بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
مهارتهاي برقراري ارتباط موثر
اسلاید 2 :
ارتباط چيست؟
فرآيندي است آگاهانه يا ناآگاهانه ، خواسته يا ناخواسته كه از طريق آن احساسات و نظرات، به شكل پيامهاي كلامي و يا غيركلامي بيان گرديده و سپس ارسال،دريافت وادراك مي شوند. اين فرآيند ممكن است ناگهاني ، عاطفي و يا بيانگر باشد.
اسلاید 3 :
یک سئوال مهم
چگونه كارائي و اثر بخشي ارتباطاتمان را بيشتر كنيم؟
اسلاید 4 :
ويژگيهاي ارتباط
ارتباط فرآيندي است:
پويا
پيوسته
برگشت ناپذير
تعاملي
محتوايي (زمينه اي)
اسلاید 5 :
اهميت ارتباطات اثربخش
ارتباط تنها وسيله انتقال اطلاعات به ديگران است.
زندگي ما در شبكه اي از ارتباطات معني ميشود
شخصيت ما در ارتباطاتمان شكل ميگيرد
ارتباط تنها وسيله دريافت اطلاعات از ديگران است.
از طريق برقراري ارتباط است كه عاطفه به ديگران منتقل ميشود.
تصحيح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طريق برقراري ارتباط ميسر ميباشد.
مهار هيجانهاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ارتباط سالم ميسر است.
بلوغ يك اجتماع منوط به سيالي ارتباط های بين فردي است.
ارتباط دستمايه هر نوع رشد فردي و اجتماعي است.
تمامي آسيبهاي فردي و اجتماعي ريشه در ارتباط ناسالم دارند.
ارتباطات جزئ ريشه اي ترين مسائل هستند
اسلاید 6 :
مراحل برقراري ارتباط موثر
تعيين هدف و قصد از برقراري ارتباط
آشتي ، شناخت و اصلاح خود
ساختن و مهيا كردن زمينه ارتباط
اسلاید 7 :
تعيين قصد و هدف از بر قراري ارتباط
قصد و هدف بايد آگاهانه باشد
ارتباط بايد دو طرفه باشد
مقاصد بايد صريح و صادقانه بيان شود.( پرهيزاز ايجاد زمينه ذهن خواني)
اسلاید 8 :
آشتي ، شناخت و اصلاح خود:
نخست بايد خودتان را درك كنيد و سپس ديگران را
بيگانگي با خود يعني جنگ درون و از جنگ با درون ارتباط موثر خوبي بر نخواهد خواست
در برقراري ارتباط با خود به نظر ديگران توجه نكنيد.
اسلاید 9 :
نکات مهم در آشتی با خود
با خود صادق باشید و به این صداقت اذعان کنید
جسم خود را درک کنید.
خودتان را بپذیرید
به خود احترام بگذارید
در خدمت خود باشید
به فکر اصلاح و رشد خود باشید
اسلاید 10 :
ایجاد زمینه ارتباط موثر
ایجاد فضای امن کنید
پرهیز از تحقیر , تهدید , محاکمه و دست انداختن
تلاش برای ارتقاء طرف مقابل
ایجاد احساس رضایت و لذت
عیب پوشی
قضاوت نکردن
شنونده خوبی باشید
اسلاید 11 :
خصوصيات گوش دادن فعال
اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن
عدم تكميل جملات ديگران
عدم پاسخ به سوال با يك سوال ديگر
آگاه بودن از جهت
گيري هاي شخصي
نپرداختن به تخيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگر
عدم سلطه جويي در مكالمه
پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پايان يافتن صحبتهاي وی
دادن بازخورد
پرسيدن سوالات باز
اسلاید 12 :
ایجاد زمینه ارتباط موثر
حرف بزنید و احساسات خود را بیان کنید
کلام نرم ،مثبت و موثر قولاله لینا
زمینه ذهنی خوب در مخاطب از خود باقی بگذارید
مطمئن شوید او همانطور که شما صحبت میکنید شما را میفهمد
زبان و احساسات طرف مقابل در فهم شما موثر است
گاهی سکوت بسیار اعجاز گر است
از حرکات بدن نشانه ها و . استفاده کنید
توقع هایتان را حذف کنید
نسبت به تعهدات خود پایبند باشید
اسلاید 13 :
ایجاد زمینه ارتباط موثر
مختصر و مفید باشید
هیچ احتیاجی نیست در صحبت ها مخصوصا در ایمیل ها به تمام جزئیات بپردازید. بلکه فقط لازم است طبق این فرمول خلاصه گویی/خلاصه نویسی جلو بروید: "مقدمه، دلیل، اطلاعات، پایان و پیگیری". این کار به شما کمک می کند تا در خلاصه ترین حالت ممکن بیشترین بهره وری را ببرید تا شنونده گوش خود را بر صحبت های شما نبندد و به فکر راه فرار نباشد!
حس همدردی خود را تقویت کنید
سعی کنید خود را برای نظر مخالف طرف مقابل آماده کنید تا از استرس و اضطرابی که گهگاه حین مکالمه و تلاش برای برقراری ارتباط رخ می دهد، بکاهید.مثلا زمانیکه شخص مقابل شما خسته است به صحبت اصرار نکنید و او را درک کنید.
اسلاید 14 :
ایجاد زمینه ارتباط موثر
بهترین سخنرانان می دانند چه حرفی را چگونه و به چه کسی بزنند. بسیار واضح است که نوع صحبتی که شما با رئیس خود دارید، با آنچه که به کودکان می گویید بسیار متفاوت است. پس لازم است این موضوع را در نظر داشته باشید که شنونده شما چه کسی است و صحبت های خود را برای او ساخته و پرداخته کنید.
اسلاید 15 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
جلسات رو در رو
آسانتر است که اشتیاق و احساستان را در جلسات رو در رو به گروه و همکارانتان منتقل کنید. آنها نه تنها میشنوند شما چه میگویید بلکه آنرا میبینند و حس میکنند. این نوع ارتباط هنوز یکی از بهترین روشهای داشتن ارتباط موثرِ اعضای یک گروه با یکدیگر است.
ایمیل
برای موضوعات رسمی، ارتباط از طریق ایمیل همچنان عالی است. این ابزار به شما امکان میدهد که پیامتان را به اعضای گروهتان منتقل کنید، بدون اینکه آنها را از جایی که هستند تکان بدهید! متن گفتوگو هم ثبت میشود و میتوان به آن رجوع کرد، اینطوری امکان اشتباهی کمتری هم وجود دارد.
اسلاید 16 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
نفر به نفر
کارشناسان اثبات کردهاند، بهتر است با بعضی از افراد، به صورت انفرادی جلسه بگذاریم. یعنی با بعضی از اعضای تیم باید تک به تک دیدار کرد تا بیشتر اثرگذارباشد. برخی با ارتباط چشمی و صحبت رودررو ارتباط بیشتری برقرار میکنند.
تصویر و صدا
برخی از افراد پیام را وقتی بهتر دریافت میکنند که با صدا و تصویر همراه باشد. برای مثال میشود با پاورپوینت تصاویری تهیه کرد و در جلسه ارائه داد، این امکان هم وجود دارد که در صورت روشن نبودن مفاهیم به عقب برگشت و مرور کرد.
اسلاید 17 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
ارتباط از طریق آموزش
دورههای آموزشی که برای اعضای تیم طراحی میشوند باید مبتنی بر افزایش روابط بین اعضای تیم باشند. اغلب اعضای تیم دورههای آموزشی را جدی میگیرند، به خصوص وقتی در این دورهها ارزیابی هم بشوند.
نمایش اعتماد به نفس و جدیت
اطمینان حاصل کنید که اعضای گروه از جدیت و اعتماد به نفس شما آگاهاند. اگر اعضای تیم احساس کنند اعتماد به نفس کافی ندارید، شما را جدی نمیگیرد. جدیت در کار باعث میشود حرفهای شما بهتر شنیده شود.
اسلاید 18 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
ساده حرف بزنید
حقیقت این است که همه نمیتوانند کلمات سخت و پیچیده را در همان لحظه متوجه شوند. بنابراین، برای داشتن ارتباطات موثر با اعضای تیم خود از کلماتی استفاده کنید که به راحتی قابل فهم باشد. وقتی که کلماتِ مبهم استفاده میشود، ممکن است پیام اشتباه منتقل شود یا اصلا منتقل نشود!
شما هم گوش بدهید
ارتباطات یک خیابان دو طرفه است. حتی اگر شما مدیر یا رهبر گروهاید دلیل نمیشود که بدون گوش کردن به حرفهای دیگر اعضای تیم فقط حرف بزنید. وقتی آنها صحبت کنند شما راحتتر به روحیات آنها پی میبرید و متوجه میشوید چهطور میشود با هر کدام از اعضا ارتباط بهتری بر قرار کرد.
اسلاید 19 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
از زبان بدن استفاده کنید
زبان بدن پیام شما را سریعتر و بهتر منتقل میکند، از زبان بدنتان برای انتقال پیام به اعضای تیمتان استفاده کنید. صورت و بدن خود را بی حرکت نگه ندارید. بنشینید، بایستید، از دستهایتان استفاده کنید، لبخند بزنید، ارتباط چشمی برقرار کنید.
حواستان به لحنتان باشد
یک کلمه وقتی با لحنهای مختلف گفته شود میتواند معناهای مختلفی پیدا کند. مطمئن شوید که شما با استفاده از لحن مناسب پیامتان را به اعضای تیم منتقل میکنید. لحن نامناسب میتواند آنها را ناامید و دلسرد کند یا بترساند.
اسلاید 20 :
چند راه برقراری ارتباط موثر در محیطهای کاری
از «تکرار» غیر ضروری خودداری کنید
به اعضای تیم بگویید از آنها چه میخواهید و بعد از آنها بپرسید همه چیز برایشان روشن و شفاف است؟ اگر نبود تنها در آن صورت دوباره توضیح دهید که چه گفتهاید. تکرار غیرضروری علاوه بر اینکه دیگران را خسته و کلافه میکند، باعث میشود آنطور که باید شما را جدی نگیرند.
ایجاد یک فضای پذیرا
شما باید یک فضای پذیرا ایجاد کنید. هرگز اجازه ندهید محیط کاری برای اعضای تیم پر تنش باشد. در محیطی پذیرا و دوستانه، پیامها بهتر و روشنتر و به دور از سوءتفاهم منتقل میشود.
