پاورپوینت کسب و کار الکترونیک

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بسم الله الرحمن الرحیم

اسلاید 2 :

کسب و کار الکترونیک

اسلاید 4 :

کسب و کار الکترونیکی در یک تعریف ساده واژهای به معنی انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط است . تجارت الکترونیک از این دست دارای مفهومی کوچکتر و محدودتر نسبت به کسب و کار الکترونیکی است . در تجارت الکترونیک حتماً باید بین دو طرف پول رد و بدل شود ( تا به مفهوم تجارت برسیم ) ولی در کسب و کار الکترونیک لازم نیست پولی مبادله گردد .

برخی نیز کسب و کار الکترونیک را ترکیبی از تجارت الکترونیک، هوشمندی شرکتها، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زنجیرهٔ تامین و برنامه ریزی منابع شرکت میدانند که به صورت زیر بیان میشود :

EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP

در اين فرمول:
Electronic Business) EB ) به معني كسب و كار الكترونيكي،
Electronic Commerce) EC ) تجارت الكترونيكي،
Business Intelligence) BI ) هوشمندي سازمانی،
Customer Relationship Management) CRM ) مديريت ارتباط با مشتري،
Supply Chain Management) SCM ) مديريت بر زنجيره تأمين،
Enterprise Resource Planning) ERP ) برنامهريزي منابع شركت ميباشد.
کسب و کار الکترونیک

اسلاید 5 :

1- سيستمهای داخلی کسب و کار :

• مديريت ارتباطات مشتريان
• برنامهريزی منابع سازمانی
• درگاه اطلاعات کارمندان
• مدیريت دانش
• مديريت کارهای تيمی
• سيستمهای مديريت اسناد
• مديريت منابع انسانی
• کنترل فرآيند
• مديريت تعاملات داخلی
ظرفيتهای کسب و کار الکترونيک
کاربری های کسب و کار الکترونيک میتواند به سه شاخه مختلف تقسيم بندی شود :

2- ارتباطات و همکاري های سازمانی :

• نامههای الکترونيکی
• صدا نامه ها
• انجمنهای بحث
• کنفرانس ها
• سيستمهای همکاری کننده

3- تجارت الکترونيک- بنگاه با بنگاه و بنگاه با مشتری :

• سرمايه گذاری الکترونيکی
• مديريت زنجيره تامين
• بازاريابی الکترونيکی
• پردازش برخط تعاملات

اسلاید 6 :

كسب و كار الكترونيك

سوال مهم اين است كه يك مدل كسب و كار به چه معناست ؟
براي مدل هاي كسب و كار مي توان ، تعاريف مهم زير را ارائه نمود:
روش انجام و بهبود يك كسب و كار تحت شرايط عدم اطمينان.

منطق “سيستم كسب و كار” براي خلق ارزش ، كه متكي به مجموعه فرآيند هلي واقعي است .

مدل كسب و كار علاوه بر اينكه ارائه دهنده ارزش به يك يا چند بخش است ، مي تواند در معماري شركت و شبكه هاي همكاري آن براي ايجاد بازاريابي و ارائه اين ارزش، و ارتباط آن با سرمايه گذاري به منظور توليد در آمد و سود هاي مستمر به كار گرفته شود .

تيمرز مدل كسب وكار را نوعي معماري براي محصول ، خدمت و جريان اطلاعات مي داند كه در بر گيرنده توصيفي از عاملان مختلف كسب و كار ،نقش آنها در اين ميان ،مزاياي بالقوه براي هريك از اين عاملين و منابع در آمدي آنها مي باشد.

حال باشناخت مدل كسب و كار بهتر مي توان ،مدل كسب و كار الكترونيك را معرفي كرد.

مدل هاي كسب و كارالكترونيك ، توصيفي از نقش ها و روابط بين مشتريان، مصرف كنندگان ، شركا و تامين كنندگان است كه به دنبال تعين و تشخيص جريان هاي اصلي محصول ، اطلاعات و پول و شناشايي مزاياي اصلي براي سهامداران و شركت كنندگان در كسب و كار مي باشد و با استفاده از اينترنت براي تعاملان و خلق ارزش

اسلاید 7 :

براي مشتري و ديگر ذي نفعان عمل مي كند . بنابراين كسب و كارالكترونيكي به دنبال ديجيتالي كردن زنجيره ارزش و فرآيندهاي كسب و كار است وبه دنبال خلق ارزش هاي جديد براي سازمان ها و دسترسي به تعالي مالي و عملياتي سازمان مي باشد.

*كسب و كار الكترونيك را مي توان همچنين ، كسب مشتري و بازرگانان براي مبادلات تجاري از طريق خودكار كردن تراكنش ها،تبادلات ، ارتباطات و تعاملات از طريق تكنولوژي هاي ارتباطي و كامپيوتري در جهت اهداف اقتصادي كه شامل سيستم هاي بين سازماني،همچون تلفن ،اينترنت،ايميل و يا شبكه هاي كامپيوتري داخلي در جهت پشتيباني معاملات آني تجاري مي باشد تعريف نمود،كه هدف اصلي خود را ، خودكار سازي تراكنش هاي كسب و كار و جريان كار معرفي مي نمايد .

كسب و كار الكتونيكي مفهومي گسترده است كه شامل ،تمام جنبه هاي استفاده از فناوري اطلاعات در كسب وكار است و تنها در برگيرنده خريد و فروش نيست . بلكه شامل ايجاد انسجام و يكپارچگي در كل فرآيند هاي كسب و كار و ارتباطات در داخل و خارج از سازمان مي باشد .

مدل،كاري است كه فرايند هاي تجاري سنتي رابا فناوري هاي اينترنتي در سناريوهاي فروش بنگاه با بنگاه ، با مشتري و كسب وكار با هركس ديگر را ادغام مي نمايد .

يك اصطلاح كلي مورد استفاده براي توصيف فرايندهاي كاري به كارگرفته شده ، در محيط هاي مجازي يا الكترونيكي،همچون شبكه جهاني وب مي باشد .

اسلاید 8 :

گام فراتر از كسب و كارهاي الكترونيك، مفهومي به نام كسب وكارهاي الكترونيكي پويا ست. كسب وكارهاي الكترونيكي پويا بيانگر اين است كه چگونه سازمان ها مي توانند سيستم هاي كاري خود را در 3 بعد اينترانت، اكسترانت و اينترنت در يك حالت پويا منسجم كنند.

كسب وكار الكترونيكي پويا به سازمان ها اجازه اصلاح سريع تر وساده تر سيستم هاي موجود در زماني كه فرآيندهاي كسب و كار نيازمند تغييرات است را مي دهد.

درنتيجه مهمترين عملكردي كه از اين مدل هاي كاري انتظار مي رود، ارتباط دروني آن و تعامل آن با ديگر سيستم هاي درگير مي باشد وبا خودكار سازي فرآيندهاي مختلف در سازمان ، بسياري از فرآيندهاي بي ارزش حذف مي شود ،در نتيجه كارآيي از طريق افزايش سرعت پردازش ها، رسيدن به سطح اتوماسيون وكاهش ميزان خطا ارتقا ميابد. درنهايت اين سيستم باعث بهبود روابط ، افزايش وفاداري مشتريان و شركاي تجاري شده و حركت سازمان را به سوي سودآوري سوق مي دهد و مزيت رقابتي را تقويت مي كند.

اسلاید 9 :

در كل مي توان به اهداف زير به عنوان موارد عمده، ايجاد كسب و كارهاي الكترونيكي اشاره نمود:

افزايش فروش

اعتماد سازي

آگاهي فراگير از نام و نشان تجاري

ارائه خدمات بهبود يافته مستمر

فراهم كردن اطلاعات مرتبط و به روز

توسعه كسب و كار به صورت عمده

وجود ارتباط مستمر و دائمي با تمام ذي نفعان

ولي مهمترين مزاياي كسب وكار الكترونيك براي شركت ها را مي توان گشترش بازار، كاهش هزينه هاي پردازش ،
توزيع، ذخيره و بازيابي كاغذي ،كاهش زمان و هزينه در زنجيره تامين ،سفارشي سازي ،ايجاد مزيت رقابتي ، كاهش
زمان بين سرمايه گذاري و توليد محصولات وخدمات و نظاير آن بيان كرد.

اسلاید 10 :

همچنين مي توان براي كسب و كارهاي الكترونيك مزايايي همچون، مزاياي تراكنشي ،مزاياي اطلاعاتي، استراتژيك را نيز بر شمرد .

محيط كسب و كار الكترونيك

مطالعه سيستم كسب وكار الكترونيك در دنياي متلاطم و پيچيده امروزي ،امري ضروري است زيرا كه روند هاي كليدي در كسب وكار هاي سنتي بسيار متحول شده و به سمت دسترسي سريع و جهاني سرعت در كل زنجيره تامين و انجام كسب و كار به صورت الكترونيكي پيش مي رود .

هرسيستمي شامل مجموعه اي از ابزارها ، ورودي ها و خروجي هاست كه در يك محيط كاري مخصوص به خود،مشغول به فعاليت مي باشند،براساس مجموعه تحقيقات مي توان محيط كسب و كار الكتروني را به دو محيط خرد و كلان تقسيم بندي كرد كه هر دو محيط تاثير مستقيم بر سازمان و مدل هاي كسب و كاري آن دارند. محيط خرد شامل ، مجموعه عواملي همچون سازمان و مشتريان واسطه ها ،توزيع كنندگان و رقباي سازمان مي باشد .در حالي كه محيط كلان در بر گيرنده مجموعه عوامل كلي ترهمچون عوامل سياسي ، اقتصادي و فرهنگي ،اجتماعي ،اخلاقي ،قانوني و تكنولوژيكي است .

اسلاید 11 :

قابل ذكر است كه بين عوامل موجود درمحيط كلان و خرد يك رابطه متقابل تاثير گذاري و تاثير پذيري ولازم و ملزومي برقرار است و تمركز اثرات آنها بر روي سازمان هايي است كه در حال فعاليت در اين محيط مي باشند.محرك هاي محيطي بر سازمان فشار مي آورند و سازمان ها بايستی عكس العمل هاي سريع ، پيوسته و مداومي در مقابل آنها در جهت بهره گيري از فرصت هاي موجود در محيط هاي پوياي كسب و كار امروزي از خود نشان دهند .

اسلاید 12 :

مدل هاي كسب و كار الكترونيك

امروزه با پديدار شدن فناوري هاي جديد و توانايي استفاده از فناوري ارتباطات و اطلاعات مدل هاي جديد كسب و كاري به وجود آمده است كه در مجموعه مباني نظري موجود ،در مورد كسب و كارهاي الكترونيكي به صورت زير ، تعبير و تفسير مي شوند :

1. به عنوان يك طبقه بندي همچون فروشگاههاي مجازي

2. به عنوان يك مدل مفهومي از روش هايي كه در آن يك كسب و كار صورت مي گيرد .

كسب و كارهاي الكترونيكي را مي توان از ديدگاههاي مختلف مورد بررسي و طبقه بندي قرار داد .

جدول زير نمونه اي از طبقه بندي هاي متفاوت ارائه شده ،توسط محققين مختلف مي باشد :

اسلاید 13 :

جدول1. طبقه بندي انواع كسب و كارهاي الكترونيك

اسلاید 14 :

ابزار هاي كسب و كار الكترونيك

در مدل هاي كسب و كار الكترونيك براي تبديل داده ها به ستاده ها به مجموعه ابزارهايي احتياج مي باشد كه بتوان به بهترين نحو وبا حد اكثر اثر بخشي به بهترين خروجي ها دست يافت .

كسب و كارهاي الكترونيكي داراي 5 ابزار عمده مي باشند و هركدام از اين ابزارها مي توانند با توجه به مجموعه مزاياي حاصله از عملكرد خودشان ، عاملي مهم براي ارزش آفريني در سيستم هاي كاري تلقي شوند. اين اجزاء عبارتند از :

1. مديريت روابط با مشتريان : اين جزء به دنبال برقراري روابط با مشتريان و ثبت مجموعه سوابق سفارشات و خريد وتبادلات آنها با سازمان و ايجاد وفاداري با مشتريان مي باشد .

2. مديريت زنجيره تامين : اين جزء به دنبال مديريت جريان موثر مواد ، جريانات مالي و اطلاعاتي بين سازمان و مجموعه شركاي تجاري آن مي باشد. هدف آن رسيدن به حداكثر ارزش در تمامي اعضاي زنجيره و در تمامي مراحل كه شامل طراحي محصول ،تهيه و خريد مواد اوليه ، برنامه ريزي و پيش بيني، توليد و توزيع خدمات پس ا ز فروش و مصرف نهايي محصول مي باشد .

اسلاید 15 :

3. هوش كسب وكار : رويكردي ساختارمند و قاعده مند براي جمع آوري و تجزيه و تحليل اطلاعات مجموعه فعاليت هاي لازم در محيط بازار و رقبا مي باشد كه منتج به الگو برداري از بهترين عملكرد هاي ساير شركتهاي رقيب مي باشد .

4.تجارت الكترونيك : اين جزء به دنبال يكپارچگي تراكنش ها در طرف خريد و فروش و انجام فعاليت هاي فروش و از طرف ديگر ، برقراري مسايل امنيتي كه منجر به اعتماد طرف خريد مي شود ، مي باشد .

5. برنامه ريزي منابع سازمان : برنامه ريزي منابع سازمان عبارت است از برنامه ريزي با يك ديد بلند مدت ، براي تمام منابع در دسترس در كل گستره يك سازمان . اين جزء، سيستم جامع اطلاعاتي قابل تغيير و تنظيم مبتني بر كامپيوتري است كه به كمك يك پايگاه داده اي باعث يكپارچه سازي تمام فرآيندها ، بخش ها ، اطلاعات و منابع شده وبا هدف مديريت مؤثر منابع ، دسترسي آني به اطلاعات در زمينه ها و بخش هاي مختلف را فراهم مي آورد . هدف نهايي اين جزء اين است كه اطلاعات فقط يك بار وارد سيستم شود .

اسلاید 16 :

وجود اين 5 ابزار در كنار هم ، باعث ايجاد مزاياي عمده اي در كل زنجيره ارزش مي شود كه نتيجه نهايي اين مجموعه مزايا به حداكثر رسيدن يكپارچگي وانسجام و ثبات در زنجيره و پيش بيني ، كنترل و در نهايت مديريت موثر و كاراي زنجيره ارزش مي باشد.

ولي مهمترين اهداف كسب و كارهاي الكترونيك براي شركت ها را مي توان در گسترش بازار ، كاهش هزينه هاي پردازش، توزيع ، ذخيره و بازيابي كاغذي ، كاهش زمان و هزينه در زنجيره تامين ،سفارشي سازي ، ايجاد مزيت رقابتي ، كاهش زمان بين سرمايه گذاري و توليد محصولات و خدمات و.. بيان نمود .

اسلاید 17 :

ارزيابي كسب و كارهاي الكترونيكي

براي ارزيابي كسب و كارهاي الكترونيكي ، رويكردهاي متفاوتي وجود دارد كه هر كدام ار آنها به جنبه خاصي از اين مدل ها مي پردازند .

يكي از مدل هاي معروف ، مدل چهار بعدي دامنپور(2001) مي باشد كه براي كسب و كار الكترونيك ، ابعاد مالي ، كسب و كاري ، روابط تجاري و پاسخگويي را براي ارزيابي مدل هاي الكترونيك ، كسب و كار معرفي مي نمايد.

1. بعد مالي ، كسب و كاري : اين بعد بيشتر به مجموعه فرصت ها مي پردازد كه مي توان آنها را به عنوان يك نهاد الكترونيك اعمال كرد تا نوعي واقعيت فيزيكي .اين بعد به مواردي همچون ، كارايي عملياتي و كاهش هزينه ها مي پردازد .

2.بعد روابط : هر گونه رابطه در كسب و كارهاي الكترونيكي با هدف ورود به بازارهاي جديد و ارتقاي تعامل با مشتريان ، تامين كنندگان و شركا صورت مي گيرد . روي آوري به كسب و كارهاي الكترونيك به همراه تغييرات عمده در مديريت روابط مشتريان ،مدييت زنجيره تامين و مديريت زير ساختارها تكنولوژيك است .

اسلاید 18 :

3.بعد تجاري : تاكيد عمده اين بعد بر اهميت تكنولوژي در كسب موفقيت تجاري و پاسخگويي سريع به تقاضاي مشتريان است.اين جنبه با خريد و فروش به صورت الكترونيكي مرتبط مي باشد و به منظور، پشتيباني ازمؤثرترين مكانيزم هاي خريد و فروش ،نيازمند ايجاد سيستم ها ،خدمات ،مدل ها و روابط مناسب مي باشد.نكته مهم اين است كه اين بعد مي تواند،ساير جنبه ها را نيز، تحت پوشش قرار دهد .

4.پاسخگويي : اين بعد مرتبط با ميزان كارآيي و زمانبندي بهينه تعاملات تجاري است .در اينجا، پاسخگويي به معني حداقل رساندن فاصله زماني، بين دريافت سفارش،انجام و تحويل آن است .از اين طريق مي توان، كارآيي سيستم هاي عملياتي ،محاسباتي و خدمات پشتيباني را در جهت ارائه سفارشات افزايش داد. مهمترين نتايج اين بعد،بهبود كارآيي ،كاهش ميزان اشتباهات و افزايش نسبي رضايت مشتري است .

اسلاید 19 :

در بالا به ارائه معيارهاي ارزيابي سيستم كسب و كار الكترونيك پرداخته شد.حال به بررسي مهمترين عوامل كليدي موفقيت در اين گونه سيستم ها خواهيم پرداخت. به طوري كه اگر بتوان اين عوامل را درون سيستم به نحوي استقرار داد، مي توان به حداكثر كيفيت در ارائه خدمات از طريق اين گونه مدل ها ي كاري الكترونيك دست يافت . به طور كلي عوامل كليدي موفقيت ،در ارائه حداكثر كيفيت از طرف سيستم كسب و كار الكترونيك را مي توان در 3 دسته و 22 مشخصه تقسيم كرد كه آنها به صورت جدول 2 طبقه بندي شده اند .(currie,2004)

در نهايت مي توان گفت كه راز موفقيت ، در كسب و كار الكترونيك وجود يك رويكرد از خارج به داخل شركت است ،.يعني به جاي آغاز از نقطه “شما چه كاري انجام مي دهيد و چگونه؟”، از نيازها و انتظارات مشتري شروع وبه كار مي كنيم پس در نتيجه ،فناوري اينترنت باعث مي شود ، كسب و كارها به سمت سيستم هاي كششي حركت كنند .پس مي توان شرط موفقيت ، در يك كسب و كارالكترونيكي را در درك صحيح چرايي ها و چگونگي هاي استفاده از اينترنت دانست .

اسلاید 20 :

جدول 2، عوامل موفقيت در كسب و كارهاي الكترونيكي(currie,2004)