پاورپوینت مـدیـریت کیفیـت

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 2 :

عنوان كلاس
مـديـريت كيفيـت

اسلاید 3 :

تعريف كيفيت

◄ كيفيت راهي روشمند براي شناسايي و حل مسائل به منظور بهبود عملكرد است. (دمينگ 1982)
◄ كشف آنچه مشتري ميخواهد، آموزش به كاركنان براي برآورده ساختن نياز مشتري و تحويل به موقع خدمات به مشتري. (كرروزبي 1992)
◄ كيفيت يعني برآوردساختن نيازهاي مشتري در صد در صد موارد (هوگتون 1994)
◄ كيفيت زماني حاصل ميشود كه مشتريان شما بازميگردند اما محصولات برگشت نميشوند. (نولمان و شانون 1992)

اسلاید 4 :

مديريت كيفيت جامع

نگرشي كه بر مبناي آن مديريت سازمان با مشاركت تمامي كاركنان، مشتريان و تأمينكنندگان به بهبود مستمر كيفيت كه منجر به جلب رضايت مشتري ميشود، ميپردازد.
1 ) مديريت : مديران ارشد به طور كامل پايبند به اجرا هستند.
2 ) كيفيت : برآورده نمودن خواستههاي مشتريان
3 ) جامع : هركس كه با سازمان در ارتباط است، در فرآيند بهبود مستمر درگير ميشود.

اسلاید 12 :

علائم نمودار جريان فرايند
براي نشان دادن ابتدا و انتهاي فرايند
براي نشان دادن انجام يك فعاليت
براي نشان دادن يك تصميم گيري
براي نشان دادن مسير جريان
براي نشان دادن ادامه فرايند د رجاي ديگر

اسلاید 13 :

نمودار جريان فرايند ارسال يك نامه
آيا نامه صحيح تايپ شده است ؟
پيش نويس نامه پاراف مي شود
نامه پاراف شده به دفتر رئيس يا جانشين او ارسال مي شود
نامه جهت پاراف به واحد مربوطه ارسال مي شود
پيش نويس نامه توسط كارشناس تهيه مي شود
نامه به دبيرخانه ارسال مي شود
نامه تحويل ماشين نويس مي شود
نامه تايپ مي شود
آيا پيش نويس نامه امضا مي شود ؟
نامه توسط رئيس يا جانشين او امضا مي شود
نامه به دبيرخانه ارسال مي شود
مهر و امضا شده و تاريخ زده مي شود
به تعداد مورد نياز كپي تهيه مي شود
اصل و رونوشت تفكيك مي شود
نامه تحويل نامه رسان مي شود
نامه تحويل پست يا واحد مي شود

اسلاید 14 :

ادوارد دمينگ

متولد 1900 و اخذ درجه دكترا در سال 1928
پس از جنگ جهاني به دعوت اتحاديه مهندسان و دانشمندان ژاپني به ژاپن رفت. به عنوان مشاور آماري براي بازسازي صنايع تخريب شده به ژاپن رفت. دوره آموزش براي مديران عامل 21 شركت اصلي ژاپن برگزار نمود.
پيام دمينگ به ژاپنيها نگرش سيستماتيك حل مسأله و PDCA بود.
به كار بستن آموزههاي دمينگ صنعت ژاپن را احيا و جهاني نمود.

اسلاید 15 :

آموزههاي چهاردهگانه دمينگ

1 ) ثبات در هدف و وحدترويه در تصميمگيري براي حصول به بهبود كيفيت 2 ) پذيرش فلسفه جديد بهبود كيفيت 3 ) پرهيز از وابستگي به بازرسي تودهاي 4 ) پايان دادن به توجه صرف به قيمت 5 ) بهبود دائمي سيستم توليد و خدمات 6 ) دادن آموزش روشهاي مدرن كار 7 ) برقراري رهبري 8 ) بيرون راندن ترس از محيط 9 ) برداشتن سدبيني بخشها 10 ) حذف شعارها و اهداف كمي براي نيروي كار 11 ) حذف مقادير كمي يا استاندارد براي نيروي كار 12 ) حذف موانع، افتخار به انجام كار خوب 13 ) ايجاد يك برنامه آموزش قومي 14 ) اقدام براي عملي كردن انتقال

اسلاید 16 :

سيستم دانش ژرف دمينگ

1 ) توجه به سيستم
2 ) اطلاع از دانش و نظريههاي آماري
3 ) نظريه دانش
4 ) دانش روانشناسي