پاورپوینت ارزشیابی و رسیدگی به شکایات کارکنان در سازمان

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

درس : مدیریت منابع انسانی پیشرفته

موضوع : ارزشیابی و رسیدگی به شکایات کارکنان در سازمان

اسلاید 2 :

وظايف مديريت منابع انساني
موارد زیر از عمده ترین وظایف مدیر در سازمان است :

آموزش كاركنان
تربيت کارکنان
طراحي سيستم ارزيابي عملكرد
طراحي سيستم حقوق و دستمزد
طراحي سيستم پاداش
طراحي سيستم ايمني و بهداشت

اسلاید 3 :

اهداف کلی :

1-تعاریف و مفاهیم انضباط
2-انواع انضباط
3-سیاست های کلی اعمال انضباط
4-استراتژی های اعمال انضباط
5-نحوه رسیدگی به شکایات
6-مسائل و مشکلات مربوط به برقراری انضباط ورسیدگی به شکایات

اسلاید 4 :

هدف های رفتاری

1-دیسیپلین را تعریف کرده و انواع آن را شرح دهید
2-نکات لازم در اعمال مجازات های انضباطی را شناخته و به کار برید
3-در تهیه و تنظیم سیاست های کلی اعمال دیسیپلین ،مسئولان مربوط در سازمان را یاری نمایید
4- در تهیه و تنظیم استراتژی های اعمال دیسیپلین با مدیران سازمانی همکاری نمایید
5-کلمات نارضایتی،گله و شکایت را تعریف نموده و شکایات واصله در سازمان را حل و فصل نمایید
6-روش ارائه شکایات به طریق رسمی را به خوبی درک و عمل نمایید

اسلاید 5 :

مقدمه :

انضباط :

هميشه در سازمان كاركناني وجود دارند كه علي رغم سعي و كوشش مديران و مسئولان در ايجاد محيطي مناسب براي كارو فعاليت، مسأله ساز هستند و با اخلال، كارشكني، باعث بي نظمي و به هم ريختگي امور مي گردد . اين افراد اكثرا غايبند يا تاخير دارند، با همكاران خود و مراجعان درگيري دارند، اعتنايي به دستورات رئيس و سرپرست نمي كنند، و قوانين و مقررات اداري را بي اهميت مي شمرند. بررسي اين قبيل مسائل موضوع اين بخش است.
اعمال دیسیپلین و یا نظم و انضباط در سازمان حداقل برای ”کارکنان مشکل آفرین“ الزامی می باشد.

اسلاید 6 :

تعريف انضباط :

*گروهي ، انضباط را قدرتي دانسته اند كه بايد در سازمان وجود داشته باشد تا بتوان به وسيله آن كاركناني را كه قوانين و مقررات اداري را زير پا ميگذارند ،تنبيه نمود .

*گروهي ديگر انضباط را وجود جو و شرايط خاصي در سازمان تعريف كرده اند كه كاركنان را ملزم ميكند رفتاري معقول و مقبول و در چهارچوب قوانين و مقررات سازمان در پيش گيرند .

*گروه سومي نيز وجود دارند كه معتقدند انضباط ابزاري است كه سرپرست از آن براي اصلاح رفتار نامطلوب استفاده مي نمايد .

*در تعریفی دیگر انضباط عبارت ازایجاد موقعیتی است که کارکنان یک سازمان،رفتار خودرابا قوانین ،مقررات و استانداردهای سازمانی هماهنگ می نمايند.

اسلاید 7 :

انواع انضباط

1) انضباط بازدارنده: اقداماتی است که کارکنان را به رعایت قوانین،مقررات و استانداردهای سازمان و مدیریت تشویق کنند

2) انضباط اصلاح کننده:اقداماتی است که در مورد کارکنان خاطی اعمال میگردد.

اسلاید 8 :

انواع تخلفات معمول درسازمان ها :

تاخير و غيبت : غيبت ، تاخير ، سوء استفاده از مرخصيهاي استعلاجي ، و حضور نيافتن بر سر كار به هر دليل و عنوان ديگري ، از جمله مهمترين مسائل انضباطي است كه مسئولان سازمان با آن مواجه هستند .

رفتار نامعقول كارمند در داخل سازمان : سرپيچي از دستورات سرپرست ، شوخي هاي بيجا و آزاردهنده ، مشاجره و منازعه در محيط كار ، رفتار و حركات غير اخلاقي ، بي اعتنائي به مقررات ايمني و بي دقتي در كار ، از جمله مسائلي است كه سازمان با آن مواجه است .

تقلب و نادرستي : عكس العمل مسئولان سازمان در مقابل تقلب ، نادرستي ، عدم امانتداري يا خيانت كاركنان ، هميشه فوري و قاطعانه می باشد .

اسلاید 9 :

رفتار نامعقول كارمند در خارج از سازمان :

*در مواردي اعمال و رفتار كاركنان در خارج از سازمان طوري است كه يا تاثير منفي در عملكرد آنها در داخل سازمان دارد يا باعث بدنامي سازمان ميگردد .

*بدگوئي و انتقاد از سازمان در ملآ عام ، ابراز شك و ترديد درباره اصول و ارزشهاي سازمان ، بزهكاري ، انجام اعمال غيرقانوني و تحت پيگرد قرار گرفتن از جمله مثال هائي از اين نوع رفتار است .

اسلاید 10 :

نکاتی که باید قبل از اعمال مجازات های انضباطی مورد توجه قرار گیرد:

1-نوع و اهمیت خطا
2-طول زمان و تکرار خطا
3-سوابق کاری کارکنان
4-شرایط خاص
5-درجه اعمال سیاست های بازدارنده
6-سابقه سیاست های انضباطی سازمان
7-آثار مجازات ها در سایر کارکنان

اسلاید 11 :

سیاست های کلی اعمال انضباط

1- سیاست پیروی از اصل برائت
2- سیاست پیروی از اصل مجازات متناسب باخطا
3-سیاست مشاوره و راهنمایی
4-سیاست آموزش و تشویق
5-سیاست قانون آتش سوزان
6-سیاست پیروی از اخبار متواتر
7-سیاست برقراری کمیته های انضباطی
8-سیاست نظارت مدیران رده بالا در اجرای مجازات ها
9- سیاست رعایت قوانین توسط مدیران

اسلاید 12 :

استراتژی های اعمال انضباط:

1-استفاده از روشهای غیر کلامی
2-اخطار شفاهی در خلوت
3-اخطار شفاهی در برابر دیگران
4-اخطار کتبی بدون درج در پرونده
5-اخطار کتبی با درج در پرونده
6-توبیخ کتبی
7- انفصال موقت با کسر حقوق
8-انتقال به مراکز بد آب و هوا
9- تنزیل درجه یا تغییر شغل
10- تعقیب قانونی و اخراج

اسلاید 13 :

ويژگيهاي نظام انضباطي موثر :

اقدامات انضباطي بايد بيشتر جنبه ارشادي داشته باشد تا جزايي.
نظام انضباط در سازمان به يك بخاري داغ تشبيه گرديده كه داراي همان خصوصيات باشد .
اقدامات انضباطي بايد مرحله اي وتضاعفي باشد .

اسلاید 14 :

انواع اقدامات انضباطي :

تذكر شفاهي ، اخطار كتبي ، انفصال موقت (تعليق) ، تنزيل مقام (تقليل گروه) ، كسر حقوق و مزايا ، و اخراج از جمله اقدامات انضباطي است که در مورد كاركنان متخلف اعمال ميگردد .

اسلاید 15 :

تعريف نارضایتی،گله،شکايت:

نارضايتی:چیزی که انسان را آزار میدهدیا بیان بکند یا بیان نکند

گله کردن:گفتن یا نوشتن مسئله ای که باعث نارضایتی شده است.

شکایت:گله کردن کتبی به مراجع قانونی

اسلاید 16 :

رسيدگی به شکايات:

کليه کارکنان حق شکايت کردن داشته و مديران رده بالای سازمان بايد ترتيبی اتخاذ کنند تا حق کارکنان ضايع نشود.

اسلاید 17 :

روش ارائه شکایات

1-شکايت بايدبه صورت کتبی تهیه و تنظیم گردد.
2-فرد یا افراد مورد شکایت بايد مشخص باشد.
3- موضوعات مورد توجه بايد مشخص گردند.
4-اقداماتی که به منظور برخورد ریشه ای باحل مشکل لازم است، پیشنهاد شود.
5-شکايت به صورت رسمی به مقامات مسئول رسیدگی تحویل و رسید دریافت شود.