پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی

بخشی از پاورپوینت

اسلاید 1 :

مدیریت رفتار سازمانی ارتباطات (فصل دهم)

اسلاید 2 :

مدیریت ارتباطات سازمانی

اسلاید 3 :

مقدمه
ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختلافات میان فردی است .زیرا افراد70درصد از ساعات بیداری خود را در حال ارتباط برقرار کردن نوشتن و خواندن و شنیدن هستند .
هیچ گروهی نمی تواند بدون ارتباط زنده بماند .

اسلاید 4 :

ماهيت و اهميت ارتباطات
((در تمام سطوح سازماني75 درصد از كار روزانه صرف ارتباط مي شودحدود 25 درصد آنچه را كه ما مي شنويم به آن بي توجه هستيم و 75 درصد را با دقت مي شنويم.))
اوقات انسانها در سازمان چگونه مي گذرد؟ يك مرور اجمالي نشان مي دهد كه، بعنوان مثال،يك مدير طي روز وقت خود را اينگونه صرف مي كند: به چند نفر درداخل و خارج سازمان براي امور اداري و شخصي تلفن مي كنديا از طرف چند نفر به او تلفن مي شود، پيش نويس نامه هايي را تهيه مي كند و آنها را همراه با يادداشتي براي ماشين نويس مي فرستد يا آنكه پيش نويسهاي تهيه شده به وسيله مرئوسان را براي اظهارنظر و تاييد مطالعه مي كند، نامه هاي وارده را مرور مي كند و دستورات لازم را درباره نحوه اقدام در حاشيه هريك يادداشت مي كندو آنها را جهت اقدام براي متصديان مربوط ارسال مي دارد، گاهي نيز كتباً يا شفاهاً نظر مافوق را درباره بعضي مكاتبات استفسار مي كند.

اسلاید 5 :

بخشنامه يا اطلاعيه اي را مثلا در زمينه هدفهاي تجديد نظر شده واحد متبوع تدوين مي كندو جهت اطلاع و اقدام به كارمندان مربوط ابلاغ مي نمايد يا آنكه بخشنامه هاي وارده را مطالعه مي كند، در جلسات و كميسيونهايي شركت مي كند و نظرات خود را ابرازمي داردو از نظرات ديگران مطلع مي شود، به گفته يك ارباب رجوع ناراضي گوش مي دهد، ضمن صحبت در مواردي سر را به علامت تصديق و تاييد يا نشانه نفي و مخالفت تكان مي دهد و در مقابل ، مقررات ، روش جاري و محظورات را تشريح مي كند از كارمندي مي خواهد در زمينه ماموريت محوله گزارش دهد، ضمن گوش دادن به گفته هاي او از روي رضايت لبخندي مي زند يا آنكه به علامت عدم رضايت ابرو در هم مي كشد، در پايان ممكن است به نشانه رضايت وصميميت دست او را بفشارد و آهسته به پشت او بزند يا آنكه او را به انجام اموربا جديت و دقت بيشتري دعوت كند، ملاحظه مي شود مدير در انجام اين وظايف كه نمونه اي از فعاليتهاي روزانه او را تشكيل مي دهد همواره سعي دارد به طريقي قصد ونيت خود را به ديگران منتقل كند يا آنكه از نظرات و مفاهيمي كه به وسيله ديگران ابراز مي شود ، مطلع شود.

اسلاید 6 :

60%از مشکلات مدیران ناشی ازارتباطات غلط است

پیتر دراکر
نکته:

اسلاید 7 :

ارتباطات موثر در سازمان يكي از اجزاي مهم در توفيق مديريت به شمار مي آيد.
نقشهاي مديران را در سه سطح تقسيم مي نمايند:
نقش اطلاعا تي
نقش ارتبا طي
نقش تصميم گيري
بنا براين اكثر اوقات مدير صرف ايجاد ارتباط وانتقال مي گردد.
ارتباط تارو پود سازمان را به هم پيوند داده وموجب يكپارچگي و وحدت سازماني مي گردد.

اسلاید 8 :

مديريت:فرايند به کار گيری موثر وکارآمد منابع مادي و انسانی برمبنای يک نظام ارزشی پذيرفته شده است که از طريق برنامه ريزی, سازماندهی,بسيج منابع وامكانات ,هدايت ورهبري ,وكنترل عمليات براي دستيابي به اهداف تعيين شده ,صورت مي گيرد.
جایگاه ارتباطات در مدیریت

اسلاید 9 :

تحول مديريت از روش مكانيكي(ماشيني)به ارگانيگي(انعطاف پذير)
محيط مطمئن نا مطمئن وبه هم ريخته
تكنولوژي يكنواخت غير يكنواخت
اندازه بزرگ كوچك
هدف كارآيي اثر بخشي
فرهنگ كاركنان ابزار توليد كاركنان در كانون توجه
ساختار موظف-متمركز گروه – غير متمركز
نوآوري بندرت مرتبا

ارتباطات سيستم اطلاعات رسمي چهره به چهره
متغير
الگوي مكانيكي(دهه 60)
الگوي ارگانيكي(دهه 90)

اسلاید 10 :

تعریف ارتباطات
انتقال وتبادل وا طلاعات, معاني ومفاهيم واحساسها بين افراد در سازمان
با واسطه يا بلا واسطه

فرايندي است آگاهانه يا ناآگاهانه ,خواسته يا ناخواسته كه از طريق آن
احساسات ونظرات,به شكل پيام هايي كلامي و يا غير كلامي بيان گرديده
سپس ارسال , دريافت وادراك مي شوند.
اين فرايند ممكن است ناگهاني ,عاطفي ويا بيانگر (مبين اهداف خاص برقرار كننده)
باشد

به طور ساده :ارتباطات جرياني است كه ضمن آن افراد مي كوشند
تا مفاهيم ومقاصد خود را از طريق پيامهاي نمادي به يكديگر انتقال دهند

اسلاید 11 :

فرآیند ارتباط
ارتباط می تواند به صورت یک فرآیند یا جریان در نظر گرفته شود .
مشکلات ارتباط زمانی شکل می گیرد که در میان این جریان یک مانع و یا فاصله به وجود آید .

اسلاید 12 :

ارتباطات فرايندي است:
پويا

پيوسته

برگشت ناپذير

تعاملي

محتوايي (زمينه اي )
Dynamic
Continuous
Irreversible
Interactive
Contextual

اسلاید 13 :

بازخورد
دريافت كننده
(گيرنده)
منبع (فرستنده)
پيام
فرايند ارتباط

فهيمدن
رمزگشايي (كدبرداري)
كد گذاري فكر

اسلاید 14 :

یک مدل ارتباطی
یک مدل ارتباطی از هفت قسمت تشکیل شده است :

پیام پیام پیام پیام
منبع
کد گذاری
کانال
رمز گشایی
گیرنده

اسلاید 15 :

فرستنده پيام

گيرنده پيام

پيام ها

واكنشها(باز خور)

كانال هاي ارتباطي

اختلال
Source

Receiver

Massages

Feedbacks

Frame of References

Noise
مولفه هاي ارتباط

اسلاید 16 :

محيط ارتباطي
فرهنگ
مهارت هاي ارتباطات
وضعيت فيزيكي
وضعيتي روحي
تجربه ها ,باورها
خاطرات, انتظارات
كانال هايي
براي پيام ها وبازخور
اختلال
منبع
دريافت كننده
محيط ارتباطي
محيط ارتباطي
فرهنگ
مهارت هاي ارتباطات
وضعيت فيزيكي
وضعيتي روحي
تجربه ها ,باورها
خاطرات, انتظارات
اختلال
اختلال
مولفه هاي ارتباط

اسلاید 17 :

مولفه های ارتباط -كانال ارتباطي
كانال ارتباطي غير يكنواخت قوي

چهره به چهره

تلفن

پست ا لكترونيك

نامه مكتوب

گزارش
يكنواخت ضعيف

اسلاید 18 :

فیلتر
فیلتر کردن اشاره به دستکاری اطلاعات دارد تا مورد پسند گیرنده واقع شود .
هنگامی که اطلاعات به مدیر ارشد فرستاده می شود باید فشرده و ترکیب شوند تا هنگام انتقال به سطوح بالاتر آشکار نگردد.
منافع شخصی و درک چیزی که مهم است منجر به فیلتر کردن اطلاعات می گردد .
فیلتر کردن بیشتر در سازمان هایی شکل می گیرد که در آنها توجه زیادی به تفاوت های موقعیتی کارمندان می شود .

اسلاید 19 :

نقش ارتباطات
در يك گروه يا سازمان ، ارتباطات چهار نقش ايفا مي كند كه عبارت اند از :
كنترل، ايجاد انگيزه، ابراز احساسات و اطلاعات
ارتباطات به چندين روش، رفتار اعضاء را كنترل مي كند. سازمانها، سلسله مراتب اختيارات و دستورالعملهاي رسمي دارند كه كاركنان و اعضا بايد آنها را رعايت كنند.و اين چنين گروه مي تواند از اين طريق ( يعني رعايت هنجارها و معيارها) اعمال كنترل نمايد.
ارتباطات از طريق روشن ساختن مطالبي همچون شيوه انجام كارهاوطريق بهبود عملكردها در كاركنان و اعضاي سازمان انگيزه ايجاد كند.

اسلاید 20 :

براي بسياري از كاركنان واعضاي سازمان، گروه مهمترين منبع ارتباطات اجتماعي (روابط متقابل يا تعامل) است. ارتباطاتي كه دردرون گروه صورت مي گيرد نمايانگر ابرازنفرت، درجه استيصال يا رضايت فرد و نوع احساسات او مي باشد.
آخرين نقش ارتباطات با تمهيداني است كه در زمينه تصميم گيري به وجود مي آيد. ارتباطات مي تواند اطلاعاتي را ارائه كند كه افراد و گروهها براي تصميم گيري به آنها نياز دارند و ميتوانند از طريق رد وبدل كردن داده ها، شيوه هاي مختلف اجرايي را ارزيابي و بهترين شق يا راه حل را انتخاب نمايند.
لازم بذكر است هيچ يك از اين چهار وظيفه نسبت به بقيه برتري ندارد.