بخشی از پاورپوینت
اسلاید 1 :
به نام حق
بازمهندسي فرآيندهاي سازمان (BPR)
Business Process Reengineering
اسلاید 2 :
بازمهندسي فرآيندهاي سازمان (BPR) چيست؟
Reengineering is the fundamental rethinking and redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service and speed.
(Hammer & Champy,1993)
Business
Process
Reengineering
اسلاید 3 :
Automation
Downsizing
Outsourcing
Computerizing
اما همه اينها را هم در بر دارد.
BPR چهها نيست؟
اسلاید 4 :
فرآيند(Process) چيست؟
يك سري از فعاليتهاي كاري پشت سر هم كه با صرف زمان و مكان، با آغاز و پاياني مشخص، و داشتن وروديها و خروجي (محصول)هاي مشخص، در سازمان تكرار ميشوند.(Davenport, 1993)
مشتريان خارجي دارد (داخل / خارج از سازمان).
معيارهاي قابل اندازه گيري عملكرد دارد.
تكرار مي شود.
اسلاید 5 :
مثالي از فرآيند: توسعه محصول جديد (NPD):
اسلاید 6 :
مدل سازمان بر اساس مدل پورتر
اسلاید 7 :
چرا BPR.؟
BPR
رقبا
محصولات جديد
قيمت پايين تر
خدمات بيشتر
كيفيت بالاتر
چالاكي
فناوري جديد
مزاياي
Late Comer
تازه واردها
مشكلات كاري
از كار افتادگي تكنولوژي
عرضه فناوري جديد
داخل سازمان
اسلاید 8 :
چونكه به اصلاح موهاي سر خود نياز داريد!!!
“Many of our current processes result from a series of ad-hock decisions made by functional units, with little attention to effectiveness across the entire process. Many processes have never even been measured.”
Davenport andJ. Short, Sloan Management Review, Summer1990
چرا به BPR نياز داريم؟
اسلاید 9 :
مقايسه بين BPR و مديريت كيفيت فراگير (TQM)
موضوع
TQM
BPR
نوع تغييرات
ميزان بهبود
نقطه شروع
پايبندي مدير ارشد
ريسك
يواش يواش
30 تا 50 درصد
فرآيندهاي موجود
نسبتا كم
ناگهاني و زيربنايي
10 تا 100 برابر
“Blank sheet”
زياد
زياد
اسلاید 10 :
چگونه فرآيندي را كه براي BPR مناسب است انتخاب كنيم؟
ناكارآمدتر
مهمتر
امكان پذيرتر
سه دسته فعاليت در فرآيند
Real Value Added
Business Value Added
Real Value added
اسلاید 11 :
متدولوژي انجام BPR:
BPR
تعيين چشم انداز
و هدفهاي كمي(1)
انتخاب فرآيند مناسب
براي بازمهندسي(2)
ساخت نمونه آزمايشي
فرآيند طراحي شده
و تحليل ريسك(5)
اجرا و توسعه
فرآيند طراحي شده (6)
شناخت و ارزيابي
فرآيند موجود (3)
ارزيابي و بهبود
مستمر (7)
اسلاید 12 :
چرا سازمانها، بازمهندسي نمي كنند؟
Complacency
آينه آن روز كه گيري به دست
خود شكن آن روز مشو خودپرست
Political Resistance
Fear of Unknown and Failure
الناس اعداء ما جهلوه
اسلاید 13 :
خروجي يك پروژه BPR چه بايد باشد؟
بهبود اساسي در:
Cost
Quality
Service
Speed
اسلاید 14 :
ويژگيهاي اصلي BPR:
نگاه و فلسفه سيستميك
نگاه از بالا به فرآيندها
بهبود اساسي و شگرف
تغييرات هماهنگ (Integrated Change)
انسان ها در كانون توجهند(فرهنگ سازماني)
تمركز بر مشتريان نهايي
فرآيند محور
اسلاید 15 :
چه كساني در يك تيم BPR هستند؟
مهمترين بخش انجام پروژه، انتخاب تيم مناسب است.
Process Reengineering, The key to Achieving Breakthrough success, Lon Roberts
BPR Team
متخصص
فرآيند
صاحبان
فرآيند
هماهنگ كننده
BPR
مشاور خارجي
مدير ارشد
رهبر
تيم
بدون حمايت مدير ارشد كاري از پيش نمي رود.
BPRفرابخشي ست و به كل سازمان مربوط مي شود.
تسهيل كننده بسياري از تصميمات
دور زدن بوروكراسي سازمان
حمايت از طرح هاي خلاقانه و ز يربنايي
آشنايي با مديريت پروژه
آشنايي با مفاهيم و فلسفه BPR
كار را بايد جلو ببرد و بگرداند.
Communicator
Organizer
Interpersonal Relationship
درك تخصصي از پروژه
محدوديتهاي فني و پياده سازي
جمع آوري داده ها
تعيين وضعيت موجود
مانع از تفكر خلاقانه و زيربنايي
دغدغه عملكرد كلي پروژه
مسايل سود و مالي و بهره وري برايشان مهم است
ممكن است منافعشان با فرآيند گره خورده باشد
عملكرد فرآيند در طول زمان مهم است.
نگاه از بالا به فرآيند
هماهنگي بين فر آيندها
هماهنگي فرآيندها با اهداف سازمان
جلوگيري از اثرات جانبي فرآيند بازمهندسي شده
نظارت بر انجام درست فرآيند BPR
متخصص BPR
تجارب قبلي
نگاه آزاد و Out of Box
نداشت نفع شخصي در فرآيند قبلي
اسلاید 16 :
ابزارهايي كه در BPR به كمك ما مي آيند:
Benchmarking (با فرآيندهاي مشابه ساير سازمانها و رقبا و يا با سازمان آنها)
Flowcharting (براي نمايش تصويري فرآيند: گول Drill Down را نخوريد!)
Computer simulation (بسيار مفيد اما بعضا گول زننده!)
Live simulation (نمونه آزمايشي در دنياي واقع- Pilot)
Surveys (گرفتن اطلاعات واقعي از دنياي واقعي)
Statistics (تحليل كمي اعداد و ارقام)
REENGINEERING, By Matt Staufer
اسلاید 17 :
فن آوري اطلاعات و ارتباطات(ICT) چيست؟
تعريف فن آوري
آن نوع دانشي سودمندي ست که توانايي ما را براي تصرف در طبيعت و حل مسايل زندگي اجتماعي افزايش مي دهد. ( مباني فن آوري و انتقال فن آوري از منظر سياستگذاري براي توسعه فن آوري، مهندس عباس فلاح، وزارت دفاع و پشتيباني نيروهاي مسلح)
تعريف فن آوري اطلاعات و ارتباطات- تعريف OECD
فن آوري اطلاعات و ارتباطات عبارت است مجموعه فعاليتها و تسهيلاتي - با استفاده از ادوات الکترونيکي- که در راستاي جمع آوري، ذخيره سازي، پردازش، انتقال و به نمايش گذاشتن اطلاعات به کار مي رود
اجزاي چهارگانه فن آوري اطلاعات و ارتباطات – مدل اطلس
انسان افزار: تجارب، مهارتها، دانش، منطق و خلاقيت نيروي انساني
سخت افزار: تجهيزات و ماشين آلات فيزيکي
اطلاع افزار: تمامي اطلاعات و مستندات فني هر فن آوري اعم از فرآيندهاي عملياتي، طرحها، نقشه ها، نمودارها و حتي نظريه هاي عملي مربوطه
سازمان افزار: مشتمل بر مهارتهاي مديريتي و ساختار سازماني مناسب براي تلفيق، هماهنگ سازي و اثربخشي سه جزء ديگر
اسلاید 18 :
تكنيكها و روشهاي BPR:
تلفيق چند فعاليت در يك باكس (جلوگيري از مراجعات/رفت و برگشت مشتريان/ صرفه جويي در هزينه هاي مكان و حمل ونقل)
توزيع مناسب تصميم گيري (كاهش تاخيرات / حذف مراجعات غير لازم / حذف تصميمات و امضاهاي غيرلازم)- معمولا: افزايش عدم تمركز در تصميم گيري
تحريك مكانيزم رقابت
حذف واسطه ها
مركزيت داده ها و اطلاعات و اسناد
كاهش كنترلهاي غيرضروري
ارتباط مستقيم با مشتريان
گرفتن فيدبكهاي سريعتر و به روزتر
اسلاید 19 :
ناراحت نباشيد، هر تغييري اين مراحل را دارد:
Shock
Anger
Denial
Acceptance
REENGINEERING, By Matt Staufer
اسلاید 20 :
فرصتهاي جديد براي BPR در ايران:
خصوصي سازي شركتهاي دولتي
ساختار و فرآيند نداشتن شركتهاي موجود
كنهه شدن ساختارها و فرآيندهاي شركتهاي قديمي
ظهور موج جديد از فناوريهاي جديد
جهاني شدن و كاهش موانع وارداتي
