بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
بنام خدا
اسلاید 2 :
بررسی عوامل موثر براعتماد مردم به پست
اسلاید 3 :
بيان مساله
الگوی مدیریت دولتی بر اساس منابع بکارگرفته شده در آن
اسلاید 4 :
ضرورت مساله
1- افزايش اعتماد عــمومي يكي از عوامل مؤثر در افزایش بهره وري و بالندگي سازماني به حساب مي آيد.
2- بدليل ماهيت كاري شــبكه پستی در ارتباط با ارباب رجوع و داشتن حداكثر تعامل با شهروندان توجه به اعتماد عمومي بيش از هر سازماني در پست احساس مي گردد.
3- عصر فناوری ارتباطات و اطـلاعات ضرورت ایجاد سرمایه اجتماعی بر پايه ایجاد شبکه ارتباطی و تعاملات اجتــــماعی را بیش از هر سازمان ضروری نموده است .
4- افزایش اعتماد عمومی به پست باعث ایـجاد جو اعتماد و اطمینان در جامعه و در نتیجه، به اعتماد بیشتر به دولت خواهد انجامید
اسلاید 5 :
تعریف اعتماد :
فوکویاما
گیدنز تعریف اعتماد مردم به پست
الوانی و شیروانی
تعریف اعتماد مردم به پست:
دریافت پاسـخ مـثبت از مـقامات و کارکـــنان پستی در تعامـل با مـردم و سـازمانها و انــــجام خدمات پستی بطوري كه از كيفيت خدمات و رفتار صادقانه در ارتباط با انجام وظایف و تعهدات ،اطمینان لازم حاصل گردد.
اسلاید 6 :
نوع شناسی اعتماد
اعتماد اعتباری (Fiduciary Trust )
اعتماد بين شخص( Inter Personal Trust )
اعتماد اجتماعي( social Trust )
اسلاید 7 :
عوامل مرتبط با افزایش اعتماد مردم به پست
1- اتخاذ دیدگاه ترکیبی در رابطه با اعتماد مردم به پست :
اعتماد به عنوان ویژگی شخصی: سطح خرد
اعتماد به عنوان ویژگی نظام اجتماعی : سطح کلان
دیدگاه ترکیبی:
ویژگی های روان شناختی و سطح نهادی باید همزمان مورد مطالعه قرار گیرد
اسلاید 8 :
2- جایگزینی تبادل اجتماعی به جای تبادل اقتصادی در پست
در تعيين چهار چوب اهداف خدمات پستي بايد استفاده از خدمات در شبكه پستي را به عنوان يك تبادل اجتماعي برا ساس روابط اجتماعي در نظر گرفت و نه به عنوان يك تبادل اقتصادي بر اساس قرار دادها.
اسلاید 9 :
3- کیفیت خدمات پستی و اعتماد عمومی
الف) تجهیز کلیه دفاتر پستی به سیستم رهگیری و رد یابی (T&T) برای مرسـولات ثبتی. با بکارگیری این سیـستم آماری مدت سـیر مرسـولات و نحـوه تـوزیع آنها کاملاً مشخص خواهد شد.
ب) نمونه گیری علـمی از جامـعه آماری (کلیه مـرسولات ثبتی به تفکیک خـدمات) و تعمـیم آن به کـل جامعه آماری به طوریکه آمار دقـیق مدت سیر مرسولات ثبتی برای کلیه خدمات پستی ثـبت، تا به عنوان یک شاخص کیفی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گیرد.
اسلاید 10 :
4- فناوری اطلاعات و اعتماد عمومی
بستر سازی لازم جهت استفاده بهینه از فناوری اطلاعات در شبکه پستی نه تنها افـزایش کیـفیت خـدمات را به همـراه خـواهد داشـت، بلـکه به نوعی افزایش اعتماد عمومی به پست را فراهم خواهد ساخت.
اسلاید 11 :
5- اثر متقابل تعهدات و احساس امنیت در اعتماد سازی
اعتماد مردم به پست
اسلاید 12 :
6- تعاملات اظهاری و اعتماد عمومی
در رابطه اظـهاري نوعـي صمـيميت ،اعتـماد و تعهد
وجــود دارد ،در روابط اظـهاري كنشگران (فردي و جمعي) درگير در رابطه ،رفاه حال يكديگر را در نظر مي گيرند .
در اين رابطه نفـع فــردي تا حـدودي از طـريق پاداش جانشـين تـامـين مي گـردد. پاداش جانشـين به عنـوان يك پاداش رواني و ذهني،ارتباط مستقيم باميزان دوستي و معاشرت پذيري طرفين درگير در رابطه دارد .
اسلاید 13 :
7- سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی
تعریف سرمایه اجتماعی : "پير بورديو" سرمايه اجتماعي را مجموعه ای از منابع بالفــعل وبالقوه اي مي داند كه حاصل تملك شبكه اي پايدار از روابط كم و بيش نهادینه شده از طريق آشنايي و شناخت متقابل مي باشد.
طبق نظـریه کلــمن یکی از منابع سـرمایه اجتماعی، ظرفیتهای بالقوه اطـلاعاتی در روابط اجتـماعی بین افراد می باشد.
اسلاید 14 :
برون سازمانی:
پست با افزایـش کانال های اطـلاعاتی و با ایــجاد روابط اجتماعی با سایر مراکز( دولــتی و خصوصی) برای انتقال این اطلاعات عمل نماید، که علاوه بر افزایش توانمندی خود می تواند مقبولیت اجتماعی خاص را در بین مردم کسب نماید.
درون سازمانی:
پست با ایجاد ارتباطات باز و منظم، افزایش شبکه ارتباطی و اتخاذ مدیریت مشارکتی و افزایش تعهد کارکنان میتواند به ارتقاء و ایجاد سرمایه اجتماعی اقدام نماید
اسلاید 15 :
مدل تحلیلی عوامل مؤثر بر اعتماد مردم به پست
ایجاد و ارتقاء
سرمایه اجتماعی
تعاملات اظهاری
مقبو لیت اجتماعی
دگر خواهی
تعهد درونی
کار کنان
کیفیت خدمات
ایجاد امنیت در
ارباب رجوع
تعهد نسبت به ارباب رجوع
اعتماد مردم نسبت به پست
اسلاید 16 :
بحث و نتیجه گیری
اسلاید 17 :
ارباب رجوع کارمند
تعاملات اظهاری
مدیر کارمند
مدیران ارشد مدیران کل
اسلاید 18 :
پیشنهادات :
الف - پیشنهادات در رابطه با شهروندان :
1- افزایش و تقویت پژوهش و تحقیق (بصورت پیمایشی) در رابطه با رضایت ارباب رجوع در سطح شبکه پستی
2- توجه به آموزش در جهت ارتقاء فرهنگ رفتار با ارباب رجوع
3- ایجاد بانک های اطلاعاتی و استفاده بهینه در جهت خدمت رسانی به شهروندان
4- استفاده از فناوری اطلاعات در اطلاع رسانی و پاسخگویی به شهروندان
اسلاید 19 :
ب - پیشنهادات در رابطه با بهبود عملکرد در درون سازمان:
1- افزایش شبکه ارتباطی (الگوی منظم مبادله اطلاعات در بین اعضای سازمان) با تغییر ساختار اداری از ساختار وظیفه (ساختار سلسله مراتبی) به ساختار شبکه ای
2- مشارکت دادن کارکنان در کلیه امور تصمیم گیری، هدف گذاری، تغییر و تحول و حل مشکلات
3- ایجاد مـدیریت مشارکــتی (بر مبنای نظام پیشنهادات) بصورت گسترده در سطح شبکه و تقویت فرهنگ مشارکت کارکنان
4- ایجاد ارتباطات باز و منظم در ســطح سازمان بطوری که اعضا برهم کنش داشته، یکدیگر را روز آمد ساخته، آزادانه بحث کرده و تـمام اطـلاعات ضـروری را به یکدیگر منتـقل نمایند.
5- عملیاتی سازی شاخص های کیفیت خدمات پستی
6- استفاده از فناوری های اطلاعات در عملیات پستی
اسلاید 20 :
پايان
