پاورپوینت دورة آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

با نام و ياد خدا

اسلاید 2 :

دورة آموزشی بهبود مستمر فرآیندها(عارضه یابی و بهره وری)شرکت QMS ایران

اسلاید 5 :

اهداف دوره
تعریف و شناخت فرآیندها
دسته بندی فرآیندها
فرآيندهاي مشتري مدار
تعریف اثربخشی و کارایی
مدل FOCUS PDCA
مدل SAMIE

اسلاید 6 :

تعاریف و مفاهیم
فرآيند
مجموعهاي از فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه ورودیها را به خروجیها تبديل ميكند.
مجموعه ورودی هاي يك فرآيند عمومأ خروجیهای سايرفرآيندها هستند.
فرآيندها در سازمان عمومأ برنامهريزي ميشوند و تحت شرايط كنترل شده به اجرا درميآيند تا ارزشافزوده ايجاد شود.
يك فعاليـت كه با استفاده از منابـع و بصـورت هدايت شده در جهت كسب توانايي براي تبديل داده ها به ستاندهها عمل ميكند را ميتوان به عنوان يك فرايند در نظر گرفت.

اسلاید 7 :

تعاریف و مفاهیم
مجموعهاي از فعاليتهاي مرتبط به هم يا متعامل كه دروندادها را به بروندادها تبديل ميكند.
دروندادهاي يك فرايند عموماً بروندادهاي سايرفرايندها هستند.
فرآيند
فرايندها در سازمان عموماً برنامهريزي ميشوند و تحت شرايط كنترل شده به اجرا درميآيند تا ارزشافزوده ايجاد شود.

اسلاید 8 :

نگرشي ديگر در شناسائي فرآيندها
فرآيند زنجيرهاي از فعاليتهاي با ارزش افزوده است كه محصول و يا خدماتي را تحويل مشتري فرآيند(بيروني و يا دروني) ميدهد.
فرآيند با يك نقطة شروع و يك نقطة پايان تعريف  شده است.

اسلاید 9 :

شناسائي فرايندها
فرآيند زنجيرهاي است از فعاليتهاي بين اين دو محدودة تعريف شده.

اسلاید 10 :

هر سازماني براي عملكرد مؤثّرتر بايد تعدادي فرآيند مرتبط باهم و مؤثّر برهم را تعيين و مديريت نمايد.
شناسايي و مديريت نمودن فرآيندهاي به كارگرفته شده در يك سازمان و به ويژه تعامل ميان اين فرآيندها به شكل سيستماتيك رويكرد فرآيندي ناميده مي شود.
رويكرد فرآيندي

اسلاید 12 :

مزاياي رويكرد فرآيندي
به زباني ساده:
اولين مزيت رويكرد فرآيندي، نگاهي مجدد به سازمان از ديدگاه يك مشتري است.
شناخت فرآيندهاي سازمان از ديدگاه مشتري،
شناخت ساير فرآيندهايي كه از ديدگاه مشتري پنهان است و
بررسي ارزش فرآيندها در سازمان
1- براي كاركرد موثر يك سازمان ، شناسايي و ادارة فعاليتهاي به هم وابسته ضروري است.
2- نگرش فرآيندي، به سازمان امكان ميدهد تا روي ارتباط بيـن تك تك فرآيندهاي موجود در مجموعهاي از فرآيندها و نيـز تركيب و تعامل آنها، كنترل مستمر داشته باشد.

اسلاید 13 :

ارزش فرآيندها از ديدگاه مشتري
فرآيندهاي ارزشمند از نظر مشتري:
مشتري آنها را تشخيص مي دهد، حاضر به پرداخت هزينه هاي آن ميباشد.كاري براي مشتري
فرآيندهاي بيارزش از نظر مشتري:
براي سازمان ضروري است، وليكن مشتري بهايي براي آن نميپردازد.
كاري براي شركت
فرآيندهاي زائد:
كارهاي غير ضروري، نه ارزشي براي مشتري دارد و نه براي سازمان
كاري براي هيچكس

اسلاید 14 :

فرايندهاي مشتري مدار Customer Oriented Processes
(COP)
فرآيندهاي مشتري مدار، مدل اختاپوس يك سازمان را مي سازند.

اسلاید 15 :

مدل اختاپوس و تعيين فرآيندهاي COP
مدل اختاپوس بصورت شماتيک فرآيندهايي را نمايش مي دهد که مستقيماً ورودي از مشتري به سازمان دارند و / يا مستقيما خروجي را از سازمان تحويل مشتري مي دهند.

اسلاید 16 :

يك فرآيند مشتري مدار
فرآيندي ناشي از تعامل مستقيم بين مشتري و سازمان:

ورودي از مشتري Input
و / يا
خروجي به مشتري Output

اسلاید 17 :

فرآيندهاي مشتري مدار مؤثر
چگونه يك سازمان از يك فرآيند مشتري مدار مؤثر برخوردار خواهد بود؟
Organization
فعاليت 1
فعاليت 2
فعاليت 3
فعاليت 4
فرآيندهاي پشتيبان
Supporting Processes

اسلاید 18 :

فرآيندهاي مشتريمدار مؤثر
همين نگرش و نيازمندي به فرآيندهاي پشتيبان را مي توان در ساير سطوح سازماني نيز دنبال کرد.
Department A
وليكن چه فرآيندهاي پشتيباني نياز است؟

اسلاید 19 :

4 پرسش در مورد يك فرآيند
چگونه؟
با چه وسيلهاي؟
توسط چه كسي ؟
با چه شاخصي ؟

اسلاید 20 :

چهار پرسش در مورد يك فرآيند
Process
Requirements
Requirements
INPUT
what should we receive?
OUTPUT
what should we deliver?
HOW MANY?
(performance indicators)
HOW?
(instructions, procedures, methods)
WITH WHAT?
(equipment, installations)
WITH WHO?
(Training, knowledge, skills)
اين نمودار، نمودار لاك پشت خوانده ميشود.