بخشی از مقاله
چکیده
اطمینان از کارایی و اثر بخشی بالا خدمت رسانی دستگاه های خود پرداز وظیفه اصلی این دستگاه های خود پرداز است.دستگاه های خود پرداز و زنجیره مارکوف در این مقاله با جمع اوری نمونه ها در 3 ماه از داده های خودپرداز به صورت نمونه های {s_1,s_2,s_3,s_4} پیش بینی شده اند.زنجیره مارکوف بر اساس نظریه قابلیت اطمینان دستگاه های خود پرداز را پیش بینی و ارزیابی کرده است.نتایج نشان می دهند که روش های مورد استفاده برای تحقیقات اینده نیز کاربورد خواهد داشت.
.1 مقدمه
در دنیای امروزی کامپیوتر و تکنولوژی اطلاعاتی شامل دامنه گسترده ای از صرفه جویی در وقت،هزینه و رفت وآمد و.... می باشد.نرم افزار مورد استفاده در دستگاهای خود پرداز می تواند به صرفه جویی در موارد ذکر شده کمک کند.در زمان حال فشار اصلی بر روی سیستم های بانکی بیشتر بر روی دستگاهای خود پرداز و سامانه الکتریکی بانک ها می باشد.
به طوری که بیشتر افراد در دنیای امروزی برای صرفه جویی در وقتو هزینه از دستکاه های ATM و سامانه بانکداری الکترونیکی استفاده می کند.نقش اصلی دستگاه های خود پرداز زمانی مشخص میشود که مردم اطلاعات کافی درمورد این دستگاه ها داشته باشند.و با دانستن این اطلاعات بیشتر کارهای مربوط به بانک را با دستگاه های خود پرداز انجام داده که حتی بخشی از این کارها را نمیتوان با سیستم بانکداری الکترونیکی - موبایل بانک - به دلایل امنیتی انجام داد.
نمونه گیری به ترتیب از ماه های - شهریور،مهر،ابان - در سال 1394 انجام شده.خطاهای رخداده در سیستم ATM رخ داده است.این نوع خطاها در بعضی موارد منجر به اتمام وقت مشتری و نارضایتی انها می شود.بنابراین این چهار خطا بیش از پیش اهمیت دارد.
در این مقاله زنجیره مارکوف برای پیش بینی قابلیت اطمینان در سیستم های ATM در نظر گرفته شده است.نتایج بدست امده بخوبی نشان می دهند که از این روش میتوان برای تحقیقات اینده نیز استفاده کرد.قابلیت اطمینان به این صورت تعریف میشود که در یک شرایط خوب و زمان ایده ال سیستم قادر به انجام به پایان رساندن وظایف خاصی می باشد.قابلیت اطمیناندستگاه ATM رابطه مستقیم با رضایت مندی مشتریان دارد.
.2 مدل زنجیره مارکوف
مدل زنجیره مارکوف یک مدل ریاضی مفید در تحقیقات قابلیت اطمینان است.مطالعه بروی ساختار سیستم ها و انتقال این ساختار مفهوم اصلی مدل زنجیره تامین است.زمانی که شرایط ساختار رضایت بخشی را در سیستم تشکیل می دهد
سیستم حالت کلی همان ساختار را فرض میکند.تغییرات پویا در سیستم یک ساختار را انتقال را بیان میکند.در این قسمت دو مدل پایه ای یکی به صورت مدل زمان گسسته - مدل زنجیره مارکوف - و دومی مدل زمان پیوسته - مدل فرآیند زنجیره مارکوف - فرض می شود که S یک مجموعه شمارش پذیر و هر i∈ S یک ساختار نامیده می شود.
.3 اطلاعات نمونه
براساس خطاهای موجود در دستگاه های خود پرداز میتوانیم این خطاها را به چهار دسته { تقسیم نموده و این چهار مورد را به همراه اثرات انها بر روی انجام فعالیت های دستگاه های خود پرداز در جدول شماره 1 نشان میدهیم .
در جدول شماره 2 داده های گرد آوری شده از شهریور 1394تا ابان 1394 درج شده اند که تعداد خطاهای رخ داده را نشان میدهد . که تشکیل ماتریس انتقال بر اساس همین جدول میباشد
