بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
به نام خدايی که دانايی از اوست
دوره آموزشي
جایزه ملی کیفیت ایران
Iran National Quality Award
(INQA)
اسلاید 2 :
تعریف جایزه ملی کیفیت ایران
مزایا و فواید جایزه ملی کیفیت ایران
مفاهیم جایزه ملی کیفیت ایران
اصول و مفاهيم بنیادین جایزه ملی کیفیت ایران
مفاد دوره
اهداف جایزه ملی کیفیت ایران
اصول مدیریت کیفیت
معیارها و نماي جایزه ملی کیفیت ایران
نحوه ارزيابي سازمانها
سطوح جایزه ملی کیفیت ایران
اسلاید 3 :
تعريف جايزه ملي كيفيت ايران
جايزه ملي كيفيت ايران، فرايندي است ملي كه بر اساس مصوبه يکصد و دومين جلسه شوراي عالي استاندارد پايهگذاري شد و بر اساس تصميمات شوراي سياستگذاري مربوط متشکل از نمايندگان رده بالاي جامعه ملي ذينفعان و بر طبق مفاد مستندات مرتبط اداره ميشود و طي آن همه ساله در هفته کيفيت و ترجيحاً در روز ملي کيفيت (18 آبان) به برترين سازمانهاي ايراني حایز شرايط در بخشهاي مختلف كشور كه در زمينه ارتقای كيفيت محصول خود فعاليتهاي چشمگيري را انجام دادهاند، گواهينامه، تقديرنامه يا تنديس جايزه کيفيت اعطا ميشود.
آخرين ويرايش مدل جايزه ملي کيفيت ايران پس از اجرای دوره چهارم، با رويکرد «محصول با کيفيت حاصل سازمان سرآمد است» با استفاده از آخرين دستاوردهای دانش مديريت کيفيت و تجربيات ارزنده بدستآمده در چهار دوره گذشته، با تغييراتي قابل ملاحظه در مدل جايزه و سيستم ارزيابي آن تکميل و مصوب شده است.
جايزه ملي كيفيت ايران بر اساس نتايج ارزيابي عملكرد سازمانهاي متقاضي در رابطه با طراحی، توليد و عرضه محصول و ارایه خدمت و با توجه به معيارهاي مدل اعطا ميشود. اين جايزه شامل سطوحي است که براي تعيين آنها ارزيابي همهجانبه و كاملي از فعاليتهاي عملياتي و كيفي سازمان در ارتباط با محصول از جمله پايداري توليد و خدمات آن و مطابقت با نيازمنديهاي مشتريان و ساير ذينفعان انجام ميشود. در طراحي مدل جايزه ملی كيفيت ايران به مفاهيم، اصول و مبانی ارزشي و كاربردي کيفيت توجه خاصی مبذول شده است.
اسلاید 4 :
1) افزایش آگاهی عمومی نسبت به اهمیت کیفیت و ضرورت توجه بیش از پیش به آن در سطح جامعه
2) حرکت به سوی نظام مدیریت کیفیت جامع با داشتن یک مدل اجرایی و علمی
3) امکان ارزیابی سازمانهای کشور بر اساس معیارهای علمی ارزیابی عملکرد با رویکرد مدیریت کیفیت محصول
4) امکان خودارزیابی سیستماتیک توسط سازمانها و شناخت نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود با تمرکز و محوریت کیفیت محصول، مقایسه با سایر سازمانها و تشویق سازمانها برای انجام عملیات خودارزیابی
5) امکان شناسایی دستاوردهای موفق سازمانها در زمینه بهبود کیفیت و معرفی آنها به سایر سازمانها به منظور الگوبرداری
6) ایجاد انگیزه رقابت در سازمانها برای بهبود دایمی کیفیت (کیفیت محصولات/خدمات و فرایندها) در گروههای محصولی دهگانه
7) شناسایی و معرفی سازمانهای برتر کشور و تأیید و ارج نهادن تلاش سازمانها در راستای بهبود کیفیت محصولات
8) افزایش توان رقابتپذیری سازمانهای کشور در سطح ملی و بینالمللی و همچنین افزایش سازگاری آنها با بازارهای منطقهای و بینالمللی
9) توجه ویژه به ویژگیها و الزامات اقتصادی حال و آینده کشور و لزوم افزایش کیفیت محصولات وخدمات سازمان در جهت حضور در بازارهای بینالمللی
اهداف جایزه ملی کیفیت ایران
اسلاید 5 :
مزاياي جايزه ملي كيفيت ايران
با توجه به اينكه توليد مستمر محصول با كيفيت فقط در سازمانهاي سرآمد مقدور است، در مدل ملي جايزه ملي كيفيت نيز اصول هشتگانه مديريت كيفيت و سرآمدي جاري است. در اين مدل از دانش سرآمدي و مدلهاي سرآمدي بهرهبرداري شده است. براي طراحي معيارها و زيرمعيارهاي مدل ملي فوق بيش از 1500 نكته راهنما و زيرمعيار از سوي كميته طراحي شناسایي شده است و ضمناً توزيع وزني و امتيازهای معيارها با تمركز بر نتايج پايدار حاصل از رضايت مشتري و مصرفكنندگان است.
اصول طراحي حاكم بر مدل عبارت است از: تعادل در منافع ذينفعان، مديريت و استراتژي كيفيت محصول، فرايندگرایي و تضمين كيفيت، مشتريگرایي، يادگيري و توانمندسازي، زنجيره تأمين و منابع، مسئوليت اجتماعي و زيستمحيطي كه در فرايندهاي توسعه تكنولوژي و طراحي مفهومي محصول، طراحي و توسعه محصول و فرايند، ساخت و توليد و تحويل محصول، خدمات و پشتيباني پس از فروش، عملكرد و رفتار زيستمحيطي محصول، قابل شناسایي است.
اين مدل كه با ويژگيهاي سازمانهاي ايراني هماهنگي دارد، اين امكان را به سازمانها ميدهد تا علاوه بر ايجاد راهبردي شفاف براي محصولات خود بتوانند فرايندها و منابع را در جهت ارتقای كيفيت محصولات، توسعه داده و كاركنان را براي جاريسازي راهبرد محصولات توانمند سازند. اين مدل بر آثار زيستمحيطي و اجتماعي محصولات تأكيد جدي دارد و با جاريسازي رويكردهاي مدل جايزه ملي كيفيت ايران، سازمانها ميتوانند مزيت رقابتي محصولات خود را بر مسئوليتهاي اجتماعي و اقتصادي خود طرحريزي نمايند.
اسلاید 6 :
شناخت نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود با تمرکز و محوریت کیفیت محصول و تمرکز بر استراتژی کیفیت
ایجاد زمینههایی به منظور افزایش کیفیت محصول و بهبود مدیریت کیفیت محصول و نهایتاً افزایش قدرت رقابت و افزایش سهم بازار
سنجش قابلیتهای سازمان و محصول در برابر سازمانهای مشابه و یا رقبا
ارایه یک نگرش واقعبینانه از سازمان در ارتباط با کیفیت محصول
بهاشتراکگذاری و فراگیری روشها و موفقیتهای سایر سازمانها در زمینه مدیریت کیفیت محصول
دریافت گواهینامههای اهتمام، اشتهار و تندیس جایزه ملی کیفیت ایران
امکان بهرهبرداری از امتیازات تبلیغاتی گواهینامهها عطف به محصولات و خدمات
مزایا و فواید حضور سازمانها
اسلاید 7 :
مبانی طراحی مدل جايزه ملی کيفيت ايران
مدل جايزه ملي كيفيت ايران با توجه به شرايط اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي كشور و همچنين ويژگيهای سازمانهاي ايرانی با بهرهبرداري از دانش روز مديريت طراحي شده است و به عبارتي يك مدل كاملاً ملي محسوب ميشود كه قابليت بهرهبرداري از سوي سازمانهاي خارجي را نيز دارا ميباشد. اين مدل به منظور خودارزيابی توسط سازمانها اعم از کوچک و بزرگ، توليدی و خدماتی، دولتی يا خصوصی در مسير يک محصول يا گروه محصولی با نام تجاري مشخص طراحی شده است. در اين مدل کلمه محصول به انواع کالا و خدمات و گروههای همگون از آنها اطلاق میشود.
با توجه به اينكه توليد مستمر محصول با كيفيت پايدار (در همه ابعاد آن شامل مطلوبيت، قيمت و زمان) در سازمانهاي سرآمد مقدور است، در مدل ملي جايزه ملي كيفيت علاوه بر اصول هشتگانه مديريت كيفيت، ارزشهاي بنيادی هشتگانه سرآمدي نيز جاري است. به عبارت ديگر در اين مدل به طور موازی از دانش روز مديريت کيفيت محصول با تعريف مناسبت برای مصرف و سرآمدي سازمان با تعريف رضايت متوازن ذينفعان بهرهبرداري شده است. براي طراحي معيارها و زيرمعيارهاي مدل ملي فوق حتیالمقدور از استانداردها و کتابهای مرجع مديريت کيفيت و مدلهای سرآمدی و راهنماهای آنها با تمركز بر نتايج پايدار حاصل از رضايت مشتري و مصرفكنندگان استفاده شده است.
اسلاید 8 :
جنبههای تأکیدشده در طراحي مدل
تضمين كيفيت
مشتريمداری
يادگيري و توانمندسازي
مديريت زنجيره تأمين
بهرهوري در مصرف منابع
مسئوليت اجتماعي و زيستمحيطي
اسلاید 9 :
مفاهيم جايزه ملي كيفيت ایران
اسلاید 10 :
مفاهيم ارزشي جايزه ملي كيفيت
جايزه ملي كيفيت ايران وسيلهای برای اطلاع و تأييد تلاش و كوشش سازمانهاي توليدي و خدماتي کشور و بيانگر تعهد سازمانهاي متقاضي در استقرار نظام مديريت كيفيت و اهميت دادن به آن است.
برخي از مفاهيم ارزشي اين مدل عبارت است از:
1) ارزش نهادن به مديران، كارشناسان، محققان و افرادي كه در سازمان به كيفيت بها ميدهند و به استقرار آن تعهد دارند.
2) ارزش نهادن به خلاقيت و نوآوری در توليد و ارایه خدمات ناب كه تحقق مطلوب آن فلسفه وجودي سازمان است.
3) ارزش نهادن به انتظارات مشتريان كه حيات سازمان در گرو رضايت ايشان است.
4) ارزش نهادن به رضايت ذينفعان ديگر به طور متوازن كه دوام سازمان در گرو آن است.
اسلاید 11 :
مفاهيم كاركردي جايزه ملي كيفيت
جايزه ملي كيفيت ايران نمادي از بلوغ سازماني است كه در همگرايي فعاليتهاي مختلف توليد محصول و عرضه خدمات به وجود ميآيد كه از ابعاد مختلف موجب عرضه محصولی برتر از محصول ساير سازمانها ميشود؛ از جمله موارد زير:
1) ساماندهي فرايندهای توليد محصول و ارایه خدمات
2) ساماندهي سيستم مديريت پشتيبان
3) ساماندهي ارتباطات و ساختار درونسازماني
4) ساماندهي ارتباطات برونسازماني
اسلاید 12 :
اصول اعتباري جايزه ملي كيفيت
جايزه ملي كيفيت ايران يک نماد ملي است و برای اعتلای شأن آن به دو عامل بسيار مهم زير توجه خاص شده است:
1) سلامتي نظام ارزيابي و بيشائبه بودن آن به عنوان عامل اصلی جلب احترام و اعتماد مردم در طول زمان از طريق انتخاب ارزيابان مجرب و بيطرف و اجرای فرايند ارزيابي به طور اطمينانبخش.
2) دقت در کيفيت ارایه خدمات و ارزشآفريني فرايند ارزيابی به عنوان مقياسي معتبر براي ارزشگذاري اقدامات و فعاليتهاي سازمانهاي متقاضي.
اسلاید 13 :
نتيجهگرايي
مشتريمداري
رهبري و ثبات
در مقاصد
مديريت مبتنی بر فرايندها و واقعيتها
توسعه مشاركت کارکنان
يادگيري و نوآوري و بهبود مستمر
مسئوليت اجتماعي سازمان
توسعه شراكتها
اسلاید 14 :
نتيجهگرايي
دستیابی به نتایج برنامهریزیشده که منافع کلیه ذینفعان (كاركنان، مشتريان، تأمينكنندگان، جامعه، سهامداران و ساير كساني كه در سازمان منافع مالي دارند) را در بر گیرد.
اسلاید 15 :
مشتري مداري
سرآمدی در تولید و ارایه خدمت برای مشتریان ارزش پایدار ایجاد میکند.
اسلاید 16 :
رهبري و ثبات در مقاصد
رهبری دوراندیش و الهامبخش که با ثبات در اهداف همراه است.
اسلاید 17 :
مديريت مبتنی بر فرايندها و واقعيتها
سرآمدی از طریق مجموعهای از سیستمها و فرایندهای متعامل با تصمیمگیری بر مبنای اطلاعات واقعی امکانپذیر میشود.
اسلاید 18 :
توسعه مشاركت کارکنان
نقش فعال کارکنان در فرایندهای سازمان از طریق توسعه منابع انسانی و مشارکت به حداکثر میرسد.
اسلاید 19 :
يادگيري و نوآوري و بهبود مستمر
سرآمدی از طریق ایجاد فرصتهای یادگیری و نوآوری در راستای ایجاد تغییر و بهبود مستمر حاصل میشود.
اسلاید 20 :
توسعه شراكتها
ایجاد وحفظ شراکتهای برونسازمانی ارزشافزا لازمه سرآمدی است.
