بخشی از مقاله
چکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی میزان کاربربست مهارتهای ارتباطی بین کتابداران کتابخانههای عمومی استان قم بر اساس مدل کوئیندام بود. مدل کوئیندام - 2004 - مشتمل بر پنج مولفه مهارت گوش دادن، توانایی دریافت و ارسال پیام، بینش نسبت به فرایند ارتباط، کنترل عاطفی، و ارتباط توام با قاطعیت است.
روش: روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان کتابخانههای عمومی تابع اداره کل کتابخانههای عمومی استان قم 72 - نفر - بود که بهعلت محدودیت حجم جامعه، نمونهگیری صورت نگرفت. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه مهارتهای ارتباطی کتابداران بر اساس مؤلفههای مدل کوئیندام با طیف لیکرت است که روایی آن توسط اساتید متخصص مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 0/78 محاسبه گردید.
یافتهها: نتایج نشان داد میزان کاربرد مهارتهای ارتباطی بین کتابداران کتابخانههای عمومی استان قم بر اساس مؤلفه-های مدل کوئیندام بالاتر از سطح متوسط است - 3/279 - و در وضعیت مطلوبی قرار دارد. بیشترین کاربرد مربوط به مؤلفه "توانایی دریافت و ارسال پیام" و کمترین، مربوط به "ارتباط توام با قاطعیت" بوده است. همچنین در خصوص میزان کاربرد مهارتهای ارتباطی مؤلفههای مدل کوئیندام در کتابخانههای عمومی استان قم از نظر ویژگیهای جمعیتشناختی جنسیت، سن، سابقه خدمت، مدرک تحصیلی و سطح تحصیلات تفاوت معناداری مشاهده نشد.
اصالت/ ارزش: مهارتهای ارتباطی کتابداران یکی از مهمترین مهارتها جهت ایجاد ارتباط با کاربران بویژه در کتابخانههای عمومی است. درک مهارتهای ارتباطی به کتابداران این امکان را میدهد که هنگام برقراری ارتباط با کاربران در فرهنگها، زبانها و آداب و رسومهای مختلف، بهترین و موثرترین ارتباط را داشته باشد.
کلیدواژه: مهارتهای ارتباطی، کتابخانههای عمومی،کتابداران، مدل کوئیندام، استان قم.
