بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
تعريف بازاريابي
فرايند مديريتي واجتماعي كه بوسيله آن افراد و گروهها آنچه را كه نياز دارند و ميخواهند از طريق خلق ارزش ومحصول ومبادله آن با ديگران بدست آورند.(فيلپ كاتلر وگري آرمسترانگ ,2004,ص 5)
بازاريابي عبارت است از شناسايي نياز، تشخيص خواسته و ايجاد ،حفظ وتوسعه بازار براي ارزش عرضه شده
بمنظور تامين رضايت طرفين مبادله
اسلاید 2 :
بازار
خريداران بالقوه وبالفعل:
1) آنهايي كه تمايل دارند
2) آنهايي كه قدرت خريد دارند
3)آنهايي كه هم تمايل
وهم قدرت خريد دارند.
خواسته
نحوه تامين نياز :
با توجه به چارچوب هاي
فرهنگي, اجتماعي , اقتصادي , سياسي ,
وحقوقي كه شكل خواسته به خود ميگيرد.
نياز :
دفع رنج تا كسب لذت
فيزيولوژيك
ايمني
اجتماعي
مقام
خوديابي
تشريح تعريف بازاريابي
اسلاید 3 :
فلسفه هاي بازاريابي
شركت
مشتري
گرايش توليد
گرايش فروش
بازاريابي
بازاريابي اجتماعي
بازاريابي سبز
شركت
مشتري
جامعه
شركت
كانون توجه
اسلاید 4 :
اصول بازاريابي
مبتني بر ارزش
1-اصل مشتري:
فعاليتهاي بازاريابي
مبتني بر خلق وتحويل
ارزش به مشتري است.
4-اصل وظايف متقاتع:
استفاده از تيمهاي چند وظيفه اي
كه ارتقا دهنده كارايي واثربخشي
فعاليتهاي بازاريابي ميباشند.
6- اصل بهبود مستمر:
بطورمستمر برنامه ريزي
,اجرا وكنترل بازاريابي
بهبود داده شود.
3- اصل تهاجم:
تغيير محيط براي
بهبود شانس موفقيت
2- اصل رقبا:
عرضه ارزش برتر
به مشتري نسبت به رقبا
5- اصل ذينفعان:
درنظر گرفتن تاثير
فعاليتهاي بازاريابي
بر ذينفعان
اسلاید 5 :
كاركردي
اجتماعي
شخصي
تجربي
رواني
زماني
ريالي
رفتاري
مزايا
هزينه ها
معادله ارزش
اسلاید 6 :
ارزش براي مشتري
ارزش براي مشتري
مزاياي
ادراك شده
هزينه هاي
ادراك شده
ــــ
فرض ها:
1) انسان در رفتار خريد عقلايي ومحاسب است.
2)براي افراد مختلف مزيتها متفاوت ميباشد.
3) ادراك افراد از هزينه ها متفاوت ميباشد.
4)ارزش براي مشتريان مختلف يكسان نخواهد بود.
اسلاید 7 :
نتايج ارزش فروش رفته
ارزش
مثبت
رضايت
مشتري
وفاداري به
مارك تجاري
روابط بلند مدت
و سود آور
با مشتري
نا رضايتي
مشتري
شناسايي
مجدد نياز
تغيير
فعاليت
تغيير
مارك تجاري
ارزش
منفي
اسلاید 8 :
نقش ديدباني:
تعيين مسير آتي شركت ومحصولات آن
بر اساس تغييرات نيازها ،خواسته ها و بازار
نقش بازاريابي
اسلاید 9 :
اثر بخشي
زياد
زياد
رشد وپيشرفت
بقا
بسرعت
از بين ميرود
بتدريج
از بين ميرود
كارايي
فعاليت درون مدار
در مقابل فعاليت بازار مدار
اسلاید 10 :
تمركز بر
مشتري
ارزش وباورمشترك
اول مشتري
استراتژي
بازار مدار
ساختار
اجراء
كاركنان /مشوقها
ارتباطات/ترغيب
مهارت در درك
وپاسخ به مشتريان
اسلاید 11 :
حقوق مصرف كننده
The right to choose freely
The right to be informed
The right to be heard
The right to be safe
اسلاید 12 :
Marketing
Ps & Cs
Product
Price
Place
Promotion
Communication
Convenience
Customer Cost
Customer Solution
4 Ps
4Cs
اسلاید 13 :
آميخته بازاريابي
مشتريان هدف
تعيين موقعيت
مورد نظر
محصول
توزيع
پيشبرد فروش
قيمت
تنوع,كيفيت,
طرح, ويژگيها
مارك تجاري
بسته بندي,خدمات
تبليغات
فروش شخصي
روابط عمومي
ليست قيمت,
تخفيفات, كسورات,
دوره پرداخت ,
شرايط اعتباري
كانالها, پوشش ,
طبقه بندي, مكانها,
موجودي, حمل ونقل
لجستيك
اسلاید 14 :
بازاريابي داخلي
حمايت
كنندگان
بي طرفين
مخالفين
اسلاید 15 :
نردبان حمايت
از برنامه
بازاريابي
مخالفت
مقاومت
سازگاري
پذيرش
تعهد
اسلاید 16 :
مدل سنتي ارتباطات
فرستنده
پيام
كانال
دريافت كننده
بازخور
پارازيت – پيامهاي رقيب
اسلاید 17 :
مدل تعاملي ارتباطات بازاريابي
منبع
شركت /
مارك/آژانس
پيام
پيامهاي مارك
(برنامه ريزي شده/
برنامه ريزي نشده/
محصول/خدمت)
كانال
روزنامه/پست/مجله/
ايميل/راديو/بسته بندي/
نماينده فروش/
خدمات مشتري/اينترنت
گيرنده
مخاطب هدف
پارازيت
مزاحم/تناقض وعدم ثبات
بازخور
خريد/عدم خريد/درخواست اطلاعات//مراجعه
اسلاید 18 :
انواع پيام ارتباطات يكپارچه
محصول
خدمت
برنامه ريزي شده
برنامه ريزي نشده
مارك
اسلاید 19 :
مدل ارتباطات بازاريابي شروع شده توسط مشتري
منبع
مشتري يا
ساير ذينفعان
پيام
سوال
شكايت
اطلاعات تكميلي
كانال
نامه/ايميل
خدمات مشتري
اينترنت
گيرنده
شركت
پارازيت
شلوغي/تاخير شركت/اطلاعات ناقص
بازخور
قابليت پاسخگويي/پس گرفتن محصول/
شناسايي/احترام/تقويت
