بخشی از مقاله
چکیده
هتل بعنوان یک سازمان همواره با عارضهها و مسائل متعددی روبرو میشود که باید برای کارایی و موفقیت بهتر هتل چه در داخل و چه در خارج، برطرف گردد. یکی از موثرترین روشها برای عارضهیابی سازمان توسط ماروین وایز بورد ارائه شد که شش عامل درونی شامل هدفگذاری، ساختار سازمانی، رهبری، هماهنگی، مکانیسم پاداش و ارتباطات به عنوان عوامل اثرگذار داخلی درآن نظر گرفته شدهاند که بایستی در عارضهیابی سازمان مورد بررسی قرار گیرند.
با توجه به اهمیت این ابعاد در هتلها، این مدل برای انجام پژوهش انتخاب شد. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی و کاربردی است که در زمستان1391 و بهار 1392 در کلیه هتلهای استان خراسان جنوبی انجام شد. جامعه پژوهش شامل کلیه کارمندان و کارشناسان هتلهای مذکور بوده است.
با توجه به محدود بودن جامعه پژوهش از روش سرشماری استفاده شد و تعداد 130 پرسشنامه بین کارکنان هتلها توزیع شد که از این تعداد 121 پرسشنامه جمعآوری شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامهای استاندارد بوده و برای تحلیل دادها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. براساس یافتههای این پژوهش صنعت هتلداری استان خراسان جنوبی براساس ابعاد مدل وایزبورد وضعیت مناسبی ندارد.
مقدمه
سازمانها در معنای وسیع کلمه ازشالودههای اصلی اجتماع هستند. در عصر ما تعداد سازمانها فزونی یافته و به همین نسبت مسائل مربوط به آنها نیز بیشتر شده است. سازمانها همواره در طول دوران حیات خود با مسائل متعدی روبرو هستند. مسائلی که باعث میشود سازمان از عملکرد طبیعی خود فاصله گرفته و دچار مشکل شود
یکی از مهمترین فایدههای ارزیابی محیط داخلی سازمان آن است که از این طریق اطلاعاتی که برای بقاء موفقیت سازمان نقش حیاتی دارند تولید میشود و در واقع یکی از مراحل کلیدی در توسعه سازمان است. چرا که میتواند اطلاعاتی در خصوص خرده نظامهای مختلف یک سازمان به دست بدهد
ارزیابی محیط داخلی از جهت آمادگی سازمان برای مقابله با تغییرات روز افزون و نیز ضرورت آن در برنامهریزی استراتژیک مؤید اهمیت پژوهش حاضر میباشد. در صنعت گردشگری هتل بهعنوان یکی از پویاترین بخشهای این صنعت مورد توجه میباشد
به همین منظور راه-های گوناگونی برای شناسایی این مشکلات درون سازمانی توسط کارشناسان این حوزه ارائه گردیده است. یکی از موثرترین این روشها توسط ماروین وایز بوردٌ ارائه شد که شش عامل درونی شامل هدفگذاریٍ ،ساختار سازمانی َ ، رهبری ُ، هماهنگیِ، مکانیسم پاداشّ و ارتباطات ْ به عنوان عوامل اثر گذار داخلی درآن نظر گرفته شدهاند که بایستی در ارزیابی محیط داخلی مورد بررسی قرار گیرند. وایز بورد معتقد است که در ارزیابی محیط داخلی نگرش کارکنان نسبت به تغییر باید مورد بررسی قرار گیرد. زیرا آگاهی از نگرش کارکنان و آمادگی آنها برای تغییر انجام فرایند تغییر مبتنی بر ارزیابی محیط داخلی را تسهیل مینماید
هتل بهعنوان یک سازمان با تمامی مسائل سازمانها روبروست. اما بهعلت کمبود پژوهشهای مرتبط با تحلیل محیط داخلی سازمان در صنعت هتلداری بسیاری از مدیران فعال در این صنعت درک واضح و روشنی از محیط تحت نظر خود ندارند. به نظر میرسد که علت کمبود مطالعات انجام شده در ارزیابی محیط داخلی هتلها این باشد که در نظر اکثر کارشناسان و عارضهیابان جو سازمانی هیچگاه هتل بعنوان یک سازمان در نظر گرفته نشده است.
این در حالی است که بررسی اجمالی هتلها وخصوصا اوضاع داخلی آنها بیانگر این مطلب است که اکثر آنها از نظر داخلی اوضاع مساعدی ندارند و نیاز به انجام پژوهش بیش از هر سازمان دیگری در هتلها احساس میشود. بعد از بررسیهای طولانی پژوهشگر مشخص شد در ایران تاکنون هیچ گونه پژوهشی در ارتباط با بررسی محیط داخلی هتلها انجام نشده است. - قربانی، . - 1392 این در حالی است که بقای یک سازمان همواره به تحقیق و توسعه درباره چگونگی کارکرد آن سازمان بستگی دارد
