پاورپوینت رفتار مصرف کننده

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

رفتار مصرف كننده

اسلاید 2 :

فهرست مطالب
نگاهي به حوزه و قلمرو رفتار مصرف كننده
عوامل موثر بر رفتار مصرف كننده
عوامل دروني
عوامل بيروني

فرايند تصميمگيري مصرف كننده

اسلاید 3 :

نگاهي به قلمرو رفتار مصرف كننده و عوامل موثر بر آن

اسلاید 4 :

ماهيت رفتار مصرف كننده
رفتار مصرف كننده و ضرورت آن در بازاريابي
استنباط ما از بازار چيست؟
رفتار مصرف كننده چه كمكي به بازاريابي ميكند؟

اسلاید 5 :

عوامل موثر بر رفتار مصرف كننده
عوامل بيروني
عوامل دروني
فرايند تصميم گيري مصرف كننده

اسلاید 6 :

رفتار مصرف كننده چگونه شكل ميگيرد؟
عوامل بيروني
عوامل دروني
برداشت از خود و سبك زندگي
فرايند تصميمگيري

اسلاید 7 :

عوامل دروني موثر بر رفتار مصرف كننده

اسلاید 8 :

ادراك
قرار گرفتن در معرض اطلاعات
جلب توجه: عوامل موثر در جلب توجه عبارتند از:
عوامل تحريك كننده: مانند تناوب و تكرار، شدت، رنگ و حركت، جايگاه، تفكيك، فرصت و سازماندهي ارايه پيام، تضاد و انتظارات و.
فرد: مانند علاقه و نياز، يادگيري و انتظارات
موقعيت مانند مشاركت و درگيري ذهني مخاطب،
شرح و تفسير
ثبت در حافظه

اسلاید 9 :

محركهاي زير آستانه حسي و تبليغات
محركهاي زير آستانه حسي، پيامهايي هستند كه به قدري سريع و ماهرانه و به حدي پوشيده در زير نقاب ساير پيامها ارايه ميشوند كه فرد از ديدن آن و يا شنيدن آن آگاه نميشود.
آستانه مطلق
استانه افتراقي

اسلاید 10 :

ادراک گزينشي
انتخاب ادارکي و اقتصاد ذهني
دلايل وقوع انتخاب ادراکي

اسلاید 11 :

مواجهه

مواجهه درجهاي است که مردم به محرکي که در محدوده گيرندههاي حساسي آنها قرار دارد توجه ميکنند. مصرف کنندگاني که بر روي بعضي محرکها متمرکز ميشوند از بقيه بي اطلاع ميمانند و بعضي از پيامها از مسير دريافت آنها خارج ميگردند.

مواجهه انتخابي: فيلترهاي ادراکي (که بر اساس تجربيات گذشته مصرف کننده به وجود آمده) در مورد اين که ما تصميم به تجزيه و تحليل چه چيزي ميگيريم، موثر است. مصرف کنندگان به شدت علاقه مند به آگاهي از محرکي هستند که به نيازهاي جاري آن مربوط ميباشد. اين نيازها ممکن است خودآگاه يا ناخودآگاه باشند.

اسلاید 12 :

سازگاري

فرايند سازگاري زماني ايجاد ميشود که ديگر مصرف کننده توجهي به محرک نميکند چون با آن وفق يافته است. تقريباً شبيه به اعتياد به مواد مخدر، مصرف کننده نيز به محرک عادت ميکند و به محرک شديدتري نياز دارد تا توجهش دوباره جلب شود.

عوامل موثر بر سازگاري:
شدت
طول مدت
افتراق يا تبعيض
مواجهه مکرر

توجه: توجه درجهاي است که در آن مصرف کنندگان بر روي محرک در محدوده مواجهه شان تمرکز ميکنند چون مصرف کنندگان در معرض محرکهاي تبليغاتي فراواني قرار ميگيرند. بازاريابان بايد تلاش نمايند براي افزايش ميزان توجه به محصولاتشان از خلاقيت استفاده نمايند.

اسلاید 13 :

خنثي سازي آشفتگي تبليغاتي
شدت تبليغات
وارونه سازي تبليغ
ايجاد تعارض و مغايرت در تبليغ
تنوع

اسلاید 14 :

تفسير

نا مفهومي محرک: نامفهوم بودن محرک زماني اتفاق ميافتد که محرک به روشني درک نميشود و يا زماني که معاني زيادي را با خود به همراه دارد. در چنين حالتهائي مصرف کنندگان گرايش دارندکه از گرايشات و پيش فرضهاي خود در معني دادن به محرک استفاده نمايند.

سازماندهي محرک: مردم يک محرک تنها را به طور جداگانه درک نميکنند. مغز ما همواره در حال شبيه سازي احساسات ورودي، مرتبط کردن آن با حوادث يا احساساتي است که در حافظه و بر اساس اصول اساسي سازماندهي وجود دارد.

گوشت منجمد در مقايسه با گوشت تازه

اسلاید 15 :

نظريه گشتالت
بر اساس اين نظريه، مردم معاني را از کل يک مجموعه محرک دريافت ميکنند نه از بررسي يک محرک به صورت انفرادي.

اصول سازماندهي محرکها بر اساس نظريه گشتالت:

اصل انسداد بيان ميکند که مصرف کنندگان تمايل دارند که يک تصوير ناقص را به عنوان تصوير کامل درک کنند. معني آن اين است که ما تمايل به پر کردن فضاهاي خالي بر اساس تجربيات قبلي خود داريم.
اصل تشابه به ما ميگويد که مصرف کنندگان تمايل دارند اشيائي که خصو صيات فيزيکي مشابهي دارند را با هم گروه بندي کنند.

اصل شکل و زمينه از اصول ديگر نظريه گشتالت است که در آن يک قسمت از محرک (شکل)برجسته و غالب شده و قسمت ديگر در پس زمينه مي رود.

اسلاید 16 :

نقش نماد انديشي در تفسير پيامهاي بازاريابي

نشانه شناسي براي فهم رفتار مصرف کننده مهم است، چون مصرف کنندگان براي بيان هويت اجتماعي خود از کالاها استفاده ميکنند.

بر طبق نظريات جارلز ساندرس پيرس که يک نشانه شناس است ،هر پيامي داراي سه جزء پايه است که عبارتند از، يک شيء، يک علامت و تفسير

مثال: سيگار مارلبورو
شي همان محصول است که پيام بر روي آن تمرکز دارد (سيگار مارلبورو)

علامت تصوير حسي است که مقصود شي را نمايان ميکند (محتواي تبليغات، در اين حالت گاوچران)
تفسير معني مشتق شده است (اين مرد سيگار را ميکشد). اما اين مرد هر مردي نيست. او يک گاوچران است و نه هر گاو چراني.

اسلاید 17 :

در دومين سطح يعني سطح دلالت کننده، اين علامت اشاره به ساختگي بودن شخصيتي مرد مارلبورويي دارد و تفسير آن شامل تمام خصوصياتي است که ميتوان به اين مرد نسبت داد. به عنوان مثال او يک امريکايي تنومند و تک رو ميباشد.

در سطح سوم که سطح ايدئولوژي است.تفسير امريکايي تنومند و تک رو تبديل به علامتي براي يک امريکايي کليشه اي ميشود. پس موضوع آن امريکا است و تفسير کليه ايدهها و خصو صياتي که ما در نظر ميگيريم به عنوان جوهره و ذات يک امريکايي به حساب ميآيد.

اسلاید 18 :

روش وابستگي علامت به موضوعات

آنها ميتوانند شبيه موضوعات باشند و توسط بعضي عوامل سببي يا ديگر وابستگيها به موضوعات مرتبط شوند و يا به آنها گره بخورند.

يک تصوير علامتي است که به نحوي شبيه محصول ميباشد. به طور مثال کامپيوترهاي اپل از تصوير يک سيب براي نشان دادن خودشان استفاده ميکنند.

يک شاخص علامتي است که به محصول مرتبط ميشود زيرا بعضي خصوصيات را به اشتراک ميگذارند. براي مثال، علامت درخت صنوبر بر روي بعضي محصولات پاک کننده بعضي خواص مشترکي را از قبيل تازگي، طبيعي بودن و رايحه خوش را بهمراه دارد.

تفسير شما از علامت مرسدس چيست؟

اسلاید 19 :

ادراك و نقش آن در تفسير پيامهاي بازاريابي
تعبير و تفسير شناختي
تعبير و تفسير احساسي

اسلاید 20 :

يادگيري

تعريف يادگيري

كاربرد مفاهيم يادگيري در بازاريابي