بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مدیریت رفتار مصرف کننده
اسلاید 2 :
مفهوم بازار يابي
اشتباه : فروش و تبليغات پيشبردي
پيتر دراكر : هدف بازار يابي شناختن ودرك مشتري به نحوي است كه كالا يا خدمت ارائه شده دقيقا مناسب باشد و خود، خود را به فروش برساند .
اين به معناي بي اهميتي فروش و تبليغات نيست .
بازاريابي : فرايندي مديريتي _ اجتماعي است كه به وسيله آن افراد و گروهها از طريق توليد و مبادله كالا با يكديگر به امر تأمين نيازها و خواسته هاي خود اقدام مي كنند .
اسلاید 3 :
What Is Marketing?
“Planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives”
Finding a need and filling it!
اسلاید 4 :
تعريف رفتار مصرف كننده :
مي توان گفت : مطالعه اينكه يك شخص چگونه محصولات را خريداري مي كند .
تعريف كاملتر : رفتار مصرف كننده شامل تمام تصميمات مصرف كننده در رابطه با خريد، مصرف، ويژگي هاي كالاها، خدمت، زبان و عقايد توسط افراد (واحدها) مي باشد .
اسلاید 5 :
Consumer behavior reflects the totality of consumer s decisions with respect to the acquisition , consumption , and disposition ,of goods , services , time , and ideas by )human( decision making units
اسلاید 6 :
تعریف رفتار مصرف کننده
Consumer behavior is the study of individuals, or organizations and the processes they use to select, secure , use, and dispose of products, services, experience, or idea to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society.
اسلاید 7 :
CUSTOMER VS. CONSUMER BEHAVIOR
Customer behavior: a broad term that covers both individual consumers who buy goods and services for their own use and organizational buyers who purchase business products
Consumer behavior: the process through which the ultimate buyer makes purchase decisions
اسلاید 8 :
رفتار مصرف كننده شامل
درطول زمان توسط واحدهاي اقلامي شامل مصرف مجموعه از
تصميم گيرنده تصميمات درباره
ساعتها جمع آوري كننده محصولات بدست آوردن آيا ، چه چيز
روزها اطلاعات (اكتساب) چرا، چگونه
هفته ها نفوذ كننده خدمات مصرف چه وقت، كجا
ماهها تصميم گيرنده (به كار بردن) چه مقدار،
سالها خريدار فعاليتها خلاص شدن چه مدت
استفاده كننده چندوقت به
عقايد چند وقت
تاكتيكها و استراتژيهاي بازار يابي
اسلاید 9 :
Aquiring راهها و روشهاي اكتساب
1. خريد
2. مبادله مانند مبادله كالاهاي كهنه يا نو
3. اجاره
4. معامله پاياپاي : ظرف شستن در مقابل غذا خوردن
5. هديه دادن : برخي كالاها با اين هدف طراحي،توليد وارائه مي شوند
6. پيدا كردن
7. دزديدن
8. قرض كردن مانند قرض يك نرم افزار
اسلاید 10 :
Usage راههاي مصرف يك محصول / خدمت
- بازارياب بايد راههاي مصرف يك محصول را بفهمد
- برخي از محصولات داراي خطراست كه بايد هشدار داده شود ، آموزش داده شود و ..
Disposing راههاي مختلف بعد از مصرف
در اين مرحله سه نوع تصميم گرفته مي شود :
يافتن استفاده جديد براي كالا: مانند استفاده ازمسواك جهت واكس زدن كفش يا كوتاه كردن شلوار
مبادله يا فروش محصول به عنوان دست دوم
دور انداختن
اسلاید 11 :
ميشود Disposچه زماني يك كالا/ خدمت اكتساب، مصرف و
زمان مصرف يك محصول بستگي دارد به :
1. نياز به تنوع
2. روزهاي خاص مانند عروسي، فارغ التحصيلي، باز نشستگي
3. ساعتهاي شبانه روز(صبح، عصر، ظهر، شب)
4. فرهنگ و آداب و رسوم اجتماعي و زمان(محرم، رمضان، عيد نوروز)
5. مصرف ديگران نيز بر زمان مصرف ما تأثير مي گذارد.
اسلاید 12 :
چه مقدار، چند وقت به چند وقت و چه مدت يك محصولي
مي شود .Dispos اكتساب، مصرف و
- مصرف كنندگان در مورد مقدار خريد خود تصميم مي گيرند
مقدار خريد از جايي به جاي ديگر متفاوت است مثلاً ايرانيها بيشتر چاي مي خرند و آمريكاييها قهوه
- اگر مصرف كننده (1) خريد زيادي انجام دهد (2) خريد خود ر ا تكرار كند (3) يا براي مدت طولاني آن را بخرد ميزان فروش بالا مي رود (جايزه مي تواند ميزان تكرار خريد را افزايش دهد)
اسلاید 13 :
مي شودDispos يك كالا اكتساب، مصرف و whereكجا
يا فروشگاههاOnline - اكتساب بصورت اينترنتي
- مصرف برخي محصولات در مكانهاي خلوت، برخي ديگر در مكانهاي جمعي، مانند خوردن غذا در رستوران يا بيرون از آن
- برخي كالاها پس از مصرف دور انداخته مي شود، برخي در انبارو برخي هديه داده مي شود .
- همه اين موارد براي بازاريابان مهم است .
اسلاید 14 :
کاربرد دانش رفتار مصرف کننده
موفقیت در تصمیمات بازاریابی به وسیله شرکت های تجاری ، سازمانهای انتفاعی و آژانس ها نیاز دارد به داشتن اطلاعات در زمینه دانش رفتار مصرف کننده و باید سازمانها تئوری ها و اطلاعاتی را در زمینه آگاهی از رفتار مصرف کننده بکار برند و اجرا کنند
دانش رفتار مصرف کننده تنها بر خرید محصول تاثیر نمی گذارد بلكه در تصمیمات دیگری چون فعالیت های حمایتی و اینکه چگونه یک محصول به افول می رسد ،و مشکلات رفتاری را بیان می کند .
اسلاید 15 :
تئوری رفتار مصرف کننده به یافتن پاسخ برای سوالات زیر کمک می کند .
What they think of our products and those of our competitors.
What they think of possible improvements in our products.
How they use our products .
What attitudes they have about our products and our advertising.
What they feel about their roles in the familiy and society.
What their hopes and dreams are for themselves and their families.
اسلاید 16 :
اجزاي تشكيل دهنده دانش رفتار مصرف كننده
رفتار مصرف كننده يك رشته نسبتاً جديد از اواسط دهه 1950 بوده است. اين رشته جديد، از رشته هاي ديگر علمي از قبيل : روان شناسي، جامعه شناسي، اقتصاد، روان شناسي اجتماعي و فرهنگي اقتباس كرده است.
اسلاید 17 :
روان شناسي
روانشناسي مطالعه افراد بوده و شامل مطالعه انگيزش، ادراك، گرايشات، شخصيت و الگوهاي يادگيري مي باشد. همه اين عوامل اجزاي سازنده رفتار مصرف كننده هستند
اسلاید 18 :
جامعه شناسي
جامعه شناسي، مطالعه گروههاست. رفتار گروهي افراد و رفتارهاي افراد در گروه ها، اغلب از رفتارهاي فردي آن ها متفاوت است. مانند تأثير اعضاء گروه، ساختار خانواده و طبقه اجتماعي در رفتار مصرف كننده
اسلاید 19 :
روانشناسي اجتماعي
روانشناسي اجتماعي تركيبي از جامعه شناسي و روانشناسي است و عبارت از مطالعه چگونگي رفتار يك فرد در يك گروه مي باشد. مثلاً چگونه افراد در رفتار مصرفي خود توسط افراد مرجع تحت تأثير قرار مي گيرند
اسلاید 20 :
مردم شناسي فرهنگي
مطالعه انسان در جامعه، مردم شناسي يعني بررسي و مطالعه ارزش هاي اساسي كه از والدين و اجداد به افراد منتقل شده ورفتار خريد و مصرف آن ها را تحت تأثير قرار مي دهد، است.
همچنين مطالعه خرده فرهنگ هاي مختلف مصرف كنندگان از طيف هاي مختلف با مصارف و فرهنگ هاي مصرف متفاوت را دربرمي گيرد.
