بخشی از مقاله
چکیده :
سیستم های یکپارچه مدیریت بر اساس استفاده بهینه از منابع و جلوگیری از تکرارشدن عملیات ها پایه گذاری شده اند. این سیستم ها بر مواردی چون کیفیت ، حفظ محیط زیست ، بهداشت و ایمنی و پاسخگویی اجتماعی تاکید دارند. هدف از این تحقیق ، شناسایی عوامل مؤثر اعتبار برند بر وفاداری مشتری می باشد. گسترش فرایند جهانی شدن و فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی و هم چنین تغییر ناشی از آن ها، شرایط حاکم بر سازمان ها را به فضایی رقابتی بدل کرده است. فضایی که به شدت ناهمگون و غیرقابل پیش بینی است.
بنابراین در این فضای رقابتی، سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند با به کارگیری این فناوری های نوین و پیشرفته و سازگاری با آن ها، حداکثر استفاده را از منابع موجود خود ببرند. در این پژوهش از روش های پژوهشی توصیفی - پیمایشی استفاده گردیده است. روش جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد و پس از گردآوری داده ها از روش های آمار توصیفی برای مطالعه جمعیت شناختی پاسخ گویان و از روش های تجزیه و تحلیل آمار استنباطی برای پاسخ به سوال های پژوهش بهره گرفته شده است. نتایج به دست آمده از رگرسیون نشان داد که ارزش برند بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری داشته و اعتبار برند بر وفاداری مشتری تأثیرگذار است. همچنین ابعاد اعتبار برند سبب ارتقای سطح وفاداری مشتری شدند.
