پاورپوینت ارتباطات سازمانی وخروج از مدیریت قارچی organizational communication

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

ارتباطات سازماني وخروج از مديريت قارچي organizational communication

اسلاید 2 :

فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه 3
تعريف ارتباطات 4
فرايند ارتباطات 5
موانع برقراري ارتباط 8
انواع الگوهاي ارتباطي 10
نقش هاي افراد در الگوهاي ارتباطي 18
ارتباطات در مكاتب مختلف 21
نقش ارتباطات 29
چرخۀ حياتي يك رابطه 30
روشهاي بهبود ارتباطات 37
مهارت هاي لازم براي بر قراري ارتباط 40
ارتباطات اثربخش در شركتهاي پيشرو در مرحلۀ عمل 43
حقايق مربوط به ارتباط و مفاهمه 49
خروج از مديريت قارچي 50
نتيجه گيري 52
منابع 53

اسلاید 3 :

مقدمه
ماهيت اجتماعي بودن زندگي انسان و تبديل اقتصادها و جوامع صنعتي به اقتصاد خدماتي بر پايه دانش و اطلاعات ،نياز انسان را به ارتباطات افزايش داده است چگونگي و نوع ارتباطات تحت تاثير شيوه زندگي و فرهنگ هر جامع قرار مي گيرد.
سازمان به عنوان يك نهاد اجتماعي نيازمند ارتباطات است مديران دريافته اند كه ارتباطات مؤثربا كاركنان و درك انگيزه هاي ارتباطي آنان در توفيق مديران در دستيابي به اهداف طراحي شدۀ سازمان عامل مؤثري است ارتباطات مؤثر را قلب مديريت مي دانند ارتباطات مؤثر،هدف به حساب نمي آيد بلكه بايد وسيله اي براي كسب هدف تلقي شود ارتباطات ذاتي نيست بلكه اكتسابي است.1

اسلاید 4 :

تعريف ارتباطات سازماني

تعريف ارتباطات سازماني نيازمند تعريف »سازمان وارتباطات« است سازمان با مجموعه اي اجتماعي (از گروه و يا مردم) سروكار دارد كه در آن، فعاليت ها به منظور تحقق اهداف اعم از فردي و جمعي هماهنگ مي شود.

تعريف ارتباطات :

به فرايند تبادل اطلاعات و انتقال معاني به گونه اي كه هست، گيرنده همان را دريافت كند، ارتباطات گفته مي شود؛ به تعبير ديگر ارتباط همان انتقال معاني و مفهوم مورد نظر، از فرستنده به گيرنده است.

تعريف ارتباطات: انتقال و تبادل اطلاعات، معاني و مفاهيم و احساسها بين افراد در سازمان با واسطه يا بلاواسطه 

اصول ارتباطات عبارت از:

كليه حركات و تكنيك هايي كه مديران بايد در استقرار يك سيستم ارتباطي سالم و مؤثر براي اداره امور سازماني و رسيدن به كارايي مطلوب به كار گيرند.

اسلاید 5 :

فرايند ارتباطات
نمودار زير فرايند ارتباطات را نشان مي دهد
(منبع)
فرستنده
مجاري پيام
رمز پيام
پيام
پيام
كشف
رمز پيام
دريافت
كننده
رمز پيام
مجاري پيام
پيام
پيام
رمز
پيام
كشف
رمزپيام
بازخورد
اختلال

اسلاید 6 :

عناصر ارتباطي نمودار فوق عبارتند از :
1- فرستنده :كسي كه مقصود يا مفهوم ذهني پيام خود را براي گيرنده ارسال مي كند.

2- رمز پيام : پيام از شكل يك مفهوم و فكر، به علائم قابل ارسال تبديل- مي شود.

3- پيام : حاوي خبر، نكته ياموضوعي است كه بايد به گيرنده منتقل شود.

4- مجاري پيام : وسيله و طريقه انتقال پيام را مجاري پيام گويند.(مانند هوا براي انتقال كلام ، كاغذ جهت ارسال نامه امواج الكترو مغناطيس در انعكاس تصوير)

5- دريافت كننده پيام : دريافت كننده پيام شخصي است كه پيام فرستنده را درك مي كند اگر پيام به دريافت كننده نرسد ارتباط واقع نمي شود.

6- كشف رمز پيام : فرايندي است كه دريافت كننده بر اساس آن پيام را به

اسلاید 7 :

اطلاعات مورد نظر فرستنده تفسير مي نمايد كشف رمز پيام بر اساس تجربۀ گذشته دريافت كننده ، تفسير فرد از سمبلها (علائم)، انتظارات و مقاصد دو طرف ( فرستنده و گيرنده ) از پيام است.

7- اختلال يا پارازيت : هرگونه مانعي كه باعث عدم ارسال پيام يا عدم درك پيام شود، اختلال گفته مي شوند. اين موانع مي تواند فني،تجهيزاتي و ادراكي باشد.

8- بازخورد : پاسخ گيرنده به منبع پيام را بازخورد گويند.6 عناصر ارتباطي نمودار فوق عبارتند از :

اسلاید 8 :

موانع بر قراري ارتباط
1- موانع فني : به طور كلي به معني مناسب نبودن تجهيزات، كانال وابزار- هاي ارسال پيام در فرايند ارتباطات است .

2- موانع ادراكي : ادراكات افراد باهم تضاد دارد، در اين صورت ارتباط برقرار نمي شود.

3- موانع زباني يا موانع معاني : زماني كه يكي از طرفين زبان يا واژه اي را ندارد، ارتباط برقرار نمي شود.

4- حركات غير كلامي : مقصود زبان ايما و اشاره در فرايند ارتباطي است كه چنانچه درست به كار گرفته نشود و متناسب با محتواي پيام نباشد . برقرار نمي شود.

5- استفاده نكردن از ابزارهاي مناسب ارسال پيام : مثلاً به جاي استفاده از تلفن ، از سيستم مكتوب استفاده كنيم .

اسلاید 9 :

6- وجود پارازيت : علاوه بر پيام اصلي ، سيستم ارتباطي پيام هاي ديگري ارسال كند كه گيرنده نتواند آن پيام را خوب دريافت كند.

7- انگيزه : چنانچه طرف مقابل ، فاقد انگيزه باشد؛ در اين صورت احتمال بر قراري ارتباط كاهش مي يابد.

8- ارزيابي (منبع) فرستندۀ پيام : اگر گيرنده نسبت به فرستندۀ پيام ارزيابي مناسبي نداشته باشد ، ارتباط برقرار نمي شود.

9- موانع مربوط به ارزش هاي فرهنگي و اجتماعي : تفاوت بنيادين بين – ارزشها وهنجارها بين افراد،باعث جلوگيري از برقراري ارتباط مي شود.

موانع بر قراري ارتباط

اسلاید 10 :

انواع الگوهاي ارتباطي

انواع الگوهاي ارتباطي
1- از حيث ارائۀ بازخورد
1- ارتباطات يك طرفه
2- ارتباطات دو طرفه
2- از حيث مسيري كه پيام طي مي كند
1- ارتباطات عمودي
2- ارتباطات افقي
3- ارتباطات مورب
1-3از حيث انتقال اطلاعات
(در ارتباطات رسمي)




2-3از حيث انتقال اطلاعات
(در ارتباطات غير رسمي)
1- ارتباطات متمركز
2- ارتباطات Y
3- ارتباطات زنجيره اي
4- ارتباطات ستاره اي
5- ارتباطات دايره اي
6- ارتبا طات همه جانبه
3- از حيث رسمي و غير رسمي
1- شبكه رسمي
2- شبكه غير رسمي
الگوي ارتباطي متمركز
الگوي ارتباطي
غيرمتمركز
1-ارتباطات رشته اي
2-ارتباطت انشعابي
3-ارتباطات خوشه اي
4-اتباطات تصادفي

اسلاید 11 :

انواع ارتباطات از حيث ارائۀبازخورد(عكس العمل)
1- ارتباطات يك طرفه (يك جانبه): اگر عكس العمل گيرنده نسبت به پيام –ابراز نشود آن را ارتباط يك جانبه گويند.

2- ارتباطات دو طرفه (دو جانبه): چنانچه محيط استقراربه گونه اي باشد كه گيرنده عكس العملها ونظرهاي خود را دربارۀ محتواي پيام به اطلاع فرستنده برساند به اين نوع ارتباط دو جانبه گويند.

ارتباط يك طرفه سريع تر است و دقت كمتري دارد، بازخورد ندارد. فرستنده مي تواند پيچده تر عمل كند و اشتباهات خود را مخفي كند و براي مواردي مناسب است كه --- برنامه ريزي شده و تكراري است . ارتباط دو طرفه، كندتر است ، دقت بيشري دارد، بازخورد دارد، امكان اصلاح ديگاه و نظريات، در تعامل متقابل وجود دارد. براي امور
برنامه ريزي نشده و پيچيده و مواردي مناسب است كه غير تكراري است وعموماً در- سطوح عالي سازمان، كاربرد بيشتري دارد.

اسلاید 12 :

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث مسير انتقال پيام
1- ارتباطات عمودي : ارتباطات عمودي شامل ارتباطات از بالا به پايين و از پايين به بالا است.
الف- ارتباط از بالا به پايين : ارتباطات متمايل به پايين از مديريت سطح بالا شروع و از طريق سطوح مديريت به كارگران خط توليد و كاركنان منتهي مي شود.

هدف از اين نوع ارتباط ، راهنمايي ، آگاه كردن ، هدايت و شكل دادن و ارزيابي زير-دستان است آنكه اعضاي سازمان با اطلاعات مناسب درباره اهداف وسياستهاي سازمان تجهيز مي شود.

ب-ارتباط از پايين به بالا:ارتباط متمايل به بالا، عرضه اطلاعات به بالاترين سطح در سطوح پايين سازمان مطرح مي نمايد.

اين نوع ارتباط شامل گزارش پيشرفت، پيشنهادات، توضيحات، تقاضا براي كمك و --- تصميم گيري است.

اسلاید 13 :

2- ارتباطات افقي :
اين نوع ارتباط معمولا ًً بصورت الگوهاي جريان كار در يك سازمان

بين اعضاي گروه كاري ،اعضاي بخشهاي مختلف برقراراست كه ازنظر رواني موجب افزايش روحيه در بين اعضاي سازمان مي گردد . منظور ارتباطات افقي آوردن كانالي براي هماهنگي و حل مسائل سازماني است از اين طريق اعضاي سازمان موفق به برقراري ارتباط با همرديفان خود مي گردند.با اين حال ارتباطات افقي محدويتهائي دارد . از جمله اثر تخريبي همبستگي گروهي بين همكاران، زماني كه به اين نوع هماهنگي نيازي نيست.ازمعايب ديگراين نوع ارتباط علايق مشترك افراد سازماني هم سطح، و بي توجهي آنان به مشكلات پيش آمده براي ديگر سطوح سازماني را مي توان ذكر كردكه اثر نامطلوبي بر سيستم كنترل و نظارت گذاشته و موقعيت كنترل كننده را متزلزل مي كند

اسلاید 14 :

3- ارتباطات مورب
در ارتباطات مورب پيام در دو سطح مختلف از سلسله مراتب سازماني و يا خارج از سلسله مراتب اداري مبادله مي شود اين نوع ارتباط به منظور هماهنگي، يكي كردن و جامعيت ارتباطات افقي است. مانند ارتباط بين صف و ستاد كه چنين ماهيتي دارد.

اسلاید 15 :

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث رسمي و غير رسمي

1- شبكه هاي رسمي : كانالها و مجاري ارتباطات رسمي را نشان مي دهد و به هنگام ايجاد تشكيلات ، موضوع ارتباطات مدنظر طراح ساخت سازمان مي باشد. از اين رو الگوي ارتباطي ساخت رسمي همان است كه در نمودار
تشكيلاتي هر سازمان مشخص گرديده است.

2- شبكه هاي غير رسمي :ارتباطات غير رسمي را ارتباطات درخت انگور نيز ناميده اند، زيرا چون درخت مو به هر گوشه سر مي كشد و به طور نامنظم در هرجاي سازمان راه مي يابد.«11» در ارتباطات غيررسمي مقامات سازمان و سلسه مراتب اداري را ناديده مي انگارد . رؤسا را دور مي زند و معمولا ًبه گونه اي است كه نيازهاي اجتماعي اعضاي گروه را تأ مين مي كنند و امور را تسهيل مي نمايد

اسلاید 16 :

ارتباطات غيررسمي گاهي ممكن است آن قدر توسعه يابند كه ارتباطات رسمي را در سازمان تحت الشعاع قرار دهند ارتباطات رسمي در خطوط غيررسمي ارتباطات محو مي شوند ارتباطات غيررسمي اگر با هدفهاي سازمان در تعارض باشند. در راه تحقق هدفهاي مذكور ايجاد اختلال كرده و بايد ترتيبي اتخاذ نمود كه ارتباطات مذكور قطع شوند.

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث رسمي و غير رسمي

اسلاید 17 :

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث انتقال اطلاعات(در ارتباطات رسمي)
شاخص هاي مقايسه
شبكه هاي رسمي
ارتباطات

اسلاید 18 :

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث انتقال اطلاعاتدر ارتباطات غير رسمي
ارتباطات غيررسمي به چهارنوع تقسيم ميشوند:
شبكه رشته اي : عوامل انتقال اطلاعات در امتداد يك خط قرار مي گيرند و هر يك از عوامل ، به

اسلاید 19 :

انواع الگوهاي ارتباطي از حيث انتقال اطلاعات
ترتيب اطلاعات دريافتي ما قبل خود را به عامل مابعد خود انتقال مي دهد. دقت انتقال اطلاعات در اين نوع شبكه ها بسيار كم است.

شبكه انشعابي : يكي از عوامل انتقال اطلاعات ، اطلاعات را به دست مي آورد و آنها رابين اعضا منتشر مي سازد. اين شبكه ها بويژه براي انتشار « اطلاعات مفيدي كه با كار افراد مرتبط نيستند» ، به كار مي روند.

شبكه تصادفي : عوامل انتقال دهنده به طور تصادفي اطلاعات را دريافت مي كنند و به همين ترتيب منتشر مي سازند. اين شبكه هنگامي به كار مي روند كه اطلاعات ناچيز و كم اهميت باشند و مانعي در مسير راه انتشار آنها موجود نباشد.

شبكه خوشه اي : هر عامل انتقال اطلاعات ، عوامل ديگري را انتخاب مي كند و اطلاعات مورد نظر را به آنها مي دهد. آن عوامل جديد نيز به همين منوال اطلاعات خود را منتقل مي كنند.

اسلاید 20 :

نقش هاي افراد در شبكه هاي ارتباطي

اـ ستاره : فردي كه بيشترين ارتباط را در شبكه دارد.

2ـ رابط : فردي كه دو گروه يا بيشتر را بدون تعلق به يكديگر ، به هم مرتبط مي كند.

3ـ پل : فردي كه به عنوان سنجاق اتصال يا تعلق داشتن ، به دو يا چند گروه خدمت مي كند .

4ـ نگهبان : فردي كه شبكۀ خود را با بيرون مرتبط مي سازد .

5ـ منفك شده : فردي كه ديگر با شبكۀ مورد نظر ارتباطي ندارد.