بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
ویژگیهای بازاریاب حرفه ای
اسلاید 2 :
فهرست مطالب
1- چرا حرفه ای باشیم؟
2- ویژگیهای بازاریاب حرفه ای
3- ویژگیهای شخصی :
- وضع ظاهری
- صدا و عادات مکالمه
4- ویژگیهای رفتاری :
شنونده خوب بودن
عدم بدگویی نسبت به دیگران
احترام نسبت به دیگران و دیگر مراجعه کنندگان
آرام ، راحت و صمیمی بودن
موقر و مطمئن بودن و نداشتن رفتارهای عصبی
شیوه دست دادن
خوش خلق و خوش رو بودن
خودداری از استعمال دخانیات
اسلاید 3 :
فهرست مطالب
5- ویژگیهای شخصیتی:
شعور و آگاهی اجتماعی
قابلیت اعتماد
خندیدن به موقع
قاطعیت و اعتماد به نفس
دانستن معانی لغات
قدرت تصور و خلاقیت
شور اشتیاق و عزم راسخ بازاریابان
عدم تنبلی
انگیزه درونی
داشتن نظم در کارها
توانایی در بستن تعداد قرارداد فروش/جذب مشترک
توانایی برای ایجاد رابطه
اسلاید 4 :
فهرست مطالب
6- آمادگی بازاریابان حرفه ای:
آمادگی روحی و روانی
آمادگی جسمی
آمادگی محصول شناسی
آمادگی بازارشناسی
آمادگی تعامل و نفوذ در دل دیگران
آمادگی یادگیری و یادگیری زدایی
آمادگی متفاوت بودن و متفاوت سازی در راستای هدف
آمادگی در حرفه ای بودن در خود و سازمان
آمادگی انعطاف پذیری و بکارگیری قانون جذب
آمادگی فرصت یابی
آمادگی بسط بصیرت مسئله گرایی و راه حل گرایی
آمادگی شجاعت اقدام گرایی
آمادگی اصلاح گرایی
آمادگی الگو برداری آگاهانه
آمادگی برای آماده بودن در تمام شرایط
اسلاید 5 :
چرا حرفه ای باشیم ؟
بهترین و مشهورترین مدیران جهان در هنگامی که به اوج شکوفایی و بالندگی دوران کاری خود و شرکتشان رسیده اند در مصاحبه با خبرنگاران یک نکته را به طور مشترک یادآوری کرده اند . آنها با افتخار از دورانی صحبت می کنند که آنها را به عنوان یک بازاریاب می شناخته اند . آنها تنها به این دلیل این نکته را مخفی نمی کنند چون آنها نیز از همین شیوه به این موفقیت رسیده اند ؛ یک ضرب المثل ژاپنی می گوید : پروانه نباید فراموش کند روزی کرم بوده است . اما نباید از این نکته غافل شد که آنها بازاریابانی معمولی نبوده اند بلکه همواره تلاششان بر آن بوده است که بازاریاب حرفه ای و موفق باشند چرا که حرفه ای بودن در هر کاری مسیر صحیح و سریع رسیدن به هدف می باشد.وقتی بازاریاب برای خود هدفی را انتخاب می کند باید برای رسیدن به آن هدف ، تمامی تلاش خود را که همان کسب مهارت و دانش نسبت به فنون بازاریابی است به کار بندد تا پس از مدتی طعم لذت بخش پیشرفت ، کسب ثروت و توانمندی را بچشد.به بیان ساده تر آنکه بازاریاب باید تلاش کند به یک فرد حرفه ای تبدیل شود. مانند حرفه ای های هر شغل دیگری، بازاریاب حرفه ای نیز باید دارای ویژگیهای خاص شخصیتی و مهارتی باشد که در این نوشتار به آنها می پردازیم.
اسلاید 6 :
ویژگیهای بازاریاب حرفه ای
یکی از جذاب ترین ، پرچالش ترین و در عین حال لذت بخش ترین شغلهای دنیا بازاریابی و فروش است . خوشبختانه در کنار دارا بودن خصوصیات شم و هنر بازاریابی ، این رشته به عنوان یک علم و تخصص نیز پذیرفته شده است . و فعالان بازار پذیرفته اند که در کنار جوهره و تجربه، ناچاربه آشنایی با اصول و تکنیک های بازاریابی نوین متناسب با بوم و شرایط هر کشور و بازار هدف هستند .
برای درک بهتر از خصوصیات و ویژگیهایی که یک بازاریاب حرفه ای باید داشته باشد آنها را به سه بخش تقسیم مینماییم :
1- ویژگیهای شخصی
2- ویژگیهای رفتاری
3- ویژگیهای شخصیتی
علاوه بر این ویژگیها ،بازاریابان حرفه ای آمادگی های خاصی دارند که با کمک آنها در کار خود بهترینند که به آنها نیز پرداخته خواهد شد.
اسلاید 7 :
ویژگیهای شخصی
مجموعه ویژگی های شخصی بازاریابان مجموعه حقایقی ساده و آشکار است که رعایت آنها در نتیجه نهایی که همان فروش است تاثیر گذار خواهد بود . در اینجا به برخی از اصلی ترین های آن اشاره می کنیم :
الف) وضع ظاهری: باعث بالا رفتن اعتماد به نفس می گردد
1-پوشش :پوشش غیر عادی نداشته باشید زیرا اعتماد به شما را کم خواهد کرد .
2-آراستگی ظاهری و بهداشت فردی: وقتی مشتری حس کند شما به خودتان ا همیت می دهید در ناخودآگاه حس می کند برای او نیز ارزش قائل هستید .
· تناسب اندام (قد و وزن مناسب)
· ظاهر فیزیکی ( صورت و موهایی آراسته )
· آراستگی ظاهری و رعایت بهداشت
· سلامت جسمانی
اسلاید 8 :
ویژگیهای شخصی
ب) صدا و عادات مکالمه :لحن وعادات مکالمه باعث ایجاد ارتباط موثر و تاثیرگذاری و نفود در مشتری می گردد .
برای بهبود این خصوصیات و تبدیل شدن به یک حرفه ای ،شرکت در کلاسهای کلینیک های گفتار درمانی و تقویت فن بیان و مذاکره ( تلفظ صحیح کلمات ، تنظیم ریتم و لحن صدا ، تکه کلامهای خوش آیند ، عدم من من کردن و گفتار روان ، عدم استفاده از واژه های عامیانه ، سخن گفتن با اشتیاق ، استفاده صحیح و به جا از لغات و اصطلاحات) توصیه می شود.
اسلاید 9 :
ویژگیهای رفتاری
شنونده خوب بودن :
وقتی مشتری نتواند نیازش را به شما خوب بفهماند قطعاً شما نیز نمی توانید نیاز او را رفع کنید .
عدم بدگویی نسبت به دیگران :
اگر از دیگران ، رقبا و سایر خدمات دیگران در حوزه اطلاع رسانی بدگویی کنید قطعاً به طور ناخودآگاه صاحبان کسب و کار اعتماد کمتری نسبت به شما و خدمات شما خواهند کرد و این یعنی سم بازاریابی .
احترام نسبت به دیگران و دیگر مراجعه کنندگان :
این نکته برای حفظ مشتری و تبلیغ رایگان برای شما بسیار اساسی است . از آنجایی که مشتریان عاشق افراد مودب و با اخلاق هستند و بخشی از خواسته های اساسی آنان یعنی نیاز به احترام یکی از اساسی ترین نیاز هایی است که باید در اولویت قرارد داد و بازاریابان باید نسبت به این موضوع حساسیت بیشتری نشان دهند.
اسلاید 10 :
ویژگیهای رفتاری
آرام ، راحت و صمیمی بودن :
مشتری شما را شریک و دوست خود می پندارد در نتیجه با اعتماد بیشتری جذب سامانه آشنا می شود. پس رعایت قوانین دوستی در عین حال حفظ حداکثری سود برای خود و کارفرما مهم است .
موقر و مطمئن بودن و نداشتن رفتارهای عصبی :
رفتارهای عصبی باعث برهم زدن تمرکز مشتری در نتیجه عدم موفقیت در جذب مشترک(فروش) و یا نارضایتی از فروش خواهد شد .
شیوه دست دادن :
معمولا اگر گرم و محکم دست داده شود موجب دلگرمی و اطمینان بین دو طرف می شود. و اطمینان حاصل کنیم که دست های ما دارای عرق و یا بوی بد نباشد بلکه کاملا خشک و دارای بوی خوش باشد
اسلاید 11 :
ویژگیهای رفتاری
خوش خلق و خوش رو بودن :
یک نویسنده ژاپنی کتابی دارد تحت عنوان تاثیر لبخند در فروش که مهترین نکته آن را به این صورت می شود خلاصه کرد :” معمولا فروش اتفاق نمی افتد مگر اینکه لبخندی روی لبان یکی از دو طرف شکل بگیرد “.
خودداری از استعمال دخانیات :
استعمال دخانیات لذت عضویت را به دلایل زیر از خریدار/مشترک خواهد گرفت .
· عدم آگاهی دقیق از سیگاری بودن و یا نبودن مشتریان احتمالی
· مزاحمت هنگام عرضه مطالب به مشتری
· برهم زدن تمرکز مشتری احتمالی
· برهم زدن تمرکز بازاریاب
· بوی بد دهان و زردی و تیرگی لب ها و دندان ها
· آلودگی فضا و کاسته شدن از شرایط مطلوب عضویت در سامانه
اسلاید 12 :
ویژگیهای شخصیتی
آگاهی و هوشیاری
شعور و آگاهی اجتماعی
قابلیت اعتماد
خندیدن به موقع
قاطعیت و اعتماد به نفس
دانستن معانی لغات
قدرت تصور و خلاقیت
شور اشتیاق و عزم راسخ بازاریابان
عدم تنبلی
انگیزه درونی
داشتن نظم در کارها
توانایی در بستن تعداد قرارداد فروش/جذب مشترک
توانایی برای ایجاد رابطه
اسلاید 13 :
آگاهی و هوشیاری
یک بازاریاب حرفه ای باید سه ویژگی زیر را در خود تقویت کند:
سرعت انتقال :در بازاریابی و فروش زمان بندی و ساختار و سناریوی فروش بسیار مهم است . بارها مشاهده شده است که فروشی اتفاق نیفتاده زیرا که گفتاری ، مزیتی و خدمتی در زمان مناسب و به هنگام گفته نشده است . سرعت انتقال باعث تسریع در فروش میشود .
حضور ذهن: حضور ذهن قوی در تشخیص و شناسایی مزیت های خدمات به خصوص در حوزه اطلاع رسانی کمک بسیاری به بازاریاب می کند همچنین این ویژگی به خصوص در مورد مشتریان و ویژگی های شخصی و شخصیتی آنان کاملا مشتری را در مقابل شما رام می کند.
هوشیاری و دقت:هوشیاری و دقت در هنگام مذاکره با مشتری کمک شایانی در جهت تشخیص نیاز مشتری و رفع آن می کند.
اسلاید 14 :
شعور و آگاهی اجتماعی
رعایت هر کدام از موارد زیر باعث ارتباط بهتر و تاثیرگذارتر خواهد شد درنتیجه افزایش اثربخشی در امر فروش را به همراه خواهد داشت و از آنجا که این رفتارها اکتسابی است بازاریابان می توانند با تمرین و یادگیری فنون خاص آنها را ملکه ذهن خود نمایند.
· جریجه دار نکردن احساسات دیگران
· اجتناب از بیان اشتباهات مشتری
· عدم بیان نقاط ضعف مشتری
· عدم تلاش باری اثبات توانایی فکری و هوشی خود
· گوش دادن مودبانه به حرف دیگران
· گوش دادن و تشخیص نیاز مشتری
· حراف نبودن
اسلاید 15 :
قابلیت اعتماد
به تعهد خود در هر صورت عمل کنید .
فراموش نکنید هر عمل منفی برای شما هفت امتیاز منفی خواهد داشت و هر عمل مثبت تنها یک امتیاز خواهد داشت . پس مبلغان خود را با امتیاز منفی هرگز همراهی نکنید .
در مواردی اگر نمی توانید ، علت را صادقانه به مشتری بگویید صداقت بهترین سیاست است حتی اگر به ضرر شما باشد ، کائنات تمامی خسارت های شما را بطور تمام و کمال پرداخت خواهد کرد
اسلاید 16 :
خندیدن به موقع
همیشه مرز خندیدن و موقعیت آن را رعایت کنید زیرا خنده مانند نمکی می ماند که کمبود و یا ازدیاد آن به یک میزان موجب شکست و یا پیروزی شما خواهد شد .
اسلاید 17 :
قاطعیت و اعتماد به نفس
قاطعیت و اعتماد به نفس موجب باور پذیرتر شدن و اطمینان بیشتر به شما خواهد شد.
اگر خود را باور نداشته باشید چطور توقع دارید دیگران باورتان کنند؟!!!!!!!!!
اسلاید 18 :
دانستن معانی لغات
اگر می خواهید یک حرفه ای باشید ،دایره لغات خود را گسترش دهید زیرا شما با افراد فراوانی از کسب و کارهای مختلف(آموزشی،صنعتی،گردشگری و.) روبرو هستید که هر کدام از فرهنگ و دیالوگ متفاوتی برخوردار هستند. افزایش دانش و مطالعه نسبت به صنایع مختلف باعث می شود زبان مشترکی با مشتری مورد نظر داشته باشید .
اسلاید 19 :
قدرت تصور و خلاقیت
اگر می خواهید حرفه ای باشید قدرت تصور و خلاقیت خود را رشد دهید چرا که پیدا کردن راه حل بهتر و سریعتر برای حل مشکل مشتری، موفقیت بیشتر را به دنبال دارد.
اسلاید 20 :
شور اشتیاق و عزم راسخ
بازاریابانی که شور اشتیاق فراوان جهت کسب موفقیت در جذب مشترک را نداشته باشند هیچ گاه بلیط ورود به بهشت بازاریابی را که همان دستیابی به قله های ثروت ، قدرت و شهرت است را دریافت نخواهند کرد .
