزایش اعتماد به نفس و کفایت بالینی
کاهش هزینه ، زمان ، فرسودگی
اسلاید 3 :
ارتباط موثر
مخلوطی از هنر ارتباط ،آموزش ، انسان شناسی ، مهارتهای رفتاری و .
ارتباط موثر پزشک و بیمار قلب طبابت است
80-60درصد تشخیص با مصاحبه و معاینه بالینی که اساس آن ارتباط است ، دلیل اکثر شکایات پزشکی، خطای ارتباطی است
مدل با مرکزیت پزشک (پترنالیسم ) وبیماری محور
مدل بیمار محور و انسان محور
اسلاید 4 :
ارتباط میان فردی فرایندی تبادلی ، هدفمند ، چند بعدی ، برگشت پذیر و احتمالاً اجتناب ناپذیر است
ارتباط فرایند ارسال و دریافت پیام بصورت پویا و متغیر و متقابل جهت فهم مشترک است
چهار هدف اصلی در ارتباط موثر پزشک وبیمار :
تبادل اطلاعات
ایجاد فهم مشترک
ایجاد اعتماد
رسیدن به تصممیات مورد نفاق دو طرف
اسلاید 5 :
مهارتهای ارتباطی پایه
مهارتهای بین فردی پزشک و بیمار
مهارتهای گردآوری اطلاعات
مهارتهای ارائه اطلاعات و آموزش بیمار
اسلاید 6 :
مهارتهای بین فردی پزشک و بیمار
محیط فیزیکی مناسب
سلام واحوال پرسی (دست گرمی ) و سوالهای خنثی
سئوال از بیمار در مورد دلیل مراجعه
گوش دادن فعال و استفاده از مهارتهای مثل تسهیل ، انعکاس
همدلی ، صمیمیت و گرمی مناسب، خوش زبانی ، احترام ، مدارا ، و مهربانی ، نظم و بردباری ، فروتنی ، تقوا ، ایجاد امیدواری و اعتماد ، رازداری و .
توجه جنسیت ، عوامل فرهنگی ، اجتماعی اقتصادی و تحصیلی بیمار
زبان
ارتباط غیر کلامی
تشریک مساعی و همکاری
خاتمه دادن مصاحبه
اسلاید 7 :
مهارتهای گرداوری اطلاعات
برقراری تعادل بین پرسشها ی باز وبسته و جهت دادن به مصاحبه
سکوت
مشخص کردن انتظارات بیمار از مشاوره پزشکی
روشن کردن اطلاعات بیان شده توسط بیمار
توالی مطالب
پردازش و خلاصه کردن اطلاعات
اسلاید 8 :
مهارتهای ارائه اطلاعات وآموزش بیمار )Doce=(آموزش می دهم
ارائه اطلاعات بصورت ساده وروشن
استفاده از توصیه های ویژه با مثال های عینی که برای بیمار قابل فهم باشد
مطالب مهم و مثبت در ابتدا مطرح شود
تکرار مطالب در قالب متفاوت
خلاصه کردن و آزمون درک بیمار از مطالب گفته شده
اسلاید 9 :
مهارتهای ارتباطی پیشرفته
مهارتهای مربوط به ایجاد انگیزه در بیمار برای همکاری با برنامه درمانی
ارائه توجیه منطقی برای تغییر رفتار
انتخاب درمان به تناسب سبک زندگی بیمار
رویارویی با موانع تغییر
ارائه نمونه هاو الگوها
فرصت دادن به منظور بیان و تکرار جزئیات دستورالعمل درمانی
پسخوراند و تقویت مثبت برای تغییرات رفتاری سازنده
اسلاید 10 :
کاربرد مهارتهای ارتباطی در وضعیت های خاص
گروه های خاص از بیماریهای مزمن و معلولیت ، عقب ماندگی ذهنی ، بیمار در حال مرگ ، خودکشی ، افسردگی ، ایدز ، درد مزمن و SDT و .
مشکلات خاص تشخیصی
موقعیتهای بالینی ویژه مانند دادن خبر بد ، برخورد با مسائل حساس و آماده سازی برای روش های تشخیصی یا درمانی تهدید کننده
اسلاید 11 :
Approaches to communication
پرخاشگرانه (Aggressive)
منفعل (Passive)
منفعل پرخاشگر (Passive aggressive )
قاطع Assertive) (
اسلاید 12 :
مدیریت احساس منفی
شناخت و پاسخدهی به اشتباهات فردی
در میان گذاشتن احساسات منفی
توصیف دریافت های رفتاری بدون بروز هیجان
بکاربردن پیام من (فکر می کنم ، احساس می کنم و .)
درمیان گذاشتن مسئله مان بدون قضاوت و متهم ساختن
عدم بالا آوردن مسائل گذشته بدون ارتباط با موضع جاری
پیگیری هدایت شده عواطف ایجاد شده در ارتباط
اسلاید 13 :
تعامل با دانش آموز (دانشجو)
برخورد یکسان ودو برابر تقدیر و تشکر
تکنیک های مدیریت رفتار
دانشجو مهم است نه ناتوانی های او
دانشجو را مستقیم خطاب قرار دهیم
تحریک ذهنی بیشتر از راهنمایی مستقیم انجام شود
اسلاید 14 :
ارتباط
کلامی ، 7 درصد کلماتی که استفاده می کنیم
تن صدا ، 13درصد
غیرکلامی
زبان بدن، 80 درصد شامل :
Gesturing
Facial expression
Eye contact
Posture
Tone of voice
اسلاید 15 :
ارتباط درمانی
رابطه درمانی بر درک متقابل افکار ، ارزش ها ، ترس ها ونیازهای درمانجو متمرکز است ، که از این طریق درمانگر باید اهداف وشیوه های درمانی خود را تعریف کند و این کار مستلزم وجود یک رابطه سالم بین آن دو است
اسلاید 16 :
تعریف در پیام که بر فهمیدن و شنید ن پیام اثر می گذارد و ممکن است نتیجه عوامل زیر باشد :
پیش داوری (پیش فرض)
هیجان
تمرکز
علاقه شخصی
تفاوت زبانی
سرعت پردازش اطلاعات
باورها (اسطوره ها)
اسلاید 17 :
پنج رمز ارتباط درمانی
کامل بودن
روشن بودن
منحصر بودن
مودبانه بودن
منسجم بودن
اسلاید 18 :
مهارت همدلی
هنری که به گوینده نشان می دهیم نه تنها کلمات بلکه احساس ابراز شده با کلمات را فهمیدم
همدلی با گفتار
همدلی با احساس
در هم حسی تجاربمان را با دیگران مقایسه می کنیم
در همدلی خودمان را جای دیگران می گذرایم ، در مسیر فکری و احساس فرد بدون قضاوت قرار می گیریم
اسلاید 19 :
Clinical competence
دانش Knowledge
مهارتهای ارتباطی Communication skill
حل مسئله Problem solving
معاینه فیزیکی physical Examination & Skills
اسلاید 20 :
تفاهم گام نخست مصاحبه
تامین احساس راحتی بیمار
یافتن ناراحتی و ابراز همدلی
ارزیابی بینش بیمار و متحد شدن با او
نشان دادن مهارت و کاردانی
برقراری اقتدار بعنوان پزشک و درمانگر
ایجاد تعادل بین نقش یک شنونده همدل ، متخصص و صاحب اقتدار
