بخشی از مقاله
چکیده
در سالهای اخیر استفاده مردم از اینترنت گسترش پیدا کرده و در نتیجه آن خرید اینترنتی نیز رونق قابل توجهی گرفته است؛از همین رو اکثر فروشندگان قدیمی نیز تصمیم گرفته اند یک فروشگاه اینترنتی برای خود ایجاد کنند و در فضای مجازی نیز به فعالیت بپردازند اما بسیاری از آنان نتوانسته اند در فضای مجازی توفیق چندانی پیدا کنند. اینکه چگونه می توان یک فروشگاه اینترنتی موفق داشت نکات ریز و درشت فراوانی دارد که برای موفقیت در تجارت الکترونیکی حتما باید موردتوجه قرار گیرند.
این مقاله با بررسی چندین منبع در زمینه تجارت الکترونیک تهیه شده است که در آن ابتدا تاثیر کیفیت طراحی وب سایت در افزایش بازدید وب سایت و جلب مشتری بررسی می شود و سپس نکاتی در خصوص عوامل بالابرنده کیفیت وب سایت در تجارت الکترونیکی ذکر می شود.
مقدمه
تجارت الکترونیکی فرایند خرید، فروش، یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری و اینترنت است. تجارت الکترونیک در ایران بسیار نوپا و در مراحل اولیه است البته در سالهای اخیر رشد بسیاری داشته است و پیش بینی می شود بیش از این نیز رشد کند زیرا امروزه تحولات تکنولوژی، زندگی ما را بهسرعت دچار تغییر می کند.
طراحی فروشگاه اینترنتی یکی از انواع طراحی سایت است که در چند سال اخیر بسیار موفق بوده و طرفداران زیادی را به دست آورده است. افراد به روش های مختلفی مانند ساخت وبلاگ ها و یا قالب های آماده می توانند به طراحی سایت اقدام کنند. اما این نوع طراحی سایت موفقیت زیادی کسب نخواهد کرد. زیرا این نوع طراحی فروشگاه اینترنتی - قالب آماده و وبلاگ - نمی توانند سئو بالایی کسب کنند و یا به عبارتی فرآیند سئو بر روی آنها امری بسیار دشوار خواهد بود. از این رو نمی توانند مشتریان زیادی را به دست آورند. یکی دیگر از دلایل عدم موفقیت این نوع طراحی سایت، ناتوانی آنها در جلب اعتماد مشتریان است. در حقیقت طراحی سایت یکی از فاکتورهای موثر در جلب رضایت و اعتماد مشتریان است.
هنگامی که شخصی در حال تلاش برای فروش آنلاین است، هیچ کس نمی داند که ظاهر شخص شبیه کیست، چه نوع لباسی می پوشد ویا صدای وی چگونه است. - مگر اینکه در وب سایت خود ویدئویی از خودش داشته باشد - در بیشتر موارد اولین بار شخص ، با ظاهر وب سایت و طراحی سایت مورد قضاوت توسط مشتریان قرار می گیرد.
بسیاری از افراد و بازدیدکنندگان فقط 30 ثانیه و یا حتی کمتر در صفحات وب سایت وقت صرف می نمایند. در این 30 ثانیه آنها در مورد مفید بودن اطلاعات موجود در وب سایت و همچنین در مورد قابل اعتماد بودن وب سایت به عنوان یک منبع، قضاوت می نمایند. بازدیدکننده تمامی عناوین و سرفصل ها را با یک نگاه اسکن کرده و میبیند که چه چیزی در وب سایت ارائه می شود و با نگاهی به طراحی سایت و صفحه بندی داخلی و گزینه های آن، اعتماد می نماید. اگر به نظر بیاید که طراحی سایت توسط فردی تازه کار انجام شده که فقط یادگرفته به چه صورتی می توان یک وب سایت را راه اندازی کرد؛ در این صورت برداشت اول افراد از طراحی سایت خوب نخواهد بود.
هنگامی که افراد از وب سایت موردنظر بازدید کرده و احساس می کنند با فرد حرفه ای روبرو هستند ، در این صورت اقدام به خرید محصولات و یا خدمات از وب سایت نموده و به نوعی هزینهء صرف شده برای طراحی وب سایت بازگردانده خواهد شد.
در اینجا چند نکته برای چگونگی طراحی سایت و تاثیر آن در ایجاد و افزایش ترافیک وب سایت اشاره می کنیم.
یکی از عوامل مهم در ایجاد و افزایش ترافیک وب سایت، دست یابی به رتبه های بالا در لیست موتورهای جستجو یا به اصطلاح - رنکینگ - می باشد. رتبهء شما در موتورهای جستجو - رنکینگ - به عوامل زیادی بستگی دارد، یکی از مهمترین این عوامل تعداد بک لینک های دریافتی وب سایت شما از دیگر وب سایت ها می باشد.
این بک لینک های دریافتی توسط گوگل قابل مشاهده است و دیگر موتورهای جستجو نیز می توانند به وب سایت شما امتیاز بدهند. اگر طراحی سایت شما به نظر هوشمندانه و حرفه ای باشد، دراین صورت شانس شما برای ورود به دایرکتوری که توسط افراد ویرایش شده است، افزایش خواهد یافت. - به عنوان برنامه های رباتیک که اقدام به جمع آوری اطلاعات برای موتورهای جستجو می نماید - قرار گرفتن در یک دایرکتوری مانند www.domoz.orgواقعاً می تواند رنکینگ وب سایت شما را در دیگر موتورهای جستجو افزایش دهد. علاوه براین اگر وب سایت دارای محتوای مفید و مناسب و ظاهر خوب باشد، احتمال بیشتری وجود دارد تا افرادی که اقدام به ایجاد لیست و سایت های دایرکتوری از وب سایت های مهم در زمینه های مختلف و خاص می نمایند، این وب سایت را هم در لیست وب سایت های معتبر به عنوان یک منبع خوب قرار دهند.
طراحی سایت مناسب کمک می کند تا بیشتر از بک لینک ها دریافت نمایید. در واقع موارد بسیار دیگری نیز برای یادگیری در انجام کسب و کار آنلاین وجود دارد، اما اگر از این نکتهء اول برای شروع در طراحی سایت غفلت شود. مطمئناً مزایای نکات دیگر کمتر مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
در ادامه نکات طلایی برای موفقیت هر فروشگاه اینترنتی در زمینه طراحی وب سایت آمده است است.
- 1 سبک بودن سایت
امروزه سرعت اینترنت افزایش قابل قبولی داشته است اما بازهم نباید وب سایت موردنظر سنگین باشد. سایت تا حد امکان سبک طراحی شود تا سریع و راحت بارگذاری شود. لازم به ذکر است که بسیاری از مشتریان از اینترنت پرسرعت برخوردار نیستند.
- 2 زیبا بودن سایت
مشتریان در یک ثانیه اول تصمیم خود مبنی بر ماندن یا ترک سایت را اتخاذ می کنند پس باید سعی شود با طراحی ظاهری زیبا و شکیل مانع ترک سایت توسط مشتریان شد.در طراحی سایت محصول باید در اولویت اول باشد و تصاویر بزرگ آن در سایت مشاهده شود.
· از رنگ های چشم نواز و متناسب با هم استفاده شود.
· از متدهای روز طراحی استفاده شود.
· از فونتی جذاب و خوانا استفاده شود.
-3 استفاده از تصاویر با کیفیت
قطعا کسی حاضر نیست جنسی را بخرد که هنوز آن را ندیده است لذا برای علاقه نشان دادن مشتریان به محصول باید تصاویر باکیفیت و متعددی از محصول وجود داشته باشد.بهتر است برای هر محصول از دوربین های حرفه ای استفاده شود، از همه جوانب و بخش های آن عکس گرفته شود و حتی بهتر است از استفاده های محصول در زندگی روزمره نیز عکس موجود باشد. استفاده از عکاسان حرفه ای و تجهیزات پیشرفته شاید هزینه بالایی داشته باشد ولی مطمئنا در افزایش فروش محصول تاثیر خواهد داشت.
- 4 نقد و بررسی توسط مشتریان
بهترین ابزار برای ایجاد اطمینان برای خرید محصول، وجود نظرات مشتریان است. مطمئنا بهترین توصیه کننده برای محصولات وب سایت، مشتریان هستند. نتایج بررسی ها در مورد فروشگاه های اینترنتی نشان داده است که مشتریان تا حد خوبی به نظراتی که در فضای مجازی می بینند اهمیت می دهند. باید اجازه داد مشتریان نظر خود را راجع به محصول بیان کنند. بهتر است این کار را تا حد امکان ساده و سریع انجام شود. نظر دادن به مشتریان اجازه می دهد احساس خود راجع به خریدی که داشته اند و سرویسی که دریافت کرده اند را بیان کنند. علاوه بر این، نظرات مشتریان به اعتبار دادن به سایت کمک می کند.
با داشتن صفحات سبک و عکس های کم حجم می توان گشت و گذار در سایت خود را برای مشتریان، ساده و سریع کرد.
