بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بازاریابی الکترونیک
اسلاید 2 :
بازاریابی الکترونیک چیست ؟
به گفته كارشناسان علم مديريت، شركتهايي مي توانند در عصر حاضر در بازار امروز به رقابت بپردازند كه با زبان و ابزارهاي آن آشنا باشند. به گفته مايكل پورتر، اينترنت توانسته نقش گذشته استراتژي و رقابت را دگرگون سازد. به اين منظور شركتهايي كه بخواهند در تجارت الكترونيك موفق باشند داشتن ويژگيهاي بازاريابي در محيط الكترونيك الزامي است و قطعاً در عصر جديد آنها براي حضور چشمگير در بازارهاي پررقابت امروز بايد به ديدگاهها و پارادايم هاي جديد دست يابند.
امروزه ظهور فناوری اطلاعات و سرعت رشد آن، مفهوم بازاریابی را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است. از یک سو فناوری اطلاعات ماهیت بازارها را تغییر داده است که در نتیجه آن بازارهایی تحت عنوان بازار های اینترنتی و بازارهای مجازی مورد توجه قرار گرفته است که این نوع بازارها ماهیتی کاملاً متقاوت از بازارهای فیزیکی دارند. ازسویی دیگر رفتار مشتریان نیز در این بازارها کاملاً متفاوت است که خود نیاز به بررسی های عمیق تر و کسب تجربه لازم و کافی دارد.
اسلاید 3 :
مزایا و معایب بازاریابی الکترونیک
مزایای بازاریابی الکترونیک
برخي از مهمترين مزاياي بازاريابي الكترونيك به شرح زير است:
ايجاد فرصتهاي تجاري جديد براي صنايع و بنگاههاي بازرگاني.
افزايش ثبات دسترسي به بازارها ناشي از بکارگيري قواعد متحدالشکل درتمامي کشورهاي عضو سازمانهاي جهاني.
جلوگيري از اتلاف وقت و کاهش ترددهاي بيمورد.
کمک به محيط زيست و مصرف بهينه منابع انرژي.
کاهش هزينههاي تبليغات و سربار و ايجاد رقابت در سطح بين المللي.
دسترسي سريع به اطلاعات.
حضور نداشتن واسطه و در نتيجه کاهش قيمتها.
اسلاید 4 :
ورود به بازارهاي فرامنطقهاي در جهت بازاريابي جهاني.
گسترش دامنه کسب و کار و به تبع آن افزايش فروش و درآمد.
پشتيباني بهتر، سريعتر و موثرتر.
توان بازاريابي با در نظر گرفتن علايق مشتريان.
بازاريابي فرد به فرد ( تك به تك).
توان تبليغاتي چند رسانهاي.
افزايش توان ارتباطي با استفاده از وب سايت و.
امکان توسعه مناطق کمتر توسعه يافته و دسترسي آسان به منابع مناطق توسعه يافته.
افزايش ميزان آگاهي و افزايش حق انتخاب مشتريان كه به مشتريان امكان ميدهد كه در كمترين زمان، بهترين و مناسبترين انتخاب درخريد خود را داشته باشند.
اسلاید 5 :
محدودیت های بازاریابی الکترونیک
بازاریابی الكترونيكي هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان محدودیت هایی را بوجود می آورد.
پایین بودن سرعت اینترنت می تواند مسبب مشکلات بسیاری شود، اگر حجم اطلاعات و تعداد صفحات وب سایت شرکتی بیش از اندازه زیاد باشد، کاربران برای دریافت و دانلود اطلاعات مورد نظر خود به کوشش فراوان نیاز خواهند داشت.
بازاریابی اینترنتی به خریداران امکان لمس، بو کردن، چشیدن و به طور کلی دیدن کالا از نزدیک را قبل از خرید، نمی دهد. برخی از فروشندگان عرصه تجارت الکترونیک، برای هر چه کم رنگ تر جلوه دادن این قبیل مشکلات و جلب اطمینان مشتریان، سیاست های مختلفی را به کار می گیرند و تحت شرایطی امکان بازپس فرستادن کالا را در اختیار خریداران آنلاین قرار می دهند.
اسلاید 6 :
آمیخته بازاریابی الکترونیک
آمیخته بازاریابی
آمیخته بازاریابی، آمیزه بازاریابی یا ترکیب عناصر بازاریابی است.آمیخته یا ترکیب بیانگر این مطلب است که بین این اجزا میبایست یک نگرش ترکیب سیستمی و هماهنگ برقرار شود تا بتواند بر مشتری تاثیر گذارد. طراحی و توسعه آمیخته بازار که به آن 4p گفته می شود و از وظایف اصلی مدیر بازاریابی می باشد و شامل محصول، قیمت، توزیع (مکان) و ترفیع می باشد. در ادامه با آمیخته بازریابی در با رویکرد الکترونیک آشنا می شویم.
اسلاید 7 :
محصول
در بازار های سنتی یا فیزیک تمامی محصولات ر می توان به فروش رساند. اما در بازارهای الکترونیک و به دلیل شرایط منحصر به فردی که وجود دارد، امکان فروش کلیه محصولات وجود ندارد. به عبارت دیگر، کالاهایی که در بازارهای الکترونیک قابلیت فروش دارند باید دارای ویژگیهای خاص باشند.
یک محصول مناسب جهت عرضه در بازار الکترونیک باید دارای ویژگیهای زیر باشد.
منحصر به فرد باشد.
کیفیت مشخص و از قبل تعیین شده داشته باشد.
فروشنده محصول یک برند معتبر در بازار های سنتی باشد.
محصول از یک برند معتبر باشد.
بازار بالقوه با گنجایش قابل توجه داشته باشد.
محصولات انتخابی دارای روند رو به رشد در بازار باشد.
اسلاید 8 :
محصولات انتخابی یک محصول غیر قابل دسترس برای افراد در بازارهای فیزیکی باشد.
بازار هدف محصول به گونه ای انتخاب شود که مشتریان قابلیت استفاده از اینترنت را داشته باشند.
قیمت فروش محصول خیلی کم و یا خیلی زیاد در نظر گرفته نشود.
وزن و اندازه محصول به گونه ای باشد که در توزیع محصول مشکل به وجود نیاید.
تنوع محصولات به گونه ای باشد که برای مشتری ابهام به وجود نیاید.
اسلاید 9 :
قیمت
برای قیمت گذاری محصول و یا خدمت استراتژی های متفاوتی به کار گرفته می شود که می توان تمامی استراتژی ها را در بازاریابی الکترونیک نیز مد نظر قرار داد . نکته حائز اهمیت در بازاریابی الکترونیک آن است که اگرچه برخی هزینه ها ی فروش سنتی کاهش پیدا می کند، اما باید به هزینه قابل توجه توزیع نیز توجه ویژه داشت و به عبارت دیگر در قیمتگذاری محصول باید به موارد زیر به عنوان هزینه های کسب و کار الکترونیک توجه داشت.
اسلاید 10 :
هزینه راه اندازی و پشتیبانی سیستمهای الکترونیک.
هزینه آماده سازی و ارسال محصول.
هزینه ارسال محصولاتی که سفارش داده شده ولی از طرف مشتری مرجوع می شود.
و بسیاری از هزینه های مشهود و نا مشهود دیگر که بسته به نوع محصول متفاوت می باشد.
به هر حال، بعد از توجه به نکات ذکر شده بهتر است که در قیمتگذاری فروش الکترونیک به موارد زیر توجه شود. قبل از بیان موارد زیر باید به این نکته توجه داشت که بسیاری از مشتریان به دلیل عدم دسترسی فیزیکی به فروشگاههای آنلاین، در شرایط مشابه ترجیح می دهند که از فروشگاههای فیزیکی خریداری کنند. بنابراین مشتریان شما در نقطه مرزی خرید و یا عدم خرید قرار دارند. بنابراین شما باید شرایطی را به وجود آورید که خرید اینترنتی برای مشتری مزیت قابل توجهی را داشته باشد.
بهتر است قیمت فروش اینترنتی محصولات مشابه پایینتر از نرخ بازار فیزیکی باشد.
شفاف سازی قیمت تمام شده در بازاریابی الکترونیک قبل از ارائه محصول باعث اعتماد بیشتر مشتری می شود.
اسلاید 11 :
توزیع
توزیع عبارت است از مجوعه ای از سازمانهای وابسته و یا مستقل که در فرآیند در دسترس قرار دادن محصول و یا خدمت به مشتری نهایی و یا سازمان دیگر دخیل هستند. وابسته و یا مستقل بودن واحد توزیع کننده محصول هر کدام دارای مزایا و معایبی است.
در واحد های وابسته که توزیع کننده محصول بخشی از شرکت به حساب می آید، می تواند به عنوان تبلیغی برای شرکت و نشان دادن قدرت رقابتی به دیگر رقبا باشد. تریلر های اختصاصی آمازون که اخیرا جایگزین سیستمهای پستی توزیع و حمل و نقل این شرکت شده اند مثال خوبی از این بحث می باشد.
در واحد های مستقل، توزیع کننده بخشی از شرکت به حساب نمی آید. مزیت این روش در هزینه کم و مشکلات جانبی کمتر می باشد. اما در این روش قدرت تبلیغات از دست می رود.
اسلاید 12 :
یکی از مهمترین عوامل در توزیع محصولات در بازاریابی الکترونیک سرعت می باشد. همانطور که پیش از این نیز گفته شد مشتریان در خرید های الکترونیک در مرز خرید و یا عدم خرید قرار دارند. بنا براین باید به این نکته توجه داشت که حداکثر مطلوبیت کالا در لحظات اولیه خرید وجود دارد. بنابراین تاخیر در توزیع محصولات از مطلوبیت کالا برای مشتری کاسته و وفاداری مشتری را از بین می برد.
هزینه ارسال محصول در روش الکترونیک یکی از عوامل مهم می باشد. چنانچه هزینه ارسال محصول رایگان انتخاب شود جذابیت بسیار زیادی برای مشتری خواهد داشت. اما از طرف دیگر هزینه قابل توجهی را برای فروشنده در بر خواهد داشت. از طرف دیگر بسیاری از محصولات با مبلغ کم و یا سود ناچیز از گردونه فروش اینترنتی محصول بیرون خواهند رفت. در صورت تحمیل کردن هزینه توزیع به مشتری عکس این قضیه اتفاق می افتد.
اسلاید 13 :
ترفیع
عنصر ترفیع به دلیل اهمیت فوق العاده در بازاریابی الکترونیکی و اینکه بیشترین اثرپذیری را از اینترنت دارد به عنوان یک آمیخته مهم مطرح می شود. اگرچه ترفیع موارد بسیاری را مطرح می سازد اما یکی از قابلیتهای بسیار مهم در زمینه ترفیع تبلیغات الکترونیک می باشد.
تبليغات اينترنتي به استفاده از اينترنت به عنوان يك كانال و وسيله ارتباطي براي ارسال تبليغات در محيط وب اشاره دارد. استفاده از اینترنت به عنوان ابزار ارائه دهنده تبلیغ مزیت های قابل ملاحظه ای دارد.
اسلاید 14 :
ايجاد ارتباط دوطرفه
توانايي هدفگيري ايستا و پويا ي مشتريان:
دسترسي جهاني و شبانه روزي:
قابليت اندازه گيري و ردگيري بالا.
محدودیت کمتر در طراحي پيام آگهي.
ارسال، نگهداري و به روز رساني آسان .
ايجاد يك پيوند مستقيم به ليست محصولات .
اسلاید 15 :
پیام کوتاه بازاریابی الکترونیک
پیام کوتاه
یکی از ابتدایی ترین و پرکاربردترین روشها در جذب وفروش کالا و خدمات استفاده از پیامک می باشد. استفاده از پیام کوتاه برای تبلیغات ،به دلیل افزایش بدون حد و مرز تبلیغات پیامکی، بیشتر به چشم مزاحمت نگریسته می شود. با این وجود هنوز بسیاری از سازمانها، شرکتها و حتی کسب و کارهای کوچک هم این روش را مطلوب دانسته و از این ابزار استفاده می کنند.
وقتی ابزار جدیدی خریداری می شود، قبل از استفاده از آن باید طرز استفاده از آن را فراگرفته شود. در غیر اینصورت در استفاده از آن با مشکلات متعددی مواجه شده و در خوشبینانه ترین حالت نمی توان حداکثر استفاده از آن ابزار برد. در مورد ابزار بازاریابی پیامکی نیز همین امرصادق است.در بازاریابی پیامکی،اگر میخواهید با وجود هزینه ی پول و انرژی و سرمایه گذاری در بازاریابی و تبلیغ پیامکی به نتیجه ی مطلوب برسید و از هجوم مشتریان بسیار شگفت زده شوید، باید با اصول اولیه و کلیدی این کار آشنا شوید. این نوع بازاریابی فقط به انتخاب یک متن و ارسال آن به عده ای از مردم خلاصه نمیشود. اصول و روش ها و نکاتی وجود دارد که در عین سادگی، بسیار مهم و کلیدی هستند و رعایت آنها در این نوع بازاریابی و تبلیغ، تضمین کننده ی نتیجه ی مطلوب و ماندگار و عدم رعایت آنها، نتیجه ای جز ناکامی و اتلاف وقت و پول و انرژی نخواهد داشت.
اسلاید 16 :
نکات کلیدی در استفاده از پیام کوتاه
نکته 1: بازار هدف خود را مشخص کنید.
نکته 2: متن پیامک را به معرفی مزیت رقابتی خود اختصاص دهید.
نکته 3: برای ارسال پیامک های خود زمانبندی قرار دهید.
نکته4 : سیستم پیامکی خود را 2 طرفه کنید.
نکته 5: در متن پیامک خود از کلمات مناسب استفاده کنید.
نکته 6 پیام شما به احتمال 90 درصد خوانده می شود.
نکته 7 : به زمان ارسال پیامک خود توجه کنید.
نکته 8. برنامه ارسال پیامک خود را مستمر کنید.
نکته 9: بهتر است نام گیرنده در پیامک ذکر شود.
نکته 10 : لحن صمیمانه و شوخ طبع را جایگزین جملات رسمی کنید.
نکته 11 : از اعداد وحروف به صورت همزمان استفاده نکنید.
اسلاید 17 :
روش استفاده از پیام کوتاه
استفاده از پیام کوتاه بسیار ساده وآسان می باشد. کافی است تا مراحل زیر را طی کنید.
در اولین مرحله باید یک پنل پیام کوتاه خریداری کنید. برای اینکار کافی است تا عبارت "پنل پیام کوتاه" را در گوگل سرچ کنید. گوگل لیست قابل توجهی از شرکتهای ارائه دهنده خدمات پیام کوتاه را به شما معرفی می کند. به لطف افزایش رقابت، برای خرید پنل پیام کوتاه هزینه ای پرداخت نمی کنید. اطلاعات خود را وارد کنید و نام کاربری ورمز عبور خود را دریافت کنید.
اگر میخواهید مشتریان شما همیشه با یک شماره مشخص پیام های شما را دریافت کنند، اقدام به خرید شماره اختصاصی کنید. قیمت شماره اختصاصی معمولا از 8000 تومان شروع می شود. قیمت شماره اختصاصی با توجه به تعداد رقم های یک شماره و اپراتورهای مختلف تعیین می شود. مزیت دیگر شماره اختصاصی قابلیت دریافت پیامک می باشد. اگرچه برای خرید شماره اختصاصی الزامی وجود ندارد.
اسلاید 18 :
خرید پیامک مرحله بعدی میباشد. شما به تعداد پیامک هایی که قصد ارسال آن را دارید باید پیامک تهیه کنید. معمولا با افزایش تعداد پیامک، قیمت کمتری به ازای هر پیامک پرداخت میکنید.
در گام بعدی پیامک خود را نوشته و برای جامعه هدف خود ارسال کنید. برای اینکار میتوانید شماره های مورد نظر خود را وارد کرده و تنها برای افراد مورد نظرخود پیامک بفرستید و یا اینکه از دفترچه تلفن موجود در پنل خود که بر اساس معیار های مختلف تفکیک شده است، استفاده کنید.
پیشنهاد می شود که با خرید شماره اختصاصی، امکان دریافت پیامک از مشتریان خود را فراهم سازید. با اینکار مشتریان علاقه مند به فعالیت خود را بیشتر شناخته و یا از انتقادات آنها استفاده کنید. همچنین میتوانید اطلاعات بیشتر را در صورت درخواست مشتریان در اختیار آنها قرار دهید.
اسلاید 19 :
استفاده از وب سایت در بازاریابی الکترونیک
وب سایت.
مزیتهای راه اندازی فروشگاه اینترنتی چیست؟ توسعه رسانه های دیجیتال قابلیت های جدیدی را هم برای مشتری و هم برای شركت های خلق كرده است. قابلیتهایی که تجارت و خرید و فروش کالا و خدمات و کسب درآمد را از شکل سنتی خود کاملا جدا کرده و دنیای تازه را به روی تاجران باز کرده است.
استفاده از فروشگاههای اینترنتی مزایای بسیاری را به همراه دارد.
از جمله این مزایا می توان به موارد زیر اشاره کرد.
1- افزایش چشمگیر قدرت خریدار ،حق انتخاب ، مقایسه آسان.
2- دسترسی به انواع بیش تری از كالاها و خدمات.
3- كسب اطلاعات فراوان در مورد همه چیز.
4- سهولت بیش تر در سفارش دادن، روابط متقابل و تحویل گرفتن سفارش.
5- قابلیت تبادل نظر در مورد محصولات و خدمات.
6- توسعه کانال های اطلاعاتی و بازار فروش.
اسلاید 20 :
نکات کلیدی در استفاده از وب سایت
سعی کنید حتما برای کسب وکار خود یک وب سایت طراحی کنید.
برای محصولات و خدمات خود توضیحات کامل ارائه دهید.
برای بازدید کنندگان خود راهنمای مسیر ایجاد کنید.
تصویر محصولات را در طراحی سایت فروشگاهی فراموش نکنید.
محصولات و کالاهای مرتبط با محصول را در وب سایت خود قرار دهید.
وبسایت خود را به طور مستمر به روز کنید.
وبسایت خود را به روشهای مختلف معرفی کنید.
