پاورپوینت مهارتهای ارتباطی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مهارتهاي ارتباطي

اسلاید 2 :

مهارتهای اجتماعی:

به آن دسته از مهارتهایی گفته می شود که ما در تعاملات میان فردی خود بکار می بریم.
فیلیپس (1978): کسی دارای مهارت اجتماعی است که با دیگران طوری ارتباط برقرار کند که بتواند به حقوق، الزامات، رضایت خاطر و یا انجام وظایف خود در حد معقولی دست یابد. بی آنکه حقوق، الزامات، رضایت خاطر یا وظایف دیگران را نادیده بگیرد، در عین حال بتواند در این مورد مبادله ای باز و آزاد با دیگران داشته باشد.

اسلاید 3 :

تعریف دیگری از اشلانت و مک فان:

مهارت اجتماعی عبارتست از فرایندهای مرکبی که فرد را قادر می سازد به گونه ای رفتار کند که دیگران او را با کفایت تلقی کنند. مهارتها، توانایی های لازم برای انجام رفتارهای هدفمند و موفقیت آمیز هستند.
کلی Kelly بُعد یادگیری را به تعریف مهارتهای اجتماعی می افزاید. او مهارتهای اجتماعی را رفتارهای معین و آموخته شده ای که افراد در روابط میان فردی خود، برای کسب تقویتهای محیطی یا حفظ آنها انجام می دهند، تعریف می کند.

اسلاید 5 :

مایکلسون در ارزیابی نشانه های مهارت اجتماعی به شش عنصر اصلی اشاره می کنند:
مهارتهای اجتماعی بطور معمول آموخته می شوند.
شامل مجموعه ای از رفتارهای کلامی و غیرکلامی گوناگون و ویژه اند.
مستلزم داوطلب شدن و ارائه پاسخهای مناسب و موثرند.
تقویت های اجتماعی دیگران را به حداکثر می رسانند.
ماهیتی تعاملی دارند و به زمان بندی مناسب و تاثیر متقابل برخی از رفتارها احتیاج دارند.
تحت تاثیر عوامل محیطی همچون سن، جنس، و پایگاه طرف مقابل می باشند.

اسلاید 6 :

هارجی (1986) با مرور تعاریف رفتار ماهرانه به شش جنبه مهارت اجتماعی اشاره می کند. او می گوید مهارت اجتماعی عبارتست از "مجموعه ای از رفتارهای هدفمند، به هم مرتبط و متناسب با وضعیت که آموختنی بوده و تحت کنترل فرد می باشد)
اولین ویژگی:
رفتارهای اجتماعی هدفمندند.
از این رفتارها برای کسب نتایج مطلوب استفاده می کنیم و بنابراین برخلاف سایر رفتارها که اتفاقی یا غیر تعمدی هستند مهارتهای اجتماعی هدف دارند.

اسلاید 7 :

مثلاً وقتی مایل هستیم طرف مقابل ما به صحبت خود ادامه هد (هدف تشویق طرف مقابل به ادامه فعالیت است)، به طرف مقابل نگاه می کنیم، سر را تکان می دهین یا از صداهای زیر لب مثل "هوم" و "آهان" استفاده می کنیم.
دومین ویژگی رفتارهای اجتماعی ماهرانه: به هم مرتبط بودن این توانایی ها است.
یعنی آنها رفتارهای متفاوتی هستند که به منظور دست یابی به هدفی ویژه مورد استفاده قرار می گیرند و ما بطور همزمان از آنها استفاده می کنیم.

اسلاید 9 :

مثلاً به تشویق طرف مقابل به ادامه صحبت همزمان با نگاه کردن به وی، لبخند بزنیم(واکنش عاطفی متناسب محتوی کلام)،ابروها را بالا بیندازیم (اگر چیز تعجب آوری می گوید و .) و چون همه این رفتارها هدفی مشترک دارند، پس با هم مرتبط و متقارن هستند.
سومین ویژگی مهارتهای اجتماعی: متناسب بودن آنها با وضعیت است. فردی از لحاظ اجتماعی ماهر است که بتواند رفتارهایش را متناسب با انتظارات دیگران تغییر دهد. مثلاً معلم یا استاد مجربی که مجبور است نقش مشاور را هم بازی کند.

اسلاید 10 :

چهارمین ویژگی مهارتهای اجتماعی: در واقع واحدهای رفتاری مجزا هستند.
فردی که از لحاظ اجتماعی مهارت دارد قادر است رفتارهای مختلف و مناسبی داشته باشد او این توانایی های اجتماعی را در قالب عملکرد رفتاری پی ریزی می کند.
پاسخ های اجتماعی ماهرانه سلسله مراتبی دارند که در این سلسله مراتب عناصر بزرگی مثل مصاحبه و واحدهای کوچکتری همچون نگاه کردن به مصاحبه گر وجود دارد. با آموزش دادن این پاسخ های کوچکتر می توان مهارتهای اجتماعی را ارتقا داد.

اسلاید 11 :

پنجمین ویژگی مهارتهای اجتماعی: آموختنی هستند. کودکانی که محیط خانوادگی گرمی ندارند، رفتار اجتماعی نامقبول دارند. تمامی رفتارها به جز رفلکس های اولیه (مانند پلک زدن) آموختنی هستند.
یادیگری اجتماعی از طریق مدل سازی و تقلید رفتارهای بزرگسالانی چون والدین، معلمان، همشیران یا همسالان صورت می پذیرد. تقویت هایی که دیگران در قبال رفتارهای فرد بروز می دهند، باعث تداوم و تقویت یا حذف رفتار می گردد.
اگر در مورد کیفیت رفتارهایمان فیدبک دقیقی نگیریم، ممکن است یک اشتباه را بارها تکرار کنیم.

اسلاید 13 :

ششمین ویژگی: افراد بر مهارتهای اجتماعی خود کنترل شناختی دارند.
بنابراین کسانی که از لحاظ اجتماعی کمبود مهارت دارند، ممکن است عناصر اصلی مهارت اجتماعی را فراگرفته باشند، اما از فرایندهای فکری لازم برای استفاده از این عناصر در تعاملات خود بی بهره باشند.
یکی از جنبه های مهم کنترل، زمانبندی رفتارهای اجتماعی است. یعنی باید از رفتارهای ماهرانه در مواقع مناسب استفاده کرد.
یکی از نشانه های بی کفایتی اجتماعی، بیان بی موقع مطالب است.
پس یادگیری زمان استفاده از رفتارهای اجتماعی، به اندازه ماهیت این رفتارها و نحوه انجام آنها اهمیت دارد.

اسلاید 15 :

نمونه هایی از مهارتهای اجتماعی:

1. تقویت کننده های کلامی: کلمه هایی هستند که فرد برای تشویق رفتارها یا فعالیتهای دیگران بر زبان می آورد سه دسته هستند:
. Aتصدیق/تاکید: "بله"- "صحیح است"- "درسته"
.Bتحسین/حمایت: این تقویت کلامی از تصدیق قوی تر است. "آفرین"- "کاملاً موافقم"- "خوشم اومد"
C. توسعه پاسخ: با تکیه بر حرفهای سخنگو و بسط دادن آنها او را تقویت می کنیم (یعنی پاسخ او را توسعه می دهیم" نشانگر این است که شنونده گفتگو را به دقت دنبال می کند و برای حرفهای بیان شده به قدری ارزش قایل است که آنها را شرح و بسط می دهد.

اسلاید 16 :

2. تقویتهای غیرکلامی: رفتارهای غیرکلامی که به نحوی مثبت و بمنظور تشویق استفاده می شوند. دو دسته اند:
.Aژست: ژستها حرکات کوچک دستها و سرو صورت هستند: لبخند زدن- تکان دادن سر- نگاه کردن به دیگران- حرکت شست
.B مجاورت حرکت دادن کل یا بخشی از بدن: خم شدن به جلو- نزدیکتر شدن (مجاورت)- تماس

اسلاید 18 :

Paralanguage پیرا زبان: نحوه بیان پیام نه محتوی آن موثر است: اگر با صدایی گرفته و بی حال بگوئیم: خیلی جالبه" ارزش تقویت کنندگی جمله از بین می رود و برای اجرای ماهرانه تقویت باید از پیرازبان به نحو مناسبی استفاده کنیم تا محتوی کلام را ارتقا دهیم.
مناسب بودن رفتارهای اجتماعی به متغییرهای مرتبط با بافت تعامل، نقش افراد و اهداف آنها و نیز ویژگی های تعامل کنندگان بستگی دارد. (خصوصیاتی همچون سن، جنس، شخصیت و .)
نمی توان قبل از وقوع وضعیت های اجتماعی بصورت کامل پیش بینی کرد که در هر وضعیت چه رفتارهایی مناسب تر است.

اسلاید 19 :

دوازده مهارت اجتماعی:
ارتباط غیر کلامی
مهارت تقویت
مهارت پاداش
مهارت پرسش
مهارت بازگرداندن
مهارت نحوه شروع و خاتمه دادن (تعامل)

اسلاید 20 :

مهارت توضیح دادن
مهارت گوش دادن
مهارت افشای خود
مهارت نفوذ
مهارت ابراز وجود
مهارت لازم برای بحث های گروهی کوچک