بخشی از مقاله
چکیده
مدیریت ناکارآمد سفارشات، منجر به بروز مشکلاتی نظیر تأخیر در تحویل به موقع کالا، از دست دادن مشتریان کلیدی و در نهایت کاهش درآمد و سود شرکتها میشود. بر این اساس مدیریت مناسب سفارشات مشتریان نقش کلیدی در موفقیت شرکتها ایفا میکند. این پژوهش، به شبیهسازی الگوی سیستمی رفتار سفارشات مشتریان شرکت مونتاژکننده کولرهای گازی با استفاده از رویکرد پویاییهای سیستم پرداخته است. تجزیه و تحلیل و شبیهسازی با استفاده از نرم افزار Vensim DSS انجام شده است.
نتایج حاصله نشان میدهد، متغیرهای هزینههای تولید و بودجه بازاریابی تأثیر بسزایی در نوسانهای متغیرهای کلیدی نظیر میزان سفارشات و پرسنل فروش دارند. در نهایت سناریوی تغییر مقداری حاکی از آن است که کشش تغییر درآمدی کولرگازی تقریبا کمتر از یک میباشد، بعبارت دیگر با افزایش درآمد در میزان سفارشات شرکت تغییر قابل توجهی درطول زمان ایجاد نشده است.
بعلاوه در سناریوی تغییر ساختاری مشخص شد در صورت پیشی گرفتن نرخ دریافت سفارشات بر نرخ تحویل آنها، کاهش بودجه بازاریابی و در صورت پیشی گرفتن نرخ تحویل سفارشات از نرخ دریافت آنها، فعالیتهای تبلیغاتی با هدف افزایش اثربخشی فروش، نقش چشمگیری در کاهش و تعدیل نوسانات سفارشات مشتریان حاصل میکنند. در نهایت این الگو میتواند مورد استفاده سیاستگذاران و برنامهریزان در بخش صنعت مونتاژکنندگان، بطور عام و بطور خاص سیستمهای تهویه و تبرید قرار گیرد.
-1 مقدمه
با پیشرفت جوامع بشری و مدرن شدن سبک زندگی انسانها، نیازهای جدید و متنوعی پدید آمدند. انسان امروزی برای رفع نیازهای به وجود آمده، اقدام به اختراع وسایل و ابزارآلات متنوعی نموده است. یکی از وسایل ابداعی بشر در صنعت تهویه و تبرید برای در امان ماندن انسان از تغییرات دمایی، دستگاههای خنککننده هوا،کولرهای گازی است.
در سالهای اخیرکولرهای گازی نسبت به کولرهای آبی در سطح جهانی از جایگاه خاصی برخوردارشدند، چرا که به سرعت از گرمای محیط میکاهند و برخلاف کولرهای آبی که، میتوانند با دورتند، ذرات معلق در هوا را به دلیل باز بودن قسمتی از هواگیرکولر وارد ساختمان کنند و باید پس از هر بار افزایش غلظت ذرات معلق در هوا، پوشالهای کولر شستشو و آب محفظه آن تخلیه شود،کولرهای گازی، هوای ناسالم در شهرهای آلوده را نیز به محیط داخل منتقل نمیکنند و منجر به ایجاد حساسیت، گرفتگی عضلات و دردهای استخوانی نمیشوند.
از طرفی قابلیت رطوبتگیری بالای آنها موجب شده که در مناطق مرطوب به طور گستردهای در تجهیز ساختمانها مورد استفاده قرار گیرد. از آنجا که تقاضای کولرهای گازی به ویژه در مناطق مرطوب نسبت به کولرهای آبی درحال رشد است. بررسی نوسانات رفتار سفارشات مشتریان میتواند نقش کلیدی را در پیشبینی میزان تأمین تقاضای مورد نیاز مشتریان، فروش، تحویل به موقع، تعدیل پرسنل فروش و سایر عوامل ایفا کند.
در این راستا به کارگیری تحلیلهای خطی نظیر رگرسیون، کارایی لازم را برای مدیریت سفارشات مشتریان به دلیل ماهیت پیچیده، پویا و وابسته به زمان بودن آن فراهم نمیسازند. یکی از روشهای مدرنی و ابتکاری که برای درک و پیشبینی رفتار سیستمهای پیچیده نظیر، سیستمهای جمعآوری و توزیع سفارشات شناخته شده است، رویکرد پویاییشناسی سیستمها میباشد که با در نظرگرفتن روابط علت و معلولی میان متغیرها و نحوه تأثیرگذاری آنها برهم، نقشکلیدی در مطالعه و پیشبینی رفتارهای سیستم فراهم میسازد. این رویکرد، روشی مفید و ابتکاری برای تحلیل ساختار و رفتار سیستمهای پیچیده اقتصادی، اجتماعی و سیاسی ... که در دنیای واقعی، دارای رفتار غیرخطی هستند، میباشد.
پویاییشناسی سیستم، براساس تفکر سیستمی، توجه به روندها، اثرات بازخوردی میان متغیرها در طول زمان و بررسی تأخیرها کمک به درک، شناسایی و تبیین رفتارهای غیرخطی سیستمهای پیچیده و چگونگی تعامل میان پارامترها میکند. در حقیقت پویاییشناسیهای سیستم برای شناسایی و تبیین رفتار غیرخطی سیستمهای پیچیده و چگونگی تعامل آنها با یکدیگر مطرح شده است
رویکرد پویاییهای سیستم بر مبنای تفکر سیستمی کمک میکند از نحوه تفکر و برخورد سنتی و ایستا با مسائل و مشکلات پرهیز شود و در این راستا سعی میشود با رویکرد و تفکر سیستمی و با در نظر گرفتن روابط مؤثر بین عوامل شناخته شده متعدد، از تأثیر عوامل بر یکدیگر چشمپوشی نشودتا نهایتاً بتوان با تغییر در ارتباطات و یا تغییر یک یا چند عامل، مسئله را حل نمود و سیستم را به سمت مورد نظر هدایت کند. بنابراین در رویکرد پویاییهای سیستم، برخلاف دیگر رویکردها، برای تحلیل سیستم، علاوه بر شکست سیستم به زیرسیستمهای آن، از ترکیب زیرسیستمها و کشف ارتباطات نهان آنها نیز استفاده میشود.
لذا از آنجا که سیستمهای جمعآوری و توزیع سفارشات و مدیریت آنها، ابعادی چندگانه، ماهیتی پویا و وابسته به زمان دارد، ضرورت به کارگیری رویکرد سیستمی و در نظرگرفتن روابط علّی و معلولی میان پارامترهای سیستم جمعآوری و توزیع سفارشات احساس میشود. در این پژوهش سعی شده است که با توجه به رویکرد پویاییهای سیستم، به بررسی مسائل مختلف مدیریت و جنبههای فرایندهای جمعآوری و تأمین سفارشات کولرگازی پرداخته شود.
در نتیجه مسئله اصلی در این پژوهش بررسی نوسانات رفتار سفارشات مشتریان است. این پژوهش بر مبنای رویکرد پویاییهای سیستم با استفاده از شبیهسازی نوسانهای رفتار سفارشات کمک میکند که روند زمانی متغیرهایی اساسی مانند فروش، میزان سفارشات، بودجه بازاریابی، بهینهسازی ظرفیت و تأثیر آنها بر یکدیگر شبیهسازی شود و تأثیرات رفت و برگشتی متغیرهای فوقالذکر در قالب حلقههای بازخور ارائه گردد. در نتیجه هدف اصلی در این پژوهش کاهش و تعدیل نمودن نوسانهای رفتار سفارشات مشتریان است. بدین دلیل که مدیریت ناکارآمد سفارشات، منجر به بروز مشکلاتی نظیر تأخیر در تحویل به موقع کالا، از دست دادن مشتریان کلیدی و در نهایت کاهش درآمد و سود شرکت میشود.
-2 پیشینه پژوهش
استرمن - 2006 - نشان داد که یک شبکه زنجیرهتأمین، شبکهای پویا و پیچیده است و سیستم مدیریت سفارشات جزئی از این شبکه پیچیده میباشد.[14] مطالعات زیادی جهت مدیریت رفتار سفارشات انجام شده است. در این راستا، ریدالز و همکاران - - 2000 اظهارکردند که تنوع زیاد تقاضا و نوسانات آن در یک زنجیره تأمین، سیستمهای جمعآوری و توزیع سفارشات را به یک حوزه حساس تصمیمگیری برای مدیران تبدیل نموده است. آنها در پژوهش خود، مدیریت سفارشات را بر اساس رویکرد پژوهش عملیاتی و پویاییهای سیستم مدلسازی و شبیهسازی نمودند
رابلو و همکاران - 2008 - با استفاده از رویکرد پویاییهای سیستم و شبکههای عصبی روش جدیدی را برای پیشبینی تغییرات رفتاری سفارشات ارائه دادند. آنها با استفاده از رویکرد پویاییهای سیستم، مدیریت زنجیره تأمین را بر اساس متغیرهای کلیدی ظرفیت مونتاژ، موجودی انبار، زمان لازم جهت تنظیم ظرفیت مونتاژ، درآمد و سود الگوسازی نمودند و سپس بر اساس رویکرد شبکههای عصبی به شبیهسازی نتایج، جهت مطالعه و پیشبینی متغیرهای اساسی تغییرات رفتاری و نوسانی پرداختند. نتایج پژوهش آنها حاکی از آن است که متغیرهای زمان لازم جهت تنظیم ظرفیت موجودی و هزینه، بیشترین اثر را در به وجود آوردن نوسانهای سفارشات مشتریان دارند.
خطایی و همکاران - 2010 - در مدلسازی فرآیند تصمیمگیری در مدیریت سفارشات به برنامهریزی چند هدفه عدد صحیح مختلط از منظر سودآوری و استفاده از هزینهیابی بر مبنای فعالیت پرداختند.
لم و ایپ - 2011 - از طریق ترکیب مدل موجودی و زنجیره مارکوف، بر اساس رویکرد پویاییهای سیستم، تداوم ارتباط مشتری با تأمینکننده را جهت مدیریت سفارشات مورد تحلیل و ارزیابی قرار دادند. در این پژوهش متغیر وفاداری مشتریان که اشاره به قصد خرید مجدد دارد به عنوان یک متغیر تصمیم مدنظر گرفته شده است. بدین جهت که پیشبینیخرید مجدد مشتریان نقش کلیدی درکنترل موجودی و هزینهها ایفا میکند.
سید و همکاران - 2014 - با استفاده از رویکرد پویاییهای سیستم به پیشبینی علل تغییرات رفتاری سفارشات در صنعت تولیدکننده قطعات الکتریکی پرداختند. هدف آنها بررسی نوسانات موجود در سفارشات است. آنها نشان دادند متغیرهای، زمان لازم جهت تنظیم ظرفیت موجودی، هزینه و میزان تقاضا، بیشترین تأثیر را در به وجود آوردن نوسانهای سفارشات دارند.
فو و همکاران - - 2015 بر اساس رویکرد کنترل پیشبین به مدیریت سفارشات مشتریان جهت کاهش اثر شلاق چرمی پرداختند. آنها نشان دادند که روش کنترل پیشبین نسبت به سایر روشهای سنتی مدیریت سفارشات مؤثرتر است.
