بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
فروش موفق
اسلاید 2 :
افزایش رضایت مشتری
شکر خنده ای انگبین می فروخت
که دل ها ز شیرینی اش می بسوخت
نباتی میان بسته چون نیشکر
بر او مشتری از مگس بیشتر
گر او زهر برداشتی فی المثل
بخوردندی از دست او چون عسل
سعدی
اسلاید 3 :
فروش را با شعار و باور «سادگی، زیبایی است» و با KISS
KEEP IT SIMPLE SOLUTIONS
یعنی
حفظ راه حلها وگامها ی ساده آغاز و دنبال کنید تا موفق شوید
اسلاید 4 :
اهداف اساسی بازاریابی عبارتند از :
تشویق و ترغیب مشتریان فعلی برای خرید به مقدار بیشتر و دفعات زیادتر.
جذب و جلب خریداران و مشتریان مربوط به رقبا به سوی خود.
جذب و جلب مشتریان و مصرف کنندگان جدید.
اسلاید 5 :
ایجاد زمینه و روحیۀ وفاداری در خریداران فعلی نسبت به محصول.
ایجاد دیدگاه و طرز تلقی مناسب نسبت به شرکت و محصولاتش.
اسلاید 6 :
ویژگیهای اصلی یک فروشنده حرفه ای
1- Image «تصویر و تصور»
پوشش، لبخند، ژست، شخصیت، سبک
2- Attitude «نگرش»
طرز تلقی ، بینش ، باور
3- Knowledge «معلومات»
اطلاعات و دانش عمیق و دقیق در مورد محصول، شرکت، صنعت، محیط
اسلاید 7 :
4- Sensitivity «حساسیت»
واکنش سریع نسبت به نیازها و درخواستها وپدیده ها
5- Enthusiasm «اشتیاق»
شور و علاقه و عقیده نسبت به آنچه می فروشید
6. Maturity «پختگی»
توانائی برخورد با شکست، دشواری و بحران ها و رفع آنها
اسلاید 8 :
ویژگیهای فروشنده قوی
تحقیق و بررسی بازار
حساس بودن به تغییرات و فرصتها
ارتباط با مشتری و احترام به او
استقامت و بردباری
آمادگی و انگیزه فروش
انتقاد پذیری
خدمت فراگیر
احساس مسئولیت نسبت به مشتری واسطه، جامعه
نوآوری، خلاقیت و ابتکار
اسلاید 9 :
ویژگی های فروشنده ضعیف
۟• گوش ندادن به بازار
بی دقتی در امور فروش
بی توجهی به مشتری و تغییرات مربوطه
بی حوصلگی در فروش
اتکای زیاد به موفقیّت یا شرایط گذشته
نادیده گرفتن و یا کم توجهی به ایرادات و معایب
رها کردن مشتری پس از فروش
ارتباط ضعیف با واسطه ها و عدم احترام واقعی به آنان
اسلاید 10 :
عناصر کلیدی ارتباطات
ارتباطات نگاهی وچشمی
استفاده از چهره و ژست و حركات بدن
پوشش وظاهر
اسلاید 11 :
عناصر کلیدی ارتباطات
صدا و لحن و بيان
زبان غير كلامی
طنز
اسلاید 12 :
مدل برخورد با مشتريان و بازار
(( AIDAS))
جلب توجه مخاطب A= ATTENTION
منافع و ارز ش ها I = INTERESTS
ميل و انگيزه و كشش D = DESIRE
اقدام و عمل خريد A = ACTION
رضايت S = SATISFACTION
اسلاید 13 :
مدل ارتباطی و نیاز شناسی «LOCATE»
1- گوش کنید LISTEN
حیف، اگر، ایکاش ها را که بیانگر کمبودها، آرزوها، ارزشها و انتظارات مشتری هستند با دقت وحساسیت گوش کنید.
اسلاید 14 :
2- ببینید OBSERVE
به مشتری و اطراف او بنگرید. فروشنده حرفه ای می تواند با مشاهده ظاهر، پوشش و محل کسب و کار زندگی مشتری نکات زیادی را پیدا کند.
3- ترکیب کنید و ربط دهید COMBINE
فروشنده حرفه ای می کوشد مجموعه شنیده ها، دیده ها و یافته ها و دریافت های ناشی از برخوردها، گفت و شنودها، مشاهدات و مطالعات را به خوبی بهم ربط دهد تا نیازهای مخاطب را بهتر بشناسد.
اسلاید 15 :
4- سئوال کنید ASK QUESTION
سئوالات درست، بجا، بموقع و کلیدی می توانند بسیاری از نیازهای پنهان را آشکار کنند. خوب سئوال کردن یکی از مهارتهای مهم فروشندگان حرفه ای است.
اسلاید 16 :
5- صحبت کنید (حرف بزنید) TALK TO OTHERS
با همکاران، دوستان و آشنایان و بستگان مشتری در مورد او و انتظارات و ویژگیهایش صحبت کنید تا واقعیت ها و نیازها و اولویت هایش را بهتر بشناسید.
6- همدلی کنید EMPATHIZE
خود را به جای مشتری بگذارید و موقعیت و وضعیت او را درک کنید.
اسلاید 17 :
اصول کامیابی
1- پافشاری و اصرار در فعالیت ها
(تسلیم هرگز معنا ندارد، « نه» و «بن بست» وجود ندارد)
2- تعهد و درگیر شدن در کار (هیچ= تعهّد –پتاسیل ها)
(انجام خواهم داد= باید انجام دهم+می توانم انجام دهم)
3- میل و خواستن
(دلیل و مبنائی برای پافشاری و تعهد است)
اسلاید 18 :
4- تماس و ارتباط
(نمایش، گفتگو، نامه، حضور در صحنه و محل، ملاقات)
5- هدفمندی
(کمی، کیفی، زمانی، معیّن و روشن و کاملاً جا افتاده در ذهن و فکرتان)
6- آموزش
(یاد دادن و یاد گرفتن)
اسلاید 19 :
7- نگرش مثبت
(یک عامل درونی و راه زندگی کردن است) و شامل موارد زیر می باشد:
جستجوی خوبی ها و زیبائی ها در دیگران
احترام و تعریف و تشکّر در جائی که لازم است
لبخند و صمیمیت
فکر و دید گسترده و باز
اسلاید 20 :
علاقمند بودن و دیگران را دوست داشتن
گوش کردن بیش از صحبت کردن
خودداری از جنجال آفرینی و مجادله
خودداری از شایعه سازی و یاوه گوئی
علاقه به یادگیری و آمادگی برای انجام راه های تازه کار
خودداری از پیش داوریهای تعصب آمیز
