دانلود فایل پاورپوینت معیار رضایت مشتری

PowerPoint قابل ویرایش
13 صفحه
8900 تومان

لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود فایل پاورپوینت معیار رضایت مشتری توجه فرمایید.

1-در این مطلب، متن اسلاید های اولیه دانلود فایل پاورپوینت معیار رضایت مشتری قرار داده شده است

2-به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید

3-پس از پرداخت هزینه ، حداکثر طی 4 ساعت پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما ارسال خواهد شد

4-در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

5-در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون زیر قرار نخواهند گرفت

— پاورپوینت شامل تصاویر میباشد —-

اسلاید ۱ :

معیاری مهم برای سنجش کیفیت

 

کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای  مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد

 

هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد

 

اسلاید ۲ :

وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است

اسلاید ۳ :

کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند

تقسیم بندی مشتریان : 

مشتریان خارجی

مشتریان داخلی

 

اسلاید ۴ :

از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه TQM تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است.

 

اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند.

 

جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید:

شما از ما چه می خواهید؟ ( نیاز شما چیست؟)

شما با محصول ما چه می کنید؟

آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد؟

 

اسلاید ۵ :.

مهمترین عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در انتخاب و خرید کالا یا خدمات

عملکرد کالا  Performance

سهولت و مناسب بودن آن در هنگام استفاده

در دسترس بودن

قابلیت اطمینان کالا

قابلیت نگهداری کالا

ویژگی های کالا    Features

خدمات مربوط به کالا  Service

ضمانت کالا  Warranty

قیمت کالا  Price

اعتبار موسسه تولید کننده کالا    Reputation

اسلاید ۶ :

بازخورها به سازمان کمک می کند تا:

نارضایتی های مشتریان را دریابد

زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند

عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید

نیازهای مشتریان را تشخیص دهد

فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود  را بهتر انتخاب نماید

روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان

برگه های دریافت اطلاعات

بازنگری و بررسی

گروههای متمرکز

شماره  های تماس رایگان

بازدید از مشتریان

توجه به برگه های گزارش

اسلاید ۷ :

مزیت اطلاعات جمع آوری شده با روشهای بیان شده در این است که نظرات و پیشنهادات بصورت خلاق و خودجوش مطرح می شوند.

 

درحالیکه اعتراضها و شکایات آنان صرفاً واکنشی نسبت به عملکرد سازمان بوده و خالی از پیشنهاد است

 

با این وجود هنوز هم این اعتراضها از بهترین ابزارهای چمع آوری بازخورهای لازم و کشف نقاط ضعف سازمان است

 

” یک مشتری ناراضی به راحتی تبدیل به یک مشتری از دست رفته می شود“

اسلاید ۸ :

با آگاهی دادن و رسیدگی به شکایات مشتریان سعی در بهبود عملکرد فروشندگان نمائید

اعتراضها را کاملاً مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. بعضی از این اعتراضها، ریشه در بخشهائی  دارند که مورد شناسائی مشتری واقع نشده اند

سنجشهائی را برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان خود تعریف کرده، همواره با کمک آنها به بررسی وضعیت موجود بپردازید

اطلاعات مربوط به شکایات وارده به سازمان و همچنین بررسی های انجام شده و راه حلهای در دست اقدام را در اختیار تمامی اعضای سازمان قرار دهید

به طور منظم و ماهانه، گزارشی از وضعیت اعتراضات مطرح شده به سازمان را در اختیار شورای کیفیت قرار دهید، تا پس از ارزیابی و اولویت بندی آنها، در صورت نیاز گروههائی را برای رفع این نواقص ایجاد کند

و بالاخره، تلاش کنید تا پیش از اعتراض مشتریان و از راههائی غیر از تجزیه و تحلیل شکایتهای دریافتی، به شناسائی نیازها و توقعات مشتریان بپردازید و آنها را با تمام توان برآورده کنید

 

اسلاید ۹ :

مستندسازی کلیه خدمات بصورت الگوریتم ها و دستورالعملهائی کارا که در اختیار  تمامی کارکنان مرتبط با مشتری قرار گیرند

پاسخگوئی و رسیدگی به شکایات حتی زودتر از آنچه مشتری انتظار دارد

تمیز و راحت بودن مکانهای ملاقات و یا خدمتدهی مشتریان

انتخاب کارکنانی که به مردم علاقه دارند برای ارتباط با مشتریان

دادن اختیارات یازم به آنان به منظور تصمیم گیری در مواقع لزوم و حل مشکل در پائین ترین سطح

حصول اطمینان از  عملکرد و آموزش صحیح کارکنان پیش از شروع رسمی کار

شناسائی و تشویق کارکنان تلاشگر و موفق در امر رضایت مشتری و تامین رضایت آنان

هماهنگ نمودن محصولات و خدمات ارائه شده با تبلیغات سازمان

فروش کالا انتهای مسیر نیست، کسب رضایت آنان پس از خرید کالا

 

اسلاید ۱۰ :

تحویل به موقع، منظم و برنامه ریزی شده کالاها و خدمات

 

دستورالعملهائی کامل و یا متخصصانی مجرب و ورزیده برای نصب قطعات و دستگاههای پیچیده

 

دفترچه های راهنمای استفاده از کالاها و ماشین آلات با متنی واضح، ساده و کامل

 

در دسترس بودن متخصصانی تعلیم دیده و کارآمد برای خدمات پس از فروش و تعمیر دستگاهها

 

برخورد مناسب و دوستانه با مشتریان و رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات ایشان

مطالب فوق فقط متون اسلاید های ابتدایی پاورپوینت بوده اند . جهت دریافت کل ان ، لطفا خریداری نمایید .
دقت کنید پاورپوینت خرید شده حداکثر در 4 ساعت برای شما ارسال خواهد شد
در صورتی که مایل هستید هر چه سریعتر برای شما ارسال شود لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید.
PowerPointقابل ویرایش - قیمت 8900 تومان در 13 صفحه
سایر مقالات موجود در این موضوع
دیدگاه خود را مطرح فرمایید . وظیفه ماست که به سوالات شما پاسخ دهیم

پاسخ دیدگاه شما ایمیل خواهد شد