بخشی از پاورپوینت
اسلاید 2 :
بنام خداوند دانا
کارت امتیازی متوازن
Balanced Scored Card(BSC)
اسلاید 3 :
در اوايل دهه ي 1990رابرت كاپلان استاد دانشكده ي بازرگاني دانشگاه هاروارد به اتفاق ديويد نورتون كه در آن زمان مديريت شركت تحقيقاتي وابسته به موسسه مشاوره اي بود، طرحي تحقيقاتي را به منظور بررسي علل توفيق 12 شركت آمريكايي و مطالعه ي روشهاي ارزيابي عملكرد در اين شركتها آغاز كردند. حاصل اين تحقيق در مقاله اي تحت عنوان (سنجه هايي كه محركهاي عملكرداند)در ژانویه 1992 Measures That Drive Performance در نشريه ي منتشر شد. در این مقاله اشاره شده بود که شركت هاي موفق براي ارزيابي عملكرد خود فقط به سنجه هاي مالي متكي نيستند. بلكه عملكرد خود را از سه منظر ديگر يعني مشتري ، فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد نيز مورد ارزيابي قرار مي دهند. به اين ترتيب كاپلان و نورتون اعلام كردند كه براي يك ارزيابي كامل ازعملكرد سازمان مي بايست از كارت امتيازي متوازن استفاده شود.
Balanced score card (BSC)
تاریخچه
اسلاید 4 :
بهترین تعریف، تعریفی است که بر روی جلد کتاب کاپلان و نورتون آورده شده است.
Translating Strategy Into Action
ترجمه ی استراتژی به عمل
تعـریف کـارت امتـيازي
Balanced score card (BSC)
اسلاید 5 :
کارت امتيازي متوازن، ابزاري است در جهت تنظيم و دستيابي به اهداف استراتژيک سازمان از چهار جنبه يا منظر مختلف :
تعریف کارت امتيازي
Balanced score card (BSC)
اسلاید 6 :
يك كارت امتيازي :
يك كارت امتيازي متوازن ساده شده مي تواند مطابق شكل نمايش داده شود.
جنبه مالي
سودآوري, رشد, بدهي بر دارائيهاي خالص
جنبه توسعه
يادگيري , افزودن مهارت هاي جديد
جنبه فرايند
كارائي , نگهداري و استفاده از دارائيها
جنبه مشتري
رضايت مشتري , مشتريان جديد
اسلاید 7 :
منظر مالی
سنجه هاي اين منظر به ما مي گويند اجراي موفقيت آميز اهدافي كه در سه منظر ديگر تعيين شده اند نهايتا به چه نتايج و دستاوردهاي مالي منجر خواهد شد ؟
مثلا .
شاخص هاي این منظر عبارتند از:
- بازده سرمايه به كار گرفته شده (ROCE) (Return On Capital Employed)
- ارزش افزوده اقتصادي(EVA) (Economic Value Added)
- رشد در آمد
- افزايش بهره وري يا به كارگيري دارائي ها
اسلاید 8 :
منظر مشتری
بهمنظور آگاهي از سطح رضايت مشتريان(از طريق سنجشهاي کمي و کيفي در مورد کالا و يا خدمات ارائه شده) مورد استفاده قرار ميگيرد.
سنجه هایی که در این منظر توسط شرکت ها به طور وسیع مورد استفاده قرار می گیرند عبارتند از رضایت مشتری، وفاداری مشتری، سهم بازار و جذب و نگهداری مشتری.
اسلاید 9 :
منظر فرآیندهای داخلی
تحقق هریک از اهداف سازمان، مستلزم انجام یک یا چند فرایند عملیاتی به صورتی کارا و اثر بخش است.
این فرایندها باید در منظر فرایندهای داخلی تعیین شده و سنجه های مناسبی جهت کنترل پیشرفت آن ها انتخاب شوند.
اسلاید 10 :
منظر یادگیری و رشد
براي دستيابي به چشم انداز، اهداف سهامداران و مشتریان، باید تغيير کنيم و خود را بهبود دهيم. و توانائی های سازمان و اعضای آنرا با نیازها متناسب گردانیم
سنجه های مربوط به منظر یادگیری و رشد می تواند آنها را ارزیابی نماید.
مهارت کارکنان، مشارکت کارکنان، ارایه پیشنهادها و طرح های نو از سنجه های این منظرند.
اسلاید 12 :
در روش BSC رابطه علت و معلولي در منظرهاي ارزيابي بچشم می خورد
منابع انساني، دانش، مهارت، نواوري، IT، تكنولوژي
تدوين استراتژي همگن سازماني
ارائه مزاياي منحصر بفرد به مشتري
دستيابي به موفقيت هاي مالي
موفقيت در استراتژي
آماده سازي بنيانها/زيرساختها
اسلاید 13 :
مدل ارزیابی متوازن/کارت امتیازی متوازن:
تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می باشد
از ابزارهای مهم مدیریت استراتژیک (جهت کنترل مدیریت)
تکنیکی جهت عملیاتی ساختن آرمان، ماموریت، استراتژیهای سازمان
صرفا نقش کنترلی نداشته و معیارهای آن برای توصیف عملکرد گذشته بکار نمیروند
ابزاری جهت تبین استراتژی ساز مان که با هماهنگی فعالیت ها در سطوح مختلف سازمان امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر میسازد.
استراتژی را به کلماتی ترجمه می کند که برای کارکنان سازمان در فعالیتهای روزمره شان معنی دار می شوند.
ارتباط معنی داری بین داراییهای نامشهود (برند، شهرت، لوگو و.) با اهداف و استراتژیها برقرار می نماید.
اسلاید 14 :
مزاياي روش ارزيابي متوازن
اسلاید 15 :
1- وجود تعارض وتنش معنی دار مابین مدیران عالی ومیانی به دلیل نادقیق بودن ، ذهنی بودن ،شاخص های کارت امتیازی متوازن
2-با توجه به ارتباط سلسله مراتبی بین جنبه های تعریف شده امکان بررسی حوزه ها به طور مستقل وجود ندارد .
3-یکپارچه کردن نتایج نیز توسط کاربران کارت امتیازی متوازن به طور ذهنی انجام می شود .
4-در صورتی قابل اجراست که سازمان مورد مطالعه دارای یک استراتژی و چشم انداز تعریف شده باشد .
5-به دلیل تعریف معیارهای متناسب با استراتژی سازمان اجرای مدل دشوار است .
6-فاقد سیستم امتیازدهی است
7-زنجیره تامین سازمان کمتر مورد توجه است .
کاستی های کارت امتیازی متوازن
اسلاید 16 :
ويژگيهای كارت امتيازي متوازن
سادگي ارايه.
ارتباطات صريح با استراتژي فناوري اطلاعات.
تعهد اجرايي فراگير و گسترده.
تعاريف مربوط به معيارهاي مبتني بر استانداردهاي كسب و كار.
قابليت موشكافي و دسترسي به محتوا.
پاداش مديران بايد به عملكرد كارت امتيازي مرتبط شود.
اسلاید 18 :
ضرورت بکارگیری کارت امتیازی متوازن
اسلاید 19 :
سنجش های مبتنی بر معیارهای مالی توانایی ارزیابی دارایی های نامشهود و انعکاس تاثیر آنها بر موفقیت سازمانها را ندارند.
مثال: دو شركت وال مارت و جنرال الكتريك به ترتيب از نظر تعداد كارمندان و ارزش سهام در دنيا در رتبه اول قرار دارند. بازار سهام شركت وال مارت را بيش از 3 برابر دارايي هاي ثبت شده در ترازنامه اش، ارزش گذاري مي كنند. و براي شركت جنرال الكتريك 2برابر است.
معیارهای مالی در زمینه هایی که قادر به ارزیابی آنها هستند، نشاندهنده رویدادهای تاریخی گذشته اند. آنها خلاصه ای از فعالیتهای سازمان را در دوره های گذشته ارائه می دهند.
نارسایی معیارهای مالی
اسلاید 20 :
موانع اساسي در انتقال استراتژي
پیاده سازی استراتژی
امروزه دانش، مهارت و قابليت كاركنان، بزرگترين سرمايه سازمان ها براي رسيدن به موفقيت است. اگر كاركنان يك سازمان كه بزرگترين عامل ارزش آفريني آن هستند، استراتژي سازمان را به درستي نفهمند، چگونه مي توان انتظار داشت كه به تحقق آن كمك كنند؟
