پاورپوینت شش سیگما

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

به نام خدا

شش سیگما

اسلاید 2 :

شش سیگما و نقش آن در افزایش بهره وری

اسلاید 3 :

سيگما (σ) حرف هيجدهم از حروف الفباي يوناني و از شاخصهاي مهم پراكندگي به نام انحراف معيار و در واقع مقياسي براي سنجش انحراف است.

سيگما بيانگر آن است كه يك فرآيند چه اندازه از حالت مطلوب خود منحرف شده است، لذا در واقع استعاره اي است براي دقت فوقالعاده در كاهش هزينههاي كيفيت. استعارهاي كه اهميت محاسبات دقيق در فرآيند توليد و ارايه خدمات را مورد تاكيد قرار ميدهد.
سیگما (σ) :

اسلاید 4 :

نخستین بار شش سیگما در سال 1980 مطرح گردید و شرکت های بزرگ آمریکا ( همچون موتورولا ) آن را سرلوحه عملکرد خود قرار دادند و دستاوردهای علمی ارزنده ای نیز داشتند. این روش بعدها مورد توجه اروپایی ها و ژاپنی ها قرار گرفت..
نام شش سیگما را به بیل اسمیت در دهه هفتاد نسبت می دهند. وی هم اکنون پدر شش سیگما خوانده می شود.
پیشینه شش سيگما :

اسلاید 5 :

شش سیگما رویکردی برای پیشرفت و بهره وری!

اسلاید 6 :

شش سیگما :
يک روش جامع بهبود اثربخشی سازمانی است که در درون خود از ساختار، برنامه و ابزارهای توانمند مديريت کيفيت برخوردار است.
به معنی تلاش برای نزديکی هرچه بيشتر به درجه تکامل و برتری در توليد و ارائه خدمات است.
بهبود رضايت مشتری است که دستيابی به اين هدف از راه کاهش و از بين بردن ضايعات محصولات يا خدمات دارای نقص امکان پذير است.
شش سیگما چیست ؟ :

اسلاید 7 :

يك فلسفه است چون به كمك آن خطاي كمتري در كار ايجاد ميگردد ؛
يك اندازه گيري آماري است چون به دقت اندازه گيري محصول , خدمت و فرآيند كمك ميكند ؛
يك ابزار اندازه گيري است چون سيستم اندازه گيري ايجاد ميكند ؛
يك استراتژي تجاري است ، چون كيفيت بالا ، هزينه را كاهش ميدهد .

اسلاید 8 :

شش سيگما يعني رسيدن به سطحي از كيفيت توليدات و ارايه خدمات كه خطاي فرآيندهاي كاري به ميزان 3/4 در يك ميليون موقعيت كاهش يابد .

3.4 / 1.000.000 = 0.0000034
1 – 0.0000034*100 = 99.99997

اسلاید 10 :

شش سيگما در واقع معرف روش شناسي سيگماها است. اين به آن معنا است كه شش سيگما هدفي مشخص است كه بايستي از مراحل و سطوح قبلي سيگماها بگذرد ( 1سيگما به 6سيگما ).

براي سازماني كه این رويكرد را دنبال مي كند ابتدا ورود به حوزه سيگماها و تعيين وضعيت موجود و سپس طي مراحل بهبود تا رسيدن نهايي به سطح شش سيگما 3/4 خطا در ميليون فرصت برنامه ريزي مي گردد .

اسلاید 11 :

اهداف شش سيگما در سازمان كه بسيار صريح و مورد تاكيد است عبارتند از :

• افزايش سهم بازار • كاهش استراتژيك هزينه ها

• رشد سود نهايي

اهداف اساسی (Six Sigma) :

اسلاید 12 :

گرچه روش ها و ابزارهای شش سيگما بسياری از ابزارهای آماری را که در ساير اقدامات بهبود کيفيت به کار گرفته است در برمی گيرد، اما بطور کلی همه اين ابزارها در قالب دو روش سيستماتيک پروژه يی مورد استفاده قرار مي گيرند:

روش DMAIC
روش DMADV
ابزارها و روشهای (6 σ) :

اسلاید 13 :

DMAIC
روش سيستماتيك و منظمي است براي حل مسائل و پيشبرد پروژه ها ی شش سیگما. چرخه DMAIC یک متدولوژی نتیجه گرا می باشد.


DMAIC مخفف كلمات :
Define – تعریف اهداف پروژه و قابليت ارائه به مشتری
Measure - اندازه گيری عملکرد فعلی فرآيند
- Analyze تجزيه و تحليل علل ريشه ای بروز عيوب
- Improve بهبود فرآيند مورد بررسی از نظر حذف عيوب
Control – کنترل عملکرد آتی فرآيند
روش DMAIC :

اسلاید 15 :

در فاز تعريف ، اهداف و مرزهاي پروژه بر اساس آشنایی مجريان پروژه از اهداف تجاري سازمان ، نيازهاي مشتري و فرايندي كه براي رسيدن به سطح سيگما لازم است بهبود داده شود ، تعيين مي گردد .
فاز یک : تعریف (Define)

اسلاید 17 :

ابزارهاييكه اغلب در فاز تعريف استفاده مي شوند عبارتند از :

تحليل ذي نفعان : براي كاهش مقاومت در برابر تغييرات هنگام پياده سازي بهبود ها ، لازم است كه خيلي سريع ، ذي نفعان پروژه مشخص شده و برنامه اي براي ارتباط با هر كدام از انها تدوين شود .

2.SIPOC : نقشه كلي فرايند است كه شامل تامين كنندگان Supplier) )، وروديها Input) )، فرايند Process) )، خروجيها Outputs) ) و مشتريان Customers) ) مي باشد . براساس خروجي فرايند در مورد كيفيت قضاوت مي شود . كيفيت خروجي فرايند با تحليل وروديها و متغيرهاي فرايند بهبود داده مي شود

3. صداي مشتري –voice of customer) ) VOC : براي توضيح نيازهاي مشتري و دركي كه مشتري از محصول يا خدمت ارائه شده توسط سازمان دارد به كار مي رود .

اسلاید 18 :

4. نمودار وابستگي : نمودار وابستگي ابزاري است كه اظهارات افراد را در گروههاي مرتبط سازماندهي مي كند .

5. مدل ‏كانو : تحليل و درك نوع نيازمنديهاي مشتري .

6. بازده كلي : روشي جهت تعيين بازده فرايند جاري .

7. درخت CTO– CTQ : Critical To Quality ) ) : مشخصه هاي بحراني كيفيت ابزاري است كه صداي مشتري را به نيازمندي هاي كيفي محصول یا خدمت تبديل مي كند.

اسلاید 19 :

در این فاز، هدف اين است كه با ايجاد درك واقعي از مشكلات و شرايط فرايند موجود ، مكان يا منابع مشكلات به دقت مشخص گردد.

ابزار هاي مورد استفاده در فاز اندازه گيري :

برنامه جمع آوري داده ها
فرم هاي جمع آوري داده ها ، نمودارهاي كنترل
نمودارهاي فراواني
فاز دو : اندازه گیری

اسلاید 20 :

4. نمودارهاي سري هاي زماني
5. ماتريس اولويت بندي
6. نمونه گيري
7. طبقه بندي
8. نمودارهای پارتو