پاورپوینت بررسی رفتار مصرف کننده

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

بررسی رفتار مصرف کننده

اسلاید 2 :

رفتار مصرف کننده چیست؟

مصرف کنندگان هر روز تصمیمات جدیدی می گیرند و بازاریاب توجه خود را به تصمیمی معطوف می کنند که آن ها برای خرید می گیرند.

بازاریاب ها اغلب با سوالات زیر مواجهند:

از کجا می خرند؟ چقدر می خرند؟چرا می خرند؟ چگونه می خرند؟ و .

مفهوم بازار یابی : یک صنعت فرآیند ارضا کننده مشتری است و نه فرآیند تولید کالا.
صنعت با شناخت مشتری و نیازهای او آغاز می شود و نه با مواد خام و مهارت فروش و .. .
هدف شرکت ها ارضای خواسته ها و نیاز های مصرف کنندگان می باشد.

اسلاید 3 :

رفتار مصرف کننده از دیدگاه دانشمندان

برکمن و گیلسون
ویلکی و سالمون
هاوکینز
موون

اسلاید 4 :

کلید های هفت گانه رفتار مصرف کننده:

1-رفتار مصرف کننده برانگیخته است.
2-رفتار مصرف کننده در برگیرنده فعالیت های زیادی است.
3-رفتار مصرف کننده یک فرآیند است.
4-رفتار مصرف کننده از نقطه نظر زمانی و پیچیدگی متفاوت است.
5-رفتار مصرف کننده نقش های مختلفی را در بر می گیرد.
6-رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل خارجی است.
7-افراد مختلف رفتار مصرف کننده مختلفی دارند.

اسلاید 5 :

عوامل گسترش مطالعات رفتار مصرف کننده:

1-سرعت زیاد معرفی محصولات جدید
2-چرخه های کوتاه تر عمر محصولات
3-افزایش جنبش های حمایت از مصرف کننده
4-توجه به محیط زیست
5-رشد بازاریابی خدمات
6-موجود بودن تکنیک های آماری خبره و کامپیوترها
7-رشد تقسیم بندی بازار به عنوان یک استراتژی بازاریابی

اسلاید 6 :

مزایای درک رفتار مصرف کننده و فرآیند مصرف:

1-کمک به مدیران در تصمیم گیری
2-فراهم آوردن دانش برای محققین بازاریابی برای تجزیه و تحلیل مصرف کنندگان
3-کمک به قانون گذاری در مورد خرید و فروش کالاها و خدمات

اسلاید 7 :

تعریف بازاریابی:

فعالیتی انسانی که جهت برآورده کردن نیازها و خواسته ها از طریق فرآیند مبادله، هدایت می شود.

محققین دو مفهوم عمده را در اینجا بررسی می کنند:

1-تلاش در جهت برآوردن نیازها و خواسته های بازار هدف
2-مطالعه فرآیند مبادله

اسلاید 8 :

محور اصلی فعالیت های بازاریابی اصل «برتری مصرف کننده» است.

پیتر دراکر در مورد بازاریابی می گوید:
موفقیت یک شرکت بازرگانی به وسیله مشتری تعیین می شود.

درحالت کلی می توان گفت: مطالعه رفتار مصرف کننده سه دسته اطلاعات فراهم می آورد:

1-درک وضعیت
2-حقایق
3-نظریه ها

اسلاید 9 :

اجزای تشکیل دهنده رفتار مصرف کننده:

روان شناسی
جامعه شناسی
اقتصاد
روان شناسی اجتماعی
فرهنگ( مردم شناسی فرهنگی)

اسلاید 10 :

حوزه های رفتار مصرف کننده:
تحصیل
مصرف کردن
واگذاری

اسلاید 11 :

رفتار مصرف کننده و استراتژی بازاریابی:
استراتژی بازاریابی اقدامات مدیریتی است که مبادلاتی که بین شرکت و بازار هدف آن صورت می گیرد را بهبود می بخشد.

استراتژی به چهار نوع تقسیم می شود:

1-تدافعی
2-تهاجمی
3-تحلیل گر
4-واکنشی

اسلاید 12 :

تدوین استراتژی :

تدوین استراتژی بر اساس درک و شناخت تفکرات ، احساسات و رفتار مصرف کنندگان شکل می گیرد. شناخت باید با توجه به محیط اقتصادی و اجتماعی و فرهنگی مصرف شکل بگیرد.

اسلاید 13 :

فرآیند تصمیم گیری خرید
تصمیم گیری چیست؟

تصمیم گیری شامل سه مفهوم زیر است:

1-تصمیم گیری، مستلزم انتخاب راهی از میان راه هاست.
2-تجزیه و تحلیل های تصمیم گیری عقلایی است و در بعضی مواقع احساسی و عاطفی است.
3-در تصمیم گیری قصد و عمد وجود دارد.یعنی منظور از اتخاذ تصمیم خاص رسیدن به هدفی خاص است.

اسلاید 14 :

گام های تصمیم گیری ( اصول کلاسیک کمی در مورد تصمیم گیری):

1-مشخص کردن بحث
2-تشخیص مساله
3-تعیین و تعریف اهداف حل مساله
4-مشخص کردن راهکارها و گزینه ها
5-پیش بینی
6-مقایسه گزینه ها
7-انتخاب
8-بکارگیری و اجرا
9-نظارت
10-ارزیابی

اسلاید 15 :

عوامل موثر بر تصمیم گیری:

1-هوش و ویژگی های شخصیتی تصمیم گیرنده
2-انتظارات تصمیم گیرنده
3-میزان اطلاعات در دسترس تصمیم گیرنده
4-مدت زمانی که باید گزینه ای را انتخاب کند
5-پیچیدگی گزینه مورد نظر
(استرس یکی از عوامل منفی بر تصمیم گیری است که یک عامل روانی است و دو جنبه دارد:1-ترس از ضرر مادی و اجتماعی
2-ترس از دست دادن منزلت)

اسلاید 16 :

ژانیس و مان پنچ الگوی مختلف تصمیم گیری را به صورت زیر بیان می کنند:

1-تبعیت آرام
2-تغییر آرام
3-اجتناب تدافعی
4-هوشیار زیاده از حد
5-هوشیار

اسلاید 17 :

دیدگاه های مختلف در مورد تصمیم گیری مصرف کننده:

1-انسان اقتصادی
2-انسان منفعل
3-انسان شناخت گرا
4-انسان احساسی

اسلاید 18 :

فرآیند فروش:

1-فروشنده باید توجه مشتری احتمالی را جلب کند.
2-توجه باید حفظ و تبدیل به علاقه شود.
3-علاقه باید به سمت تمایل قوی سوق داده شود.
4-در ذهن مشتری تنها یک راه حل قوی باقی می ماند که همان خرید است.

اسلاید 19 :

مدل های تصمیم گیری:

مدل نیکوزیا
مدل هوارد-شث
مدل انگل-کولات-بلاک ول
مدل تصمیم گیری خانوادگی شث
مدل پردازش اطلاعات بتمن

اسلاید 20 :

مدل نیکوزیا:

در چهار حوزه تقسیم بندی می شود:

1-نگرش مصرف کنندگان بر اساس پیام های شرکت
2-جستجو و ارزیابی
3-عمل خرید کالا
4-بازخور