بخشی از مقاله
چکیده
در این پژوهش بر اساس مطالعه عوامل اصلی موفقیت براي اجراي مدیریت دانش توسط محققان و صاحب نظران گوناگون به صورت نظري و تجربی صورت گرفته است. 10عامل بعنوان عوامل کلیدي موفقیت مدیریت دانش انتخاب شدند. براي جمع آوري داده هاي مربوطه از ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماري پژوهش حاضر کلیه کارشناسان و کارکنان بیمه آسیا در استان خرسان شمالی می باشد.
جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظران کارشناسان مسئول استفاده گردید که روایی آن را خوب ارزیابی نمودند و براي تعیین پایایی از آلفاي کرونباخ استفاده گردید که مقدار آن 0/988 بدست آمد و این به معنی اعتبار خیلی خوب پرسشنامه است. براي سنجش اثربخش بودن هر یک از عوامل کلیدي موفقیت در صنعت بیمه و در اینجا بیمه آسیا از ازمون t استفاده شد که نتایج نشان داد همه عوامل دهگانه در اثربخشی مدیریت دانش در این شرکت ها نقش اساسی دارند و باید به آن ها توجه شود.
-1 مقدمه
از مهم ترین عوامل موفقیت فرد و سازمان در بلند مدت دانش و اطلاعات می باشد. امروزه دانش به منزله منبعی ارزشمند و یک نوع دارایی براي سازمان ها به حساب می آید که در بقاي سازمان ها در عرصه رقابتی امروز نیز نقش دارد. کیفیت اطلاعات در درون و بیرون از سازمان و دانشی که عرضه می کنند از اهمیت فراوانی برخوردار است - اسلامی، . - 1388
مدیریت سازمان ها با تکیه بر اطلاعات و دانش تصمیمات مهم و معقول تري را اتخاد می کند، از این رو گفته شده که دانش به تنهایی نمی تواند در سازمان موثر واقع شود و براي اثربخشی آن باید به درستی مدیریت شود، بنابراین بحث مدیریت دانش1 مقوله اي مهم تر از خود دانش است، از این رو سازمان ها باید براي اشتراك، انتقال و تبادل دانش در بین افراد داخل و خارج سازمان شرایطی را فراهم آورند و در جهت شناسایی عوامل موثر در پیاده سازي موفق مدیریت دانش تلاش نمایند - اورمزدي، . - 1386
مدیریت دانش ارتقاي رویکردي جامع براي شناسایی، تسخیر، بازیابی، تسهیم و ارزشیابی سرمایه اطلاعاتی سازمان است که شامل داده ها، اسناد، خط مشی و رویه ها می باشد - موحدزاده، - 1387 و همچنین به تسهیل جریان دانش در سازمان کمک نموده و می تواند منجر به یکپارچه سازي سریعتر و موثرتر دانش مرتبط با مشتري شود - رتنا و تی ان جی2، . - 2011
مدیریت دانش از مهم ترین عوامل موفقیت سازمان ها در دنیاي رقابتی و عصر اطلاعات است. اهمیت این موضوع تا حدي است که امروزه تعدادي از سازمان ها، دانش خود را اندازه گیري می کنند و به منزله سرمایه فکري سازمان و نیز شاخصی براي درجه بندي شرکت ها در گزارش خود منعکس می کنند - موسوي،. - 1384 این سازمان ها پیاده سازي مدیریت دانش در سازمان خود را به عنوان بخشی از راهبرد سازمان، ضروري می دانند - حسن زاده، . - 1385
نتایج پیاده سازي مدیریت دانش در سازمان ها نشان می دهد که بهره وري، سودآوري، کاهش هزینه، پاسخگویی به نیازهاي مشتریان و افزایش کیفیت کالاها و خدمات به گفته پیتر دراکر3 از آن سازمان هایی است که نیروي انسانی دانشگر بیشتري در اختیار دارند و از نیروي انسانی براي غلبه به محیط رقابتی و تغییر پذیر کسب و کار استفاده می کنند - دراکر، . - 1999
سازمان هاي بیمه اي به عنوان یکی از سازمان هاي فعال در عرصه رقابت جهانی که روز به روز به تعداد آن ها و خدمات آن ها افزوده می شود از مدیریت دانش براي افزایش خدمات، سودآوري، کاهش هزینه ها، جلب مشتریان و مسائلی از این قبیل استفاده می کنند. شرکت بیمه آسیا که یکی از سازمان هاي بیمه اي در سراسر کشور می باشند به منظور توسعه فعالیت ها و خدمات بیمه اي، تعداد شعب و نمایندگی هاي خود را در سطح کشور افزایش داده است.
- وب سایت بیمه آسیا - . در این پژوهش شرکت هاي بیمه آسیا در سطح استان خراسان شمالی مورد مطالعه قرار می گیرند و در نظر است تا عوامل موثر در پیاده سازي موفق مدیریت دانش در این شرکت ها مورد بررسی قرار گیرد، قابل ذکر است که نتایج حاصله می تواند قابلیت تعمیم به کلیه سازمان هاي بیمه اي در سطح کشور را داشته باشد.
-2 مبانی نظري پژوهش
-1-2 ادبیات پژوهش
در این قسمت به تعاریف اصطلاحات مربوط به پژوهش از جمله داده، اطلاعات، دانش و مدیریت دانش پرداخته شده است. فقدان یک توافق عمومی در ارائه تعریف مشخصی از مدیریت دانش، به ایجاد آشفتگی و اغتشاش منجر شده است که در مطالعات مختلفی که در این زمینه انجام گرفته به خوبی منعکس گردیده است. بنابراین، به منظور درك بهتر مفهوم مدیریت دانش باید ابتدا به بررسی مفاهیم داده4 ، اطلاعات5 و دانش6 پرداخته می شود.
