بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
منشور حقوق بيمار در داروخانه
۱. بیمار حق دارد بعد از دریافت دارو از داروساز در داروخانه ،اطلاعات موردنیاز درباره درمان داروییاش(از جمله مقدار و نحوه صحیح مصرف دارو) را سوال نماید و داروساز موظف است تا تفهیم کامل بیمار به تمامی سوالات دارویی بیمار پاسخ گوید. اطلاعات داده شده باید بدون اصطلاحات تخصصی و کاملاً واضح باشد به طوریکه بیمار قانع و بطور کامل توجیه شود.
معاونت غذا و دارو دانشگاه علوم پزشکی کاشان
اسلاید 3 :
۲. بیمار حق دارد که حرمت و شان او در داروخانه حفظ شده و به نیازهای دارویی او با رعایت ضوابط و مقررات به موقع و به طور کامل توجه شود.
۳.بیمار حق دارد در رابطه با حفظ اسرار بیماری و وضعیت سلامت خود به داروساز اعتماد کامل داشته باشد و داروساز میباید در روابط کاری خود چنین اطمینانی را برای بیماران فراهم نماید.
۴.بیمار حق دارد در مورد داروهایی که پزشک برای او تجویز میکند از داروساز در داروخانه راهنمایی و مشاوره بخواهد.
اسلاید 4 :
۵. بیمار حق دارد به پاسخهای داروساز در رفع نیازهای داروییاش اطمینان کند و داروساز مسئول گفتهها و توصیههای خود میباشد
6. بیمار حق دارد از داروساز خود درباره منافع و مضرات و هزینههای دارویی اش اطلاعات بخواهد و داروساز باید بیمار را راهنمایی کند.
۷. بیمار حق دارد که بداند در صورت فراموش کردن یک دوز دارو چه باید
کرد.
8. بیمار حق دارد که بداند چطور متوجه شود داروهای مصرفی اش اثر کرده و علامت پیشرفت درمان چیست .
9. داروساز میتواند با توجه به سطح آگاهی بیمار و در صورتی که از گروه پزشکی باشد اطلاعات اضافی ارائه نماید.
۱۰.داروساز باید در مورد تداخل داروهای تجویز شده در نسخه با غذا ، داروهای دیگر و پاسخهای آزمایشگاهی بیمار را راهنمایی کند.
اسلاید 5 :
۱۱. داروساز باید توصیههای مصرف دارو درحالت بارداری یا شیردهی را در
صورت لزوم به بیمار اعلام نماید.
12.داروساز باید بیمار را در صورت مصرف دارویی همزمان با سایر داروها (داروهای otc ، ضدبارداری خوراکی و غیره) در صورت لزوم راهنمایی کند.
13.داروساز باید در صورتی که بیمار دارای بیماری زمینهای نیز هست ، نحوه مصرف داروهای موجود در نسخه را به بیمار توصیه نماید.
۱۴.داروساز باید صحت دوزاژ تجویزی را با توجه به شرایط بیمار( سن ، وزن و غیره ) بررسی و در صورت لزوم با پزشک معالج مشورت نماید.
۱۵. داروساز باید عوارض جانبی مهم دارو را باتوجه به برگه راهنمای بیمار(بروشور) با رعایت شرایط بیمار هشدار دهد.
اسلاید 6 :
كليات شرح وظايف و محدوده فعاليت پرسنل داروخانه
1- حضور فعال و مستمر بر اساس ساعات تعيين شده و با هماهنگي موسس
2- اجراي صحيح نسخه پيچي داروي با در نظر گرفتن آموزش لازم
3- كنترل و نظارت بر تاريخ انقضاء داروها و ديگر ملزومات مرتبط
4- رعايت دقت عمل و سرعت عمل در ارايه خدمات دارويي
5- اعتبار بخشي به داروخانه با نوع عملكرد فردي
6- گزارش كمبود ها به مؤسس
7- رعايت امانت داري
اسلاید 7 :
8- خارج نمودن داروهاي تاريخ نزديك و گذشته و آمار گيري آنها و گزارش به مؤسس
9- عدم عرضه داروهاي با شكل ظاهر نامناسب
10- رعايت نظم و انضباط و نظافت در محيط كار
11- عدم عرضه انواع داروها و ملزومات آرايشي و بهداشتي و تجهيزاتي فاقد تاييديه و مجوز وزارت بهداشت
12- رعايت كليه ضوابط و مقررات حاكم بر داروخانه
13- شركت داوطلبانه در كلاس هاي ارتقاء شغلي
14- پاسخگويي مناسب و شايسته به سوالات مراجعين
15- رعايت كليه موازين شرعي و شهروندي
اسلاید 8 :
اخلاق حرفه اي پرسنل داروخانه
خوردن، آشاميدن و جويدن آدامس در هنگام ارائه خدمات دارويي به مراجعان ممنوع مي باشد.
استفاده از تلفن همراه در هنگام ارائه خدمات به مراجعين ممنوع مي باشد.
ارتباط و رفتار پرسنل با يكديگر بايد مناسب باشد و از شوخي هاي زننده و خنده هاي بلند به خصوص در حضور بيمار پرهيز شود.
با كليه بيماران و مراجعه كنندگان از هر صنف، طبقه، نژاد و مذهب با احترام و يكسان برخورد شود.
افشاي هر گونه راز و يا بيماري مراجعان ممنوع است.
هر گونه تصويربرداري و فيلمبرداري از بيمار با استفاده از تلفن همراه و … بدون اجازه بيمار ممنوع است.
در صورت وجود سيستم و دوربين هاي امنيتي مدار بسته در محيط داروخانه، بايد اطّلاع رساني كافي انجام شود
استعمال دخانيات در فضاي مسقف داروخانه ممنوع است.
معاونت غذا و دارو دانشگاه علوم پزشکی کاشان
اسلاید 9 :
برقراري ارتباط با بيماران
مهارتهاي ارتباطي شما هنگامي كه با بيماران يا اعضاي خانواده آنها در شرايط اورژانسي ارتباط برقرار مي كنيد آزموده مي شود .
بخاطر داشته باشيد شخصي كه بيمار يا آسيب ديده است ، مي ترسد و ممكن است نفهمد شما چه مي كنيد و چه مي گوييد .
پس حركات صورت و بدن شما و طرز برخوردتان بي نهايت در جلب اعتماد بيمار و خانواده اش موثر است .
اسلاید 10 :
برقراري ارتباط با بيماران
دائما چشمتان و تمام توجهتان به بيمار باشد
براي ايجاد «حس تفاهم» مستقيما به چشمان بيمار نگاه كنيد . ايجاد تفاهم باعث اعتماد بيمار به شما ميشود .
از كلماتي استفاده كنيد كه بيمار بفهمد . به هر دليل با صداي بلند يا آهسته با بيمار صحبت نكنيد .
مراقب حركات بدن خود باشيد . ارتباطات غير زباني در ارتباط با بيمار بسيار مهم است . در شرايط پر استرس ، بيماران ممكن است حركات و ژست هاي بدني شما را بد برداشت كنند .
اگر بيمار مشكل شنوايي دارد به وضوح صحبت كنيد و طوري روبروي شخص قراربگيريد كه بتواند حركت لبهاي شما را بخواند . هرگز فكر نكنيد كه افراد سالخورده مشكل شنوايي دارند يا اينكه نمي توانند منظور شما را بفهمند . همچنين هرگز از الفاظ كودكانه در برخورد با سالخوردگان يا با هر كس ديگري بجز بچه ها استفاده نكنيد .
بيماران حق دارند كه بدانند شما مي توانيد مراقبت پزشكي لازم را ارائه دهيد و نگران سلامت او هستيد
ده قانون طلايي زير به شما كمك خواهد كرد كه به بيمار خود آرامش دهيد :
اسلاید 11 :
آراستگي محيط داروخانه
محيط داروخانه بايد آراسته و تميز باشد.
هرگونه تبليغات مجاز بايد به صورت متمركز و بر روي تابلوي ويژه انجام شود.
از انجام هر گونه تبليغات غير اخلاقي و نامتناسب با عرف و شريعت تبليغ فرآورده هاي جنسي خودداري شود.
مكاني مناسب جهت قرار دادن تراكت، پمفلت و.. اقلام دارويي و آرايشي و بهداشتي مجاز- بصورتي كه ش ئونات اسلامي را رعايت كرده باشد- در داروخانه ها در نظر گرفته شود.
اسلاید 12 :
بهداشت در محيط داروخانه
حفظ سلامت و بهداشت در محيط داروخانه به دليل ويژگي تماس با بيمار، دشواريهاي خاص خود را دارد. از يك سو اقدامات پيشگيري از سرايت بيماريها و انتشار عفونت و از سويي آموزش رعايت اصول بهداشتي براي پرسنل داروخانه مطرح است.
استفاده از روپوش براي پرسنل داروخانه جهـت جلـوگيـري از انتشـار بيمـاري و رعـايـت بهداشت فردي
تميز كردن سطوح ميز كار و قفسهها و كف داروخانه به طور مرتب
حفظ بهداشت و دماي يخچال و رعايت زنـجيره سرد براي واكسنها و ساير داروهاي يخچال
استاندارد بودن دما، رطوبت، نور، قفسهها و انبار دارويي
