بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
مشتری مداری
اسلاید 4 :
بازاريابي چیست؟
1- بازاريابي تلاشي است سيستماتيك و فراگير براي:
- شناسائي فرصت ها و تهديد ها و نياز ها و درك بازار و رقبا
- شناسائي و معرفي امكانات و محصولات خود به بازار و خريداران
- رضايت براي خود و ديگران جهت تداوم بخشيدن فعاليت ها
2- بازار يابي يعني ارتباط دائمي با بازار و هنر و مهارت نفوذ در خريداران و احترام به مشتريان
3- بازار يابي فعاليتي است انساني و هدايت شده براي شناخت نيازهاي از طريق عمل مبادله
4- بازار يابي به معناي شناخت، پيش بيني و اداره كردن تقاضا در بازار است.
5- بازار يابي شامل درك كردن ، خدمت كردن و راضي ساختن بازار هدف و مشتريان است.
6-بازار يابي انطباق دادن قابليت ها و امكانات شركت با انتظارات و پيشنهادات بازار است
7- بازار يابي شامل بازار شناسي ، بازار سازي و بازارداري است .
اسلاید 5 :
اهداف اساسي بازار يابي عبارتند از :
تشويق و ترغيب مشتريان فعلي براي خريد به مقدار بيشتر و دفعات زياد تر .
جذب و جلب خريداران و مشتريان مر بوط به رقبا به سوي خود .
جذب و جلب مشتريان و مصرف كنندگان جديد .
ايجاد زمينه و روحية وفاداري در خريداران فعلي نسبت به محصول یا خدمت خود
ايجاد ديدگاه و طرز تلقي مناسب نسبت به شركت و محصولات و خدمات آن
اسلاید 8 :
Customers
Needs and other
Segmenting
Dimensions
Company
Mission, Objectives,
& Resources
Competitors
Current &
Prospective
S.
W.
O.
T.
External Market Environment
Technology Political & Legal Social & Cultural Economic
Targeting &
Segmentation
Positioning &
Differentiation
Narrowing down to focused strategy with quantitative and qualitative screening criteria
فرايند های پایه در بازاريابي
اسلاید 9 :
بازارشناسی
بازارداری
بازارسازی
مدیریت دادوستد
اسلاید 10 :
10 اشتباه نابخشودنی بازاریابی
اسلاید 11 :
از این کتاب دو ترجمه با عنوان ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی موجود است:
1) ترجمه دکتر کامبیز حیدر زاده ، انتشارات کسا کاوش
2) ترجمه دکتر عبدالحمید ابراهیمی، انتشارات پژوهشهای بازرگانی
اسلاید 12 :
ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی
1) شرکتها به مقدار کافی بازارگرا و مشتری مدار نیستند.
2) شرکتها به طورکامل مشتریان هدف خود را نمی شناسند.
3) شرکتها نیاز دارند تا رقبای خود را بهتر تعریف کنند و آنها را زیر نظر داشته باشند.
4) شرکتها روابط خویش با ذینفع هایشان را به شیوه مناسبی اداره نمی کنند.
5) شرکتها در پیدا کردن فرصت های جدید مهارت لازم را ندارند.
اسلاید 13 :
6) فرایند برنامه ریزی بازاریابی شرکت ها اثر بخش نیست.
7) خط مشی کالاها و خدمات شرکت ها نیاز به کنترل بیشتری دارد.
8) مهارت های ایجاد نام تجاری و ارتباطات شرکت ها ضعیف است.
9) شرکت ها برای اجرای اثر بخش و کارای بازاریابی به خوبی سازماندهی نشده اند.
10) شرکت ها حداکثر استفاده را از فن آوری های جدید نمی نمایند.
اسلاید 14 :
شر کت ها به اندازه کافی بازار گرا و مشتری مدار نیستند.
اسلاید 15 :
بازارگرا نبودن شرکت به اندازه کافی
علائم:
شناسایی ضعیف بخش های بازار
اولویت بندی ناکافی بخش های بازار
فقدان مدیر برای بخش های بازار
اسلاید 16 :
راه حل ها:
تکنیک های پیشرفته بخش بندی بازار را بکار بگیرید. از قبیل:
- بخش بندی براساس منفعت
- بخش بندی براساس ارزش
- بخش بندی براساس وفاداری
برای مهم ترین بخش های بازار اولویتهای بالاتری در نظر بگیرید.
کارکنان فروش را تخصصی نمایید.
اسلاید 17 :
کافی نبودن جهت گیری مشتری گرایانه
علائم:
اغلب کارکنان فکر می کنند که این وظیفه بازاریابی و فروش است که به مشتریان خدمات عرضه نماید.
هیچگونه برنامه آموزشی جهت ایجاد فرهنگ مشتری گرایانه در سازمان وجود ندارد.
هیچگونه برنامه انگیزشی جهت رفتار ویژه و مطلوب با مشتریان وجود ندارد.
اسلاید 18 :
راه حل ها:
در راس هرم سازمانی سلسله مراتب مشخصی را از ارزش مشتریان برای شرکت ایجاد نمایید.
فعالیت هایی را بکار گیرید که منجر به مشتری گرایی بیشتری خواهند شد.
ارتباط مشتریانی که از شرکت سوال،پیشنهای و شکایت دارند را از طریق تلفن،دورنگار و پست الکترونیک آسان نمایید و با سرعت به آنها پاسخ دهید.
اسلاید 19 :
مشتري كيست ؟
مصرف كننده نهايي كيست؟
ارباب رجوع يعني چه؟
