پاورپوینت مبانی فناوری اطلاعات فصل دوم: تجارت و فناوری اطلاعات

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مبانی فناوری اطلاعات
فصل دوم: تجارت و فناوری اطلاعات

اسلاید 2 :

خلاصه فصل
تجارت در عصر فناوری اطلاعات: چالش ها و راهکارها
چرا باید در مورد فناوری از فناوری اطلاعات بدانید؟
سیستم اطلاعاتی چیست؟
سوالات استراتژیک، پاسخ های فناوری اطلاعات

اسلاید 3 :

فشارهای اصلی در عصر اطلاعات روی سازمان ها
محیط تجاری در عصر فناوری اطلاعات، فشارهای زیادی بر شرکت ها تحمیل می کند.
سازمان ها باید به صورت انفعالی (passive) به فشارهای موجود و یا پیشگیرانه (proactive) به فشارهای احتمالی پاسخ دهند.
این پاسخ ها به مدد فناوری اطلاعات بسیار ساده می شوند.

اسلاید 4 :

1- رقابت جهانی برای تجارت و نیروی کار
در یک اقتصاد جهانی تجارت کمتر تحت تاثیر موانع سنتی مانند مرز، زبان، پول و یا سیاست کشورها قرار دارد.
یکی از عوامل نسبتاً تاثیرگذار در جهانی سازی در سال های اخیر اینترنت بوده است.
هزینه نیروی کار از کشوری به کشور دیگر کاملاً متفاوت است. علاوه بر این شرکت های موجود در کشورهای در حال توسعه هز ینه کمی را صرف بیمه، شرایط کار مناسب و مزایا برای کارمندان خود می کنند.
در نتیجه شرکتها در حال انتقال ابزارهای تولید خود به کشورهای دارای نیروی ارزان هستند.

اسلاید 5 :

ادامه.
این استراتزی مستلزم ارتباطات گسترده در چندین زبان و تحت چندین شرایط فرهنگی، قانونی و اخلاقی متفاوت است.
شیوه های ارتباطی و حمل و نقل سریع و آسان می تواند حجم تجارت بین الملل را بسیار افزایش دهد

اسلاید 6 :

2- نیاز به فعالیت های بلادرنگ
همه شرکتها بدون استثنا با مشکل ”گردش اطلاعات“ روبرو هستند. یعنی مدت زمانی که یک رخداد اتفاق می افتد تا زمانی که اطلاعات مربوط به آن به مرجع تصمیم گیری می رسد
فناوری های ارتباطی با کارایی بالا می توانند این تاخیر زمانی را به صفر برسانند و به این ترتیب تراکنش های مالی را تقریباً آنی کنند.
امروزه، سفارشها به طور آنی پاسخ داده شده و تبادلات مالی، الکترونیکی و مستندسازی تراکنش ها به طور همزمان انجام می شود

اسلاید 7 :

3- تغییر نیروی کار
امروزه تعداد زیادی از زنان، والدین مجرد، اقلیت های مذهبی و معلولان در موقعیت های مختلف به کار مشغولند.
کارمندان بیش از پیش ترجیح می دهند که بازنشستگی را به تعویق را بیاندازند
فناوری اطلاعات این نیروی کار متنوع را با نیروی کار سنتی آسان کرده است
همچنین با چند ملیتی شدن سازمان ها پیچیدگی مدیریتی با پیچیدگی فرهنگی همراه شده است.

اسلاید 8 :

4-گرایش به سمت مشتری
با افزایش دانش مشتریان در مورد کیفیت کالاها و خدمات، انتظارات و مهارت آنها افزایش یافته است.
آنها در مورد محصولات رقیب اطلاعات بیشتری دارند.
این انتظارات موجب شده تا سازمان ها جهت گیری خود را به سمت مشتری معطوف کنند.
مشتریان خواستار اطلاعات هر چه کامل تری در مورد محصولات و خدمات هستند.
افزایش استفاده از اینترنت و تجارت الکترونیکی هزاران اطلاعات مربوط به محصول، از جمله مقایسه هزینه و کیفیت آنها را در اختیار مشتریان قرار می دهد.
همچنین مشتریان محصولات سفارشی با کیفیت بالا و قیمت پایین می خواهند.

اسلاید 9 :

ادامه.
فناروی اطلاعات به تولیدکنندگان کمک می کند تا از طریق سفارشی سازی انبوه (mass customization) به این نیاز آنها پاسخ گویند.

اسلاید 10 :

5- نوآوری و کهنگی
فشار بر سازمان ها، برای تولید کالاها و خدمات کارآمد (سریع و با قیمت پایین) آنها را وادار به یافتن فناوری های نوین برای برتری نسبت به رقیبان کرده است
افزایش نوآوری در فناوری های کامپیوتری همچنین به معنای کهنه شدن سریع محصولات ، چرخه های عمر کوتاهتر و افزایش استانداردهای کیفیت است.
به علاوه پیشرفت در فناوری اطلاعات موجب شده تا مشتریان زودتر از نوآوریها باخبر شده و به شرکت ها فشار آورند تا سریعتر به نیازهای آنها پاسخ گویند. مانند جایگزینی blue-ray به جای DVD

اسلاید 11 :

ادامه.
بنابراین سازمانها از یک طرف با فشار انتظارات روزافزون مشتریان و از طرف دیگر توانایی زیاد برای پاسخگویی سریع به نیاز آنها با محصولات و خدمات بهتر روبرو هستند.
اگرچه این چرخه به نفع مصرف کنندگان است اما برای بسیاری از سازمانها نتیجه آن کهنگی سریع محصولات، چرخه عمر کوتاهتر و هزینه های بالاتر برای سرمایه گذاری در فناوری های جدید است.

اسلاید 12 :

6- سریز اطلاعات
حجم اطلاعات موجود بر روی اینترنت سالانه بیش از دو برابر می شود و بیشتر این اطلاعات رایگان است
اطلاعات و دانش تولید و ذخیره شده در سازمانها به شکل نمایی در حال افزایش است
مدیران در معرض خطر ”فلج تحلیل“ هستند: بمباران با حجم زیادی از اطلاعات ذاتاً مفید که احساس می کنند قبل از تصمیم گیری باید همه آنها را بدانند اما تنها بعضی از این اطلاعات به هم مربوطند.

اسلاید 13 :

7- تصویب و حذف مقررات
پذیرش مقررات دولتی برای شرکتها، مستلزم صرف هزینه های مالی است و این هزینه های اضافی سرانجام به شکل قیمت های بالاتر به خود مشتریان برمی گردد.
در محیطی که تمام شرکتها با مقررات مشابهی سروکار دارند پرداخت
هزینه های اضافی به معنای بهایی است که جامعه برای شرایط اجتماعی بهتر می پردازد
اما برای شرکتهای جهانی این مقررات یک نقش نابرابر دارد. این شرکتها در رقابت با شرکتهایی که درگیر چنین مقرراتی نیستند کار دشوارتری دارند.

اسلاید 14 :

ادامه.
از آنجا که این سازمانها این مقررات را به منزله یک محدودیت هزینه بر تلقی می کنند برای حذف آنها به دولت فشار وارد می کنند.
حذف قوانین به طور کلی رقابت را افزایش می دهد.

اسلاید 15 :

پاسخ به فشارها
سازمانها به شیوه های گوناگونی به فشارهای کاری در عصر اطلاعات پاسخ می دهند.
بسیاری از این پاسخ ها به وسیله فناوری اطلاعات بهبود یافته و یا تسهیل
شده اند. پاسخ ها عبارتند از:
مشتری مداری و خدمت به مشتریان
تلاش در جهت ارتقای مداوم
باز مهندسی فرآیندهای کاری (BPR)
اتحادیه های کاری
تجارت الکترونیکی

اسلاید 16 :

1- مشتری مداری و خدمت به مشتریان
قدرت روز افزون مشتریان و رقابت شدید در بسیاری از صنایع و بازارها سازمانها را مجبور کرده تا شیوه مشتری مداری (Customer-focused approach) را در پیش بگیرند.
در تولید انبوه (mass production)، شرکت مقادیر انبوهی از یک کالای یکسان را تولید می کند. در سفارشی سازی انبوه (mass customization) شرکت مقادیر انبوهی از کالاهایی را که مطابق میل مشتریان است، تولید می کند. فناوری اطلاعات از سفارشی سازی انبوه پشتیبانی می کند.
یکی از عوامل مهم جدید در ارتباطات پیشرفته، توانایی سازمان برای ارتباط با مشتریان موجود و بالقوه از طریق اطلاعات موجود بر روی سایت های وب است.

اسلاید 17 :

2- تلاش در جهت ارتقای مداوم
بسیاری از شرکت ها تلاشی مداوم جهت ارتقای بهره وری و کیفیت شان دارند.
شرکت ها می توانند با افزایش خروجی، کاهش هرینه ها و . بهره وری خود را افزایش دهند.
یکی از تلاش هایی که در جهت کاهش هزینه ها بسیار موفق بوده شیوه انبارداری (Just-In-Time) JIT یا درست به موقع است.
JIT تلاش می کند مواد اولیه و قطعات را به شکلی زمانبندی کند که درست هنگامی که به آنها نیاز است به کارخانه برسند تا هزینه ها را کاهش داده و جریان کاری را بهبود بخشد.

اسلاید 18 :

ادامه.
JIT مدت زمان انبارداری در حین تولید را به حداقل رسانده و در فضا و هزینه انبارداری صرفه جویی می کند.
یکی دیگر از ابزارهای ارتقای سازمانی، مدیریت جامع کیفی (TQM: Total Quality Management) است.
TQM یک تلاش سازمان یافته در تمام شرکت برای ارتقای کیفیت در هر زمان و مکان است.
فناوری اطلاعات می تواند با بهبود کنترل، جمع آوری، تحلیل و گزارش داده ها به TQM کمک کند.
جنبه دیگر ارتقای مداوم، نیاز به تصمیم گیری بهتر در سطوح مختلف سازمانی است.

اسلاید 19 :

ادامه.
شیوه تصمیم گیری می کوشد بهترین و یا حداقل مناسب ترین مجموعه از فعالیت ها را انتخاب کند.
این کار در یک محیط دائماً در حال تغییر بسیار دشوار است. به ویژه هنگامی که:
تعداد انتخابها بسیار زیاد و تاثیر تصمیمات در دراز مدت غیرقابل پیش بینی باشد
پیچیدگی سازمانها تصمیم گیری را پیچیده می کند.
هزینه تصمیمات اشتباه ممکن است بسیار گزاف باشد
تصمیم گیری نیازمند اطلاعاتی است که زمانبندی شده و دقیق باشند.
شرکتها نیازمند ایجاد زیرساخت های مناسب IT و استفاده از روش های موثری برای ذخیره، دستیابی، هدایت و استفاده مناسب از دانش و اطلاعاتشان هستند.

اسلاید 20 :

3- بازمهندسی فرآیندهای کاری (BPR)
BPR یک نوآوری کلی در ساختار و شیوه هدایت سازمان ایجاد می کند.
IT نقش مهمی در BPR بازی می کند. IT شرکتها را خودکار می کند. امکان انجام کار در مکانهای مختلف را فراهم می کند.
موجب انعطاف پذیری در تولید می شود و عرضه کالا به مشتریان را تسریع می کند و از تراکنش های غیرکاغذی و سریع ببین مشتریان، تولیدکنندگان و تامین کنندگان پشتیبانی می کند.
کاهش زمان فرآیندهای کاری ( طول چرخه یا cycle time) مهم است.
کاهش مدت زمان جذب یک ایده تا پیاده سازی آن (time to market) مهم است.