بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
Kaizen
مديريت كيفيت جامع خدمات
اسلاید 2 :
Kaizen تركيبي دو كلمه اي از يك مفهوم ژاپني است
گوياي تغيير به سمت بهتر شدن يا بهبود مستمر و تدريجي
اسلاید 3 :
بعد از جنگ جهاني دوم بيشتر شركتهاي ژاپني ناچار بودنند كه فعاليت خود را از صفر شروع كنند. کایزن یک شیوة مدیریتی ژاپنی است که براساس دیدگاههای دکتر دبلیو.ای. دمینگ و دکتر جی.ام.جوران (اساتید رشتة مدیریت در آمریکا) شکل گرفته است.
ماساکی ایمایی کسی که اصطلاح کایزن را در سال 1986 ارائه داد، آن را به عنوان مداخله ي همة افراد - مدیریت ارشد، مدیران میانی، کارگران - برای بهبود و پیشرفت تعریف میکند.
كايزن عامل اصلي و حتمي موفقيت ژاپن در مواجهه با چالشهاي دهه هاي 80 و 90 ميلادي بوده است.كايزن ديدگاهي است كه به عنوان مذهب سوم ژاپني ها فرا گرفته شده است.
مقدمه
شوجی شیبا متفکر و استاد ژاپنی مدیریت می گوید :
«وقتی چیزی را ایده آل می پندارید ، فرصت بهبود آن را از دست میدهید»
اسلاید 5 :
استراتژی کایزن بر این باور است که استاندارد ها طبیعتا بصورت آزمایشی تدوین شده اند و بایستی همواره تلاشهایی برای ارتقاء انها صورت گیرد. کایزن روی تغییرات تدریجی درفرایندها تاکید می کند و در مقایسه با سایر روشهای تحول سازمانی از جمله مهندسی مجدد که تغییرات کلی را در نظر دارد بسیار کم هزینه بوده و غالبا منابع (زمان ، سرمایه ، دارائی ها و .) قابل توجهی را مصرف نمی کند لیکن از انجایی که مشارکت تمامی پرسنل در همه سطوح سازمانی را در بر می گیرد در مجموع به تحولات شگرفی منتهی می شود. در محیطی که کایزن به یک فرهنگ و باور عمومی تبدیل شده است کارکنان در کار و زندگی با نشاط تر و با انگیزه تر هستند و همراهی با تغییرات و تعهد ، از اهداف سازمانی ميشود.
ماساکی ایمایی رئیس موسسه کایزن در ژاپن در کنفرانسی که در سال 2006 در زوریخ برگزار شد درباره کایزن چنین گفت :
کایزن اغلب به بهبود مستمر ترجمه می شود این عبارت دیگر برای
توصیف” کایزن” کافی نیست کایزن یعنی بهبود ،
هر لحظه ، هر کجا ، و برای هر کس .
اسلاید 6 :
در نگاه كايزني براي تحقق بهبود مستمر در يك سازمان بايد سه اقدام اساسي صورت بگيرد :
1- كليه فعاليت هايي كه هزينه زا هستند ولي ارزشي توليد نمي كنند (Muda ) بايد حذف شوند .
2- فعاليت هايي كه به شكلي در جاي ديگري به صورت موازي انجام مي شوند ( Muri ) با يكديگر تلفيق شوند.
3- آن دسته از فعاليت هايي كه براي تكميل و بهبود سطح كيفي خدمات لازمند ( Mura ) به فعاليت هاي سازمان افزوده شوند.
اين حركت ( 3Mu ) اساس اقدامات كايزن عملي را تشكيل مي دهد.
اسلاید 9 :
مودا به مثابه هيولايي ارزش افزوده سازمان را مي بلعد.
اين هيولا گاها قابل رويت و در بسياري مواقع غير مشهود است و تشخيص آن نياز به عينك مودا بيني دارد.
توليد ناب بر محور مودا ستيزي استوار است.
مودا براي مشتري نهايي هيچ ارزشي توليد نمي كند.
(WASTE) هیولایی به نام مودا
اسلاید 10 :
مراحل اجراي كايزن عملي
1- انتخاب ناحيه نمونه
2- ايجاد و سازمان دهي گروه بهبود ( تيم كايزن )
3- گرد آوري داده هاي آماري مورد نياز را در ناحيه نمونه با كمك اعضاي گروه
4- تشكيل كارگاههاي آموزشي و آشنا سازي مفاهيم و ابزارهاي بهبود
5- آغاز نظام آراستگي (5S )
6- شناسايي و تهيه فهرستي از مودا ( اتلاف ) ها
7- تحليل علل رويداد اتلاف را در ناحيه نمونه و ارائه راه حلهايي به صورت گروهي
اسلاید 11 :
8- انتخاب راه حل هايي كه عملي ترند
9- اعمال تغيير فيزيكي در آرايش ناحيه نمونه بدون فوت وقت
10- استاندارد سازي بهبود انجام گرفته
11- اطلاع رساني به ساير همكاران در مورد موفقيت حاصله
12- ارزيابي نتايج به دست آمده براي استفاده در مراحل بعدي
13- به سراغ مشكل بعدي ميرويم
اسلاید 13 :
روش بهبود تدريجي - كايزن
Kaizen
روش جهش بزرگ - نوآوري
خلاقيت يا creativity مرحله ذهني
نوآوري يا innovation مرحله عملي يا پياده سازي
روش تركيبي - كايزن و نوآوري
رويکرد تحول سازماني
اسلاید 14 :
در واقع كايزن بر اين فلسفه استوار است كه براي ايجاد بهبود در سازمان ها لازم نيست به دنبال تغييرات انفجاري يا ناگهاني باشيم ، بلكه هر نوع بهبود يا اصلاح به شرط آنكه پيوسته و مداوم باشد، ارتقاي بهره وري را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد.
اسلاید 15 :
نوآوري چنانچه با استراتژي كايزن همراه نباشد،اغلب از الگوي شكل زير پيروي مي كند :
مطابق شكل ، يك سيستم مبتني بر نوآوري جديد، اگر به طور مداوم نگهداري نشود و بهبود نيابد،بلافاصله بعد از استقرار رو به زوال خواهد گذاشت.
innovation
Time
(روش جهش بزرگ – نوآوری)
اسلاید 16 :
روش تركيبي - كايزن و نوآوري
اسلاید 17 :
الگوهاي بهبود بهره وري
اسلاید 18 :
ويژگيهاي كايزن و نوآوري
اسلاید 19 :
مزایای اصلی کایزن نست به دیگر روشها
ساده بودن مطالب
قابلیت اجرا در کلیه سطوح سازمان
جذابیت در اجرا
اثربخشی بالای نتایج
کمهزینه بودن اجرای روش در سازمان
تاکید بر کار گروهی
تقویت خلاقیت در پرسنل
اسلاید 20 :
هدف از تغيير بهبود مستمر ، بهره وري سازماني :
ارتقای كارآئي efficiency
Doing things right
درست انجام دادن کارها
ارتقاي اثر بخشيeffectiveness
Doing right things
انجام دادن کارهای درست
بهبود بهره وری productivity
Doing right things right
کارهای درست را درست انجام دادن
